思想政治工作是構建和諧醫患關系的重要途徑

李靜

【摘要】醫患關系不僅是單純的醫院、醫務工作者與患者之間的事，它已成為一種比較敏感的社會問題，怎樣加強醫院信訪工作，促進醫患之間和諧相處，是每位思想政治工作者的責任與努力方向。

【關鍵詞】思想政治；醫院信訪；和諧醫患關系

一、醫院思想政治工作的作用

（一）指明和諧醫患關系的思想方向。由于醫務工作人員工作消極、服務和思想態度不夠端正而導致患者投訴的事件時有發生。思想是人類行動的先導，開展思想政治工作能從思想上讓醫務工作人員有最基本的正確認知，使其樹立良好的醫德醫風，進而把人民群眾的生命健康真正放在心中。通過加強與患者之間的溝通和了解，使其感受到關懷與溫暖，并提升醫務工作人員自身救死扶傷的職業使命感。

（二）增強和諧醫患關系的精神動力。當前，一部分醫院和醫務工作者存在醫療事故頻發、收受紅包等不良行為是不爭的事實，而這些經濟等因素正是致使醫患關系緊張的一個重要原因。為了破除患者對醫院的這些消極印象，需大力開展思想政治工作，促進政工工作改革，并針對醫院重建精神文化風貌，以提升醫務工作人員的職業與道德修養，幫助其樹立誠信意識，明確金錢與責任、個人與醫院的關系，獲得患者的信任。

（三）提升和諧醫患關系的素養基礎。時代在不斷發展，各種醫療知識與技能、設備都在不斷地更新換代，醫院可經由思想政治工作的宣傳與溝通等活動，在活動上時常提醒醫務工作人員需不斷學習，提升自身的專業技術水平。同時，更要不斷學習國內外先進的哲學思想，提高自身修養，認識到自身的不足和缺陷，進一步加強人文主義建設。

二、通過思想政治工作構建和諧醫患關系的關鍵途徑

醫院的思想政治工作一定程度上決定了醫院工作人員的思想、政治立場及其工作態度等方面，隨著新時期的到來，醫院的政工改革勢在必行，其對于改進醫院管理中的不足、緩解醫患之間的緊張關系、促進醫患良好溝通有著重要作用。醫院及其思想政治工作者應本著以黨為主、以民為本的的思想，不斷加強政工工作，盡力減少、化解醫療信訪投訴，構建和諧醫患關系。

（一）注重對醫務工作人員的職業理念教育與行風道德建設。思想政治工作能引導并凝聚起醫務工作人員的思想及政治立場，提升其工作積極性，改善工作態度，不斷強化服務與品牌意識，做到以患者的利益為中心，促進自身技術與服務水平的提升。醫院應經常組織員工開展職業培訓，加強醫德醫風的考評，并經常邀請專家到現場講座，定期評選醫德標兵等先進人物和事跡，使整個醫院都能形成良好的學習氛圍。

同時，醫院需對行風進行不間斷的整頓，建立完善的醫院行風工作責任機制，對全院所有的工作人員都要開展行業道德督查工作，重視對病患及其家屬的常規接待信訪。發現各種已出現或是潛在的矛盾時，要能及時解決，以免發生不必要的矛盾和醫患糾紛。醫院可在各環節設立病者意見簿，由思想政治工作人員定期統計和測評，并將醫患關系與醫德醫風作為醫院工作人員定級、獎金等方面評價的重要標準。

（二）做好與患者以及外界的溝通和引導。國內醫療資源尚還比較匱乏，不夠完善，許多地區的醫院患者眾多，醫務工作人員的工作量與壓力確實比較大。有時，一些工作人員可能會因過于疲勞而不愿多說話或者說話不太耐煩，這會讓患者認為其不負責任，各種不良情緒很容易陡然產生。醫院思想政治工作人員應重視這點，加強與醫務工作人員的溝通與交流，加強工作態度、醫患關系等方面的宣教，強化其服務意識，幫助其克服困難，提升自身的綜合素養，努力帶給患者親切、溫暖的感覺。同時，通過醫院活動與宣傳欄等工具向患者普及宣傳醫療知識與規章制度、醫務人員敬業奉獻的正面事例，使其能認識到醫務人員工作的辛苦，能夠給以體諒、理解與配合，從而實現醫患之間的和諧相處。

醫患關系之所以越來越敏感，很大程度上受到來自現代公共信息交流平臺傳播的影響。在如今的自媒體時代，網絡發言不需要走嚴格的審核程序，比較自由，有些醫患糾紛事件在還未調查清楚的情形下便被搬上網絡平臺，很容易就會形成網絡民意的惡性輿論環境。因此，思想政治工作者應和媒體做好溝通，多讓其報道醫務工作者與醫院的正面新聞，多宣傳醫院優秀的人物與典型事跡，以免人民群眾受到錯誤輿論的不良引導，進而促使醫患關系更加緊張。思想政治工作者還可建立醫院的網站、微信等網絡信息平臺，對本院工作多進行正面宣傳與及時說明，加強人民對醫院的了解與信任度。

（三）加強醫療法制的宣傳與建設。強化每位醫務工作人員對于法律法規以及職業道德觀的認識非常必要。醫院必須加強對醫療法律法規的宣傳和教育，根據國家規定的法律法規，制定出符合醫院實際、切實可行的規章制度，并將其作為對各科室、部門以及醫務工作者的評判、考核標準，促使其不斷提升自身的綜合素養和法制觀念，依法行醫、依法行政，不斷提升醫療質量、強化醫療安全，從根本上減少醫療投訴與糾紛。

三、結束語

綜上所述，要堅持“以人為本”的服務理念，把人民群眾的利益放在第一位，將患者的實際問題解決到位。要重視信訪工作，將其作為維護社會穩定、醫院穩定的一項重要政治任務。要全方位了解、分析情況，轉變官僚式的工作作風以及任何形式主義，把廣大患者和職工的意見與呼聲作為醫院信訪工作的第一要務。

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