導(dǎo)游員視角下的導(dǎo)游薪酬制度改革模式探索

馬高凡 西安外事學(xué)院

?

導(dǎo)游員視角下的導(dǎo)游薪酬制度改革模式探索

馬高凡 西安外事學(xué)院

摘 要：隨著我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。近年來，在社會經(jīng)濟(jì)形勢變化下，導(dǎo)游薪酬制度也受到了充分的影響。應(yīng)用科學(xué)合理的導(dǎo)游薪酬制度能夠?qū)?dǎo)游人員的工作進(jìn)行鼓勵，但是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形勢下的導(dǎo)游薪酬制度還存在著一些問題，基于此，本文立足于導(dǎo)游員視角，對導(dǎo)游薪酬制度改革模式進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員視角 導(dǎo)游薪酬制度 改革模式 探索

一、導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀

（一）導(dǎo)游的收入水平

目前，我國導(dǎo)游的收入水平存在著不均等的情況，經(jīng)過一定的調(diào)查，收入在5000元以上的導(dǎo)游占其中的42%，收入在3000元到5000元之間的導(dǎo)游占46%，收入在3000元以下的導(dǎo)游占其中的12%。通過調(diào)查可知，目前我國導(dǎo)游的收入水平雖然不能屬于過低的情況，但是不屬于高薪的階層。與此同時，在調(diào)查的這些導(dǎo)游的收入的時候，還可以發(fā)現(xiàn)，在不同的地域上，導(dǎo)游的收入也有很大的差距，在我國發(fā)展較好的城市中，導(dǎo)游的收入水平較高，而在我國的中小型城市中，導(dǎo)游的收入較少，甚至有些地方的導(dǎo)游收入剛剛達(dá)到國家要求薪資的最低標(biāo)準(zhǔn)。

另外，影響導(dǎo)游薪資水平的因素有很多，主要是在業(yè)務(wù)水平、地域差距、游客消費(fèi)水平等等方面。

（二）導(dǎo)游收入構(gòu)成的現(xiàn)狀

同樣是通過一定的調(diào)查可以看出，導(dǎo)游的收入構(gòu)成一般是包括每個月的基礎(chǔ)工資、小費(fèi)、回扣、帶團(tuán)補(bǔ)貼和其他等等。其中，在薪資結(jié)構(gòu)中基本工資占有的部分一般為30%左右，基本工資的數(shù)額較少，所以不能讓導(dǎo)游的工作積極性被充分的調(diào)動。其次，導(dǎo)游帶團(tuán)回扣的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，占總收入的60%左右，這一現(xiàn)象說明我國目前的大多數(shù)導(dǎo)游都在帶團(tuán)的過程中收回扣，甚至成為了行業(yè)中的一種“潛規(guī)則”。回扣的來源主要包括門票回扣、餐飲回扣、購物回扣、住店回扣和娛樂回扣等的方面，其中購物回扣是導(dǎo)游人員的主要回扣來源。

（三）導(dǎo)游收入預(yù)支現(xiàn)狀

首先，一部分的旅行社讓導(dǎo)游先進(jìn)行團(tuán)費(fèi)的墊付，導(dǎo)游在接團(tuán)之前不僅不能夠領(lǐng)到旅行社的款項(xiàng)，還要為其進(jìn)行團(tuán)費(fèi)的墊付。同時，有一些在導(dǎo)游墊付完團(tuán)費(fèi)之后，很多的旅行社在在很長時間以后才會對其進(jìn)行報(bào)銷，這一過程增加了導(dǎo)游人員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我們從中也可以看出，導(dǎo)游人員在旅行社中的地位較低。

其次是在人頭費(fèi)的繳納上，很多的旅行社向?qū)в稳藛T收取人頭費(fèi)，這種做法雖然會讓很多的導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中能夠一心一意的投入到位游客服務(wù)的過程中，但是由于很多旅行社所收取的人頭費(fèi)較多，所以造成導(dǎo)游人員很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，打消了很多導(dǎo)游的工作積極性。

