企業文化建設構想初探

徐建平

摘 要 企業文化作為一種現代管理科學理論，其實質是一種以經營管理為載體的企業經營性、競爭性文化。而計量測試是航空工業企業的重要窗口。正確認識企業文化的這一本質屬性，加強企業文化建設，對提升計量測試核心競爭力，具有重要的現實意義。筆者就促進計量測試管理水平上臺階，從企業文化建設的角度談點體會。

關鍵詞 企業文化 構建 思考

一、加強企業文化建設是促進計量測試發展的重要途徑

企業文化也稱之為企業精神，是以加強經營管理為目的，以人的管理為主體，以員工群體行為基礎的企業管理學說，同時是全體職工認可的價值觀念和行為準則。企業文化作為一個大系統，含有企業哲學、企業精神、企業目標、企業價值觀、企業素質、企業民主、企業道德、企業制度、團結意識、企業文體活動、企業形象等若干子系統，幾乎涵蓋企業活動的方方面面。可以說企業文化體現了一個企業經營管理的本質特征。企業文化建設是有意識、有目標的深層次的戰略措施和管理行為，其基本內容有三個方面：一是企業精神建設。直接目的是形成具有本企業特色的群體意識和價值觀念，并為全體員工所自覺遵守；二是企業制度建設。直接目的是形成具有本企業特色的管理制度和管理環境，并在提高管理水平的過程中，使全體員工感受到個人價值的充分實現；三是樹立企業形象。直接目的是提高企業的品牌價值、社會聲望和知名度、美譽度。良好的企業形象，對內能產生強大的凝聚力、向心力，對外能樹立企業良好的信譽，擴大市場影響，提高競爭能力。計量測試單位與社會聯系最密切的部分，它既是完成實現經濟效益的承載者，也是展示計量測試品牌和形象的重要窗口。可以這么說，計量測試管理水平的高低最直觀的是通過企業文化展示出來的。因此，加強企業文化建設是促進計量測試管理水平上臺階的重要途徑之一。

二、計量測試加強企業文化建設的有效方法

（一）用共同的理想去激勵廣大員工，增強其主人翁責任感

要在企業文化建設中大力宣傳企業精神、企業目標和企業價值觀等，增強單位全體員工的團結意識和主人翁責任感，使單位的每個員工都自覺地認為自己是企業的主人，而不是一個打工者，采取多種方式，讓這種理念入耳入腦、深入人心，逐步變成全體員工的自覺行動，并在各自的崗位上發揮最大潛能，從而促進并提高計量測試的管理水平與服務質量，實現企業與員工共同和諧發展。

（二）制定規范制度，嚴格操作程序，實現服務標準化

管理制度要具有本企業特色并適應管理環境，這樣才能提高管理水平，并使全體員工在執行制度的過程中感受到個人價值的充分實現。計量測試的管理制度必須要能使員工的行為規范化、標準化，只有嚴格按規范程序操作，才能確保服務至上的企業文化理念在服務過程中得到充分體現。如規范、標準的計量測試操作管理程序，如果能將其作為制度規范落到實處，必定大大提高加計量測試的服務質量并充分展示企業的良好形象，為企業開拓市場，增強盈利能力奠定基礎。

（三）塑造計量測試企業的形象，提供優質服務

企業形象是企業文化的一部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價。企業形象的載體是企業、企業行為和企業活動成果。第一種載體是機構載體，主要展示的是企業名稱、商標、廠徽、廠歌、廠內環境等等最外露、最直觀的表層現象。第二種載體是企業行為，主要包括：生產行為、管理行為、經營行為、營銷行為、公關行為等，這些行為展示的是企業職工形象、管理形象、經營形象、市場形象、社會形象等。第三種載體是企業活動成果。計量測試是服務窗口，可以同時以三種載體的形式展現企業形象。目前計量測試在表層形象上已經有了集團公司的統一標識，現在重要的是要在第二、第三種載體上塑造形象。要在職工形象、管理形象、經營形象、市場形象和社會形象等方面多下功夫。這些形象的樹立，必須依靠員工素質的提高，用優質的服務才能贏得用戶的信賴。在日常經營工作中，應認真貫徹落實“關注細節、用心去做”的服務理念，把客戶滿意視為永遠的追求，堅持一切為客戶著想，創造性的滿足客戶的需求，做到一次服務就能在顧客的心中留下良好的形象，從而塑造計量測試講求信譽，優質服務的形象。確確實實做到用統一文化塑造人，用制度管理約束人，用真誠服務留住人，以良好形象吸引人。

