“互聯網+”精準營銷的策劃與實施

尤偉明

摘 要：21世紀是互聯網的時代，互聯網的發展將各種互聯網技術和產品帶入到各個領域發展中，“互聯網+”的概念也由此誕生，各企業開始積極運用“互聯網+”的模式進行產品和企業的宣傳與營銷。電力企業作為當今社會發展中的龍頭產業之一，也應積極運用這一技術對電力產品和服務進行優化和升級，提升自身的工作效率和水平，實現電力事業的穩定長遠的發展。本文針對電力產業營銷中運用“互聯網+”技術的重要價值進行分析，并提出利用互聯網進行精準營銷的策略與措施。

關鍵詞：“互聯網+” 精準營銷 策劃 實施

中圖分類號：F83 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（c）-0140-02

對當今的電力企業來說，優質的電力營銷服務也是電力生產和經營過程中的重要內容，對電力企業的未來發展起著重要的影響。而隨著互聯網技術的發展和成熟，為電力企業的營銷工作提供著很好的契機和條件，讓電力企業的營銷效果和服務質量都提升到一個新的高度。但是，如何更好地運用“互聯網+”技術進行精準的營銷，并向客戶提供更優質的服務，也成為當前電力企業值得深思的問題。

1 “互聯網+”和精準營銷的概念

首先，“互聯網+”是一種基于互聯網產業的發展下，各種行業將自身產品和服務于互聯網技術相融合而產生的新型產品技術和服務模式，它是將通信技術、計算機技術與信息技術集于一體的產物，能夠促進各行業的進步和發展，實現行業內技術的革新與升級，提高企業和國家經濟的發展，是當今企業發展中創新力的重要體現。

而精準營銷是則是企業在經營中以“互聯網+”技術為依托，對客戶進行精準定位和深入挖掘，培養屬于自己更加具有穩定性和忠誠度的客戶群體，通過個性化、專業化、技術化的客戶服務和產品營銷，滿足客戶的需求，以實現經濟效益最大化和企業發展可持續性的一種營銷方式。它相比起傳統的營銷方式有著更多的優勢和價值，值得電力企業積極采用[1]。

2 利用“互聯網+”技術進行精準營銷的重要價值

2.1 能促進電力行業的體制改革的發展和進步

在我國當今的能源使用和發展事業中，電力占據著重要的地位，并對社會的發展和國家的進步起著舉足輕重的影響。隨著經濟和社會的發展，我國對于電力能源的需求不斷擴大，對于電力產品的質量和服務要求也不斷提高。為順應時代的發展和國民對電力產品的要求，就必須加大對電力行業的體制改革力度，提升電力企業的服務水平和質量，擴大電力企業的生產規模，而“互聯網+”無疑是一個非常重要而且有效的工具。通過“互聯網+”技術，可以讓電力企業轉變營銷和服務的模式，提高營銷效果和服務質量，進而推動電力企業內部的體制的深化改革。

2.2 能更好地滿足市場及客戶的電力需求

由于人們生活水平的提高，各行業間為提高市場競爭力都對自身的產品和服務進行不斷升級和優化，消費者也在這一過程中對消費產品的質量和服務越來越關注。電力企業在營銷服務過程中，利用“互聯網+”的技術能夠切實了解到客戶的實際需求，并掌握市場的發展的動向[2]。

2.3 能順應技術發展趨勢推動社會的進步

利用“互聯網+”技術是順應時代發展和技術發展趨勢的體現，也是電力企業在時代發展中必要舉措。“互聯網+”技術運用在電力企業的營銷過程中，可以有效打破傳統營銷方式中時間與空間的局限性，擴大營銷的范圍和規模，使電力營銷更加便捷、高效，也為今后的產業發展與社會的進步打下良好的基礎。

