與不同類型家長溝通的技巧

鄧玉梅

[摘要]在幼兒園教育過程中，做好家長工作是比較重要的工作之一。溝通是做好家長工作最有效的途徑，怎樣與不同類型的家長進行溝通，需要教師要注意溝通的態度，靈活運用溝通的技巧，巧妙接待不同類型家長的來訪。同時，要注重溝通的細節，掌握與家長溝通的重要方式。只有做到以上幾點，才能爭取家長的支持，使家長的教育與幼兒園的教育形成合力，促進幼兒健康成長。

[關鍵詞]溝通；面對面約談；傾聽；家庭教育

在幼兒園教育過程中，最為重要的工作就是做好家長工作。家長的工作有時不好做，尤其是遇到不理解又不好溝通的家長時，會更讓教師覺得苦惱。該如何解決？溝通是最有效的途徑之一。

溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達成思想一致和感情的通暢。在與不同類型家長溝通時，教師要注意以下細節：

一、注意溝通的態度

教師與家長間所有的溝通，都是為了更好地促進幼兒成長這個目的，那么，溝通的關鍵問題和點都要落實在與幼兒相關的問題上，向家長傳遞正面、積極的東西，爭取得到家長的回應與支持。與家長溝通時，教師一定要本著謙虛和藹、尊重理解、為對方考慮的態度，尊重家長，讓家長感覺到平等，這樣才能得到家長的理解和支持。

二、靈活運用溝通的技巧

在溝通的過程中，教師要善于傾聽家長的敘述，熱心解答家長提出的問題或疑慮。同時，講究說話的藝術性，與家長談話態度要熱情，特別是對那些難以接近的家長，讓家長感到自己是受教師尊重和被教師接受的。此外，教師說話應幽默，與家長溝通時要把事情一分為二來看，不要以點概面。多報喜，巧報憂；多傾聽家長的意見和看法，盡可能以第一人稱“我”來表達要說的內容，而不要用“你”來提出要求 。

三、巧妙接待不同類型的家長

通過多年的實踐經驗，我將家長的類型大致歸納為知識穩重型家長、 精力充沛型家長、脾氣暴躁型家長、優柔寡斷型家長四個類型。

1.知識穩重型家長

知識穩重型家長占多數，他們沉著，能控制自己的情緒，嚴格遵守社會上各種制度和生活秩序，情緒不容易激動，自制力強，不愛顯露自己的才華。和這類家長溝通時，教師要積極主動，要給他們展示他們在家看不到的幼兒的優點，讓他們看到幼兒的長處，幫助家長更好地理解教師的良苦用心，做好家園共育工作。

有個小故事就發生在同事身上。她說：“我的孩子上幼兒園小班，有一次孩子感冒兩天沒去幼兒園，班級老師一天打兩個、三個電話，短信、微信一直關注著我們，醫生叮囑我們要休息一周，可是看到老師那么貼心，第三天趕緊把孩子送去了。囑咐老師孩子還在吃藥，需要特別照顧。可是，自從孩子去了幼兒園，班級老師再也沒有電話和信息、微信什么的了。我心里很失落。最后自己按捺不住了，反過來問老師孩子在園的情況。”這件小事說明，幼兒教師在與知識型家長溝通時，不但要有前因，還要注重過程和結果，做到言簡意賅，不能忽略了這類家長的感受，造成誤解。

2.精力充沛型家長

精力充沛型家長通常精力比較旺盛，對什么都特別感興趣，什么都想去管一管，感覺自己什么都是正確的，不管什么事情都想插手參與，總是處在特別緊張的“家長狀態”。如擔心孩子在幼兒園沒吃好、沒喝好、沒睡好、沒學到東西、老師太年輕、環境太不如意等等。對待這類家長，教師首先要明確他們擔心的原因是什么，是孩子調皮搗蛋、身體比較弱，需要更多的照顧，還是存在某些方面的不足。需要多喝水的幼兒，教師就把喝水記錄做好；需要吃藥的幼兒，就定時做好吃藥記錄，以有力的事實給予家長回復。這么細致的工作可能會很辛苦，但換來的是家長的放心和安心。

3.脾氣暴躁型家長

脾氣暴躁型家長平常管教孩子無方，但是又聽不得、看不得孩子受委屈，通常一遇到事情情緒特別容易激動，脾氣暴躁而不能自控，不會全方位考慮，也不會耐心聽別人解釋。對待這種類型的家長，教師有時很頭疼，怕有理說不清。教師不妨先穩住他們的情緒，借用時間換空間的方法等待一下，同時讓他們知道教師其實也一樣愛他的孩子，有事情不必以鬧解決，要婉轉指出孩子的短處和缺點，讓家長正確對待和接受，通過反復耐心的說教，讓家長協助教師做好教育工作。

