淺談績效管理在企業中的應用

李媛

摘要 本文主要在充分結合筆者對相關文獻研究以及自身多年工作實踐經驗情況下，重點圍繞于績效管理的內涵、程序和方法，探究在企業管理中的作用進行，以供有關人員參考。

關鍵詞 績效管理 作用 思考

一、績效管理的概念內涵

績效管理是企業傳導價值理念、貫徹企業戰略目標，層層分解年度目標，以及對績效結果進行評價、反饋和運用的一套管理工具，包括組織績效和員工績效。組織績效是指一個經營單位或一個工作單元在一定時間內所要達成的績效目標，在LT集團主要指經營單位績效和職能部門績效。員工績效是員工個人在一定考核時間內要達成的績效目標，包括工作目標、價值觀和行為目標以及學習和發展目標。績效管理體系從管理流程上來說，包括績效目標的制定、績效的輔導、績效的評價、績效的反饋及績效結果的運用。

二、組織績效

（一）組織績效目標的制定

績效目標的制定已公司戰略目標為基礎，遵從自上而下，逐項分解的原則。

（二）組織績效目標的內容

經營單位：組織績效目標以規劃、經營計劃和預算為基礎，圍繞經營業績以重點戰略議題和重點工作，對被評價單位設置10個左右評價指標。以績效評分卡的形式確認，針對不同業務單元設置細分績效指標，如針對生產單元設置利潤收入、能耗物耗、裝置綜合效率等指標，對研發項目則設置項目進展、費用預算、項目成效，對照任務按“停滯、滯后、正常、超進度”等進行分類評價。績效評分卡的制定體現與規劃計劃的一致性、評分內容透明化、評價指標個性化，被評價單位績效評分卡滿分為一百分，結合各被評價單位的實際情況進行設置，主要內容如下：

1.財務指標完成情況，主要指標包括：盈利、成本費用控制（含產品單耗）、營業收入、產量、銷量、應收賬款周轉率、流動資產周轉率及凈資產收益率等指標。

2.戰略議題推進情況、重點工作完成情況、總經理辦公會議決議執行情況。

3.管理改善情況，主要包括：風險管理、精益管理及節能減排、人力資源及黨建文化建設等。

4.扣分項，主要由紀檢監察、審計稽核及HSE等根據實際情況進行扣分。

職能部門：績效目標分為任務績效、管理績效、周邊績效三個緯度，每個考核緯度由相應的測評指標完成。任務績效體現職能部門季度、年度工作計劃，包括常規工作和年度重點工作；管理績效體現職能部門對部門職責、崗位管理職能的發揮，包括制度和流程建設、團隊建設、總經理辦公會執行情況等內容；周邊績效體現公司各被考核職能部門團隊協作精神的發揮，對各單位服務的支持。（附1：經營單位績效評價計分卡）

（三）績效結果的評價

1.經營單位的評價：①財務指標完成評價過程：先由各經營單位財務部門根據績效評分卡進行自評，財務部進行復核，同時考慮相關考核值修正事項，雙方在此基礎上就評分結果進行溝通，最后確認結果。②戰略議題及管理改善評價過程：由業務發展部門牽頭，其中：業務發展部負責對戰略議題、精益管理工作小組對精益管理進行評分，HSE部對節能減排進行評分，風險管理部對風險管理進行評分，人力資源部對人力資源情況進行評分，黨群工作部對黨建文化情況進行評分。包括自評和復評。③扣分項：由紀檢監察室、審計稽核部和HSE部進行扣分，結果匯總至業務發展部。

2.職能部門的評價①評價方式：預算、重點工作、戰略議題、精益管理工作等評價方式同經營單位。滿意度測評為問卷調查。權重為：公司領導30%、同級部門40%、各經營單位30%，其加權平均分數為滿意度測評分數。問卷的發放可通過企業信息平臺，回收的問卷經各單位各部門負責人簽字確認。②評價內容：

