高校輔導員在大學生思想政治工作中溝通技巧的運用的研究

孫娟

【摘 要】當代大學生正處于社會轉型的歷史時期，隨著各種思潮不斷涌現，大學生不得不面對層出不窮的新情況、新問題，承受前所未有的新困難、新挫折，因而其價值觀也發生了很大的變化。作為高校學生思想政治工作者，輔導員在思想政治教育中發揮著主力軍的作用，扮演著為高校安全穩定工作保駕護航的重要角色。

【關鍵詞】高校輔導員 大學生思想政治工作 溝通技巧

在“以人為本”教育理念的指導下，面對新的形勢，面對思想活躍的新一代大學生，輔導員要抓住大學生的思想活動特點，要與學生溝通，從中獲取自己需要的、有價值的寶貴信息。所以，完美的溝通技巧對大學生思想政治工作起著不可忽視的作用，會使輔導員的思想政治工作更加順暢和得心應手。本文就輔導員開展思想政治工作的要求，探討輔導員與學生溝通的技巧與方法。

一、學會傾聽——與學生建立情感交流

師生雙方只有在最放松的狀態下進行最人性化的交流，實現師生之間的平衡，建立感情，才能使學生在與輔導員的交流中充分展現自我，展現自己的真實個性色彩和豐富的內心世界，流露出心底最真實的感情和想法。只有這樣，輔導員才能正確地了解學生，理解學生，與學生開展情感的溝通與交流，走進學生的內心世界。

很多輔導員在與學生進行溝通的時候，常常只注重充分地表達自己的觀點和想法，而往往忽視了學生的感受和認同感。學會傾聽也是輔導員與學生溝通的重要方面之一。蘇格拉底說，自然賦予我們人類一張嘴巴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。輔導員在與學生溝通時，在傾聽的過程中要注意不要想別的事情，不要隨便打斷學生說話；要創造良好的溝通環境，盡量排除外界和自身造成的不必要的干擾；同時還要善于捕捉學生談話中的要點和重點，當學生發送出一條信息的時候，要從這條信息中捕捉和分析到他真正要表達的意思和深層次的想法。

二、學會換位思考——與學生建立同理心

換位思考就是能站在對方的角度了解其立場及想法，這是溝通能力的一個重要表現。溝通中發送信息者的責任之一就是“了解溝通對象”。

想要真正了解學生，換位思考是必經之路。或許我們在過去的溝通中曾經想要完美地做到換位思考，我們的意識非常強烈，但難度卻很大。因為我們的經驗和閱歷與學生有著很大的差距，我們無法完全理解學生的真實情況及想法。盡管如此，我們還是可以設身處地站在學生的立場上思考：如果我是他，我會怎么看待這個問題？我會有哪些反應？我會堅持什么？經過這些大方向的思考及深入理解后，我們在與學生溝通時，就可以先從容易達成共識的部分著手，邁出良好的說服談話的第一步。溝通結束，我們還要有意識地檢討溝通結果：我在哪里對他的想法理解有誤？他從什么角度看問題？于是，我對他的了解又深入了一層；再與他溝通時，我的換位思考必然會比之前做得更到位。

三、學會適度地自我揭露——讓學生得到認同感

溝通是一門藝術。在與學生溝通的過程中，適當地運用自我揭露，較容易引起學生的共鳴，得到學生的認同感，使學生放松心情，進而更愿意把內心真實的想法表達出來，這樣就更容易達到輔導員與學生溝通的目的。所以輔導員在與學生溝通前，都要有一個預想和準備，也就是輔導員想要通過這次溝通達到一個什么目的和效果。這些是需要提前進行準備的，把溝通的時間、地點、對象、主題、方式及注意事項一一列出來。另外，還要預測可能遇到的意外和爭執，以便于能夠很好地處理在溝通過程中發生的各種情況。

通過溝通，我們理解了學生看待事物的角度后，從中找出雙方的共同點，不妨先從這些共同點出發，讓學生快速接納與認同自己，然后逐步進入有分歧的問題，最后達到求同存異。我們要學會運用傾聽及換位思考等技巧，開辟正向的溝通渠道，解除學生的反感情緒和防范心理。要使學生看到師生的觀點和要求是與各自利益相關的，讓學生體會到采取行動后的“雙贏”局面。通過這種途徑，我們發揮了說服力，而學生也樂于采取相應的行動予以配合。

四、學會欣賞——讓學生建立自信心

溝通過程中輔導員要跟隨著學生的想法、觀點和思路，去找到想要解決的問題的原因和答案，要能夠從學生的立場、角度出發思考問題原因，同時給學生以鼓勵，并輔以微笑、點頭等欣賞對方的肢體語言。

五、學會提問——獲得更多有效信息

輔導員在與學生的溝通中，既要讓學生感到輕松愉快，又要達到溝通的效果和目的，所以輔導員提的問題是在溝通前提前設計好的，要根據學生的性別、綜合素質、地域文化的不同而采取不同的說話方式和思考問題的方式。比如，南方的學生與北方的學生在性格、脾氣、心理、為人處世等細節上就有很大的不同；男生與女生也有所不同，女生更加細膩和敏感一些，在溝通中就要注意問題和提問細節等分寸的把握。因此，在與學生溝通時，可以進行適當的提問來達到最佳溝通效果。

新時期國內外社會環境的急劇變化，就業形勢的日趨嚴峻，網絡普及對學生的影響等等給大學生帶來了巨大的心理沖擊和震蕩。在“以人為本”教育理念的指導下，輔導員要學會通過有效溝通渠道來了解學生基本情況，幫助學生解決實際困難，運用傾聽、換位思考、適時提問、尊重等溝通技巧，扎實有效地開展好學生工作，做好學生的思想政治工作，完成育人目標。

【參考文獻】

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