新媒體環(huán)境下精細化管理在高校輔導員工作中的應用

胡海洋　高明

【摘 要】 新媒體環(huán)境下高校輔導員工作要實現(xiàn)精細化管理就必須以人為本，在管理中充分發(fā)揮人的主觀能動性，拓寬日常工作信息來源，開展特色活動，完善規(guī)章制度，加強溝通交流，增強工作的針對性和有效性。

【關鍵詞】 新媒體；精細化管理；高校輔導員；工作應用

當下，隨著網(wǎng)絡的日益發(fā)展，越來越多的人們從網(wǎng)絡中獲取各式各樣的信息，網(wǎng)絡的虛擬性、多元性、交互性等特點正在不斷影響著社會的發(fā)展。作為一名大學思想政治輔導員，從生活到工作都應緊隨時代的步伐，在工作中靈活運用網(wǎng)絡，借助網(wǎng)絡傳播思政正能量成為日常工作中的必要一環(huán)。在千頭萬緒、紛繁復雜的學生工作中，如何利用新媒體的力量更好的管理學生，更好的輔助學生成長成才，成為工作的又一重點。同時，在實際工作中，新媒體的加入也給高校思政工作帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。

一、新媒體環(huán)境的特點及所帶來的問題

新媒體指的是“產(chǎn)生于20世紀后期在世界科學技術發(fā)生巨大發(fā)展歷史背景下，以數(shù)字傳輸技術為基礎，新社會信息為主要傳播內(nèi)容，能使傳播信息極大擴展、傳播速度極大加快、傳播方式極大豐富，與傳統(tǒng)媒體迥然相異的新型媒體。”在這樣的背景下，新媒體的加入在打破傳統(tǒng)媒體所帶來的工作方式的同時，也制造了新時期輔導員日常工作的新機遇與挑戰(zhàn)。

首先，新媒體具有多元化的特點。從傳播構成要素看，傳播的信息源，表達形式及受眾需求的滿足等方面都呈現(xiàn)出多元化特征。信息源的廣度和多樣性表現(xiàn)在絕大多數(shù)新媒體的信息來源于非專業(yè)人員。從表達方式看，網(wǎng)絡媒體和移動媒體表達形式具有多樣性，文本文字、圖形圖像、動畫視頻、聲音或圖、文、聲的交互等多樣性的表現(xiàn)形式為信息的傳播者具有多元化的選擇，也可以提高信息的傳播效率。網(wǎng)絡讓一些抽象的理論變得容易理解，讓人們更注重生活的細節(jié)。從受眾需求的角度，傳統(tǒng)媒體的受眾獲取信息的平臺單一，但面對新的傳播環(huán)境，受眾則希望媒體提供新聞、信息、娛樂、教育并重的交流平臺，新媒體更好地滿足了受眾越來越多樣化的需求。在大學生的學習生活中，不再單一的使用課本，而是通過網(wǎng)絡或是其他授課方式，與學生互動，讓學生能在課堂上將一部分知識靈活運用到實踐中去，很大程度上增加了學生對知識的領會深度，讓學生們?nèi)矫媪私庵R點的構成。

其次，新媒體具有數(shù)字化的特點。新媒體的傳輸和傳播主要載體是計算機網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳播媒介發(fā)展史上具有劃時代的意義，使當代傳播媒體的內(nèi)容逐步數(shù)字化，促使社會的管理結(jié)構也向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。信息傳播介質(zhì)的本質(zhì)變化，使得傳播形態(tài)、速度和接收形式也隨之發(fā)生了本質(zhì)性的改變，數(shù)字化越來越成為新媒體的共性特征。在現(xiàn)代的生活中，信息接收的終端越來越便利，學生可以從手機、電腦上迅速接受到格式各樣的信息，相較原先單一的接收方式，學生們可以更好的將課本中的知識通過網(wǎng)絡放大、補充，讓自己了解更多，充實自我。

再次，新媒體具有交互性的特點。相比較而言，傳統(tǒng)媒體相互性比較弱，媒體地位要遠勝于受眾體，受眾接受信息的選擇權受到媒體控制和限制，受眾的反饋往往是無力的。然而，具有極強的交互性是新媒體的一大特點，新媒體能夠為信息的傳播者和接受者之間建立一個新型的關系，使彼此實現(xiàn)地位平等、資源共享、時間同步。受眾再也不同受制于傳統(tǒng)媒體的灌輸形式，而是可以自主選擇信息并可以及時反饋傳播者。互動介質(zhì)促使信息的傳播著和受眾之間的關系趨向平等，這也體現(xiàn)并適應了新媒體時代下人與人關系的同比進化發(fā)展。

