推行人文管理 增強醫院職工的向心力和凝聚力

孫曉月

【摘要】醫學與人文息息相關。本文主要通過介紹醫院通過民主管理，人文關懷的方式，增強醫院向心力和凝聚力。

【關鍵詞】人文管理；民主管理；人文關懷

【中圖分類號】R65.3

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2017）08-285-02

所謂人文管理就是人文與管理的結合，人文管理實質就是以人為主體的管理，對員工進行人性化管理^[1]。簡單講就是以人為本，是一種能夠促進人全面發展的管理思想和管理方法。

人文管理作為協調醫院與職工關系的新型管理模式被很多國內醫院所重視，醫院人文管理的內涵是“以人為本”，通過醫院內部的向心力和凝聚力，激發醫院組織體系中的內在活力，提高醫院管理的效能。^[2]醫院通過民主管理，維護職工利益、激發職工積極性；通過提高職工能力素質、搭建成長平臺，促進職工全面發展；通過人文關懷，提升職工滿意度和歸屬感。

1 以民主管理為基石，激發職工工作積極性

民主管理即保障職工參與管理和監督的民主權利，有利于提高管理的科學性，增強管理的透明度；有利于激發職工責任感和使命感。

1.1 發揮職工代表在民主管理中的作用，提供職工參與的平臺：

職工代表是職工發聲途徑，職工代表大會審議各種院工作報告及關系職工切身利益的問題。職代會閉會期間，召開工會委員會認真落實職工代表提案工作。

1.2 創新民主管理形式，拓展職工利益表達途徑

1.2.1 建立健全黨務、院務公開制度，拓寬職工知情的渠道：積極探索黨務、院務公開的有效形式，通過院內公開欄、網絡平臺、各種通報會等發放黨政大事記等形式，使職工了解醫院動態，參與醫院管理中的重大決策。

1.2.2 堅持群眾路線，利用多種形式建立職工參與醫院管理的平臺：

醫院領導班子成員應通過各種渠道了解基層情況及想法。組織由一線職工主要參與的主題論壇、座談會，認真聽取職工意見建議。定期組織開展職工滿意度調查，同時采用質性訪談，以直接獲取職工真實感受，針對調查中滿意度普遍偏低的事項積極整改。

1.3 在院務公開的基礎上，逐步向科務公開延伸：

推進科室民主管理，在獎金分配、職稱晉升等關系職工切身利益問題上均通過討論，并確保公開、透明。

2 以人才培養為核心，為職工職業發展搭平臺

人文管理，重點在人，加強人才培訓，為職工提供多種發展平臺。因才用人、因才育人，幫助職工實現自我價值，實現人文管理。

2.1 形成有利于人才成長和發揮作用的制度環境和輿論環境

2.1.1 形成具有競爭力的人才制度優勢：

醫院制定發展規劃須將職工的職業發展融入到醫院發展中，修訂并完善與人才培養相關制度，整合學科資源，形成人才成長環境。

2.1.2 營造有利于人人皆可成才和青年人才脫穎而出的環境：

通過各種形式的崗位練兵和職業技能競賽，建立健全干部管理制度，成立醫院學術委員會，堅持公正獎勵原則，以能力與表現作為遴選及升遷的基礎。

2.1.3 讓職工在付出的同時備受關注和尊重：

積極選樹表彰先進典型，宣傳引導。逐步建立專家檔案，加大對知名專家的對外宣傳。

2.2 為中青年骨干人才成長搭建良好平臺：

中青年骨干是醫院發展的未來和希望，醫院應加強對中青年人才的培養和資助。設立系列人才培養計劃，推動各類人才有序成長。如設立“青年科研基金”，為青年科技人才提供“第一桶金”。打造“苗圃工程”，培養選拔青年學科骨干，鼓勵多科室、跨學科聯合攻關科研項目。成立“青年創新工場”，重點培養青年人良好的人文精神和臨床科研能力，為青年人搭建協作和學習交流的實踐平臺。設立“青年科學家計劃”，培養選拔一批業務能力強、有較大發展潛力的青年學科骨干。

2.3 以學習教育為抓手，提升職工整體素質：

以學習組織為載體，建立健全學習機制，堅持聯系實際、學以致用。

2.3.1 突出重點內容學習，確保學習全面深入：

加強思想政治學習；以提高干部能力為重點；加強業務知識學習，以提高醫療服務質量為重點；開展防范安全風險、醫療糾紛培訓，以提高責任意識、防范意識和醫患溝通能力為重點等等。

2.3.2 豐富教育培訓形式，確保學習生動有效：

完善網絡和電子信息平臺建設，堅持自學和集中學習相結合，線上線下學習相結合。如開展“全員樂閱讀”活動、特色讀書活動，交流心得體會。

3 以人文關懷為根本，提升職工幸福感和歸屬感

3.1 全心全意為職工服務，關心職工工作生活

3.1.1 提升福利待遇，績效分配公平合理：

多種措施提高職工的薪酬水平。完善醫院績效制度，根據各崗位工作難易程度、風險程度、工作數量與質量，建立按勞分配、兼顧效率與公平的績效分配方案，向風險崗位、關鍵崗位傾斜績效獎金分配機制，落實醫院績效方案的導向作用。

3.1.2 關注職工健康，幫扶困難職工，吸引人才：

開展各類慰問活動，做好職工互助保險工作。關懷雖小，讓職工感受如家般溫暖，提升醫院整體凝聚力，不斷吸引人才，越來越多的高學歷高職稱人才來院求職。^[3]

3.1.3 關心離退休職工，使其感受溫暖：

建立退休職工歡送會制度，退休前一個月由所在科室安排歡送座談會，使職工深刻感受到醫院的溫暖和關懷。開展“為老服務”活動，切實為老同志解決實際生活困難。

3.2 豐富職工文化生活，增加職工凝聚力：

組織各種職工喜聞樂見的文體活動，舉辦職工藝術節，組織攝影比賽、書畫比賽、烘焙比賽等一系列活動，提高職工文化素質。

3.3 大力推進“職工之家”建設，為職工提供溫馨港灣：

落實“職工之家”實體化建設，通過設置職工書屋、臺球室、心理減壓室、勞動爭議調解室等服務設施，建立工會主席接待日、職工民主懇談會、職工大講堂及職工心理咨詢、法律咨詢等服務項目，充分發揮“職工之家”服務職工、關心職工、幫助職工的作用。

人文管理理念是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，醫院管理需要以人文管理為核心重視職工需求，努力為職工建立和諧健康的成長機制，營造良好的工作環境，引導每個職工不斷增強主人翁意識，加強團結協作的精神，從而增加醫院的凝聚力，促進醫院可持續發展。

參考文獻

[1][2] 劉寧春.以人文醫院建設為抓手 促進醫院全面持續發展[J].現代醫院，2012（12）：97.

[3] 王建國.人文關懷提升職工凝聚力[J].中外醫學研究，2010（12）：58.endprint