網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究

孫黎麗

[摘 要]21世紀是科技飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人們生活帶來了很多便利，使人們產(chǎn)生了強烈的依賴性。檔案承載了大量的、有價值的信息，在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何利用網(wǎng)絡(luò)對檔案信息服務(wù)進行創(chuàng)新，滿足用戶對檔案的個性化需求，是當前檔案信息服務(wù)發(fā)展的重要方向。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性，進而分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案信息；服務(wù)創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.101

[中圖分類號]G273.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）22-0-02

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及使用掀起了一場數(shù)字化的發(fā)展浪潮，網(wǎng)絡(luò)的自治性、開放性和超文本鏈接等模式，實現(xiàn)了信息在全球范圍內(nèi)的交換和共享，從根本上滿足了人們對信息的需求，同時也對當前的檔案信息服務(wù)模式產(chǎn)生了沖擊。不可否認網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為檔案管理提供了新的管理方式。相對于傳統(tǒng)的檔案服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案管理不需要大量的人工進行信息整理，而且信息的交流和獲取方式更加便捷，改變了傳統(tǒng)檔案的信息服務(wù)理念。因此，檔案管理部門應(yīng)該根據(jù)當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行信息服務(wù)創(chuàng)新，在提高檔案服務(wù)效率的同時，擴大檔案信息的服務(wù)范圍，并提高相應(yīng)的服務(wù)水平。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1 自身發(fā)展的需求

長期以來，檔案機構(gòu)一直存在服務(wù)意識淡薄、服務(wù)方式單一的弊端，坐等用戶上門的思想根深蒂固，嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶對信息服務(wù)高效、高質(zhì)的要求，導(dǎo)致檔案資源的作用大打折扣，嚴重影響檔案資源的可持續(xù)發(fā)展。因此，檔案管理部門需要順應(yīng)信息化發(fā)展的潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，推動檔案事業(yè)的長遠發(fā)展。

1.2 滿足用戶的需求

隨著檔案信息服務(wù)由傳統(tǒng)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，用戶對檔案信息的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，用戶已經(jīng)習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息服務(wù)。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，人們對于信息的需求逐漸傾向于個性化和專業(yè)化。雖然網(wǎng)絡(luò)中會存在各種各樣的信息，但是這些信息通常都比較雜亂、專業(yè)性不強，所以無法滿足用戶的需求。但是檔案網(wǎng)站中的信息卻并非如此，檔案網(wǎng)站中的信息上傳之后都會根據(jù)類別和專業(yè)程度進行分類，能夠更好地滿足用戶的需求。但是，當前網(wǎng)絡(luò)中的檔案網(wǎng)站無論是在數(shù)量上還是在檔案內(nèi)容上都有限，這就需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對檔案信息服務(wù)進行創(chuàng)新，從而更好地滿足用戶對檔案信息服務(wù)的需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

2.1 培養(yǎng)復(fù)合型檔案管理人才

檔案管理人員的素質(zhì)和專業(yè)水平是進行檔案信息服務(wù)創(chuàng)新最重要的條件。隨著檔案管理向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的工作方式和服務(wù)手段已經(jīng)無法適應(yīng)當前的檔案信息服務(wù)環(huán)境，這就要求檔案部門對工作人員進行管理培訓(xùn)，確保在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下依舊能夠為用戶提供良好的檔案信息服務(wù)，可以從以下兩個方面進行。

第一，提高檔案管理者的服務(wù)意識。隨著社會各界人士對檔案信息的需求不斷增加，檔案管理者不應(yīng)該秉承著“坐等上門”的理念，而是應(yīng)該主動出擊，根據(jù)用戶的需求建立網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)，并不斷轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，確保檔案信息服務(wù)能夠滿足客戶的要求。同時，檔案管理者應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進行交流，了解用戶對檔案信息的需求，為客戶提供具有針對性的服務(wù)，保證客戶獲得所需要的信息。

第二，提高檔案管理者的素質(zhì)和能力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息管理者除了要具備傳統(tǒng)的檔案信息管理專業(yè)技能之外，還應(yīng)該掌握互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等與網(wǎng)絡(luò)檔案相關(guān)的計算機技能，這樣才能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息的服務(wù)需求。因此，相應(yīng)的負責部門還應(yīng)該對檔案管理人員進行檔案管理專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)，確保檔案管理人員能夠勝任工作。此外，相應(yīng)的負責部門還可以通過舉辦相關(guān)的講座和研討會，提高檔案管理人員的素質(zhì)和能力。