但同時，我們也要看到，由于新媒體是一個倡導開放、自由的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，任何人都可以就某一件事發(fā)表自己的評論。并且由于絕大部分網(wǎng)絡媒體非實名制的特點，導致有些信息和評論的虛假性大大提高，網(wǎng)絡中不負責任的表達比比皆是，大學時代正是一個人樹立“三觀”的關鍵時期，從網(wǎng)絡上面了解和接收到的任何信息都有可能影響其未來發(fā)展的方向。同時，網(wǎng)絡所帶來的“快餐文化”，也讓一部分人們在接受新知識時只注重結(jié)果，不注重過程，以偏概全，不求甚解，這些都對大學生思政工作形成了巨大挑戰(zhàn)。

二、精細化管理的運用及可操作性分析

精細化管理是指根據(jù)一定的規(guī)則，從不同的要素、細節(jié)、特征等方面，進行精確化、精準化、科學化分類。精細化管理出發(fā)點和落腳點都在“人”，管理需要人去具體實施、操作，而管理的最終目的也是為了方便人的工作。“要實現(xiàn)精細化管理就必須以人為本，在管理中充分發(fā)揮人的主觀能動性，做到對人的充分尊重和理解；要把實現(xiàn)好，維護好，使人的潛力得到最大程度的發(fā)揮。”輔導員在日常工作中就是與人打交道，具體為學生服務，同時也和各個崗位上的老師互相溝通。于是，精細化管理的實施就成為了輔導員隊伍建設的必然要求。

首先，在思想政治教育視域下，精細化管理是時代的訴求。在當下，世界整體形勢變化多端，大多數(shù)學生在入學時缺乏必要的社會經(jīng)驗，在大學開放式教學、生活的環(huán)境中迷失自我。他們雖然思維敏銳、情感豐富，但是卻容易受到各種極端思想的影響，“說一套、做一套”。同時，網(wǎng)絡的發(fā)達讓他們能夠受到更多不同價值觀的影響，盲目的跟進或是一味的崇洋媚外都會對他們的生活造成不良影響。一部分大學生對于傳統(tǒng)文化抱著冷漠甚至排斥的態(tài)度，而對于國外的事物則天天捧在手心，追求時髦時尚，這對于我們做思政工作很不利。因此，我們在做思想工作時必須與時俱進，創(chuàng)造性的開展相關工作，不再進行單調(diào)的談話、談心或是灌輸式的教育，而是在通過了解大量信息的基礎上，開展有針對性的主題交流活動，引導大學生改變他們內(nèi)心的最原始的觀點，不斷完善自我，逐步樹立正確的價值觀。

其次，精細化管理是大學生群體變化的必然要求。在高校不斷擴招的今天，大學生的構成已經(jīng)變得十分復雜，不同閱歷、不同年齡、不同個性的大學生同時進入高校，在了解他們共同特點的同時，還要主動了解他們各自的個性訴求，特別針對某些特殊學生，還要重點觀察和照顧。在大學四年期間，從入學教育到畢業(yè)就業(yè)，從日常生活到課堂授課，每一個學生都是不一樣的，并且隨著國家大力扶貧政策的出臺，更多來自貧困地區(qū)的大學生進入高校，他們更需要細心、周到的照顧和關愛，個別時候，要具體深入學生家庭，了解實際情況，開展積極有效的思想政治教育、學生生活幫扶乃至心理疏導工作，幫助他們更好地完成學業(yè)，更成功地走向社會。

再次，精細化管理是輔導員隊伍建設發(fā)展的現(xiàn)實需要。為了進一步落實“以人為本”的基本教育理念，高校輔導員擔負起了重要責任，中央16號文件從客觀上要求輔導員“必須具有良好的政治思想素質(zhì)，不僅要掌握馬克思主義哲學、社會學、教育心理學、社會管理學、形勢與政策等多方面的知識，同時還要有組織管理、宣傳教育、協(xié)調(diào)溝通等能力，從而更好的為大學生排憂解難。”這就要求我們多學習、多實踐、多總結(jié)、多創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，國內(nèi)外環(huán)境深刻變化和高等教育改革的不斷深入以及新時期新形勢新時代大學生特點和發(fā)展需求，對高校輔導員隊伍整體素質(zhì)、水平的要求也越來越高，高校輔導員工作存在的不足和問題日益明顯。創(chuàng)新精細化管理模式，精準劃分學生群體、精確亮化工作內(nèi)容、精細規(guī)范工作方法，擬定精細的工作標準、完善管理規(guī)章制度和考核精細化管理模式，在輔導員隊伍配備數(shù)量不足、綜合素質(zhì)不高以及隊伍穩(wěn)定性不強等客觀背景條件，顯得尤為重要。通過精細化管理，可以大大增強輔導員工作的科學性、針對性、規(guī)范性、有效性和可操作性，充分調(diào)動輔導員與學生的雙重積極性，在一定程度上緩解當前輔導員工作中存在的不足，實現(xiàn)輔導員在大學生思想政治教育、日常行為管理、指導和服務等工作中的效益最大化。