4.優柔寡斷類型家長

優柔寡斷型家長占少數，這類家長不愛說話，感覺冷冷的，有事也不輕易跟教師反映。情緒較感性，有時常常會為微不足道的小事而動感情，遇到困難時優柔寡斷，反復猶豫、徘徊。對待這種優柔寡斷型的家長，教師的態度一定要誠懇，要時時處處都體現出教師也一樣特別愛這個孩子的思想，學會換位思考，站在對方的角度、立場去感知和體驗家長的感受、想法和態度，還要能有效地將這些感知和體驗傳遞給家長，使家長感受到充分的理解和尊重， 從而產生溫暖感和舒暢的滿足感，最終給他們安心的感覺。

四、注意溝通的細節

教師與家長溝通時，要平等、真誠相待， 不當著幼兒的面說其不足，應多鼓勵、少批評，哪怕是需要幼兒改正和提升的地方，也要先指明優點，再說出期望和希望提升的地方。要把幼兒的優點放大，讓他感受到被期待、被關注，而不是一味的批評和指責。一定要抓住家長的心理：誰都喜歡聽好聽的，誰都好面子；教師一定要關心所有的幼兒，及時詢問幼兒在家的情況，切記不要特別偏愛某一個幼兒；關心家長，詢問他們的工作情況；提及幼兒在園一日生活時，一定要使用描述性而非判斷性的語言，避免使用教育術語；不要談論其他家長或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動建立相互平等的關系，爭取家長的信任；找時間與家長在一起，多開展一些親子活動，增進彼此的感情。

此外，教師一定要養成傾聽的習慣，一定要多聽多問，少表達自己的主觀意見，不然永遠無法找到家長想要的點和關注的點。當教師養成傾聽習慣以后，你會發現事情都簡單多了。這不單單是禮貌的問題，還是家長評價教師基本素養的關鍵問題。教師只有聆聽完家長的意思，才能知道接下來該怎么做，洞察到家長的心意到底是什么。這些問題不是我們通過猜測獲得，而是通過溝通中家長的語言表達、肢體動作等獲得。任何的溝通都是建立在為了幼兒更好的成長的前提下，真誠的溝通，會打開家長的心扉，讓他們把不滿意、不理解的地方說出來，而這些地方，正是需要我們改進、提升和完善的地方。

五、注重面對面約談

溝通的方式有很多種，如面對面約談、電話、微信、信息等。其中，面對面約談是教師與家長溝通最重要的方式。教師與家長面對面約談時應注意以下幾點：做好準備工作；營造寬松的氛圍 ；避免使用專用術語；要以平等的身份與家長交談；談孩子缺點時要注意方式 ；交談時不要談及別的孩子；交談完了要肯定約談收獲；約談完畢后，教師要小結。小結的內容包括：誰提出的約談；誰參加了約談；提出了哪些具體問題及解決的方案和措施；約定了什么時間繼續溝通；有關措施實施情況。

六、建立家園聯系手冊

家園聯系手冊是目前實現家園聯系的一種簡便而有效的形式。有些家長工作繁忙，難以抽出時間與教師經常交談，家園聯系手冊以其靈活方便、時效性強的特點，使家長及時從中看到孩子的進步、問題及幼兒園對家庭在配合教育方面的具體要求；教師則可從聯系手冊中獲得幼兒園教育效果的反饋信息，了解幼兒在家中的表現，得知家長的意見和要求。家園聯系手冊是教師與家長圍繞孩子的發展與教育進行書面聯系與交流的形式。因此，所寫內容要具體，不能空泛，也不能寫成流水帳，要側重地反映幼兒的變化與新的情況，要圍繞幼兒園的教育目標和近期的教育任務，結合孩子個體發展實際來寫。家園經常地、不間斷地交流信息，相互配合促進幼兒的發展。時間長了，聯系手冊就成了反映孩子發展與教育的寶貴資料。

幼兒的成長過程，就好比一棵樹，這棵樹從幼苗到參天大樹的過程，需要吸收來自家庭、教育機構和社會的養料。《幼兒園教育指導綱要》指出： 家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家庭是孩子的第一所學校，也是永遠的學校。父母是孩子的第一任老師，也是永遠的老師。因此，在做家長工作的過程中，怎樣將科學的理念傳遞給家長，最有效的途徑就是溝通。有效的溝通，能使家長和幼兒園一起共同努力，共同促進幼兒健康成長。

參考文獻：

[1]晏紅.幼兒教師與家長溝通之道[M].北京：中國輕工業出版社，

[2]袁文娣.幼兒教師與家長溝通的研究[D].華中師范大學教育學院，2014.

（責任編輯 付淑霞）