基于工作過程與技能抽查相結合的《汽車售后服務》課程考核模式的探索與實踐

羅雙

摘 要：在高職《汽車售后服務》實訓課程改革中，基于工作過程與技能抽查相結合采用過程考核的評價方法，分析了傳統考核方式的缺點和過程考核的作用和特點，實踐證明，過程考核提高了學生學習的主動性，提高了學生的綜合素質，這應是高職教學的探索方向。

關鍵詞：過程考核；技能抽查；傳統考核方式；職業能力

基金項目：本論文是2013年度湖南省教育廳科學研究項目立項課題《基于工作過程與技能抽查相結合的汽車技術服務與營銷專業核心課程開發與實踐》（ 項目編號：13C272）成果之一。

湖南省教育廳于2010 年正式啟動了高職院校畢業生專業技能抽查，經過幾年的經驗積累和完善，現有的高職技能抽查體系基本涵蓋了全省所有的高職專業，并由相關高職院校和企業聯合，共同開發出了技能抽查考試標準和題庫。在高職教學中，傳統的考核方式已不能適應高職教育教學需要，應根據高職學生認知規律，進行系統、深入地改革，開發出一套符合高職教育特點，促進學生知識結構和專業能力相融合的考核方式。

高職《汽車售后服務》課程在“項目導向，任務驅動”理念的指導下，結合技能抽查，逐步推行過程考核的考核方式改革與探索，側重培養學生的職業技能和實踐能力，為進一步研究探索高職實踐教學改革提供新思路和新方法。

1、傳統考核方式的不足之處

《汽車售后服務》課程現行的考核方式采用了傳統的考核方式，先是老師講授汽車售后知識，并現場演示售后服務流程，然后學生訓練，最后根據期末試卷和平時表現給出成績。

1.1 傳統考核方式不能全面評價學生的學習效果

《汽車售后服務》這門課程除了學習能力之外，還要求培養學生動手做的能力，開口說的能力，以及學生創新能力和團隊協作能力。傳統的課程考核方式，難以體現學生能力的考核，很難體現人才培養的目標，不能適合高職發展需要。

1.2 傳統考核方式不能基于工作過程進行崗位任務考核

汽車服務顧問可分為以下崗位：（1）職業崗位：維修接待——崗位任務是準確判斷汽車故障點，并提出維修方案。職業要求：熟悉汽車各總成常見故障點及排除；（2）職業崗位：投訴處理——崗位任務是準確進行事故責任歸因。職業要求：熟悉常見故障原因；（3）職業崗位：技術咨詢——崗位任務是提供用車安全、禁忌等咨詢。職業要求：熟悉各種常見故障預防措施、用車安全和用車禁忌等。

1.3 傳統考核方式的量化指標不明確

《汽車售后服務》課程傳統的考核方式以實訓報告和實訓完成情況為標準作為成績判定的依據，沒有對實訓項目和實訓過程形成完善的量化標準和評價體系，無法按照量化指標進行考核和成績評定，因此考核結果不能體現真實性。

2、基于過程考核與技能抽查相結合的課程考核

2.1主要作用和特點

過程考核可有效提高教學質量，起到控制教學質量的作用。在考核的評價指標里，重點檢查學生對知識和技能的應用情況，促使學生在學習過程中更加重視自身素質和能力的提高，提前適應企業的職業崗位氛圍。

2.2《汽車售后服務》課程過程考核設計

《汽車售后服務》課程教學過程中，教師對學生進行分組，按小組完成任務。任務完成過程中，小組內自評和小組間互評相結合，得到學生的評價成績。在自評和互評階段，學生做匯報和總結，提出創新點和不足之處，并進行實際操作。

在考核過程中我們結合技能抽測和我系實際情況設定該模塊主要包含“電話預約與接車”、“工單制作與等待服務”、“交車服務”等三個項目。在抽考方式上做到“三個隨機”，即：院系隨機抽取學生、學生隨機抽取項目、學生隨機抽取題號。在隨機確定學生后，參考學生須在三個項目中各隨機抽取一個項目進行測試，并從每個項目的30個題庫中隨機抽取項目題號，要求學生在規定時間內按照企業操作規范獨立完成，并體現良好的職業精神與職業素養。（如表1所示）

表1：過程考核試卷

課程考核是課程建設的核心環節，也是課程教學效果的評價標準之一。通過對《汽車售后服務》課程教學方法和手段進行改革，實行過程考核，很大程度上克服了實踐教學傳統考核方式的弊端，變被動學習為主動學習，在學習過程中，明確了學習的目的、方法和效果，得到了良好的實訓效果，更有利于學生綜合素質的培養和知識結構的鞏固，這應是高職教學的發展和改革的探索方向。

參考文獻

[1]章仙蹤.湖南抽查高職學生專業技能[N].中國教育報，2010-12.

[2]高慶.工作過程導向模式下對高職課程體系改革的思考[J].四川工程職業技術學院學報，2008（11）.

作者簡介：羅 雙（1980—）女，漢族，湖南長沙人，湖南交通職業技術學院汽車工程學院教師，碩士，研究方向：營銷，管理，汽車銷售。