供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的創(chuàng)新措施分析

張思宇

摘要：供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的過(guò)程中，電費(fèi)抄核收是其中一種的重要的組成部分，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的提升都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文主要探討供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的措施，旨在為電費(fèi)抄核收工作的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新

1.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的創(chuàng)新意義

（1）能夠解決當(dāng)前供電企業(yè)抄核收工作中存在的問(wèn)題。供電企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力需求，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的差額電價(jià)，要求供電企業(yè)突破傳統(tǒng)的抄核收管理方式，根據(jù)不同層次用戶的需求，安排具體的工作。管理方式陳舊使得供電企業(yè)難以跟上市場(chǎng)的步伐，人工操作步驟逐漸被網(wǎng)絡(luò)操作代替，電費(fèi)的抄核收管理方式也要不斷更新，以便更好地實(shí)現(xiàn)資源配置，充分發(fā)揮人員的自身優(yōu)勢(shì)，并且要解決企業(yè)在發(fā)展中面臨的各種問(wèn)題，包括電費(fèi)回收不及時(shí)、資金管理效率低、電費(fèi)賬目混亂不清等。企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題也要在不斷發(fā)展中解決，管理是根本途徑，建立有效的管理機(jī)制，能夠帶動(dòng)整個(gè)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（2）有助于對(duì)收取的資金進(jìn)行科學(xué)的管理和使用。當(dāng)前很多地方的供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)收取后的利用不夠重視，同時(shí)缺乏合理的管理制度，并且沒(méi)有建立有效的監(jiān)管機(jī)制，因此很多電費(fèi)賬目都非常混亂。在居民人數(shù)較多的居民區(qū)，每月每戶使用的電量差別很大，電費(fèi)的繳納額度也不盡相同。在這種情況下，若沒(méi)有嚴(yán)格的管理機(jī)制和監(jiān)管辦法，那么即便電費(fèi)及時(shí)回收后，資金使用和管理效率也會(huì)比較低，也容易出現(xiàn)一些核算問(wèn)題。對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行創(chuàng)新管理，解決內(nèi)部機(jī)制問(wèn)題，可以為資金的使用規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)，這樣還有助于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的創(chuàng)新措施

（1）更新管理理念，以制度創(chuàng)新為基石。供電企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低決定著其對(duì)電費(fèi)抄核收管理的效率，同時(shí)也決定著企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度為保證。管理理念的先進(jìn)性與否決定著制度的創(chuàng)新程度，供電企業(yè)的管理者先要更新觀念，尤其是在對(duì)電費(fèi)收取考核方面，要做到及時(shí)考核，并且獎(jiǎng)懲分明，更要完善激勵(lì)制度，以激發(fā)員工的積極性，同時(shí)還可以確保企業(yè)電費(fèi)收取情況的準(zhǔn)確性，建立較為全面的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，也為用戶查閱電費(fèi)繳納信息提供便捷服務(wù)。完善的管理制度還應(yīng)包括軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如員工要微笑服務(wù)，平時(shí)要多重視自己的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)氣、用詞等方面，要注意文明禮貌，經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新具體的抄核收工作方式。以往對(duì)電費(fèi)的抄表、核對(duì)、收費(fèi)都是員工挨家挨戶親自進(jìn)行，工作效率不高，也容易出現(xiàn)更多的錯(cuò)誤，導(dǎo)致抄核收工作不能按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，給用戶提供的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到一定的影響，因此要提高質(zhì)量，可以利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。當(dāng)前很多地區(qū)已經(jīng)使用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展抄核收工作，并為每一個(gè)用戶建立了一個(gè)詳細(xì)的電費(fèi)賬目表，還能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)交電費(fèi)的管理，在一定程度上能夠有效防止電費(fèi)拖欠行為的發(fā)生。采用電子信息管理系統(tǒng)可以減少人工操作的誤差，也節(jié)約了勞動(dòng)成本，用戶繳費(fèi)變得非常便捷，抄核收工作的中間環(huán)節(jié)大大縮短，工作效率顯著提高。電費(fèi)的核算也非常重要，很多管理人員對(duì)此不重視，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益難以更上一層樓。供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算的監(jiān)管機(jī)制要清晰明確，以便及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于在第一時(shí)間處理好核算問(wèn)題。針對(duì)一些瀕臨破產(chǎn)或者已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，電費(fèi)的追繳要根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行，避免電費(fèi)流失影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)維護(hù)與管理，提高信息資源庫(kù)的建設(shè)力度。信息資源庫(kù)的管理不僅包括日常管理，還包括定期的維護(hù)。采用營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢(shì)，在提升效率的同時(shí)也可以確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確率。所以要確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行，建立保障制度和監(jiān)督制度，采用責(zé)任人管理方式，由專業(yè)人員操作電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的方式提升抄核收工作的整體質(zhì)量。

（3）利用新媒體互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與用戶之間的溝通，在宣傳企業(yè)文化的同時(shí)鼓勵(lì)用戶自愿提前繳納電費(fèi)。利用節(jié)假日向廣大用戶宣傳電力行業(yè)文化與規(guī)范，并簽訂資源預(yù)交電費(fèi)意向書(shū)，鼓勵(lì)大眾及時(shí)繳費(fèi)或者預(yù)交電費(fèi)，并且給信譽(yù)度高的用戶贈(zèng)送精美小禮品，或者年底結(jié)算時(shí)回饋新年大禮包，使廣大群眾感受到供電企業(yè)認(rèn)真、人性化工作的態(tài)度。另外可以發(fā)揚(yáng)尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，對(duì)供電企業(yè)所管轄范圍內(nèi)的老年用戶給予定期問(wèn)候或者探望，尤其是兒女不在身邊的老人，關(guān)懷其日常生活可以與其建立一種親情，企業(yè)文化內(nèi)涵也會(huì)得以延伸，老人的其他親人或者兒女也會(huì)深切感受到供電企業(yè)的魅力，從而提升了企業(yè)在社會(huì)中的知名度和影響力，也促使用戶及時(shí)或提前預(yù)交電費(fèi)，支持供電企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今以手機(jī)為載體的新媒體越來(lái)越受到關(guān)注，手機(jī)電子商務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)展。供電企業(yè)管理者也要有微商意識(shí)，建立專門(mén)的企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)和用戶平臺(tái)，采用微信支付和支付寶支付等方式，也可及時(shí)了解最新資訊，并隨時(shí)掌握電費(fèi)的抄核收情況。為用戶提供直接扣電費(fèi)賬戶能夠提升電費(fèi)回收的效率，因此可以建立供電企業(yè)賬戶和銀行賬戶，用戶可以直接將電費(fèi)存入企業(yè)賬戶，或者從客戶的銀行賬戶中扣除。根據(jù)繳費(fèi)的數(shù)額可以建立VIP用戶、普通用戶等級(jí)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)或者優(yōu)惠策略來(lái)鼓勵(lì)預(yù)交電費(fèi)。

總之，電費(fèi)抄核收工作是電力公司的其中一項(xiàng)最重要的工作環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也關(guān)系著社會(huì)方方面面的正常用電情況。而供電公司的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的質(zhì)量更是決定著整體電力行業(yè)的服務(wù)水平，故此，必須嚴(yán)格重視電費(fèi)抄核收工作，注重在工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指出不足，并采取有效措施加以補(bǔ)救，同時(shí)重視創(chuàng)新，如此，才能更好地促進(jìn)電力公司的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（21）：82.

[2]許麗霞.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（33）：286-286.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)營(yíng)口供電公司）