二、導(dǎo)游薪酬制度存在的問題

（一）導(dǎo)游收入結(jié)構(gòu)不合理

導(dǎo)游人員在實(shí)際的帶團(tuán)出游環(huán)節(jié)中，所需要為游客提供的服務(wù)有很多方面，首先是出行路線、交通工具、住宿、飲食、景點(diǎn)講解以及游客安全等。導(dǎo)游人員身兼多職，但是其實(shí)際的薪酬卻是比較少，為了平衡工作量與收入，導(dǎo)游人員不得不與商場之間進(jìn)行購物回扣交易，來增加自己的收入。在這樣的前提下便造成了不惜犧牲游客利益，將游客帶到旅游購物的漩渦中，為游客制造多種購物陷阱。導(dǎo)游人員的這種“低固定+高變動”薪酬模式，扭曲了導(dǎo)游服務(wù)，增加了導(dǎo)游收入的不確定性[1]。

（二）導(dǎo)游收入不穩(wěn)定

導(dǎo)游人員的收入水平隨著季節(jié)、天氣、節(jié)假日等諸多因素的變化而變化。由于旅游行業(yè)與其他行業(yè)之間存在著較大的差別，旅游行業(yè)具有一定的動蕩性，行業(yè)發(fā)展直觀存在著淡季和旺季。在旅游旺季，導(dǎo)游人員所接待的旅游團(tuán)就比較多，其實(shí)際收入將會增加很多。反之，在旅游淡季，導(dǎo)游人員所帶的團(tuán)比較少，因此實(shí)際收入也比較低。旅游行業(yè)的特殊性，使得導(dǎo)游人員的收入及其不穩(wěn)定[2]。

（三）導(dǎo)游的薪酬機(jī)制不健全

由于導(dǎo)游人員的薪酬的大部分都來自于在帶團(tuán)中收取的回扣，所以很多的旅行社將導(dǎo)游的薪酬制度設(shè)置為導(dǎo)購人員的薪酬制度，而非導(dǎo)游人員的薪酬制度，所以這種薪酬激勵的制度出現(xiàn)了跟大程度的偏差。由于很多的導(dǎo)游人員的基本工資非常低，所以就只能將薪資的來源設(shè)定為其他的方面，尤其是在購物的方面。在近年來的新聞報(bào)道中我們不難發(fā)現(xiàn)，曝光了很多“導(dǎo)游人員逼游客購物”相關(guān)的新聞，這些現(xiàn)象都是由于導(dǎo)游人員薪資過低，只能靠購物回扣來獲得利益所造成的。與此同時，很多的旅行社在發(fā)放薪資的時候根本沒有充分的考慮到導(dǎo)游的級別、導(dǎo)游的勞動價值等等方面，有時候會出現(xiàn)級別較低的導(dǎo)游人員的薪資遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于級別較高的導(dǎo)游人員的薪資情況。一旦出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，就會讓很多工作認(rèn)真導(dǎo)游人員的工作積極性受到很大的打擊，反而更加助長了很多宰客手段十分高明的導(dǎo)游的囂張氣焰。另外，旅行社之間的破窗效應(yīng)十分嚴(yán)重，很多宰客手段高明的導(dǎo)游受到了很大的矚目，并且很多的導(dǎo)游為了能夠獲得更高的薪資對其爭相學(xué)習(xí)，讓這一領(lǐng)域中很多堅(jiān)守自身職業(yè)操守的好導(dǎo)游受到了嚴(yán)重的排擠，讓導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大程度的偏差[3]。

（四）導(dǎo)游社會保障制度不夠完善

通過調(diào)查，很多的導(dǎo)游雖然是旅行社中的醫(yī)院，但是在實(shí)際的工作過程中，并沒有得到旅行社對員工應(yīng)有的關(guān)懷，尤其是在社會保障制度這一方面，甚至有很多的旅行社都沒有為導(dǎo)游人員購買“三險(xiǎn)”。由于導(dǎo)游的工作存在一定程度的危險(xiǎn)性，所以需要社會保障制度對其進(jìn)行進(jìn)行一步的保護(hù)，但是由于旅行社并沒有考慮到導(dǎo)游人員的內(nèi)心需求，導(dǎo)致很多的導(dǎo)游人員選擇從事其他的行業(yè)，讓導(dǎo)游職業(yè)成為了一種邊緣職業(yè)，流失了很多導(dǎo)游人才，讓導(dǎo)游行業(yè)沒有得到全面的發(fā)展。

