民辦本科高校輔導員的談話原則及談話藝術

陳夢玉

摘 要： 民辦本科高校以特殊的社會地位和學生的特殊性，顯得民辦本科高校輔導員的工作極為重要，怎樣管理學生、服務學生已經成為一個重要的研究課題。由于面對大學生群體的特殊性，輔導員通過談話的方式了解學生、教育學生、管理學生，因此提高輔導員談話的藝術能力顯得尤為重要。本文分析了我國民辦高校學生的特點，研究了與學生談話的原則、技巧、時機，最后總結了輔導員談話藝術的重要性。

關鍵詞： 民辦本科 高校輔導員 談話藝術

輔導員工作是高校大學生思想政治教育與日常管理的重要環節，對學生的個別談話是了解學生思想狀態、處理問題和化解矛盾的一種重要途徑，對構建和諧校園有著舉足輕重的意義。從20世紀80年代到現在，我國民辦本科高校得到了快速發展，正逐漸成為我國高等教育體系中的一股重要力量，在校生規模擴大迅速。目前我國的民辦本科高校俗稱“三本”，學生構成主要分為兩大類：第一類是高考發揮失誤分數達不到公辦本科要求的學生，這類學生心里落差大，說話做事敏感；第二類是高中階段學習成績本來就不太好的學生，這類學生有種破罐子破摔、對任何事情都抱著一副無所謂的心態。第一類學生由于心理脆弱，談話要“小心翼翼”，一不留神就碰碎其玻璃心；第二類學生由于思想上的惰性，如不加以引導，容易成為大學里的“問題青年”。針對這兩類學生的特點，研究民辦高校輔導員與個別學生談話應秉持的原則、技巧、時機，對建設和諧校園具有積極的推進作用。

一、談話的原則

1.平等相待原則

無平等，就談不上公平。輔導員與學生之間所謂平等相待包含兩層含義：學生與學生之間相互平等，學生和老師之間相互平等。因此，在處理學生事務時，必須做到學生與學生之間是平等的，不偏袒任何一方，這樣才能方顯工作的公平公正。不能因為學生的平時表現，家庭出身、性格而區別對待，因此應給予每個學生平等的空間，只有做到平等，處理學生問題才能得心應手。學生是教育的主體，同時也是我們服務的對象。不能因為我們是老師就居高臨下，頤指氣使，更不能把自己的觀點強加于學生，只能以平等的心態與學生談話，從而使學生先從心理上接受我們，進而打開心扉，暢所欲言，獲取需要的信息，由此可以快速、準確地處理好學生工作。

2.差異化原則

大學不同于中小學，中小學生基本為同一個地方，而大學生來自全國各地，地域文化、文化程度、興趣愛好各不相同，因此學生間可能千差萬別，也可以認為是“每個孩子都是一個獨立的世界”。面對千萬個世界，輔導員在和學生談話時，必須遵循差異化的原則。要善于因人而異，差別化對待。只有學生感受到輔導員對他的重視性，才能建立與老師談話的橋梁，談話工作才能順利開展下去。

3.保密原則

學生有自己的秘密，而且自我保護意識特別強。輔導員和學生的談話內容必然會牽涉一些個人隱私，某些學生不愿輕易向老師透露自己真正的心聲，所以談話前必須讓學生知道老師是不會向任何人泄露任何談話內容的，這樣學生才能放下思想包袱，卸下心理重擔。對學生承諾保密，學生才能對我們產生信任與尊重，才會樂意把學習、生活及工作的真實情況和存在的困惑與我們溝通。學生傾吐得越多，我們得到有用的信息就越多，越有利于我們開展針對性的工作。因此，保密原則是我們開展談話工作的首要前提條件，也是對高校輔導員職業素質的基本要求。

4.激勵原則

激勵原則包含兩層意思，即表揚激勵和批評激勵。表揚激勵指的是對于在學習、生活等各方面都表現好的學生而言，這類學生由于表現優秀很容易受到大家的贊賞，但容易出現驕傲自滿的心態。因此談話首先要肯定他們的長處，同時也要指出其不足，揚長避短，使得學生朝更好的方向發展。批評激勵指的是平時表現差或學習成績糟糕的學生，輔導員應先褒后貶，先肯定學生的優點，再指出學生存在的問題，加以引導幫助學生解決問題，鼓勵學生進行自我轉變，勇于挑戰，不斷完善自我。

5.總結分析原則

高校輔導員不像中小學班主任，一個人管理一個班級，通常管理的班級比較多，經常面對成百個學生。因此，面對的學生工作會有一些共性問題，我們在平時談話中不斷地總結經驗，分析問題產生的深層次原因，找到解決問題的有效對策，做到面對不同的問題采用不同的方法。有經驗的輔導員聽完學生說完第一句話就猜到第二句想說什么，這樣很容易掌握談話的主動權，引導學生談話向我們預期的方向發展，達到解決問題的目的。

二、談話的技巧

1.談話地點多樣化

談心談話是人與人之間的溝通，是一個心靈交流的過程，部分學生忌諱輔導員把自己叫到辦公室談話，氣氛壓抑，根本不想和老師好好談話，完全達不到預期目的。靈活地選擇談話的地點，使學生處于愉快放松的環境中，談話將收到事半功倍的效果。因此談話地點可以選擇在操場、宿舍、咖啡廳等，只有降低學生的緊張感，學生才會放松情緒，談話才能有效地開展，達到預期的目的。

