人的心境及其調查分析與員工心境塑造模式

齊經民 張書棋 楊倩

摘要：從認識到解決現實人們的心理問題的視角說，還需要重視研究和認識心境，心境是由人自身與外界的因素決定和影響的對個人情緒、行為、身體等發生作用的一種比較穩定的心理狀態，對心境產生積極影響的因素從大到小依次是社會因素、個人因素、單位因素、學校因素、家庭因素，消極影響因素有所差異，探索基于多維影響因素的員工良好心境的塑造模式，有利于促進員工心境良好，工作生活快樂。

關鍵詞：人;心境;調查分析;員工心境塑造模式

在心理學領域，人們對心境關注研究相對較少一些，從認識解決現實人們的心理問題的視角說，還需要重視研究和認識心境，積極有效地調整塑造人們的良好心境，促進人們快樂的工作和生活，有利于社會和諧高效發展進步。

一、關于對人的心境認識

國內外對心境已作了一定的研究，形成了關于心境的一些認識觀點，取得了一些成果，但也存在著不足，還有待于進一步的探知。

（一）關于人的心境研究認知的主要觀點

1. 什么是心境

關于什么是心境，有如下幾種主要觀點。McDonald.D.G等人認為， 心境是個體在某個特定時刻的情緒和情感，通常指暫時的情緒狀態。庫恩認為，心境是持續的低強度的情緒狀態，也是各種基本情緒最弱的表現形式，以一種微妙的情緒流的方式影響我們。曹日昌認為，心境是使人的一切其他體驗和活動都染上情緒色彩的比較持久的情緒狀態。彭聃齡認為，心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態，心境具有彌漫性，它不是關于某一事物的特定體驗，而是以同樣的態度體驗對待一切事物。王有智和歐陽侖認為， 心境是一種使人的整個精神活動都染上某種色彩的微弱而持久的情緒狀態，也稱為心情，體現在情緒狀態中，按其強度來說，心境并不強烈，但往往持續相當一段時間。

2. 心境的特點

據相關研究顯示，心境具有彌散性和長期性的特點。

（1）心境的彌散性。心境的彌散性指它不是關于某一事物的特定體驗，而是以同樣的態度體驗對待一切事物。它似乎成為一種內心世界的背景，每時每刻發生的心理事件都受這一情緒背景的影響，使之產生與這一心境相關的色調。

（2）心境的長期性。心境的長期性是指其持續時間較長，強度較低。

3. 心境的影響因素

普通心理學認為，影響心境的原因是多種多樣的，家庭境遇、事業成敗、工作順逆、人際關系、對往事的回憶、未來遐想和身體狀況等，都能引起某種心境。時令氣候、自然景物等也會影響人的心境。但從影響心境的本質原因來看，主要是人的世界觀、人生觀。葉奕乾認為，心境往往由對人有重要意義的事件引發，主觀認識對心境的產生和維持也起著十分重要的作用。彭冉齡認為，人的世界觀、理想、信念決定著心境的基本傾向，對心境有著重要的調節作用。

有相關研究表明，心境與社會活動密切相關，個體在與他人交往時的心境會比一個人獨處時的心境更加積極。此外研究還發現，心境與人格特質及健康之間存在聯系，積極心境與外傾性呈正相關，消極心境與焦慮、神經質及各種身心問題呈正相關。

4. 心境的意義

此外，情緒心理學認為，心境能影響人的整個精神活動、精神狀態，對人的工作、生活、學習以及健康都有很大影響。積極向上、樂觀的良好心境可以提高人的活動效率，增強信心，對未來充滿希望，有益于健康;消極不良的心境則會使人意志消沉，悲觀絕望，無法正常工作和交往，甚至導致一些身心疾病。

（二）人的心境認知的局限性與重新界定

1. 人的心境認知的局限性

從有關認識可知，把心境視為情緒是現有認識的主要觀點，對其產生的原因以及影響因素研究較少或缺少系統研究。

現代心理學對心境的研究側重于將其視作某種現象出現時的一種影響因素，而對心境本身卻缺少研究。如影響心境的基本因素有哪些，何種因素會有助于人們產生積極健康的心境，何種因素又易使人產生消極悲觀的心境，不同的心境狀態會對一個人的行為和心理產生怎樣的影響，以及如何塑造一個人的良好心境等。