三、新媒體手段在精細化管理中的具體應用

隨著21世紀前十年的結(jié)束，大數(shù)據(jù)時代悄然來臨，日常辦公已經(jīng)趨于電子化、無紙化狀態(tài)，不同的網(wǎng)絡媒體通過各種途徑進入我們的生活，而精細化管理也在這一時代背景下得到了新的內(nèi)涵。具體到輔導員的日常工作中，新媒體“信息量大、互動性強、傳播范圍廣”的特點與精細化管理中“細致、準確、全面”的特點不謀而合，更加突顯了“以學生為本”這一基本理念，讓學生在高校里全面發(fā)展，更好的成長成才。

首先，新媒體技術中巨大的信息來源使得日常工作中的細節(jié)得到充實。輔導員工作要服務于學生，從思政教育到心理疏導，從日常管理到突發(fā)事件應對，都需要輔導員在得知大量信息、充實自我的前提下才能具體實施。在對學生信息的收集方面，新媒體作用日益突顯，通過QQ、微信、短信等方式聯(lián)系學生、發(fā)布消息已經(jīng)成為工作常態(tài)，通過網(wǎng)絡辦公，不僅能夠全方位的了解信息，還能第一時間得到學生的反饋。同時，在學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等固定的時期，新媒體手段的介入能夠更好的幫助他們獲得大量有用的信息，通過網(wǎng)絡開拓自己的視野，從而更好的全面發(fā)展。

其次，新媒體多元化、參與度廣，互動性高的特點有利于輔導員開展特色活動。當前的思政教育已經(jīng)不能簡單的拘泥于課堂上的灌輸，而是要多方位、多角度的靈活開展，通過網(wǎng)絡媒體的宣傳能夠更多元、準確的把握整體活動的走向，同時還能及時聽到學生們的反饋意見，更好的指導活動的開展。各大高校現(xiàn)在都在用自己所創(chuàng)立的“微信公共平臺”、“微信公眾號”來宣傳自己，規(guī)章制度、辦事流程、注意事項等通過網(wǎng)絡圖片化處理，讓人接受起來更簡單、理解起來更容易。

再次，新媒體傳播范圍廣的特點也有利于高校進一步完善自己的規(guī)章制度。大數(shù)據(jù)的介入使得高校的管理更加簡潔明了，從簡單的進出圖書館、宿舍刷門卡到數(shù)據(jù)的整合、分析，能夠更好的讓輔導員管理學生，知曉學生近期的具體動向。在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)學生的特點與不足，從而做到對癥下藥，讓他們更好將自己優(yōu)勢展現(xiàn)出來，做到揚長避短。而對于特殊的學生群體，新媒體的則讓他們多了一個和輔導員溝通的渠道，輔導員通過數(shù)字媒介的溝通，有的時候能夠更多的獲得學生的信任與理解。

新媒體在21世紀突飛猛進的發(fā)展給輔導員的工作帶來很多機遇，而精細化管理的理念則是從實際行動上規(guī)范了輔導員的具體工作，兩者的結(jié)合則讓高校輔導員的工作變得更簡單明了，方便快捷，無論是從具體思政工作方面，還是日常管理方面，在新媒體大環(huán)境下對于學生的精細化管理都能做到目標明確、有的放矢，讓輔導員工作變細致的同時更好的培養(yǎng)學生成長成才。

【參考文獻】

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[4] 尹曉春.新媒體背景下高校學生事務管理創(chuàng)新的思考[J].實踐研究，2014（10）.

【作者簡介】

胡海洋（1989-）男，陜西西安人，西安外國語大學助教，碩士研究生，研究方向：思想政治教育.

高 明（1988-）男，山東臨沂人，碩士研究生，西安外國語大學助教，研究方向：思想政治教育.