3 “互聯網+”精準營銷的策略與措施

3.1 利用“互聯網+”技術找準營銷服務的關鍵點

互聯網中的大數據技術可以通過對市場上海量的客戶群進行搜集和分析，幫助電力企業精確定位出適合該企業的客戶群體，并且利用大數據電力企業也可以對企業自身在市場中的發展狀態進行深入分析，找準自己的市場定位和發展反向，確定自身營銷服務過程中的關鍵點。比如，利用大數據對回收電費方面的數據進行整理和分析，可以發現現在的用電客戶多數都開始采用網上繳費，而代替去電費代收點繳費的方式；而年齡較長的消費者則更喜歡去銀行柜臺用現金繳費，通過打印的發票清楚自己的電費繳納情況。電力企業可以通過這些數據分析，掌握消費者的實際需求和市場的規律，為電力營銷的優質服務提供依據。

3.2 利用“互聯網+”技術為客戶提供個性化優質服務

在互聯網的發展中，由于電子商務的出現和壯大，消費者已經習慣了主動選擇消費產品和服務的方式，對于傳統的營銷和被動的消費狀態非常反感，自主選擇消費產品和服務，能讓消費者在消費過程中更有滿足感和愉悅感。為此，電力企業應該根據現今的市場消費變化趨勢，利用“互聯網+”技術對客戶群體進行分析，對不同年齡、不同性別、不同地區、不同社會地位的消費者進行需求分析，為他們提供更加有針對性的服務，使自身的服務更加專業化、個性化、高效化。這樣的個性化服務應該是全方位的，還要在滿足客戶需求的同時注意加強與客戶的互動性，以增強客戶的粘性，獲取客戶的信賴與好感，從而實現企業的長遠發展。比如，現在繳納電費的方式非常豐富，但年輕多數喜歡微信或支付寶繳納，農村地區的人更多的是去代收點電費，而城市中老年人更喜歡去銀行繳費打印憑條，電力企業就應該針對不同這些消費者不同特點進行分析，充分考慮他們的實際情況和消費需求，并提供相應的服務方式。

此外，電力企業在進行電力營銷的過程中，應該充分考慮用戶的心理特點，滿足客戶需求，為客戶提供優質服務的基礎上，適當給客戶提供一些優惠，滿足客戶的切實利益，以吸引客戶進行消費，如預存電費送優惠、積分兌換禮品等。這樣的方式能讓客戶切實感受到電力產品消費的好處和實惠，提高服務體驗，對電力企業也會留下更好的印象。

3.3 利用“互聯網+”技術做好電力信息服務

電力企業利用“互聯網+”技術給客戶提供優質產品和服務的同時，還應該注意給客戶提供方便快捷、及時高效的電力信息服務，讓客戶隨時掌握電力信息的動態變化。因為現在的互聯網技術大大促進了信息技術的發展，信息和文化早已實現共享，用戶對于自身的產品消費信息都有知情權，客戶也非常希望了解電力產品的市場動態，以獲取產品消費的安全感。因此，電力企業應該利用互聯網及時更新企業動態、產品動態，為客戶提供豐富詳盡的信息服務內容，比如客戶的個人消費檔案、電子賬單、電費價格表、電力修停時間等，讓客戶及時了解電力產品的變化情況，以及時做好應對措施，為客戶的生活和工作提供便利。與此同時，電力企業還應該做好對客戶私人信息的保密工作。

3.4 利用“互聯網+”技術拓寬電力營銷的渠道

互聯網的高度發展，催生了許多新興媒體通信工具，為當今的信息發展提供著更加便利的條件。電力企業可以利用現代的新媒體工具進行營銷服務宣傳和推廣，豐富自身的營銷手段，拓寬營銷渠道，比如建立官方網站、開通官方微博和微信公眾號等[3]。

4 結語

綜上，電力企業在“互聯網+”的技術發展中迎來新的發展機遇。電力企業應該把握時機，積極把“互聯網+”技術投入到電力營銷工作中，以提高自身營銷工作的精準度和有效性，推動企業的進步和發展。

參考文獻

[1] 王忠陽，蔣麗艷，郭志軍.“互聯網+”精準營銷的策劃與實施[J].農村電工，2018（5）：11.

[2] 伍彩軍.基于“互聯網+電力營銷”管理模式的探索與實踐[J].數字經濟，2018（2）：189-190.

[3] 葉冬梅.新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究[J].數字經濟，2018（15）：194-196.