2. 人的心境界定

心境一詞古已有之，它對一個人在生活、學習、工作各方面都會產生持續較大的影響，它不僅是心理學關注研究的重要問題，也是人力資源管理等管理學關注研究的基本問題，我們認為對心境可以作如下界定：心境是由人自身的與外界的因素決定和影響的對個人情緒、行為、身體等發生作用的一種比較穩定的心理狀態。

其中，自身因素包括自己的思想、文化、品格、素養等，外界因素包括環境衛生、公共秩序、人際關系等，發生作用分積極的正向作用與消極的負向作用。

二、人的心境調查統計分析

隨著社會經濟的不斷發展，員工面對激烈的市場競爭和工作壓力時，容易出現緊張、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，嚴重影響著員工的工作和生活，良好的心理狀態對員工至關重要。本研究通過問卷調查的方式，分析影響員工心境狀態的因素，進而探討員工良好心境的塑造模式，為員工良好心理狀態的調整提供支持。

（一）人的心境調查對象與內容

本次調查問卷的內容主要包括八個方面，依次為：被調查者的性別與年齡、性格與專業、哪些因素使您的心境好、哪些因素使您的心境差、令您心境好的影響因素有哪些、令您心境差的影響因素有哪些、心境好對學習工作和生活的影響、心境差對學習工作和生活的影響。其中，使人心境好和使人心境差的影響因素均分為了七種類型，即個人因素方面、家庭因素方面、學校因素方面、單位因素方面、公共秩序方面、公共衛生方面和自然環境與國際環境方面。

本次問卷調查隨機抽取某高校在校學生、某國企職工以及某事業單位員工共297人為研究對象進行問卷調查，其中59人沒有寫明性別或專業或年齡，視為無效問卷。有效問卷共238份，有效率為80.13%，被試者的詳細情況見表1。

（二）人的心境調查結果統計

根據調查結果，將公共秩序因素、公共衛生因素、自然環境與國際環境因素統一歸類為社會因素。影響人心境的因素主要包括個人因素、家庭因素、學校因素、單位因素和社會因素五個方面，統計結果如下。

1. 對人心境產生積極影響的因素統計

（1）個人方面使人心境好的各種因素所占比例由高到低依次是：身體健康47.78%，外出旅行42.02%，受到表揚41.18%，考上滿意的學校39.76%，與朋友聚會37.82%，住進新居33.19%，找到伴侶29.41%，看喜歡的影視節目28.99%，為人父母27.53%，找到工作26.47%，親人關懷24.37%，發展目標明確16.39%。

（2）家庭方面對人心境產生積極作用的因素按照調查結果顯示比重依次為：經濟狀況好73.11%，家庭成員結構完整57.98%，家庭和諧45.80%，飲食豐富36.97%，居住環境優美25.63%，父母民主教育25.21%，自主性強12.61%，住房寬敞10.92%。

（3）同理，根據調查結果顯示，學校方面對人心境產生積極影響的因素所占比例由高到低依次是：老師素質高55.04%、成績優秀47.06%、輔導員或班主任的關心42.02%、食堂衛生狀況好39.50%、宿舍寬敞37.82%、同學關系融洽34.03%、醫療服務健全19.75%、校園環境優美17.65%、獲獎13.03%。

（4）單位方面對人心境產生積極影響的因素所占比重從大到小依次為：待遇豐厚64.29%、職位晉升54.62%、領導親和47.90%、同事關系融洽33.19%、單位聲譽好26.05%、單位前景廣闊25.63%、職業發展前景可觀25.63%、獲得獎勵17.65%、以及組織文化好8.82%。

（5）公共秩序方面對人心境產生積極影響的因素比重依次是：交通通暢65.55%、秩序井然57.56%、社會安定位49.58%、公共服務良好42.86%。

（6）自然和國際環境方面對人心境產生積極作用的因素所占比重從大到小依次是環境污染為42.12%，世界和平為40.34%，經濟和諧發展為36.13%，清潔為28.15%，國家強盛為18.91%），反動勢力為18.49%。

此外，調查還顯示，24.37%的被調查者認為良好的心境使人更加努力，23.95%的人認為良好心境會對人的學習生活和工作產生積極影響，15.55%的人認為良好的心境會使人更加專注，16.81%的人認為良好的心境會產生好的效果。

2. 對人的心境產生消極影響的因素統計

（1）個人方面對人心境產生消極影響的因素重要程度依次為：待業或失業58.40%、親情關系淡漠43.28%、身體病弱40.76%、缺少朋友31.51%、未考上滿意的學校22.23%、無處安家17.23%、未找到伴侶16.81%、沒有汽車9.66%。

