工作特征對高校輔導員工作滿意度的影響研究

林燚寧 吳謙

摘 要： 本文以廣西9所高校輔導員為樣本，通過借鑒工作特征診斷量表（JDS）和明尼蘇達滿意度量表（MSQ），從定性和定量兩個層面對高校輔導員工作特征分為五個核心維度進行考察， 并從工作特征的視角對工作滿意度的結構和影響因素方面進行探討，總結歸納出目前廣西高校輔導員工作滿意度的整體概貌。

關鍵詞： 高校輔導員；工作特征；工作滿意度

中圖分類號： G717 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）04-0017-04

目前，隨著教育學與社會學、心理學、管理學、思想政治教育等學科的相互交叉、融合和滲透，有關工作特征和工作滿意度等相關方面的研究也受到廣大學者的關注。我們研究廣西高校輔導員的工作特征和工作滿意度，不僅可以很好地反映輔導員崗位的性質、作用，還可探究輔導員工作的實際狀況和影響其工作積極性的因素。但是，目前將其應用于輔導員的相關研究較少。而考察輔導員的工作特征對工作滿意度的影響，不僅可以激發輔導員的工作積極性，還可以保持輔導員隊伍的穩定性，從而更為有效地開展思想政治教育工作。

一、調研對象與方法

本文主要運用了問卷調查法和個別訪談法，以定量與定性兩種研究方式相結合，分析廣西高校輔導員現實工作的工作特征情況及其對工作的滿意度影響，并著重探究二者之間的關系。本文以廣西9所高校輔導員為樣本，考慮到學校辦學性質、辦學層次、辦學規模大小以及學校所在地區分布等綜合因素，分別在南寧、桂林、柳州、欽州、百色5個市的9所院校隨機抽取了200位輔導員做問卷調查， 回收問卷178份，回收率為89%，有效問卷166份，有效率為93.26%。用于調查輔導員工作特征的表借鑒了工作特征診斷量表（JDS）和明尼蘇達滿意度量表（MSQ），工作特征診斷量表主要從技能的考量方面是技能多樣性、任務考量方面是任務完整性和任務重要性、以及其他考量方面是工作自主性和工作反饋性等5個核心維度對輔導員的工作特征進行分析。明尼蘇達量表主要用于測量輔導員工作滿意度，該表測量的維度主要包括輔導員工作關系、輔導員工作條件、輔導員工作報酬、輔導員提升機會、能力使用及輔導員工作價值等多個方面，以保證測量的全面、完整性。兩份量表Cronbacha值分別為0.821 和0.891，從數據上看已經達到研究的相關要求， 其測量結果有效。

二、調研結果與分析

（一）高校輔導員工作特征分析

根據表1可看出，研究對象工作特征的各維度均值都高于3，但在各維度所包含的細化選項上所做的選擇不盡相同。調查數據顯示， 有超過54%的研究對象認為自己在工作中擁有較強的自主性，輔導員有很多機會可以自己決定如何開展工作、完成具體任務。并且在訪談交流中，多數受訪輔導員認為在處理日常學生工作中能夠充分發揮自我能動性，可采用多種適合學生發展的工作模式開展工作。所以在管理及教育學生方面所受的約束較小，擁有較大的自主權。因此，輔導員在工作中發揮個人主觀能動性的空間較大，輔導員工作自主性較強。

從表1可以看出，在任務完整性方面， 大部分被調查的輔導員認為自己能夠從頭到尾獨立地完成一件工作。但當被問及“工作是否已被安排好”時，30.1%的輔導員明確表示不確定。有研究指出， 輔導員隊伍是一個流動性很高的群體[1]。由于學生工作具有較強的連續性，若輔導員流動過快、更換頻繁，勢必會影響到工作任務的完整性。而輔導員對自身工作的認識又存在矛盾性，一方面雖然意識到工作的重要性，但是另一方面又覺得學校并未給予其足夠的重視。輔導員可以通過多種渠道了解自己的工作成效與所做成績，如可以通過在例會上與領導、同事交流，及時了解自身工作的不足加以改進；同時還可以通過日常工作中與學生的交流，了解自己工作的成績，以及學生對自己工作的意見、評價。輔導員對自己工作是否需要復雜或高水平技能來看，超過一半的被試者認為雖然輔導員工作不需要特別復雜或高水平的技能，但是絕不是簡單的重復性的工作，需要掌握各種不同輔導員技能。但是每一年的工作任務、每個年級學生工作的主要內容以及學生工作流程都具有較高的相似性，所以從總體上來看還是呈現一定的程序化的特點。

在對輔導員工作本身所蘊含的價值來看，被試者對工作關系以及工作本身性質滿意度較高，有超過75%的被試者對與同事相處、團隊合作表示滿意，并認為自己有獨立工作以及發揮自己能力的機會。

（二）輔導員工作滿意度分析

由表2可知，受訪輔導員整體工作滿意度達到3.2 988。在關于工作滿意度評價的12項指標中，有9項評價指標的均值高于3，且在對于“滿意”與“不滿意”的選擇上，前者也高于后者，只有“工作報酬與我所做工作的量”和“該工作的提升空間”這兩項指標沒有達到3以上的數值。 通過對調查數據的分析，受訪輔導員對自己的工作表示滿意的比例較高。其中，將“同事間相處的方式”和“工作使自己成為團隊一員的機會”、以及通常被視為工作本身的性質被視為工作關系維度的認可度超過75%，其中“工作可以自己支配事務較多”和“工作的方式方法和創新性很重要”這兩項有較高的滿意度。這說明多數受訪輔導員對工作所能帶來的人際愉悅等表示滿意， 對工作蘊含的價值表示認可。