三、計量測試開展企業文化建設應該注意的幾個問題

（一）開展企業文化建設應該注意可操作性

企業文化建設首先應該搞清楚要解決什么問題，怎樣解決。離開了針對性，就可能無的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無法落實。只有同時具有針對性和操作性，才能使企業文化具有生命力和競爭力。規章制度是計量測試單位文化建設的直接體現，其應具備科學規范、職責明確、流程順暢、臺賬清晰的特點，才能有可操作性。如計量測試的崗位責任制，對每個崗位的職責、工作目標、工作流程必須要有非常明確的規定，使員工非常清楚自己該做什么、怎么做，不是被動完成上級布置的任務，而是主動參與管理并改進管理，真正使基礎管理成為由從事事問上級變成事事有人管，這樣不僅可以有效地加強整個單位的管理工作，而且也充分調動了員工參與管理的積極性。

（二）開展企業文化建設要堅持繼承和創新相結合

繼承是創新的基礎，創新是繼承的發展。計量測試是航空工業的基層組織，其企業文化建設除了繼承和發揚航空工業文化精神外，還要有自身的創新和發展。主要應在管理上從兩個方面創新，一是要有思維創新。首先要改變傳統的觀念模式，即經營理念上的“皇帝的女兒不愁嫁”、在組織管理上的“等”、“靠”、“要”意識。其次要適應市場經濟發展的要求，建構全新的思維觀念，即著眼培育和維護航空企業整體形象的意識、嚴格成本觀念和全面質量管理觀念、確立名牌戰略意識、強化危機管理觀念、競爭意識；樹立以人為本、“顧客即上帝”的現代文明經商觀念等等。二是要進行市場創新。企業要想成功，必須要靠市場創新。要重視運用促銷理念來開發管理市場，加強與客戶的緊密聯系。從而更好地促進航空工業的發展。

（三）開展企業文化建設要重視完善管理制度和提升管理水平

完善企業的管理制度和監管機制，是企業文化建設的重要內容和必要前提，應在五個方面下功夫。一是制度的制訂要科學務實。制度的制訂必須符合客觀規律，符合實際情況，體現依法管理理念。過硬的制度，必須符合科學管理的要求，制訂時必須結合實際，因地制宜。同時，制度要富有針對性，盡可能地量化，不要奢求能涵蓋所有方面、解決所有問題，應堅持成熟一個，實施一個。 二是制度的執行要以人為本。要以人的全面發展為基石，發揮人的主動性、積極性，充分尊重人、理解人、關心人，使個人目標與集體目標相輔相成。切實培養員工對企業的忠誠度，讓每一個員工關心企業，依戀企業，自覺維護企業的利益，把“要我執行”變為“我要執行”，逐步形成一種敬業、責任、服從的執行文化，不斷提高執行力。三是制度的執行要職責明確。責任不明，執行過程中就會出現“盲點”、“真空”。要明確工作標準和行為規范，使被管理者有章可循，形成一級對一級負責的責任機制。四是制度的執行要一視同仁。制度的權威來自剛性，制度面前人人平等。落實制度必須不偏不倚，不走過場，不搞下不為例，務必做到令行禁止，切實維護制度的嚴肅性、權威性。五是制度的執行要強化督察。人的惰性往往會讓制度在執行過程中走樣變形、打折扣，建立健全激勵與約束相結合的監督體系，強化考核獎懲是保障制度執行到位的關鍵。

（作者單位為中國航空工業集團公司北京長城計量測試技術研究所）