滿意度測評滿分為100分，分四個方面10個小項，各占10分，分別是：（1）總體評價，包括全年總體表現、無邊界管理思想；（2）服務質量，包括工作規范性、問題解決專業程度、部門創新意識以及對承諾的實現情況；（3）服務態度，包括持續改進服務意識、溝通合作意識；（4）服務效率，包括工作效率，問題解決的效果。（附2：滿意度測評表）

（四）溝通反饋與輔導

為了使績效評價工作能夠發揮作用，需建立相應的溝通機制。單位績效評價結果，由總部與各評價單元溝通，與經營單位管理層、職能部門負責人進行業績反饋并給與輔導，針對所反映的經營中存在的問題與不足尋找解決方案，給予資源支持等，激勵和調動經營者的積極性，促進業績目標更好的實現。

（五）評價結果的運用

組織績效年度評價與各單位薪酬總額相關，形成激勵機制；各單位一把手的績效評價主要依據所負責的組織的績效結果確定，作為晉升、激勵、培養的依據；通過績效管理不斷檢查各部門執行力、任務完成情況、內部管理及合作度等，并綜合考慮整體組織構架設置的合理性，為組織架構優化提供依據。

三、員工績效

（一）員工績效管理的概念

員工績效管理是主管與員工雙方就員工的階段性工作目標以及如何實現該目標進行互相溝通，達成共識，并通過工作過程中的關注、輔導和激勵，增強員工實現目標的能力，從而實現業績目標的管理方法。績效管理的建立有助于核心價值觀共識與認同；是灌輸企業文化企業方針，目標/任務的載體。

（二）員工績效管理的作用

績效管理是過程管理，各級主管的責任關鍵在于及時地對下屬員工采取溝通、指導、監督、評價、反饋等一系列的交流方式促進各項工作目標的順利達成，并同時提升員工的素質和能力。

1.組織變革與戰略實施——考核什么，收獲什么，使組織成員與組織目標保持一致；實時監控保證組織目標的完成；是組織的評價體系

2.提供規范簡潔的溝通平臺——雙向、定期溝通、內容規范（計劃與期望、輔導、反饋、評價、個人發展），分別使主管和員工明確自己的職責權利。是基本的員工管理工具。

3.為人事決策提供依據——辭退、晉升、轉崗、薪酬、獎金、培訓、職業發展。

4.企業文化——公開、公正、公平的組織氛圍；員工參與管理，自我激勵，提高自我實現感；建立企業行為準則，形成高績效文化。

5.勞動關系的法律意義，形成規范的契約化管理模式。

6.目標分解：明確員工的責任和關鍵目標，使之與組織目標保持一致。

7.促進溝通：保證主管和員工雙方對工作計劃、進度、結果等達成共識，促進組織目標的順利實現；

8.自我激勵：發揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能，實現高績效目標，促進員工的成長與發展。

（三）員工績效管理的過程

1.績效目標的制定。由部門目標分解及員工崗位職責確定的年度工作目標；

2.績效的輔導。績效計劃的跟進與調整。過程的輔導與激勵；

3.績效的考評與反饋。員工自我評估及上級對年度業績的評價。面談績效結果，并溝通績效改進與能力發展計劃；

4.績效結果的運用。作為培訓輔導的依據，作為晉升/輪崗/淘汰的依據，作為薪酬激勵的依據。

績效管理并非簡單的結果管理或者考核，它更多是過程管理，通過績效管理分解戰略目標、澄清工作任務和進度要求、通過績效輔導和反饋提高個人能力。在這個過程中尤其應重視績效談話。有效的績效面談是理論聯系實際的重要一步，它使員工有機會知道自己的發展優勢、提升機會以及自身角色和組織目標之間的聯系。績效面談不成功，就不能區分績效的好壞，績效管理的要求也不可能融入到企業文化中，領導者及高績效者則會質疑績效管理的價值。endprint