而統計表中值得我們關注的是，有50.6%的被調查的輔導員表示對自己的工作報酬不滿意。有研究表明，雖然教育從業人員的待遇一直在穩步提升， 但與不同行業從業人員的平均勞動報酬相比較，教育從業人員特別是高校輔導員的勞動報酬仍然偏低[2]。而現今輔導員隊伍主要由優秀青年大學本科生及碩士生構成，由于他們對工作發展的期望值較高，對于輔導員的實際工作與其理想工作的認識之間比較容易形成較大心理落差，所以在一定程度上影響輔導員對其本身工作報酬的滿意度下降。而輔導員工作的提升空間問題也是值得關注的，有48.2%被調查的輔導員認為其工作的提升空間不足，而這在很大程度上是由于輔導員在職稱評定方面處于劣勢造成的。這種劣勢是很大程度上由于高校輔導員的職稱評定的歸屬系列造成的。在高校教師管理中，輔導員與專任教師所致力于的角色有相當距離的出入，輔導員與專任教師的工作性質和內容卻有很大不同，輔導員以學生管理的事務性工作為主，而專任教師則更多的致力于教學與科研，是兩種完全不同的工作崗位。但在職稱評定系列上，兩者又是同屬于同一系列，也就是說以同一的標準要求輔導員與專任教師，而這一系列的職稱標準要求以教學與科研為主要評定條件，作為專門從事事務性學生管理工作的輔導員而言，相較于以教學與科研為主的專任教師，輔導員所能參與其中的時間與機會都遠不及專任教師，但在職稱評定上卻是同一標準要求，輔導員在職稱評定上的劣勢不言而喻。而科研能力與成果又是職稱評定的重要因素。因此，輔導員在職稱評定方面遠不如思政課教師以及專業教師有優勢，所以輔導員獲得高級職稱幾率不高。

（三）輔導員工作特征對工作滿意度的影響分析

如表3所示， 在分析輔導員工作特征的五個維度中，除了“工作重要性”之外，其余四個維度：“工作自主性”、“任務完整性”、“工作反饋性”和“技能多樣性”都與工作滿意度呈相關性。

根據表3分析，“工作技能多樣性”、“工作任務完整性”與工作滿意度之間有顯著的相關關系（置信度分別是0.05與0.01）。輔導員的日常工作不需要專業性與復雜性較高的技能，只需要一些基本的技能，但呈現出程序化、重復性的特點。因而，輔導員進行長期程序化、例行化的工作，會產生單調乏味感，從而產生職業倦怠感，直接影響工作滿意度。而學生工作存在連續性，特別是帶班管理學生，若輔導員缺乏對班級的深入了解以及長期投入，就無法處理很多學生工作，會影響整體工作的開展以及工作績效的考核。如果不能保證工作的連續性，就會極大降低工作的滿意度。

工作自主性亦與工作滿意度存在密切的相關性。輔導員應根據所帶班級的特點自主地規劃、安排其工作，針對不同的班級制定相應的工作方案，因材施教。這不僅能激發輔導員的工作熱情和創造性，同時還可提升學生工作的成效，從而提高其工作滿意度。

工作的反饋性與工作滿意度存在顯著的相關關系，輔導員可以通過各種反饋渠道了解別人對自己工作的評價，在得到認可的同時也及時改進不足，但是如果反饋渠道被阻塞，則無法獲得客觀的評價及反饋，會影響工作的積極性，從而降低工作滿意度。

此外，輔導員對工作重要性的認識與工作滿意度沒有顯著相關關系，說明存在即使輔導員認識到自己工作的重要性，也并沒有獲得較高的滿意度。這在一定程度上與高校對輔導員工作缺乏重視，缺乏有效的激勵機制有關。

三、研究結論

（1）輔導員工作雖然不需要復雜及專業性較高的技能，但是仍需要一定的綜合素質能力，并且工作任務的完整性、工作的自主性、工作的反饋性以及重要性對其工作滿意度存在顯著相關關系。

（2）輔導員對其工作的重要性認識較高，但是因工作所能帶來的晉升機會及福利待遇方面存在的問題，在一定程度上影響了輔導員對自己工作的認可及滿意度。

（3）輔導員工資與工作滿意度成正相關關系，其對工資收入的主觀上滿意度較低，因此也在一定程度上降低其工作滿意度。

（4）大部分輔導員對國家政策敏感，落實國家對輔導員有關政策，尊重輔導員的勞動，認同輔導員的勞動價值，在一定程度上能夠激發輔導員對職業的認同感。

（5）輔導員對職業社交機會和交流平臺比較關心，但是各學校不完善的培訓制度和不豐富的交流載體，在一定程度上影響輔導員的職業幸福感。

（6）輔導員比較關心自己的成才環境，針對不同學校的人文環境輔導員的滿意度表現不一樣，善于營造人文環境的高校輔導員的滿意度較高，因此，高校積極營造人文環境，可以有效提高輔導員滿意度。

[參考文獻]

[1]王新萍.高校輔導員隊伍建設研究[D].天津：天津大學，2008：1-76 .

[2]周 定，趙美蘭.教師流動的原因與對策分析[J].教育與現代化，2006（1）：38 -43 .