高職院校跨境電商學生的職業能力培養策略

【摘要】近些年，跨境電子商務行業蓬勃發展，各高職院校相繼設置跨境電商專業或方向，為該行業的相關企業提供人才。本文從外語能力、電商技能、跨文化溝通能力和國際貿易磋商能力等方面分析了高職院校跨境電商相關專業學生的職業能力培養方面存在的問題，并結合實際從師資隊伍建設、課程體系設置和加強校企合作等方面給出具體策略。

【關鍵詞】跨境電商；職業能力；培養策略

目前，跨境電商行業已經成為了中國外貿轉型升級的突破口、驅動貿易發展的新動力。跨境電商的發展對從業人員的職業素養提出了更高的要求。

一、國際貿易專業學生所欠缺的跨境電商職業能力

（一）語言能力有待提高

作為一名跨境電商行業的從業人員首先要具有扎實的英語功底。通過調查得知，絕大多數畢業生在工作態度、貿易技能和業務服務等方面都表現優秀，但相對不足的英語語言能力正成為畢業生提升整體業務水平的短板。比如：為客戶做產品推介和公司介紹時語言表達不專業，與客戶溝通時語言不符合商業規范，理解客戶要求時具體信息把握不夠準確，撰寫商務函電時語言運用不夠熟練和標準。因此，在國際商務背景下熟練的聽、說、讀、寫、譯能力是高職院校相關專業學生亟需提高的最基本的職業能力。

（二）跨文化交際能力欠缺

跨境電商企業的客戶都是外商，這需要從業人員充分了解世界各國的風俗習慣以及消費偏好，擁有良好的人際溝通能力，即能熟練利用外語，根據消費者語言和文化習慣，通過電話、郵件、網絡聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和維護等。很明顯，畢業生跨文化交際能力還是很欠缺的，無法滿足工作中的實際需要。

（三）電商平臺運營和產品營銷能力有待加強

跨境電商人才除了具備基本的電商平臺操作技能外，還要有很強的平臺運營能力，通過電商平臺特性、營銷模式、前后臺管理、庫存管控等來把握市場需求；根據市場需求選擇并制定相應的運營策略，并加入商業設計來吸引消費者目光；跟蹤分析公司產品運營行為轉化數據和行為數據，對運營數據進行分析總結，并不斷優化產品和運營手段，通過各種活動運營手段提高用戶量，提升銷售額。

二、高職電商人才培養中存在的問題

目前，高職跨境電商培養中存在著職業素養培養不夠深入，語言類課程改革滯后，人才培養模式單一等諸多問題，大多數高職院校的跨境電商專業主要采用的是“英語語言+國際貿易+電子商務”的教學模式，但是跨境電商方面的教學所占比重較少。很多高職院校采用理論性較強的自編教材或其他籠統性電子商務教材，缺乏與之相匹配的實操性教材，教學中缺乏針對性和具體化。另外，多數高職院校教師都是畢業后直接進校任教，缺乏國際貿易實務和跨境電商平臺實操的經驗，在授課中容易出現重課本輕實踐的不足。更重要的是，多數高職院校缺乏跨境電商課程的實務軟件和實訓基地，學生在學習過程中面對的是虛擬的平臺和商品，只能模擬演練，無法實地操作。在上述種種情況下，商務英語專業學生的跨境電商實操能力得不到充分鍛煉和提升，其跨境電商職業素養也得不到有效滲透和培養。

三、跨境電商人才職業能力的培養策略

（一）持續加強師資隊伍建設

跨境電商的師資隊伍要求較高，具有“外語+外貿+電商”三位一體知識和技能的授課教師較為缺乏。在各地政府的推動下，充分發揮行業協會或社會培訓機構作用，組成由高校學者、跨境電商研究專家、跨境電商從業精英等組成的高水平師資隊伍，這些教師必須熟悉跨境電商的商業貿易模式、主流業務平臺操作和業務運作流程。跨境電商師資團隊共同研究跨境電商產業的發展，針對不同行業、企業、政府各類從業人員的特點，定期組織跨境電子商務培訓班，使他們及時解決跨境電商運營中出現的問題。

（二）構建科學實用的課程體系

探討個性化跨境電商課程體系，可以設置模塊化的技能群，設置不同學分與學時和學習環境，學生根據自己的個性需求或針對自己的薄弱環節選擇適合自己的電商技能模塊，可以以較少的教育資源成本，達到較高的教學效果。在課程體系中增加跨境電商基礎知識、跨境電商平臺運營實務、網絡營銷、產品拍攝與圖像處理、店鋪裝修、跨境電商英語、跨境電商物流等課程，并安排相應的實踐教學和實操實踐，保證學生取得良好的實踐效果，更好地滿足企業崗位的技能需求。

（三）加強校企合作，使職業能力培養落在實處

企業的實踐往往是走在學校前面的，事實上跨境電子商務人才的培養更需要得到企業的支持。電子商務本身是一門實踐性非常強的學科，學生非常期待多參與實踐活動。眼下最為高效的培養方式是工學結合，在學生基本具備電子商務基礎知識和基礎技能之后，讓學生參與企業跨境電商活動，才能真正培養學生的實踐技能，才能有針對性地滿足企業用人需求，真正實現專業的培養目標。

四、結語

跨境電子商務是一個學科交叉、知識理論體系尚在完善，但其市場發展極其迅速的新興專業。跨境電商復合型人才培養中存在諸多問題，本文嘗試針對這些問題提出職業能力培養的策略，希望對高校跨境電子商務人才的培養起到拋磚引玉的作用。

參考文獻

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[2]莊小蘭.跨境電商的人才很新技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015（06）：33～36.

作者簡介：程諾（1981.02—），女，研究生，杭州萬向職業技術學院，講師，研究方向：商貿翻譯理論研究及應用。