（五）導(dǎo)游的非經(jīng)濟(jì)薪資缺失

很多的旅行社沒有讓導(dǎo)游的工作得到充分的保障，同時還讓導(dǎo)游人員墊付團(tuán)費(fèi)，造成導(dǎo)游人員很大的經(jīng)濟(jì)壓力，一旦在所帶的團(tuán)中沒有愿意消費(fèi)的游客，就會導(dǎo)致很多的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過程不能夠賺到錢，甚至可能賠錢。所以由于這樣的情況，讓很多的導(dǎo)游選擇在帶團(tuán)的過程中不斷的“宰客”，從而達(dá)到賺錢的目的，失去了導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)操守和社會責(zé)任感。另外，長時間的不公平待遇，會讓導(dǎo)游的心理出現(xiàn)很大的壓力，讓很多的導(dǎo)游迫于無奈選擇了跳槽或者離職等情況[4]。

三、導(dǎo)游薪酬制度的改革原則

（一）遵循公平性原則改革。導(dǎo)游薪資制度的改革首先要對我國整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有一個充分的認(rèn)識，由于我國目前還處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，距離發(fā)達(dá)國家的發(fā)展水平還有一定的差距，所以我國導(dǎo)游的薪資水平不能按照發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，而是應(yīng)該衡量當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的薪資水平，并衡量全國各地旅行社導(dǎo)游人員的平均薪資水平來進(jìn)行制定，不能讓導(dǎo)游人員薪資標(biāo)準(zhǔn)的差距過大，有效的避免導(dǎo)游人員跳槽或離職的現(xiàn)象[5]。

與此同時在進(jìn)行薪酬制度改革的時候還應(yīng)該充分的考慮到導(dǎo)游人員的工作年限、學(xué)歷水平、業(yè)務(wù)水平、等級差別等等方面，處于不同的級別和學(xué)歷的導(dǎo)游人員在薪資上應(yīng)該有所不同，這樣才能在旅行社內(nèi)部保證薪資的公平性，也能夠讓導(dǎo)游人員的工作積極性被充分的調(diào)動。

（二）遵循合法性原則改革。導(dǎo)游薪資制度的改革進(jìn)程必須要遵守我國相關(guān)的法規(guī)和政策，絕對不能違反國家對這一行業(yè)薪資的規(guī)定的方向和內(nèi)容。在這其中尤其是要保證導(dǎo)游人員的薪資必須要在國家所規(guī)定的最低薪資標(biāo)準(zhǔn)之上，而且旅行社必須積極得到貫徹我國頒布的法規(guī)，給導(dǎo)游人員及時的繳納“三險(xiǎn)一金”，保證導(dǎo)游人員的人身安全，并且感受到來自于旅行社的人文關(guān)懷。

（三）遵循競爭性原則改革。在薪資改革的時候也要遵循競爭性原則，這就要求了旅行社要按照自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展特點(diǎn)來制定一套健全的薪資制度，讓旅行社與旅行社之間、導(dǎo)游與導(dǎo)游之間形成一種良性的競爭模式，從而讓旅行社服務(wù)的質(zhì)量得到有效的提升。與此同時，這一舉措還能讓導(dǎo)游人員感受到自身的工作價值，并且得到社會的認(rèn)可，從而有利于導(dǎo)游行業(yè)的長足發(fā)展。

