關(guān)于幼高師青年志愿者活動(dòng)的調(diào)查研究

肖蕾

摘要：高校青年志愿服務(wù)是高校思想政治教育新載體，同時(shí)也是高校進(jìn)行大學(xué)生精神文明建設(shè)的實(shí)踐途徑。有關(guān)問卷表明，蘇州幼兒師范高等專科學(xué)校青年志愿者活動(dòng)存在缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，忽視對(duì)志愿服務(wù)理念培訓(xùn)和技能教育的過程管理，缺少必要的規(guī)章制度建設(shè)和指導(dǎo)機(jī)制保障等問題。本文對(duì)此提出加強(qiáng)志愿者能力訓(xùn)練，制定和規(guī)范志愿者服務(wù)制度，改善志愿服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)，構(gòu)建專業(yè)特長(zhǎng)和志愿服務(wù)相結(jié)合的幼高師師范特色志愿服務(wù)格局的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：幼師生 志愿活動(dòng) 對(duì)策建議

一、問題的提出

蘇州幼兒師范高等專科學(xué)校團(tuán)委于1999年正式啟動(dòng)青年志愿者活動(dòng)，以“立足校園，服務(wù)社區(qū)”為宗旨，結(jié)合幼師生自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)。由于志愿者服務(wù)活動(dòng)主要采取志愿者與服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)面，手拉手的形式，因此志愿者自身的素質(zhì)是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了更好地推進(jìn)志愿服務(wù)進(jìn)程，探索適應(yīng)幼高師特色的志愿服務(wù)體系。筆者進(jìn)行了問卷調(diào)查，為推動(dòng)蘇州幼兒師范高等專科學(xué)校志愿者活動(dòng)向縱深發(fā)展提供參考依據(jù)。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析

面向注冊(cè)的全校志愿者隨機(jī)發(fā)放問卷1000份，回收1000份，其中有效卷995份。問卷涉及了影響志愿者活動(dòng)的內(nèi)外因素等問題的調(diào)查。

1.對(duì)影響志愿者活動(dòng)內(nèi)在因素的調(diào)查分析

（1）對(duì)青年志愿者參加活動(dòng)的動(dòng)機(jī)情況分析。從調(diào)查學(xué)生參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)中，有86%的學(xué)生選擇鍛煉能力、有78%的學(xué)生選擇幫助他人、有64%的學(xué)生選擇體驗(yàn)生活、有60%的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)技能、有54%的學(xué)生選擇發(fā)揮特長(zhǎng)、有45%的學(xué)生選擇體現(xiàn)人生價(jià)值，選擇這些動(dòng)機(jī)的學(xué)生比例較高，絕大部分學(xué)生參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)定位比較準(zhǔn)確。

參加志愿活動(dòng)的學(xué)生一方面在致力幫助他人時(shí)，也在錘煉自己的能力和素質(zhì)，這種雙贏的實(shí)踐活動(dòng)，不失為一種好的德育手段。當(dāng)然也應(yīng)該看到，仍有少部分學(xué)生參加活動(dòng)是帶有功利、短期、被迫因素的。但總體說來，筆者學(xué)校志愿者隊(duì)伍素質(zhì)較高。

（2）對(duì)青年志愿者志愿精神內(nèi)涵理解的情況分析。對(duì)志愿活動(dòng)性質(zhì)的理解上，有30%的學(xué)生認(rèn)為類似于學(xué)雷鋒的活動(dòng)，有48%的學(xué)生表示是參與社會(huì)活動(dòng)的新途徑，由此看來學(xué)生對(duì)志愿活動(dòng)的性質(zhì)有初步了解，都說明學(xué)生已經(jīng)在關(guān)注社會(huì)和自己。

值得一提的是，學(xué)生在志愿活動(dòng)中更加注重精神體驗(yàn)，有38%的學(xué)生認(rèn)為精神獎(jiǎng)勵(lì)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)方式，有55%的學(xué)生認(rèn)為精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。同樣在活動(dòng)中是否會(huì)貼補(bǔ)零錢的問題上，有18%的學(xué)生表示愿意，有78%的學(xué)生認(rèn)為在一定額度內(nèi)會(huì)貼補(bǔ)，只有4%的學(xué)生表示不管多少，都不愿意。事實(shí)上學(xué)生參加活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)貼補(bǔ)車費(fèi)、通訊費(fèi)、書報(bào)費(fèi)等，大部分學(xué)生從并不計(jì)較，從不向老師抱怨或要求報(bào)銷費(fèi)用。