（2）家庭方面對人的心境產生消極影響的因素重要程度依次為：經濟狀況差67.65%、居住環境臟亂43.70%、家庭不和諧19.33%、住房擁擠16.29%、父母管教嚴格13.87%、單親家庭10.92%、父或母離世9.64%、失去伴侶7.14%。

（3）對人心境產生消極影響的八種學校因素其重要程度依次為教師一言堂48.74%、學習成績差47.90%、輔導員或班主任的不關心37.39%、食堂衛生差36.97%、宿舍擁擠31.93%、醫療服務不完善23.95%、受到批評21.85%、同學關系緊張21.43%。

（4）單位方面對人心境產生消極影響的因素其所占比例由高到低依次是：待遇差61.76%、工作壓力大44.96%、、職位晉升難41.18%、領導無方40.34%、職業發展前景堪憂31.51%、單位前景黯淡30.25%、同事關系緊張22.69%、受到批評15.13%。

（5）公共秩序方面交通擁擠對人心境的消極影響最大，比例為64.29%;無秩序對人心境的影響次之，比例為52.52%;社會動蕩位居第三，比例為46.22%;公共服務的好壞對人的心境影響最小，比例為42.02%。

（6）自然和環境方面對人心境產生不良作用的因素所占比重依次為大氣污染嚴重為50.84%，大地震等自然災害為36.97%，釣魚島爭端等為32.35%，經濟發展緩慢為25.21%、戰爭為22.27%。

此外，25.21%的人認為不良心境會對人的工作、學習和生活產生消極影響;20.59%的人認為不良心境會使人怠慢;15.54%的人認為不良心境會讓人產生敷衍的態度;15.97%的人認為不良心境會對人的學習、工作和生活產生效果很差的影響。在被試者中調查發現， 46.22%的人認為自己幸福; 44.12%的人認為自己比較幸福;2.52%的人認為自己很幸福;7.14%的人認為自己不幸福。

（三）人的心境影響因素的重要性分析

為了切實把握各種影響人心境的因素的重要程度，本研究基于各種因素出現的頻率考慮采用加權平均方法來計算各因素的權重，從而確定其重要性，最后根據重要性分析各種因素對人心境產生的不同作用。

1. 人的心境影響因素的重要程度的確定

由調查結果可知，對人的心境產生影響的因素主要可以分為五大類，即個人因素、家庭因素、學校因素、單位因素和社會因素。五種影響因素的權重計算如下。

設每一種影響因素包含的指標百分比為Xn，則每一種影響因素百分比求和公式為f（x）=x1+x2+......+xn。若個人因素、家庭因素、學校因素、單位因素和社會因素的百分比函數依次表示為f1（x）、f2（x）、f3（x）、f4（x）、f5（x），可求得個人因素權重w1=f1（x）/[f1（x）+f2（x）+f3（x）+f4（x）+f5（x）]，同理可分別求得家庭因素權重w2，學校因素權重w3，單位因素權重w4，社會因素權重w5。

對人的心境產生積極影響的各種因素權重依次是：個人因素w11為0.21，家庭因素w12為0.14，學校因素w13為0.15，單位因素w14為0.15，社會因素w15為0.35。可知，社會因素影響最大，個人因素次之，學校因素和單位因素對人良好心境的形成的影響程度大致相同，而家庭因素的影響是最小的。

對人心境產生消極影響的各種因素比重依次是：個人因素w21為0.14，家庭因素w22為0.11，學校因素w23為0.16，單位因素w24為0.17，社會因素w25為0.42。根據權重值可知，社會因素對人心境的消極影響是最大的，學校因素與單位因素的權重相差不大分別為第二位和第三位，其余為個人因素和家庭因素。

2. 影響因素的作用分析

由上述計算結果可知，對人心境產生影響的因素其積極和消極的兩個方面作用是不一樣的。對心境產生積極影響的因素從大到小依次是社會因素、個人因素、單位因素、學校因素、家庭因素;消極影響的因素從大到小依次是社會因素、單位因素、學校因素、個人因素和家庭因素。

社會因素從積極和消極兩方面對人心境的影響都是首要的，公民生活在一定的社會環境中，社會生活的方方面面都會影響一個人的心境，由于公民的衣食住行都需要社會提供，所以社會因素對人心境的影響是最大也是最基本的。家庭因素對人心境的積極影響和消極影響都是最弱的，由于人們生來就存在于各種家庭中，家庭是其最熟悉的生活場所，所以人們往往會忽視家庭因素對其心境的影響，調查結果的顯示就是如此。

