重大突發公共事件的微博輿情監測與引導分析

楊毅 梅竹

摘 要：重大突發公共事件的微博輿情由于雙重背景媒介化圖景和風險社會的影響，使得政府更加注重對“第三空間”的管理。本文從微博輿情的價值構建入手，對重大突發公共事件的微博輿情的方法、原因及內容進行了深入分析，最終形成了“第三空間”輿情機理，同時探討了重大突發公共事件的微博輿情監測與引導。

關鍵詞：重大突發公共事件；微博；輿情監測；引導

當前社會處于媒介化圖景和風險之中，使得重大突發公共事件的網絡輿情迅猛發展，嚴重影響了傳播控制以及社會管理[ 1 ]。同時因為微博輿情的快速發展，使得重大事件的媒介政治以及輿論風險顯著增加，政府需要對危機的應對也有了更大的壓力。

一、重大突發事件微博輿情研究的價值

首先，中國正處于轉型期，實際上也相當于處于一個風險社會，由于眾多重大公共事件的出現導致輿論危機的出現，甚至出現了失控的現象，官方輿論場和民間輿論場之間進行著激烈的對抗。政府由于缺乏經驗，因此無法有效監控和引導微博輿情。其次，價值研究能夠給“第三空間”管理提供經驗借鑒，我國長期的管理都是針對實體空間，由于媒介融合，虛擬空間逐漸興起[ 2 ]。很大程度上挑戰了政府原本存在的實體控制本位制度，如果不妥善管理重大突發事件的微博輿情，那么就會引發廣泛的輿論討伐以及媒介恐慌，會對現實空間造成極大的沖擊。所以對于微博輿情而言，這已經超越了輿情的本身，并且擴展到了第三空間。其次，以往的社會矛盾總要經歷過很長一段時間進行積累，然后再爆發，而現在的社會矛盾則是在現實的空間中爆發，并且會在虛擬的空間中不斷放大，具體而言就是，某一個地方性的突發事件通過網絡的傳播之后就會變成一個全國性的事件。微博在很大程度上將空間事件的增量擴大了，傳統的媒體是無法做到的。

其次，在輿情一致的背景之下，以前的危機傳播管理重點在于主流輿論與網絡輿論的引導，而在現階段的重大突發事件中，微博輿論起到了重大的作用，它將輿論的不一律不斷進行強化，并且具有去中心性以及匿名性等特點，但是這也在很大程度上將政府輿情引導的難度增加了，因此我們必須不斷加強對政府虛擬空間管理與輿論研究的研究。

最后，相對于傳統的微博研究來說，現階段的微博輿論研究擁有更加艱巨的任務，它需要對政府的微博輿情應對機制從制度層面進行設計，而不是僅僅在戰術層面進行思考。要從深層次對突發事件的輿情應急管理體系進行思考，進而為其管理提供有效的建議與對策，為其建立起法制化、制度化與規范化的管理體系，最終創建微博輿情管理的新模式。

二、重大突發事件微博輿情監測與引導機制

要想對重大突發事件微博輿情進行研究，就必須要對微博輿情的監測與引導機制進行深入的研究與分析。首先是對監測機制的研究。主要包括重大突發事件微博輿論監測機制具體運作過程；如何構建重大突發事件微博輿情監測機制；如何擬定重大突發事件微博輿情的監測技術指標，并采用相應的實驗進行印證以及如何構建一種科學與有效的監測模式；如何對重大突發事件中微博民間輿論場進行科學解構，這部分的內容主要是對微博輿論的大教堂模式以及大集市模式的傳播機理進行科學性的剖析。

除此之外，在對微博輿情引導機制進行研究的過程中，要將研究的重點放在如何打通微博以及主流媒體、如何完善微博的自律以及他律管理、如何建立規范的官方微博輿論場這些內容上。

以上內容僅僅是比較粗略的一個思路，還沒有從多個視角全方位的來思考如何進行微博輿情監測與構建科學有效的引導機制，這只是一種較為淺顯的研究。要想對微博輿情進行深入性的研究分析，這就要求研究者不僅要對理論知識進行系統化的了解，還必須熟練掌握相關的監測技術。

微博監測點具有極強的不確定性，在微博輿情信息定量化的分析上，“方正智思”與TRS具有一定的局限性，他們遠遠不能夠滿足現階段微博監測的需求，所以在人文領域對微博輿情進行研究時，只能夠站在批判主義視角對其進行概念性的分析與研究，對微博輿情研究的重點在于監測的技術指標、監測機制的構建方法以及官方微博輿論場的構建上。主要包括了以下幾方面的內容：

1）在設計微博輿情監測指標這一方面，想要通過數據采集器從事件立場、地域、微博網名關系、活躍度、影響力、粉絲結構、文本、關鍵詞以及流量分析等角度建立起一個三級指標目錄下的監控評價體系。

2）在微博輿情監測機制的構建方法上，通過近幾年來出現的社會安全事故、公共衛生安全事故、事故災難以及自然災害等微博輿情，對監測機制的建立方法進行深入化的研究分析。

3）在對微博傳播主體進行他律管理這一方面，主要是想從法律以及技術等角度建立起一個有效的管理機制，防止出現微博輿情管理失控的現象。

4）在構建官方系列微博場這一方面，要對構建的方法后進行深入的研究，并研究出一套可行的方案，其中包括危機應對方法以及具體的運作機制。

值得我們進行廣泛性注意的是，在對微博輿情的監控標準進行研究分析時，因為我們的微博可以通過API、Web以及手機等隨時隨地的進行信息發布，因此這就說明了微博輿情監測系統具有多元性與開放性的特點，其研判系數與技術參數應該覆蓋不同的微博終端，并且需要建立起一個統一規范的監測標準。

三、結語

綜上所述，重大突發事件輿情能夠充分呈現出實體空間與虛擬空間相互交錯的輿論“增量生態”。其次，微博輿情的“不一律”特點促使微博主體行為變量對輿論引導的敏感度顯著增加。我們在對重大突發公共事件進行輿情監測與引導機制的建立時，要將微博與主體媒體這兩個輿論場充分打通。

參考文獻：

[1] 孟亞明，李江璐，熊興國等.地方政府應對重大突發公共事件的解決機制[J].山東社會科學，2015（9）：156-159.

[2] 邢彥輝，丁咪.重大突發公共事件網絡謠言的控制[J].前沿，2015（13）：146-148.