體驗式教學視角下提升物業管理專業實踐能力的教學研究

周廣竹

摘 要 隨著企業對畢業生要求越來越高，尤其要求有工作經驗，希望學生能夠“上手快”，現行的傳統的課程講授方式已不能達到企業和社會對人才的需求，如果這一情況不得到改變，那“畢業即失業”、“用人單位找不到合適人才”的矛盾就無法得到解決。所以，以體驗式的視角積極創新課程教學模式，讓學生更早地更多地以不同形式接觸企業，熟悉未來的工作崗位，提升學生的實踐能力，這樣才能培養更多的 “上手快、后勁足”的人才。

關鍵詞 體驗式 物業管理專業 實踐能力

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.048

Abstract As companies demand higher and higher requirements for graduates， they are particularly required to have work experience and hope that students can "get up to speed quickly". The current traditional method of teaching courses can no longer meet the needs of companies and society for talents. If this situation does not get Change， the "graduation that is unemployed"， "the employer cannot find the right talent" the contradiction cannot be resolved. Therefore， we actively innovate the curriculum teaching model from an experiential perspective， so that students can contact the company in different forms earlier， become familiar with future jobs， and improve their practical ability. Only in this way can we cultivate more "quick and prosperous" talents.

Keywords experiential； Property Management； practice ability

1984 年，美國組織行為學教授大衛·庫伯（Davi kolb）提出了體驗式教學理論。他指出有效的學習應從體驗開始，進而發表看法，然后進行反思，再進行總結形成理論，最后將理論應用于實踐，即體驗學習五步驟法。該教學理論與教學實踐相結合，并形成了“體驗式”教學法。即通過模擬某種特定環境或在指定的某個現場，組織體驗者根據所學習和掌握的理論知識，身臨其境地開展某項工作或活動，通過體驗達到鞏固所學知識，提高自身綜合素質和能力的一種教學方法。這和我國的提倡的素質教育、全面發展相吻合。目前，我國高等教育普遍存在學校教育和行業需求之間差距較大的問題，出現企業招不到合適的人才、學生找不到對口的工作的雙尷尬境地。為解決學生到崗后偏理論、弱實踐現狀。鑒于此，高校通過體驗式教學縮短學校專業教育和企業發展需求之間的差距，解決學生理論知識豐富，實踐能力薄弱“眼高手低”的問題，能讓學生牢牢地與社會、與企業以及與崗位無縫連接，成為企業受歡迎“上手快”的員工。

1 重慶工商大學融智學院物業管理專業介紹

物業管理專業是一個實踐性很強、專門門檻相對低的專業。重慶工商大學融智學院（以下簡稱“我校”）2013年開始首批招生，至今為止，總共學生數量不到150人，包括已畢業的學生。所開設的核心課程包括“物業管理概論”、“物業管理法規”、“物業項目管理”、“物業估價”、“物業管理信息系統”、“物業招投標與合同管理”、“制圖與識圖”以及“物業商業經營”等，主要是讓學生全面了解物業管理的總體理論、物業行業的發展趨勢以及熟悉物業企業工作的主要板塊，目的是讓學生清晰感知和認識本專業，最終與企業無縫對接。

2 重慶工商大學融智學院物業管理專業現狀及存在問題

2.1 學生“進口”難，“出口”寬

以2013級畢業生為例，招生35人，畢業34人（其中一人休學）。由于物業企業轉型，開始逐步專業化、市場化，需要大量的本專業高級人才，所以，畢業季未到時，相關企業，尤其是是一些上市的物業公司就開始主動與我校接觸，來學校宣講、贊助學生活動或者做專業性的講座，希望跟學校合作，建立長期的校企合作關系，讓我校優先給他們提供本專業實習生和畢業生。甚至有企業開口就要好幾十個畢業生，因為涉及到全國的業務，需要專業化人才的數量巨大，而開設物業管理專業全日制的本科學校很少，畢業生成為“搶手貨”。從我校2013級物業管理專業畢業34個學生的數據看，畢業生全部就業，從事物業這個行業的學生占比60%以上，并且都是從項目經理助理、“管家”、“樓長”起步，還有學生以“種子”、后備干部被企業開始進行進一步培養。可以看出，物業管理專業的畢業生就業崗位的起步高，被企業重視。但是，這個專業的招生情況總是不如人意，每年都在30個左右，而且還有一部分調劑生，這就形成一個招生難，就業缺口大的矛盾。究其原因，就是家長、學生和社會對這個專業不了解，導致認可度低，總以為物業的工作就是“看門和掃地”。

2.2 企業對學生實踐能力的認可度不夠

從物業企業獲知，我校畢業生總體情況是良好的，基本能適應相關工作，但是，“眼高手低”的情況依然存在。有企業反映，學生的“總結、報告”都寫得不錯，但是涉及到具體處理與業主間的關系，或者參與項目競標以及物業招商工作，他們就不知所措，甚至看到業主來“扯皮”就嚇得發抖，不敢吱聲，更不知該作何處理。這與我校課程教學是脫不了關系的，學生長期呆在學校接受書本知識，雖然理論學得好，但未接觸過實際的工作崗位，不知道自己的工作崗位將會面臨自己想象不到的問題。總之，動手能力差，對實際問題的處理沒有心理準備。

