常規性大型體育賽事高校志愿者發展模式研究

巢睿祺+龐浦

摘要：隨著常規性大型體育賽事在我國的發展，作為賽事志愿者主力的高校志愿者隊伍逐漸發展成熟。本文以上海國際馬拉松賽為例，從志愿者隊伍構建、宣傳品牌、長效培訓、激勵機制等角度為切入點，研究了常規性大型體育賽事高校志愿者的發展模式。

關鍵詞：高校志愿者；常規性大型體育賽事；發展模式；上海國際馬拉松

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0041-03

志愿服務是高校大學生聯系社會、實現自我價值的重要方式，是培養學生公民意識、社會意識的有效途徑，對大學生能力提升、性格塑造、綜合素質等方面也發揮著至關重要的作用。多年來，隨著上海國際馬拉松賽、網球大師賽、F1中國大獎賽等常規性大型體育賽事的成功舉辦，上海市高校志愿服務事業取得了顯著發展。高校志愿者團隊在宣傳、選拔、培訓、激勵等方面探索出了一套科學有效的發展模式，為賽事的成功舉辦保駕護航。

本文從常規性大型體育賽事高校志愿者的服務內容和特征出發，以上海國際馬拉松賽志愿者隊伍為例，從志愿者隊伍構建、宣傳與品牌建設、選拔與培訓機制以及志愿者激勵體制等方面，分析常規性大型體育賽事高校志愿者的發展模式，以期為高校志愿者的發展提供一定的理論基礎和現實依據。

一、常規性大型體育賽事志愿服務內容

常規性大型體育賽事是指由一個權威體育組織（國際奧委會、洲奧委會、國際單項體育組織、國家體育最高組織機構）主辦，或是某個國家、地區、城市承辦的定期性的多個單項體育運動項目競賽活動或某一單項體育運動競賽活動[1]。賽事規模大、涉及人員多、崗位分布廣、服務周期長、工作強度高是此類賽事的重要特征。為保障賽事的正常運行，該賽事的志愿者隊伍管理者往往要組織管理百千名志愿者，需要具備較強的服務意識與責任感、較高的個人素質與領導力，以及處理緊急情況的應變能力等特征。

以上海國際馬拉松賽（以下簡稱“上馬”）為例，是由中國田徑協會、上海市體育總會主辦，起始于1996年，已連續舉行了21屆，2016年參與人數已達38000余人。“上馬”是上海傳統的重大體育賽事，也是上海城市景觀體育之一，于每年11月底舉行。

上海交通大學志愿者自2001年開始以團隊形式參與“上馬”志愿服務，與“上馬”組委會建立了長期穩定的合作關系，目前已成為“上馬”賽事志愿者最大的組織者與參與方。2015年志愿服務人次超過3000，志愿服務崗位涉及賽事咨詢、物資發放、嘉賓接待、選手接駁、選手檢錄、裁判輔助、秩序引導、能量補給、控制中心等環節，服務效果受到各界好評。

二、常規性大型體育賽事高校志愿者發展模式

1.加強飽含激情、素質過硬的志愿者梯隊建設。志愿者隊伍的質量決定著賽事服務的質量，而擁有一支熱心向上、素質過硬的志愿者隊伍是優質志愿服務的必要條件。以上海交通大學電子信息與電氣工程學院青年志愿者服務隊（以下簡稱“青志隊”）為骨干的交大“上馬”志愿者團隊注重對志愿者梯隊的建設以及對骨干志愿者的培養，不斷吸收不同年齡階段、不同學科背景、不同行業領域的志愿者加入成為骨干，進一步豐富團隊人員結構，以構建一支組成多元、可靠、可持續發展的志愿者隊伍。

（1）構建系統的骨干志愿者蓄水池。常規性大型體育賽事具有志愿者人數需求量大、志愿服務任務重、志愿者保障難度大等特點，因此高校志愿者面臨巨大的工作壓力和心理壓力。為滿足常規性賽事周期性、持久性的需求，志愿活動要經年不衰地舉辦下去，不僅需要高素質的志愿者，更需要高素質的骨干志愿者。這些骨干志愿者可以從歷屆志愿者里選拔，也可以從高校學生組織干部群體中選拔，考核、測試合格者錄入骨干志愿者蓄水池[2]。“青志隊”是交大“上馬”志愿者團隊中的骨干志愿者群體，團隊成員均由嚴格的面試選拔而出，牽頭負責“上馬”賽事志愿服務活動的全部組織實施以及賽事的系統長效開展。“青志隊”內下設外聯組、策劃組、宣傳組、人資組與培訓部，各組各司其職、通力合作，形成了一套高效的運作體系，不但確保賽事服務各項任務的順利完成，同時作為賽事改進過程中尋找問題、解決問題基礎的細胞單元。