（3）對(duì)青年志愿者服務(wù)能力的情況分析。學(xué)生認(rèn)為志愿服務(wù)能力很重要，選擇人際溝通能力的學(xué)生占91%、選擇專業(yè)特長(zhǎng)和技能的學(xué)生占75%、選擇創(chuàng)新能力的學(xué)生占61%，這三方面能力占到了前三位。結(jié)合實(shí)際情況，我們也注意到由于一些志愿者能力的欠缺，特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，受經(jīng)驗(yàn)和閱歷的限制，往往處理不當(dāng)，造成了不必要的誤會(huì)，影響了服務(wù)效果。如在兒童醫(yī)院服務(wù)的志愿者去護(hù)士長(zhǎng)辦公室取鑰匙時(shí)，由于護(hù)士長(zhǎng)工作較忙，沒有立即答復(fù)，學(xué)生會(huì)倍感受挫，而帶著委屈和失望離開。其實(shí)了解人際交往基本常識(shí)的人都知道，只需稍等一會(huì)，事情就可解決。

2.影響志愿者活動(dòng)外在因素的調(diào)查分析

（1）家長(zhǎng)、班主任、同學(xué)對(duì)志愿者參加活動(dòng)的支持態(tài)度的情況分析。我們高興地看到家長(zhǎng)、班主任（輔導(dǎo)員）和學(xué)生都十分支持這項(xiàng)有意義的活動(dòng)，這也成為學(xué)生參加活動(dòng)的動(dòng)力之一。但也有近20%的學(xué)生不清楚家人和班主任對(duì)志愿活動(dòng)的態(tài)度，特別是班主任（輔導(dǎo)員）的態(tài)度。應(yīng)該說絕大部分的班主任都認(rèn)同志愿活動(dòng)的積極影響，但在具體操作和落實(shí)力度還不夠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近90%的班主任從未親臨服務(wù)基地，30%的班主任從不過問此事。

（2）服務(wù)基地工作人員和服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)態(tài)度的情況分析。調(diào)查顯示，服務(wù)基地工作人員對(duì)學(xué)生贊揚(yáng)，感謝高達(dá)的占56%，學(xué)生的志愿服務(wù)得到了社會(huì)和他人的尊重和肯定，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。事實(shí)上志愿者對(duì)于志愿活動(dòng)感受可分為二類，一是感到充實(shí)、有收獲的占53%，二是感覺只是完成任務(wù)47%。如果對(duì)于前者我們給以支持、理解和獎(jiǎng)勵(lì)，勢(shì)必會(huì)強(qiáng)化學(xué)生的奉獻(xiàn)意識(shí)，對(duì)于后者我們給以指導(dǎo)、鼓勵(lì)和關(guān)注，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變被動(dòng)的狀態(tài)。

三、調(diào)查綜述

一是缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，各系部志愿服務(wù)隊(duì)“各自為政”，沒有服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量的具體要求。同時(shí)缺少志愿者相關(guān)的篩選和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，組織較為松散，參與人員不穩(wěn)定，難以保證志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)開展，部分學(xué)生敷衍了事。

二是忽視對(duì)志愿服務(wù)理念的培訓(xùn)和技能教育的過程管理。志愿者面對(duì)自身綜合能力和條件的限制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心有余而力不足的情況。不少志愿服務(wù)一直停留在簡(jiǎn)單、反復(fù)的低層面，出現(xiàn)了片面強(qiáng)調(diào)數(shù)量，忽視質(zhì)量的現(xiàn)象。

三是團(tuán)組織處于孤軍作戰(zhàn)地位，沒有完全整合專業(yè)老師、班主任、教工黨團(tuán)員的資源，特別是專業(yè)教師參與不足，存在志愿服務(wù)屬于班主任（輔導(dǎo)員）事情的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

四是缺乏必要的建章立制，活動(dòng)中的反饋、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善。

四、相關(guān)對(duì)策和建議

1.貫穿奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)理念，加強(qiáng)志愿者能力訓(xùn)練，鼓勵(lì)創(chuàng)新

學(xué)校要引導(dǎo)志愿者踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面的內(nèi)容。志愿服務(wù)理念的公益性、無償性、實(shí)踐性、開放性的特點(diǎn)體現(xiàn)了互助利他的意識(shí)，“知行統(tǒng)一”的道德實(shí)踐模式推動(dòng)了校園道德建設(shè)的不斷深化。

志愿服務(wù)的道德實(shí)踐對(duì)社會(huì)而言，能傳遞愛心與文明、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展；對(duì)志愿者本人而言，能積累豐富的人生體驗(yàn)，完善個(gè)體品德；對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，能增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的信任感和歸屬感等。