（四）遵循激勵性原則改革。激勵性原則改革的方式是最能夠讓導(dǎo)游提升自身工作積極性的改革原則。所以在進(jìn)行具體的改革的時候，旅行社應(yīng)該進(jìn)行物質(zhì)激勵和精神激勵兩種方式，一是在導(dǎo)游人員的績效成果非常好的時候?qū)ζ溥M(jìn)行物質(zhì)的激勵，能夠激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和工作積極性。二是要對導(dǎo)游人員進(jìn)行精神激勵，在旅行社內(nèi)部設(shè)立績效榜樣，讓其他的導(dǎo)游人員能夠競相學(xué)習(xí)，從而提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平[6]。

四、導(dǎo)游員視角下的導(dǎo)游薪酬機(jī)制改革建議

（一）基本工資保障。由于旅游行業(yè)具有淡季和旺季之分，旅游旺季與淡季中，導(dǎo)游人員的薪酬相差較大，為了平衡導(dǎo)游人員的收入，確保導(dǎo)游人員在旅游淡季也能夠就有穩(wěn)定收入，需要提倡實(shí)施導(dǎo)游員的基本工資機(jī)制。當(dāng)在旅游旺季時，導(dǎo)游人員的薪酬構(gòu)成有帶團(tuán)補(bǔ)貼、績效津貼、消費(fèi)等。在旅游淡季時導(dǎo)游人員的薪資將大幅度下降。為了體現(xiàn)出基本薪酬發(fā)放的公平性，需要將導(dǎo)游人員的基本工資劃分級別。薪酬級別主要分為兩方面內(nèi)容：第一，學(xué)歷級別；第二，工作級別。根據(jù)學(xué)歷級別劃分，可以分為專科及以下、本科、碩士等學(xué)歷，根據(jù)工作等級分可以分為初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游以及高級高級導(dǎo)游。然后再根據(jù)導(dǎo)游人員在旅行社中所兼任的職位進(jìn)行基本工資級別定位[7]。其中導(dǎo)游等級也隨著導(dǎo)游人員的工齡增加逐漸上調(diào)，并不是固定不變形式。導(dǎo)游工齡工資上調(diào)可參照我國GDP增長速度來制定。例如在北京工作的中級導(dǎo)游人員王某，工作6年，是旅行社的主管，那么他每月的基本工資該怎么計(jì)算？

基本工資=X1+X2=m×(Y1×Z2+Y2× Z7+Y3×Z10)+X3，其中m為當(dāng)?shù)啬昶骄べY，Y1×Z2對應(yīng)的等級工資中的中級導(dǎo)游工資；Y2×Z7對應(yīng)的是學(xué)歷工資中的本科學(xué)歷工資；Y3×Z10對應(yīng)的是職務(wù)工資中的主管等級工資。X3對應(yīng)的是工齡工資。在這樣的計(jì)算模式下，王某的基本工資在一萬左右，該種計(jì)算模式能夠較好的體出基本工資內(nèi)部的公平性，是對導(dǎo)游人員工作的一種激烈。

（二）公對公傭金制度。為了防止導(dǎo)游人員在與旅游商城、餐飲店、汽車公司等多方面的交易中收取回扣，需要推行公對公傭金機(jī)制。公對公傭金機(jī)制是指旅行社與各種類型的旅游供應(yīng)商之間簽定合作合同，導(dǎo)游人員不參與這些環(huán)節(jié)的資金交付。公對公傭金模式能夠保證薪酬制度改革模式能夠成功實(shí)施，而實(shí)際的傭金結(jié)算在不同合作企業(yè)之間實(shí)施，旅行社在收到傭金后再按照一定的比例返還給導(dǎo)游人員以及汽車司機(jī)人員。計(jì)提傭金是旅游供應(yīng)商的成本，是旅行社的營業(yè)收入，企業(yè)之間的傭金被納入到企業(yè)財(cái)務(wù)中，受到工商以及相關(guān)稅務(wù)部門的監(jiān)督。在這樣的基礎(chǔ)上，能夠從監(jiān)管上防治導(dǎo)游人員私自收回扣，并能夠?qū)`反規(guī)定的工作人員予以處罰[8]。

