論導游人員的職業素養培養措施分析

李丹

【摘要】隨著時代的發展和變化，尤其是人們生活水平的逐漸提高，旅游業開始成為了我國的一項支柱性產業，并對國家經濟的發展做出了巨大的貢獻。我國之所以能夠在旅游業市場實現良好的發展以及較強的競爭力，除了具備優秀的歷史，燦爛的文化以外，還和導游這一職業有著緊密的聯系?？墒?，隨著旅游市場利益問題的復雜化，導游人員的職業素養問題也開始逐漸顯現不規范的現象，本文對此進行分析，并為此提出具有針對性的解決措施。

【關鍵詞】導游人員 職業素養 培養措施

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）52-0235-01

一、引言

如今，國內的旅游業獲得了良好的發展空間，而且還成為了我國一個新的經濟增長點，隨之也出現了很多旅游從業者，而導游人員所占的比例應該是最多的，畢竟他們在旅游業中扮演著十分重要的角色。與此同時，導游人員的職業素養也成為影響旅游業發展水平的關鍵因素，而為了促使我國的旅游業實現可持續的發展，各省市有關部門也在積極加強導游人員職業素養培養工作的開展。

二、導游人員的重要職業素養

1.職業素養之較高的文化水平

由于導游人員日常的工作內容就是給旅游者講解旅游目的地的歷史、文化、民俗風情等知識，所以從事導游工作的基本前提就是要具有廣博的知識，同樣，這也是職業素養中非常重要的一部分內容。關于導游人員較高的文化水平，其整個體系也是比較復雜的，主要體現在以下幾個方面：

首先是要具備扎實的導游基礎知識，即旅游目的地的歷史、地理、宗教、民俗風情、風物特產等多方面的內容。其次是具有豐富的美學和心理學知識。鑒于旅游活動本來就是一項發現美好事物，享受美好生活的一個過程，因此在旅游活動中，導游人員也起著重要的審美引導作用。除此之外，則是要知曉相應的旅行常識，比如：海關知識、交通知識、通信知識、貨幣保險知識、衛生常識知識等，在此基礎上對游客進行服務，不但能夠保證旅游活動順利進行，而且也能預防各種旅途問題的出現。

2.職業素養之良好的職業道德

良好的職業道德素質，實際上包括很多方面，對于從事服務業的導游人員而言，具備良好的職業道德顯得尤為必要和重要。

不難發現，在目前旅游行業里，存在著諸多誠信缺失，且在工作中弄虛作假、欺騙顧客的導游人員，他們職業道德的缺失，也將影響到他們所在企業的形象。考慮到職業道德作為職業素養中的重要體現，導游人員在工作中更是要應該積極認識到自己在旅游過程中所扮演的服務者角色，同時，還要多考慮游客在旅途中是否玩得高興，而不應該只考慮自己獲得了多大的利益。

三、導游人員的職業素養培養措施

1.督促導游人員注重自身儀容儀表

儀容儀表同樣也是導游人員良好職業素養的一大體現，為此，相關旅行社負責人應該對他們的儀容儀表加以有效的督促，這樣才能給游客留下一個良好的印象。主要體現在以下幾方面：

首先是著裝。作為一名具有良好職業素養的導游人員，個人的著裝一定不能夠太隨意，也不能穿著奇裝異服或者是嘩眾取寵，而是要注意協調性，且在工作中還要佩戴好相應的導游工作牌或者胸卡，進而及時向游客表明自己的導游人員身份。

其次則是個人衛生。雖然導游人員的日常工作都比較繁忙，但是個人衛生也要加以高度的關注，比如：頭發要經常梳洗；服裝要經常換洗，而這樣也才能夠給游客留下清爽、陽光、干凈利落的印象。

2.不斷強化相關文化知識的學習

導游人員具備良好的綜合素質，則往往能夠得到廣大游客的喜愛，而且前提條件就是要具備豐富的專業知識，比如：天文地理、國內外歷史與民風民俗等。

為此，導游在日常生活中，應當勤于學習游記文學、異域風情，這樣才能夠不斷開拓自身的視野，并爭做一個學者型的旅游工作者。其次，則是要充分將所學的專業知識和技能有效結合在一起。比如：在與游客交往中，就要根據不同國家、不同民族的旅游者所具有的心理特點，習慣愛好等展開旅游活動。有時候，對于高素質的游客，導游人員還要盡量滿足他們的旅游需求，即和他們討論史地知識、詩歌文學常識等相關內容，這樣也才能讓游客獲得超高滿意度的旅游服務。

3.提高導游人員服務語言的文明使用程度

導游語言，實際上也是一門口語藝術，很多豐富的景點內容只有通過導游的語言表達，游客才能深刻地感受到景點的內涵和魅力所在。而具備良好職業導游人員，在進行景點講解的時候，往往會將一些“沒啥看頭”的內容講得生動活潑，引人注目，而這其實也是他們較強語言表達能力的一大體現，并且需要長期的磨練和學習才能達到的。

其實，在一些旅游新聞報道也常見這樣的現象：有的游客因為不買商品，部分導游人員則對其進行語言上的攻擊和傷害，這其實也從側面反映出了導游人員的不文明用語，以及職業素養的缺失，同時也是違反相關旅游條例的。所以，提高導游人員服務語言的文明使用程度顯得尤為必要和迫切 。

四、結語

旅游在當今世界早已成為人們生活中一項重要的休閑活動了，而作為一個涉及面很廣的綜合性產業，其各個產業鏈之間也都是密切相關的，比如：導游人員職業素養的缺失則會嚴重影響到旅行社的發展，進而影響到我國的旅游業發展。由此可見，培養導游人員的素養顯得尤為重要，本文對此進行探討和分析，其實也看到了旅游業比較光明的發展前景，只要社會各界共同努力，我國的旅游業必定蒸蒸日上，欣欣向榮。

參考文獻：

[1]李雯麗.淺談如何培養基于職業素養的導游專業人才[J].讀與寫：教育教學刊，2015.09.

[2]劉栩辰.從導游人才的職業素養談導游人才的培養[J].讀與寫：教育教學刊，2017.03.endprint