2.2 豐富檔案信息資源

檔案信息資源的豐富程度決定了檔案服務(wù)的質(zhì)量。對于檔案信息服務(wù)來說如果沒有豐富的檔案資源，無論服務(wù)理念多么完善，都不是真正的檔案信息服務(wù)。所以檔案管理部門應(yīng)該不斷地搜集和整理信息。

與網(wǎng)上海量的信息相比，檔案信息所具有的優(yōu)勢在于真實性和價值更高，而且種類齊全，尤其是政府的相關(guān)檔案信息。政府的檔案信息在網(wǎng)絡(luò)上是無法搜尋到的，或者搜尋到的知識只言片語。因此，檔案管理部門應(yīng)該利用政府檔案充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過與各部門建立良好的關(guān)系，確保能夠及時獲取政府信息。同時，檔案管理部門可以與政府相關(guān)部門建立網(wǎng)絡(luò)信息共享渠道，保證政府檔案信息能夠及時更新。

除此之外，檔案管理部門還應(yīng)致力于搜尋民間檔案信息。我國有很多珍貴的檔案信息遺留在民間，無法發(fā)揮自身的價值。對此檔案管理部門應(yīng)該充分發(fā)揮群眾的力量，搜尋遺留在民間的檔案信息，為檔案信息使用者提供更加豐富的資料內(nèi)容。

2.3 加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷提高，但是網(wǎng)絡(luò)的安全性卻不斷下降，對于檔案信息管理部門來說，如果檔案信息數(shù)據(jù)庫發(fā)生了安全問題，將會帶來不可估算的損失。所以，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理是當前檔案信息服務(wù)最為重要的事情。

檔案信息服務(wù)與檔案的信息安全兩者之間是密切相連的，擁有安全的檔案信息才能更好地為信息需求者提供服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，安全問題的發(fā)生往往沒有任何預(yù)兆，而且速度快。在這樣的情況下要想對檔案信息數(shù)據(jù)庫進行安全管理，檔案管理人員要具有強烈的安全管理意識，充分認識到檔案信息數(shù)據(jù)庫安全的重要性，將安全問題重視起來。其次，要對檔案管理人員進行操作培訓(xùn)，確保其操作過程不會造成安全隱患。雖然當前的網(wǎng)絡(luò)檔案信息管理運用了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但是人工操作也是其中必不可少的內(nèi)容，有必要對人工操作進行規(guī)范，避免錯誤操作造成信息丟失或者產(chǎn)生系統(tǒng)漏洞。除此之外，建立完整的管理制度也是必不可少的。檔案管理部門通過建立相關(guān)的安全管理制度，將安全使用與網(wǎng)絡(luò)先進技術(shù)結(jié)合起來，確保在提供服務(wù)的時候不會發(fā)生安全隱患。

2.4 創(chuàng)新檔案服務(wù)方式

為迎合網(wǎng)絡(luò)時代用戶對信息的需求，檔案管理部門要不斷創(chuàng)新檔案管理方式，為檔案信息用戶提供最快捷、最全面的信息服務(wù)。首先，檔案管理部門可以在網(wǎng)站上開設(shè)交互咨詢平臺，幫助用戶查詢和尋找信息資源，同時設(shè)置靜態(tài)咨詢和動態(tài)咨詢兩種模式。靜態(tài)咨詢是指用戶不經(jīng)過檔案管理員，自行搜尋和查找相關(guān)信息；動態(tài)咨詢是指當用戶無法查找到相關(guān)信息時，可以與檔案管理人員取得聯(lián)系，獲得相關(guān)幫助。如果檔案管理部門沒有用戶需要的信息，檔案管理者可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向其他檔案管理平臺尋求幫助，幫助用戶及時解決問題。其次，檔案管理部門應(yīng)積極利用新媒體提供相關(guān)服務(wù)，可以利用當前比較流行的微博和微信平臺提供檔案信息服務(wù)，提供檔案信息查詢和下載服務(wù)。

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