（三）間接薪酬機(jī)制。間接薪酬機(jī)制是指，旅行社在完善導(dǎo)游人員的基本薪酬機(jī)制外，還需要為導(dǎo)游人員提供社會保險(xiǎn)、福利待遇諸多方面的間接薪酬。間接薪酬模式能夠有效緩解社會保障問題，提升導(dǎo)游人員的工作穩(wěn)定性。間接的經(jīng)濟(jì)薪酬模式下，主要包含兩方面的內(nèi)容：第一，基礎(chǔ)性的社會保險(xiǎn)和福利待遇；第二，選擇性社會保險(xiǎn)與福利待遇。在第一類薪酬模式中，包含了諸多內(nèi)容，其中有醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金等。在第二種薪酬機(jī)制下，所包含的內(nèi)容比較多，薪酬機(jī)制覆蓋面比較廣，例如，在薪酬補(bǔ)貼方面，主要包含餐補(bǔ)、車補(bǔ)、花費(fèi)補(bǔ)、節(jié)假日補(bǔ)助、冬季取暖補(bǔ)助等，還包括不同類類型假期的補(bǔ)助，例如探親假期補(bǔ)助、婚喪假補(bǔ)助、帶薪休假等。同時在導(dǎo)游人員的生活中的薪酬補(bǔ)助也有所涉及，例如季節(jié)性的服裝補(bǔ)助、辦公用品補(bǔ)助、節(jié)日、生日禮品以及各類保險(xiǎn)等。在導(dǎo)游人員間接薪酬機(jī)制改革中，只有將這些社會福利因素合理加入，才能夠?yàn)閷?dǎo)游人員建立一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，進(jìn)而維護(hù)導(dǎo)游人員的薪酬體系建立[9]。

五、結(jié)論

旅游業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，導(dǎo)游人員是旅游業(yè)發(fā)展的先驅(qū)人物，在很大程度上決定著旅游服務(wù)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，如收取回扣等行為，大部分因?yàn)槠湫匠晁奖容^低，再加上旅行社的薪酬機(jī)制不完善所致。為此，在本文中對導(dǎo)游人員薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議，完善導(dǎo)游薪酬機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]李小佳.我國旅游業(yè)導(dǎo)游薪酬研究與設(shè)計(jì)[D].北京交通大學(xué),2009.

[2]汪海.基于柔性管理理論的導(dǎo)游人員管理研究[D].安徽大學(xué),2013.

[3]吳秩源.廣東省導(dǎo)游管理問題及改革研究[D].電子科技大學(xué),2013.

[4]樊飛.導(dǎo)游回扣與薪酬機(jī)制設(shè)計(jì)研究[D].揚(yáng)州大學(xué),2009.

[5]吳漢秋.導(dǎo)游職業(yè)社會化背景下的導(dǎo)游人員管理策略研究[D].暨南大學(xué),2007.

[6]張紅娟.導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因及其對策探討[D].華中師范大學(xué),2008.

[7]劉小捷.旅行社兼職導(dǎo)游工作滿意度與管理對策研究[D].湘潭大學(xué),2009.

[8]代征蘭.導(dǎo)游職業(yè)社會化與導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能的提升[D].四川師范大學(xué),2010.

[9]賀昌文.基于沖突理論的導(dǎo)游薪酬體系構(gòu)建研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2014.

前言：導(dǎo)游人員的工作是推動旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量決定著旅游的服務(wù)質(zhì)量。近年來，導(dǎo)游人員與游客之間的矛盾逐漸升級，在這樣的背景下，將嚴(yán)重的影響到我國旅游業(yè)發(fā)展。實(shí)時上，由于導(dǎo)游薪酬體制不完善，導(dǎo)游人員的自身勞動價值不能體現(xiàn)，因此，使得導(dǎo)游人員成為了景點(diǎn)商場中的導(dǎo)購。為了促進(jìn)我國旅游業(yè)良性發(fā)展，需要不斷對導(dǎo)游的薪酬體制進(jìn)行完善。

作者簡介：馬高凡（1994-），男，漢族，陜西咸陽人， 咸陽康輝旅行社，研究方向： 導(dǎo)游工資。