（2）建立規范的志愿者選拔制度。“上馬”志愿者的招募選拔由團委指導，“青志隊”具體實施，通過雙語面試、情景模擬的形式，對報名者進行嚴格的篩選。面試問題涉及志愿精神理解、志愿服務經歷、突發情況應對、個人健康情況等，堅持好中選優、優中選強。同時，建立志愿者數據庫，記錄全體參與“上馬”賽事的志愿者的詳細信息與行為評價，對有不良表現的志愿者予以警告，情節嚴重者列入“黑名單”；對表現優異者予以表彰，并動員其加入骨干團隊。以此為基礎，建立了一套有據可依、良性發展的志愿者選拔制度，為高質量的服務奠定了堅實的基礎。

（3）設計嚴密的志愿者隊伍結構。常規性大型體育賽事對志愿者人數需求巨大，賽事現場環境復雜、突發事件頻發，志愿者團隊在實際工作中存在著指揮、調度、管理上的艱巨挑戰。經過多年探索，交大“上馬”志愿者團隊為現行的“上馬”志愿者崗位設置情況量身定制了一套組織嚴密而高效的志愿者隊伍結構。按照服務階段分類，志愿者服務分為前期服務與正賽服務；按照服務需求分類，將志愿者劃分為咨詢服務組、芯片發放組、運動員接待組、存衣車組、檢錄組、引導組、垃圾回收組、飲水服務組、能量補給組、控制中心組、芯片回收組、機動組等；按照區域分類，將志愿者劃分為起點、中途、終點三大區，每區設區長、大組長、小組長，在形成通暢有序的命令下達、情況反饋渠道。同時，依據不同崗位特性及所需技能，結合志愿者自身特長進行合理分配，如運動員接待組多由外語水平較出色的志愿者擔當，醫療小組多由醫學專業的志愿者組成。這套自頂向下、環環相扣、分組合理的志愿者隊伍結構保證了信息上通下達的高效性，保證了志愿者隊伍的專業性，為志愿服務全程提供了源源不斷的生命力和戰斗力。

2.開展形式多樣、旗幟鮮明的志愿者形象宣傳。隨著移動端新媒體的快速發展，宣傳方式發生了翻天覆地的變革，如何運用好科技進步帶來的宣傳便利，是高校志愿者隊伍面臨的新課題。一方面要妥善利用校園媒體宣傳平臺，將志愿服務的招募、培訓等信息廣泛傳播到學生、教職工手中；另一方面要保證宣傳信息的優質性，通過打造形式新穎、內容豐富的宣傳內容，展示志愿風采、傳遞志愿精神，吸引更多人加入到志愿者隊伍中。

近年來，交大“上馬”志愿者團隊不斷探索著更優的宣傳方案：①拓寬宣傳渠道。通過準確把握每一群體常接觸的媒體，將宣傳內容通過QQ空間、微信朋友圈、官方網站、郵件等方式傳播，保證宣傳的全面性、立體性。②注重激發志愿者的創作靈感，廣泛開展志愿者隊伍logo、志愿服務口號、志愿服務故事等圖文征集活動，讓志愿者廣泛參與到宣傳工作中。事實上，每年志愿者原創的大量精美的圖文、視頻作品吸引到越來越多的人投身“上馬”志愿服務行列。2016年，“上馬”志愿者招募啟事單篇瀏覽量突破30000人次，報名人數突破4000人次，宣傳工作達到了新高峰。③注重志愿者品牌的打造，以品牌效應帶動志愿服務熱情、促進社會認可。為進一步弘揚“上馬”志愿者精神，2016年推出“上馬”志愿者的專屬品牌“小馬達”，寓意“我在‘上馬，精彩必達”，拍攝并推廣志愿者宣傳海報、視頻，一舉將“上馬”志愿者從幕后推至臺前，賦予志愿者一份榮譽，更是一份責任。