對人心境產生積極影響的第二重要因素為個人因素，而個人因素對人心境產生消極影響的程度為第四。調查顯示，凡是對個人身心健康、情感溝通以及自身發展有好處的個人因素對人的心境影響程度都較大，而與上述情況相反的個人因素對人的心境影響程度則較小。

對人的心境產生積極影響的五大因素中，學校因素和單位因素權重大體相同，說明兩者對人心境產生的積極作用大致一樣。作為人學習和工作的場所，兩種影響因素對人心境產生作用的方面具有相似性，如人際關系的和諧與否、組織環境的好壞、組織領導的處事方式以及組織的未來發展等。所以，對人心境的積極影響上兩者具有大體相同的權重。同樣，兩者對人心境的消極影響程度也應是接近的，而調查結果恰恰證實了這一點。

三、員工良好心境塑造模式

根據以上分析已知，影響人心境的因素分為社會、個人、單位、學校與家庭五種類型，其作用分積極和消極兩個方面，這兩方面相互作用，對人的心境產生著不同程度的影響。我們應充分利用積極因素對人心境的良好作用，抑制消極因素對心境的不良影響，探索基于多維影響因素的員工良好心境的塑造模式，如圖1所示，促進員工心境良好，工作生活快樂。

（一）社會因素方面

從發揮其積極作用來講，一是政府應為公民創造一個和諧的生存空間，建立健全法律法規體系，保障社會生活的平等有序;二是還應提高國家的綜合實力，使其在國際社會占據重要位置，增強國民的安全感。

從弱化其消極作用來說，一是政府應對環境污染問題進行有效治理，以防自然環境的持續惡化;二是政府還應對大地震等自然災害的發生進行妥善的善后處理，穩定民心，建立完善的公共服務體系。

（二）個人因素方面

從發揮其積極作用來講，一是個人應合理膳食，加強體育鍛煉，保持健康的身體狀況;二是個人應體察自己的情感訴求，多與朋友、親人進行溝通和交流，三是注重勞逸結合，在繁忙的工作之余可抽出固定時間進行休閑和娛樂，如短途旅行，俱樂部娛樂等。

從弱化其消極作用來說，一是個人應學會自我調節，以平和、淡然的心態生活，同時，通過學習和實踐，建立正確的價值判斷標準;二是面對人生中的重大變故應積極調整自己的心態，以飽滿的精神狀態沉著應對，提高自己的抗挫能力。

（三）單位因素方面

從發揮其積極作用來講，一是單位應建立科學合理的薪酬體系和晉升機制，增強員工的公平感，提升員工的工作效率;二是單位領導還應關注“非正式組織”的存在，積極利用它引導員工建立融洽的同事關系，調動員工積極性和創造性，為組織創造更多價值。

從弱化其消極作用來說，一是領導應采取合理的方式方法，多傾聽員工的心聲，滿足員工的訴求，從而達到事半功倍的效果;二是組織還應開展有益的素質拓展等活動，增加凝聚力和提高技能。

（四）學校因素方面

從發揮其積極作用來講，一是學校應注重提高教育從業者的基本素質，包括掌握專業知識的能力和與學生溝通交流的能力等;二是還應引導學生確立與國家發展進步一致的目標追求，建立和諧融洽的人際關系等，促使學生自覺努力學習成才。

從弱化其消極作用來說，學校應為學生提供良好的學習生活環境，如干凈整潔的食堂衛生、健全可靠的醫療條件、優美靜謐的校園環境等，促進學生階段員工良好心境的塑造。

（五）家庭因素方面

從發揮其積極作用來講，一是作為家庭主要成員，應保證穩定的經濟收入，維持正常的經濟生活;二是應營造和諧民主的家庭氛圍，家庭成員都有機會表達自己關于學習、工作和生活的個人觀點，當然，需要強調的是民主和尊重是在能夠做出合理的判斷選擇基礎上的，以避免受到傷害或損失。

從弱化其消極作用來說，一應做好室內布局，有比較寬敞舒適的良好室內活動空間;二應重視居住環境方面的改善，盡量避免居住環境臟亂差，促進員工良好心境的形成。

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（作者單位：燕山大學經濟管理學院）