基于以人為本的公共圖書館流通服務探討

劉灝

摘 要：當今社會，圖書館的地位和作用日益凸顯，圖書館已經成為一個地區經濟社會發展的重要組成部分。圖書館是公共文獻的存放地和信息集散中心也是創新知識的源泉，更是代表一個地區經濟發展水平的顯著標志。

關鍵詞：以人為本；公共圖書館；流通服務；探討

以人為本，提倡人文關懷并提供人性化服務，是二十一世紀社會發展的一個總體方向，也是當今圖書館發展的主要目標。以人為本的服務理念對于提高圖書館的整體水平、挖掘圖書館的服務潛力、改善圖書館的服務質量和展現圖書館的新形象有著十分重要的影響。

一、以人為本的理念在公共圖書館流通服務工作中的體現

（一）以讀者為本

提倡以人為本的服務理念做好讀者的服務工作第一步工作就是要對讀者群體有一個十分充分的認識和理解。每個讀者的閱讀習慣和閱讀活動都是有選擇性的、抱有某種目的的。對于不同類型的讀者或者在不同階段各讀者之間的閱讀狀況的研究和掌握十分有必要的，只有采取多樣化的服務方式，才能最大限度的滿足各階段讀者群體的需要。[1]

（二）為學生讀者的群體服務

學生時期的讀者群體思維活躍、求知欲也十分強、興趣愛好變化莫測且有不確定性。不同年齡段、不同專業的以及不同愛好的學生群體的有著不同的閱讀需求，這有針對性的研究學生讀者群體的閱讀習慣和閱讀傾向才能增加圖書館書籍的有效性和實用性，使其圖書館能夠最大程度的發揮出其本身的職能作用。低年級的學生，圖書館應該推薦一些能夠有利于學生課堂學習的教輔書籍或者增強創新能力的書籍。

（三）為成本群體的讀者服務

成人群體的讀者閱讀的范圍十分廣泛，要根據成人群體的專業工作不同建立不同專題的書庫，并且圖書館要開放預約借書和專題服務的內容，向成人群體的讀者提供相關的資料和文獻，針對性的去研究成人群體的閱讀習慣，要利用先進發達的網絡資源和數據庫結合圖書館的相關資料來提供相應的數據庫檢索系統和有關網絡的信息服務，綜合提高成人群體的情報意識和開發能力，擴大圖書館信息的使用效率和利用率。

（四）營造和諧的社會環境

公共圖書館是知識信息的集散地，堅持以人為本的原則就要努力營造舒適和諧的閱讀環境，舒適的閱讀環境可以最大程度的體現出環境給人帶來的親和力。圖書館在對服務流程進行規劃的時候，應該以方便讀者群體的閱讀習慣做為出發點，制作出醒目的指示牌和信息公告欄，使得讀者能夠輕松自如的達到自己想要去的區域。[2]

二、如何提高公共圖書館流通服務中的以人為本的理念

（一）要做到讀者的需求高于一切

公共圖書館應該面向全體社會成員開放，在知識面前是不分貧富貴賤的，人人平等，公共圖書館建立的目的是滿足全體社會成員的求知欲。我國公共圖書館中還存在較大的局限性，例如學校圖書館中教師資料室不對學生開放，老師可以在圖書館中開架閱讀，學生只能閉架借讀，這些都限制了圖書館以人為本思想的發展和進步。所以圖書館的改革措施可以實行一卡制或者超市模式的開架服務，突破傳統圖書館模式的限制，一個圖書館只是用一章閱覽證，就能使讀者在整個館內進行讀書的借閱活動，使得圖書信息資源得以全面開放，真正做到知識面前人人平等。

（二）提高專題服務的質量

公共圖書館是一個地區信息資源庫，隨著科技的進步和社會的不斷發展，人們對于知識的需求也變得越來越高，面對當今社會中存在的多樣化的需求和以各種手段來提供信息服務質量的大環境，公共圖書館如果不采取多樣化的主動服務的信息手段，實現滿足特定人群的服務措施，增強專題化服務的水平，必將在未來激烈的信息產業競爭中處于弱勢地位。應該在公共圖書館的內部開設一些研究室或者地方文獻館之類的房間，來供相應的科研技術人員學習，也可以開辟一些軍營服務專區或者殘疾人服務等特色服務的形式，確保全體社會成員都能輕松自由的使用圖書館中的各類服務。[3]

（三）增強公共圖書館的公益性服務，提高人性化的管理服務模式

圖書館的公益性在全世界各國圖書館中都是作為一項基礎規則被保留的，人性化的管理模式最大的特點就是在管理活動中以人的價值為首要的目標，適應和滿足人性的需求，公共圖書館想要達成以上目標，就必須以尊重和信任館員為前提，采用人性化和可操作性的規章制度來管理館員，為館員提供便利的舒適的工作環境。引導和激勵每個館員都能發揮出自己的能力，為圖書館的創新服務做出貢獻。[4]

公共圖書館目前處于一個飛速的發展和進步的新階段，迫切需要館員盡可能多的掌握一些現代化的信息技術和知識技能，成為掌握網絡管理、網絡搜索、網絡導航和網絡數據分析等方面的專家和學者。要積極引進各種高素質的人才，腳踏實地的培養和提高館內成員的自身文化素質和思想道德水平。

三、結束語

堅持以人為本的思想是新時期圖書館流通服務中十分重要的一項任務和目標，要實現公共圖書館向以人為本的思想的轉變，最重要的就是要轉變傳統思想觀念，全面了解和深刻落實以人為本、讀者至上的服務理念。真正使圖書館實現科學、和諧的進步和發展。

參考文獻：

[1]封曉倩.基于不同載體閱讀一體化服務模式——多載體條件下圖書館以人為本的服務創新[J].現代情報，2006，10：18-19.

[2]朱源萍.以人為本，構建文明和諧的圖書館流通服務新環境[J].中國電力教育，2010，07：11-13.

[3]朱軍.公共圖書館以人為本服務創新與思考——以揚州市圖書館為例[J]. 新世紀圖書館，2013，04：08-10.

[4]俞偉明.圖書館以人為本的服務與創新——呼和浩特圖書館以人為本服務與創新體系實踐[J].內蒙古工業大學學報（社會科學版），2011，02：13-05.