2.談話準備充足化

要牢牢掌握談話的主動權，事先就得做好充足的準備，主要包含幾個方面的內容：了解學生家庭情況，包括學生的家庭成員、文化背景、是否貧困等；了解學生的現實表現，優點、缺點、學習成績、言行舉止等；了解學生心理狀況，緊張心理、不滿心理、防御心理、期盼心理等。所謂知己知彼，百戰不殆。做足功課，是為了尋找和學生的共同語言，一旦產生共同語言，學生就會放下心理防線，暢所欲言，進而獲取大量的信息，有利于把談話工作往更深層次開展。

3.談話傾聽反饋化

一旦學生和輔導員在談話的過程中建立了信任關系，那么學生就愿意把自己的所想所感告訴輔導員，同時也希望得到輔導員積極的回應。因此，輔導員應在傾聽學生說話的過程中應結合自己的工作、生活經驗給予建議，適當的反饋可以使老師和學生之間迅速建立一種親密互信的關系，有利于談話的持續。

4.談話情緒把握化

現在大學生基本都是獨生子女，家庭條件基本都比較好，個性也較強，然而社會經驗不足，考慮事情單一化，做起事情情緒化，往往不會考慮事情的后果。輔導員作為大學生在校的監護人，有責任、有義務教育好、管理好自己的學生。在與學生談話的過程中，輔導員一定要把控好學生的情緒，做到松緊結合。當學生情緒激動時，想辦法穩定學生的情緒，耐心開導；情緒低落時，談一些開心的事情，激發學生說話的興趣。談話情緒把握是否得當，通常是評價一位輔導員談話工作是否得當的標志之一。

5.談話模式多樣化

以往的談話模式都是把學生叫到輔導員辦公室當面談話，往往辦公室還有其他同事，私密性欠佳，某些學生認為難為情，而且輔導員談話嚴肅，依靠自己的經驗灌輸給學生思想教育。現在是一個網絡飛速的時代，大學生的思維活躍，接觸的新事物多，思想變化大，某些學生對老師這種面對面談話不太愿意接受。因此，現在高校輔導員可以利用新媒體技術拓寬談話的模式。例如可以通過QQ、微信、微博、電子郵件等與學生進行網絡談話，既可以拉近與學生的距離，又可以避免面對面談話的難堪局面，還容易獲得學生的內心想法。網絡談話還有一個優點是可以保存談話記錄，便于收集、整理、分析學生的心理狀態，從而獲取最直觀的第一手信息。

三、談話的時機

1.委屈時

現在大學生都是成年人了，每個人都有自己的思想，但大學是集體生活，因此同學間或多或少會存在一些矛盾，有些學生不善言辭，就把委屈總憋在心里，如果長期得不到疏通，就容易產生悲觀情緒，甚至自暴自棄。對于這些學生，一定要提前干預，多談話，及時疏通情緒，讓學生感到老師關心的溫暖。

2.困擾時

某些高校學生在校期間會受到學業、生活、情感方面的困擾，尤其是身在外地，父母不在身邊，“遠水解不了近火”，這時輔導員是唯一合適的傾訴的對象。當發現學生有情緒波動時，要第一時間找學生了解情況，傾聽學生的心聲，發現問題所在，進而給予正確的疏導和幫助，做學生強有力的依靠。

3.受挫時

挫折是人生成長道路上不可避免的，也是品性的磨刀石，而現在某些學生心靈脆弱，抗壓能力弱，若未能得到正確的引導，一不小心就容易形成“問題學生”。面對挫折，我們應該及時幫助學生擺正心態，從容地面對，正確地認識，和學生一起客觀、冷靜地分析，把挫折當成生活的磨煉，作為成長的機會，將挫折變為動力，激勵自己不斷進取。同時增強心理承受能力，形成積極的人生態度，健康的心理素質。

4.迷茫時

邁入大學門檻后，個別學生如釋重負，漸而漸之，他們對學習無目標，對生活無方向，對以后的職業無規劃，在無聊、郁悶中深感無奈和迷茫中度過。輔導員發現苗頭時，要及時加以引導。通過跟他們談心談話，加強思想教育，幫助分析問題，認清現狀，強化學業意識，規劃就業方向。指導學生制定短期或長期的目標，有針對性地學習；鼓勵學生多參加學校社團活動，發展自己的興趣特長，讓大學生活過得充實有意義。

5.成功時

學生獲得一定的成績或進步時，及時給予肯定與鼓勵，讓學生倍感老師的關注。同時也要指出存在的不足，幫助學生總結經驗，爭取下次做得更好。另外還需告誡學生，現在的成功只能代表過去，將來的路還很長，必須時刻保持高昂的斗志，不驕不躁，繼續努力，爭取更大的進步。使學生明白現在的成功是將來取得更大成就的奠基石。

綜上，提高民辦高校輔導員的談話藝術，應緊緊牽住“談話”這個牛鼻子，努力提高輔導員的專業素質和實踐技能，提升管理學生、服務學生的水平。民辦本科院校學生的特殊性更需要輔導員深入探究與學生的談話方式、談話技巧、談話時機，有效開展談話工作，才能使輔導員更好地了解學生思想動態，有針對性地對學生進行日常管理，從而確保思想政治教育工作落到實處，使學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。培養學生需要輔導員用愛來澆灌，只有時刻把學生裝在心里，學生才會信任我們、感激我們，進而遵守學校的各項規章制度，才能使輔導員工作有條不紊地開展下去。

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