3.實施行之有效、有的放矢的志愿者培訓。

（1）面向賽事本體的短期培訓。為保證服務質量，尤其考慮到部分志愿者承擔內容復雜、要求細致的服務職責，在賽事舉辦前志愿者均須赴實地踩點并接受短期培訓，包括各崗位的服務用語、服務流程、突發事件處理等。針對志愿者所處的不同組織層次，組織側重點不同的培訓內容，如對志愿者小組長著重培訓其團隊領導能力及突發情況應對能力，對志愿者組員著重培訓其基本服務技能。

（2）面向個人發展的長效培訓。志愿服務既是服務他人之道，又是個人積累經驗、豐富閱歷之途。在大力弘揚志愿精神的同時，也應當重視志愿者自身在參與志愿服務過程中的個人成長。在實施面向賽事的短期培訓基礎上，通過開展普適性的安全教育、商務禮儀、圖像處理、視頻制作等培訓，提高志愿者的綜合素質，使志愿者在“奉獻、友愛”的服務過程中收獲“互助、進步”，實現服務社會與個人進步的有機統一。

除此之外，開展組織學業輔導、經驗交流、生涯導航，通過活動的紐帶進一步拉近志愿者間的距離，在團隊內部形成互幫互助、溫馨友好的氛圍。團隊個人在集體中收獲獨特的“戰友情”，保證了團隊成員熱情的長久性，增強了團隊的凝聚力、戰斗力。

4.建立催人奮進、鼓舞人心的志愿者激勵機制。激勵是指激發人的動機的心理過程，被認為是“最偉大的管理原理”。志愿者的激勵是指通過物質或精神刺激使志愿者奮發，激發志愿者的動機，使其在動力驅使下朝向期望的目標而努力的心理過程，是志愿服務項目管理中的一個重要環節[3]。

（1）提供全過程的保障激勵。完善的事前、事中、事后保障制度，是一個志愿者團隊持久存在、生機不減的基本要素，是志愿者權益得以維護的堅實后盾。只有切實保障每名志愿者的權益，以可靠的保障制度消除高校學生對志愿服務、個人安全存在隱患等擔憂，才能吸引更多的人投身到志愿服務事業中來。

交大“上馬”志愿者團隊關心每一名志愿者的實際體驗，為志愿者建立了一套貫穿賽事前后的可靠的保障制度。賽前，確保每名志愿者領取志愿者專屬工作服裝、工作證、志愿者徽章、志愿者手冊等物資。賽中，安排志愿者統一搭乘組委會大巴前往工作崗位或返校，保證了志愿者的出行安全，配給飲用水、午餐，保證了志愿者服務過程中的能量供給。賽后，志愿者將獲頒服務證書、紀念徽章等，為志愿者留下了珍貴的紀念。

（2）開展全方位的評價激勵。為促進高校學生積極投身志愿服務事業，上海交通大學將志愿服務經歷納入學生綜合素質評價體系，作為學生評獎評優的重要參考依據。每學年定期評選優秀志愿者，為在志愿服務活動中表現突出的學生頒發獎項。此外，2015年6月，上海交通大學面向全體本科生試點德育認證，記錄每一名學生自入校至畢業的德育履歷，以“德育認證證書”作為除本科畢業證書、學士學位證書外的“第三張證書”，完整展現學生本科期間的德育成長歷程，而志愿服務經歷正是德育認證中的重要一環。完善評價激勵賦予了志愿服務的另一層價值，進一步激發了投身志愿服務事業學生的服務熱情與前進動力。

三、結語

以上海國際馬拉松賽為例的常規性大型體育賽事，對參賽選手意味著不懈的努力與堅持，收獲成功的汗水和喜悅。而對參與其中的高校志愿者來說，是青春閃光的別樣精彩，也是高校校園生活與第二課堂中的難忘記憶。交大“上馬”志愿者團隊也曾榮獲上海體育局頒發的志愿服務突出貢獻獎，事跡受到上海五星體育頻道、《解放日報》、《勞動報》、《青年報》、《新民晚報》、《東方體育日報》、《Global Times》等多家媒體采訪報道，高校志愿者在這些賽事中也越來越多得從幕后展現至臺前。作為志愿者的組織方，也希望通過不斷優化自身結構和管理水平，給賽事提供更專業、更高效的服務，做出更積極、更有益的貢獻。

參考文獻：

[1]李亞平.第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選[M].上海：復旦大學出版社，1998：72.

[2]陳慧卉.構建長效的高校志愿者培訓體系[J].教育時空，2008，（12）：152-153.

[3]李鳳.高校志愿者保障機制探析——以上海世博會為例[J].理論經緯，2012.