淺談高校服務型機關的創新與經驗做法

張丹妮

摘要：本文針對高校機關普遍存在的人員服務意識不強、辦事效率低下、服務質量欠佳、服務型管理職能日漸淡化等問題，以西南交通大學機關改革為研究對象，從服務制度創新、方法創新、意識創新等三個方面，總結出高校服務型機關的創新與成功經驗做法。

關鍵詞：服務型機關；改革創新；經驗做法

中圖分類號：G420文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）08-0200-01

一、高校機關的主要職能和目前存在問題

學校機關，是指學校為行使其職能而設立的各種機構，而服務型機關的終極目標是服務人、尊重人、培養人、造就人，從而實現人的自我和社會價值；宗旨是服務他人，提升自我，我為人人，人人為我。在服務中，找到自己的地位，尊重人、發展人、造就人。然而，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”這句話似乎成了各類機關作風的縮影[1]。高校機關也不例外，而且其機構過于龐大，人浮于事，效率不高，服務型管理職能日漸淡化，一些辦事人員不同程度地存在服務意識不強、工作作風漂浮、辦事效率低下、服務質量欠佳等問題。近兩年，西南交通大學通過廣泛深入群眾調研，找到問題原因并創新方式方法，經過實踐，師生普遍反映機關服務態度好轉，服務環境優質，辦事程序簡化，切實解決他們根本問題。本文以西南交大機關改革為研究對象，總結出高校服務型機關創新的經驗做法。

二、服務型機關的主要做法

1.服務制度的創新——由管理型向綜合服務型的轉變

建立健全服務機制和長效監督機制，規范機關服務行為。……