有效溝通在醫(yī)院績效管理中的作用

郭芳

摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，越來越多的醫(yī)院管理者認(rèn)識(shí)到醫(yī)院績效管理的重要性，并將績效管理作為提升醫(yī)院管理水平的工具，但效果甚微，究其原因，忽視溝通是目前醫(yī)院績效管理中存在的普遍問題。文章圍繞績效管理全過程，闡述了有效溝通在醫(yī)院績效管理中的作用。

關(guān)鍵詞：有效溝通 績效管理 作用

一、“有效溝通”的內(nèi)涵

所謂有效溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，促使對(duì)方接受。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，是雙方都能夠接受的溝通，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。

二、有效溝通在醫(yī)院績效管理中的重要性

醫(yī)院績效管理是醫(yī)院管理者、各部門和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成承諾的過程，也是管理者與員工不斷交流溝通的過程。績效管理能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)自己的行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作績效，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，醫(yī)院績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容。

根據(jù)績效管理的定義不難得知：溝通貫穿績效管理的全過程，是醫(yī)院實(shí)施績效管理的“潤滑劑”，也是醫(yī)院績效管理的核心和靈魂。有效溝通更是對(duì)醫(yī)院績效管理成敗與否起著至關(guān)重要的作用，它能夠降低醫(yī)院管理風(fēng)險(xiǎn)，化解醫(yī)院內(nèi)部矛盾，提高工作效率，幫助員工正確理解醫(yī)院決策，提高員工的滿意度和工作績效，從而推動(dòng)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；……