2.3 學生對物業管理工作不滿意

根據畢業生反饋的信息，他們對現狀很不滿意，主要集中在：認為自己是大學生，每天都在處理瑣事，比如，催繳物業費、滅四害、巡樓等，覺得自己“大材小用”。還有，需要與“不講理”的業主溝通，常常也被業主數落和責怪，覺得自己受了委屈。究其原因，是學生對物業管理工作沒有足夠的認識，沒有做好心理準備，遇到困難，就認為是專業本身帶來的，不能客觀認識自己的不足。

2.4 專業師資不足

由于物業管理是一個新型專業，開設的本科院校很少，研究型人才更是稀缺。據了解，目前只有北京林業大學每年在招研究生，也就幾個名額，而研究生畢業的學生基本不從事物業方面的工作。我校專業老師都不是本專業畢業，來自企業管理、行政管理、土地資源管理等管理類的專業。雖然通過自身學習，基本能勝任教學工作，但畢竟沒有經過系統的學習，缺乏對專業的深度了解和認知，導致只能按書本講課，由于研究不夠，所以，延伸性內容講得很少。另外，專業老師沒有實踐經驗，不是很了解物業的具體工作和崗位能力，這也是導致學生理論強，實踐弱的原因。

3 以體驗式教學為指導進行改革，提升物業管理專業“魅力”

3.1 加強專業宣傳，提升專業認知

由于物業管理專業是一個相對新的專業，人們對專業的認知不足，所以在報考的時候，選擇這個專業的學生很少，尤其是西部學生，他們對物業專業的認識停留在“保安、掃地”這個層面，沒有全方位了解這個專業。所以，第一，在高考前夕，加強宣傳非常有必要。第二，專業老師要從專業角度加入到招生宣傳中，用專業知識解答學生的疑問。第三，學生入學后，展開各種專業知識講座，專業入門知識介紹等等，提升學生對專業的認知水平。

3.2 大學四年不間斷實踐，增強具體處理問題的能力

我國高等教育普遍存在學校教育和行業需求之間差距較大的問題，出現企業招不到合適的人才、學生找不到對口的工作的雙尷尬境地。為解決學生到崗后偏理論、弱實踐現狀，企業花費大量時間和經濟成本縮短學生的崗位適應期。鑒于此，四年不間斷的實踐顯得非常有必要。從大一開始，每個寒暑假以及周末，學生都可以去企業實踐，實踐可以換取學分。另外，貫徹實施“3+1實訓”，即：3年在校學習，加一年在企業實訓，用“雙指導+模塊化+實戰化”的教學模式，課程實現企業和學校教師雙指導、教學內容模塊化、學生前往企業實戰化的教學模式。通過四年不間斷的企業和學校共同培養，學生的實踐能力一定會有所提升。

3.3 改變傳統課堂，讓學生多方位地了解專業

一味地進行課堂教學和理論講授，學生的接受度和興趣度不僅會受到影響，而且會扭曲學生對專業、對崗位，甚至對整個行業的認知。盡管已經有相關課程在嘗試“體驗式”教學，如：課堂情景模擬、企業參觀等，希望能通過多樣化的教學方式做一些改變，但收效甚微。主要是因為整個專業的核心課程教學參差不齊，“體驗式”教學進行得不徹底、不系統，不能切實達到應用型人才培養的要求。所以，在我校應用型轉型時期，推進“五實工程”（實驗、實訓、實踐、實習、實創）的全面落地顯得很重要。第一，推進校企深度合作，讓企業不僅可以指導學生實踐，而且還可以參與課堂教學，從不同角度解讀專業知識。第二，讓學生走出課堂，去企業參觀學習，參與企業的各種項目和觀摩企業舉辦的專業技能大賽等，全方位了解專業。第三，通過大量案例、情景模擬、角色扮演等活動了解專業，提升專業素養。

3.4 培養“雙師雙能型”教師，優化師資隊伍

學校老師理論功底強，可實踐能力相對弱一些。而來自企業的師資實踐能力強，但理論功底薄弱一些。鑒于這樣的情況學校教師通過培訓、企業掛職鍛煉、參加行業協會、團體舉辦的講座、論壇提升自身專業技能和專業素養，了解行業動態，成為既能勝任理論教學，又能指導學生實踐的教師。同時，通過聘請企業優秀專業技術人才、管理人才和高技能人才作為專業建設帶頭人或擔任專兼職教師。企業教師四年不間斷參與人才培養任務，從人才培養方案的制定修訂，到專業認知教育，到專業課程指導，到學生實踐、實訓、實習指導。通過校內教師培養和校外企業教師合作，最終優化師資隊伍。