張丹妮
摘要:本文針對高校機關普遍存在的人員服務意識不強、辦事效率低下、服務質量欠佳、服務型管理職能日漸淡化等問題,以西南交通大學機關改革為研究對象,從服務制度創新、方法創新、意識創新等三個方面,總結出高校服務型機關的創新與成功經驗做法。
關鍵詞:服務型機關;改革創新;經驗做法
中圖分類號:G420文獻標志碼:A文章編號:2095-9214(2016)08-0200-01
一、高校機關的主要職能和目前存在問題
學校機關,是指學校為行使其職能而設立的各種機構,而服務型機關的終極目標是服務人、尊重人、培養人、造就人,從而實現人的自我和社會價值;宗旨是服務他人,提升自我,我為人人,人人為我。在服務中,找到自己的地位,尊重人、發展人、造就人。然而,“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”這句話似乎成了各類機關作風的縮影[1]。高校機關也不例外,而且其機構過于龐大,人浮于事,效率不高,服務型管理職能日漸淡化,一些辦事人員不同程度地存在服務意識不強、工作作風漂浮、辦事效率低下、服務質量欠佳等問題。近兩年,西南交通大學通過廣泛深入群眾調研,找到問題原因并創新方式方法,經過實踐,師生普遍反映機關服務態度好轉,服務環境優質,辦事程序簡化,切實解決他們根本問題。本文以西南交大機關改革為研究對象,總結出高校服務型機關創新的經驗做法。
二、服務型機關的主要做法
1.服務制度的創新——由管理型向綜合服務型的轉變
建立健全服務機制和長效監督機制,規范機關服務行為。……