關于企業文化的思考與分析

陳小芳?田維斌

摘要：探究電力企業文化建設的有效對策，有利于樹立電力企業的品牌形象，對促進電力事業的更好發展，具有重要作用。本文在對企業文化建設對企業發展的重要意義進行綜合闡述的基礎上，重點論述了企業文化應用的有效對策，以期為相關人士提供借鑒和參考。

關鍵詞：企業文化；服務文化；員工培訓

隨著社會經濟的不斷發展和社會生產力水平的進一步提升，電力企業呈現了迅猛的發展勢頭，加強電力企業文化建設，有利于提升電力企業的市場競爭力，增強電力企業的發展實力。現階段，電力企業的企業文化建設日趨完善，但如何貫徹落實仍值得商榷。因此，探究電力企業文化貫徹落實的有效對策，具有十分重要的現實意義。

一、企業文化建設對企業發展的重要意義

企業文化是在企業生產、經營和發展過程中形成的，是企業全體員工共同的價值準則和行為規范。電力企業作為大型央企，一直將誠信、責任、創新和奉獻作為企業的核心價值觀，秉持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業發展理念，始終堅持努力超越、追求卓越的企業精神，堅持服務社會和發電企業的宗旨，形成了獨具特色的企業文化。目前，電力企業正處于由傳統企業向現代企業的轉型階段，對電力企業的服務質量和供電水平提出了更高的要求，電力企業的改革顯得尤為重要，其中，貫徹落實具有新時期特點的企業文化顯得尤為重要。

貫徹落實企業文化是電力企業轉型的內在要求。縱觀世界經濟的發展趨勢，文化文作為企業發展的軟實力，其重要性日益凸顯。這就要求電力企業應加快建設企業文化的步伐，利用企業文化形成員工行為的有效約束，提升電力企業的核心競爭力。企業的發展目標是員工在特定時期內的根本任務，為了早日實現企業的發展目標，應將構建完善的企業文化作為著眼點，充分發揮企業文化的強大感召力和凝聚力，促使員工發揮主觀能動性，樹立積極的工作態度，促使企業發展目標的實現[1]。

二、企業文化的應用對策

（一）運用企業文化，提升服務質量

用戶是企業經營和發展的基石。因此，企業文化應立足于為客戶提供優質的服務，將提升用戶的服務滿意度作為企業一切生產和經營工作的落腳點，將服務文化作為企業文化建設的重要指標，加大服務文化的建設力度，依據優質的服務提升企業的核心競爭力。服務價值觀是服務文化的核心，對企業的生產經營和發展起到了重要的引導作用，企業應樹立正確的服務價值觀，在服務理念中滲透企業的經營理念，實現經營理念與服務理念的有機結合，并將其充分貫徹于企業的日常經營活動中，形成企業生產經營的正確引導，促使用戶能夠明確企業的發展方向，規范企業員工的行為。同時，在應用企業服務文化的過程中，應基于對企業發展特點深入了解的基礎上，將服務意識融入到員工的思想意識中，使員工能夠充分遵循服務文化的指導開展日常工作，不斷提升電力企業的服務質量[2]。

例如：某供電企業在服務文化的指導下，開展了“百萬客戶大走訪”活動，零距離傾聽客戶需求，解決客戶的實際問題。同時，該供電企業用心關愛弱勢群體，通過組織“大手牽小手、我們一起走”、“留守兒童不孤單、光明使者在身邊”等活動，實現了對農村用電困難的圓滿解決，通過各種途徑解決農村邊遠山區用戶“路費比電費貴”難題，通過建立“牽手共促”支部聯建點，讓13.89萬戶偏遠農村的老百姓“足不出村”就能在繳納電費和辦理用電業務，每月可節省路費至少114萬元，有效提升了電力企業的服務質量。

（二）運用企業文化，營造良好的工作環境

和諧的企業文化氛圍是企業生產和發展的驅動力，能夠對企業的經營起到一定的助推作用。營造良好的企業文化氛圍能夠使員工產生舒適感和歸屬感，對緩解員工的疲勞具有重要作用，員工的工作積極性在很大程度上取決于企業的文化氛圍。因此，電力企業應堅持以人為本思想，在企業內部營造濃厚的文化氛圍，制定完善的人才實施計劃，將服務人民作為一切工作的出發點和落腳點，制定科學的激勵制度，激發員工的工作熱情，定期對員工進行培訓，促使員工將文化軟實力轉變為生產力，豐富企業文化建設的內涵。

例如：某電力公司基于企業文化的指導下，開展了多樣化的企業文化活動，建立了公眾號和“書香國網”讀書群，通過公眾號和網上讀書活動，提高員工的文化素養，開展了職工書法繪畫展覽，定格工作、生活中的“最美人物”、“最美瞬間”與“最美故事”，提升員工幸福指數；并在樓道設立了企業文化宣傳、警示標語，在黨員干部辦公桌上放置了警示牌、三亮牌；在各供電所建立了員工安全家園，營造了“依托長廊，處處可見”。同時，該公司借助微信和微博等媒體，弘揚“努力超越、追求卓越”企業精神，為推進社會主義核心價值觀和公司基本價值理念內化于心、外化于行起到了重要作用，企業凝聚力、向心力和執行力節節攀升，呈現出蒸蒸日上、團結奮進的大好局面，員工的工作積極性顯著提升，自開展企業文化活動開展以來，電力企業的生產總值顯著提升，是企業文化的成功運用案例。

（三）運用企業文化，提升員工的精神面貌

電力企業應開展多樣化的企業文化培訓活動，加大對企業文化基礎設施建設的資金投入力度，為企業員工的文化提供良好的平臺，開展豐富多彩的企業文化培訓活動，形成良好的企業風貌，建設獨具特色的企業文化，樹立良好的品牌形象，不斷提升企業的綜合競爭力。

三、結論

通過以上研究發現，在企業文化的應用過程中，通過加強服務文化的引導，有利于提升企業的服務質量和服務水平。在此基礎上，運用企業文化，營造良好的工作環境，能夠激發員工的工作積極性。此外，企業文化還能夠提升員工的精神面貌，有利于提升企業的綜合競爭力。因此，在企業文化的應用過程中，可以借鑒上述方法。

參考文獻：

[1]馬小雪.企業文化在企業管理中的作用探究[J].商場現代化，2016（27）：123-124.

[2]陳筠.關于企業文化的傳承與發揚思考[J].人力資源管理，2016（07）：324-325.

（作者單位：國網合肥供電公司）