學(xué)生認(rèn)為作為一名志愿者需具備責(zé)任心、耐心、愛心、奉獻(xiàn)意識(shí)。其實(shí)服務(wù)還需要各方面的常識(shí)和相關(guān)能力，這是保證活動(dòng)持續(xù)開展的重要條件。如禮儀常識(shí)、人際交往的技巧、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變等能力。重視對(duì)志愿者的服務(wù)理念和相關(guān)技能、常識(shí)的培訓(xùn)，這是保證志愿者能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的志愿工作的重要條件。

2.制定和規(guī)范志愿者服務(wù)制度，探索志愿服務(wù)管理新模式

高校要根據(jù)志愿活動(dòng)情況制定志愿者服務(wù)機(jī)制的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等各方面的規(guī)章制度，要重視和認(rèn)真做好志愿者活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文字記載和組建檔案工作，使管理有章可循，避免隨意性，增強(qiáng)規(guī)范性和系統(tǒng)性。細(xì)化分工，規(guī)范各職能部門的權(quán)利和義務(wù)，公正公開地對(duì)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀志愿者予以表彰鼓勵(lì)。通過制定章程、拓展訓(xùn)練、活動(dòng)指導(dǎo)、心理支持等方式對(duì)志愿者的行為要予以肯定和激勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的積極性，使志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要不斷探索志愿服務(wù)管理新模式，組建校系的青年志愿者協(xié)會(huì)，建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢中心或培訓(xùn)基地，鼓勵(lì)多種形式的志愿社團(tuán)，鼓勵(lì)創(chuàng)建長(zhǎng)期的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

3.學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，改善志愿服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)

團(tuán)委要調(diào)研志愿活動(dòng)的開展情況，根據(jù)不同服務(wù)客體的需要，科學(xué)籌劃和安排志愿活動(dòng)。目前筆者學(xué)校的志愿服務(wù)內(nèi)容由“幫困助殘”拓展到給弱勢(shì)人群多元關(guān)懷；服務(wù)形式由義務(wù)勞動(dòng)、捐贈(zèng)延伸為與學(xué)生教育實(shí)踐相結(jié)合；服務(wù)時(shí)間確保每周一次，寒、暑假也不間斷。學(xué)校要注重開展思想政治教育，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的骨干志愿者，肩負(fù)起“傳幫帶”的重任，帶動(dòng)和影響其他的志愿者，以此來改善志愿服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和提高素質(zhì)。

需要特別指出的是，學(xué)校特別是班主任（輔導(dǎo)員）要經(jīng)常與服務(wù)基地工作人員溝通和保持聯(lián)系。專業(yè)老師參與指導(dǎo)，能示范教師的思想道德水平、職業(yè)道德理念及敬業(yè)奉獻(xiàn)。

4.構(gòu)建專業(yè)特長(zhǎng)和志愿服務(wù)相結(jié)合的幼高師師范特色志愿服務(wù)格局。

高職院校志愿服務(wù)應(yīng)該立足于所學(xué)專長(zhǎng)，體現(xiàn)鮮明的實(shí)踐性特點(diǎn)。目前筆者學(xué)校的志愿者活動(dòng)內(nèi)容和形式已經(jīng)逐漸突破了單一化的框架，走出校園、走進(jìn)社區(qū)，形成了具有幼高師特色的、內(nèi)容多元化、形式多樣化的格局。如在民工子弟小學(xué)開設(shè)藝術(shù)興趣班；在市圖書館開設(shè)了親子閱讀指導(dǎo)點(diǎn)；在早教機(jī)構(gòu)憑借所學(xué)的幼兒保健知識(shí)、幼兒心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)，獨(dú)立開展保育見習(xí)；在敬老院和護(hù)養(yǎng)院增設(shè)手工和英語班，豐富孤老的晚年生活。

對(duì)于高職院校技能學(xué)習(xí)見長(zhǎng)的高職生，動(dòng)手能力較強(qiáng)，能與教育實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮學(xué)前專業(yè)特色，檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的掌握運(yùn)用，鍛煉其綜合技能的實(shí)際運(yùn)用，也使志愿者增強(qiáng)了學(xué)以致用的信心。思想政治教育和專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，可以顯著提高志愿服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)效性。

總之，青年志愿服務(wù)是大學(xué)生精神文明建設(shè)和大學(xué)生思想道德的主戰(zhàn)場(chǎng)，高校精神文明建設(shè)的最終目標(biāo)是要塑造人完美的內(nèi)心世界和高雅的精神世界，追求人的全面發(fā)展。實(shí)踐證明，強(qiáng)化志愿服務(wù)活動(dòng)能繼承中華傳統(tǒng)美德，反映出歷史進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的要求，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)意志和創(chuàng)新精神，是深化高職學(xué)生道德實(shí)踐的重要內(nèi)容。