高校輔導員利用“微平臺”提升預警能力的有效措施研究

張艷華 朱成峰

【摘要】在微信、QQ等為代表的“微平臺”被普遍使用，影響力劇增的情況下，高校輔導員利用“微平臺”及時掌握社會、學校及學生動態，對大學生危機事件做好預警和防范是加強高校學生管理實效的關鍵所在。本文結合實踐經驗，從搭建安全信息暢通平臺、創立微信公眾號等方面著重探討高校輔導員利用“微平臺”提升預警能力的有效措施，希望對增強輔導員應對學生危機事件的能力提出有益的建議。

【關鍵詞】高校輔導員 預警能力 微平臺

【中圖分類號】G645.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）18-0219-02

隨著移動互聯網的發展，以微信、QQ、微博等為代表的“微平臺”影響力日漸擴大。高校大學生作為處在時代潮流前沿的年輕人，是“微平臺”使用的一大群體。“微平臺”在大學生的學習和生活中發揮著重要的影響作用。目前，隨著社會發展變化節奏的加劇，高校危機性突發性事件有增多趨勢，建立危機事件的預警機制，做好預警防范是高校日常管理工作的關鍵環節。高校輔導員作為學生管理的一線骨干力量，在這項工作中扮演著非常重要的角色。探究如何利用“微平臺”及時便捷的掌握學生信息，提升高校輔導員的預警能力，以此增強學生管理的實效是一個突出問題，具有十分重要的意義。

一、輔導員預警能力

所謂“預警”，即“預先警示”，通過預先發出警報，以利于預警主體做出相應的對策性決定[1]。預警能力，指的是運用特定的工作方式來對信息進行獲取和分析，明確其中的預警信號，進行預測和判斷，進而能夠提前采取具有針對性的對策的一種綜合能力[2]。輔導員預警能力，是指輔導員應對可能在學生管理工作中出現的大學生危機事件進行預判和警示，進而提前采取有針對性的對策的綜合能力，是輔導員工作能力的重要組成部分。

危機事件是指嚴重影響集體或個體的切身利益或者是社會的正常秩序，可能造成嚴重損害后果的不確定事件。大學生危機事件是發生在大學生身上的危機事件或者侵害到大學生正當權益的事件，如學生自殺、學生罷餐、打架斗毆、宿舍發生火災等等。

大學生危機事件的類型呈現多樣化的特點，根據組織范圍的不同可以劃分為兩大類型：一是內在性危機。包括學生自身因素如心理、生理或不遵守校紀校規引發的危機事件，以及學校因素如教學質量問題、后勤管理不善、擴招后續管理不當等引發的危機事件；二是外在性危機。包括自然災害、傳染疾病等自然性危機，和政治事件、宗教傳播等引發的政治性危機[3]。大學生危機事件具有復雜性、難控性、敏感性等特點。

一般來說，大學生危機事件都有一個醞釀、發生、發展和蔓延的過程，其間總有一些信息和情緒通過各種跡象和渠道顯現出來[4]。這些信息和情緒正是輔導員用以預警和防范事態演變的重要依據所在，輔導員要用超前的意識和敏銳的視角加以捕捉和運用。正如愛因斯坦說：“智者解決問題，天才預防問題”，應對大學生危機事件的最好方法不是事后處理，而是提前預警和防范。這就需要輔導員具備預警意識，掌握預警的方法和技巧，以此來提升預警能力。這也是對輔導員工作提出的新常態要求。

在現實條件下，互聯網“微平臺”成為信息傳遞的主渠道之一，大學生是互聯網使用的活躍群體，具有普遍性、多用途性、深入性等特點。利用“微平臺”開展好信息搜集與宣傳工作，是提升輔導員預警能力的有效途徑。

二、“微平臺”在輔導員工作中的應用現狀

輔導員是高校從事學生管理的一線人員，由于工作性質的原因，輔導員在工作中與學生接觸最多，與學校各部門也需要經常溝通協調，做好上傳下達。目前的高校輔導員以“80后”、“90后”為主體，面向的學生群體都是標準“95后”，是“微平臺”使用的活躍群體，具備利用“微平臺”開展工作的現實條件。在“互聯網+”遍地開花，“微平臺”盛行的情況下，結合“微”媒介更好的開展工作，也是目前輔導員工作的時代性要求。輔導員在工作中使用“微平臺”的情況如下：

（一）通過QQ、微信等與學生交流，增進了解學生

作為一種通訊工具，QQ、微信等縮短了人與人之間的距離，讓隨時隨地的便捷溝通成為可能。輔導員與學生的交流不再局限于面對面的談心談話，而是擴展為“線下+線上”的復合模式。通過QQ動態、朋友圈等還可以了解到學生學習、生活的具體動態，學生也對輔導員增進了一定了解，這不僅拉近了輔導員與學生之間的距離，還有益于輔導員更全面、及時的掌握學生的信息，便于更好地開展思想政治教育等學生管理工作。

（二）通過QQ、微信等實施具體工作安排，上傳下達

通過QQ、微信等途經，輔導員可以非常便捷的發布工作任務給學生，實施相應的工作指導，也可以完成與學校各部門、上下級之間的工作收發和轉接，這極大的提高了工作時效。

（三）通過微信、微博等“微平臺”多種途徑接觸大量信息，進行信息資源利用

在這樣一個信息化高速發展的時代，如何在信息噴涌而出、源源不斷的當下跟上社會發展變化的步伐，能及時獲取和篩選鑒別信息，并應用于自己的實際工作和生活是每個人面臨的重要課題。通過微信、微博等“微平臺”多種途徑，輔導員不僅可以實現與同行業人員之間的交流、溝通和協作，還可以學習和汲取有益的知識和技能，豐富自己的信息資源，以此促進自身的職業發展。

三、利用“微平臺”提升輔導員預警能力的有效措施

（一）設立學生安全信息員，搭建安全信息暢通平臺

針對危機事件預警及應對，以班級或宿舍為單位設立安全信息員，專職負責學生安全預防督查、信息報送等工作。除對安全信息員開展好教育培訓外，組建安全信息員及主要學生干部QQ或微信群組，以此為平臺發布宣傳教育信息，并交流和報送學生情況。

（二）關注學生QQ、微信、微博及群組，及時掌握學生動態

輔導員通過添加學生QQ、微信、微博，加入班級群、學生干部群，瀏覽學校論壇、貼吧等，及時關注和掌握學生的動態，提升預警信息占有率。不僅可以和學生個人實現更深入和有針對性的交流，也可以發現學生群體中有苗頭和傾向性的問題，做好引導教育，將可能的危機以預防方式排除在外。

（三）創立學生管理公眾號或網絡工作室，開展更全面教育和管理

微信公眾賬號平臺是基于微信后臺，以進行一對多的媒體行為活動為核心的自媒體平臺，它是目前非常主流的一種線上線下互動營銷方式。通過建立輔導員學生管理工作公眾號或網絡工作室，不僅可以以危機事件的不同類型為導向做好宣傳教育督促工作，還可以與學生實現更多元化的互動，充分站在預防角度做好危機教育和管理。

（四）建立高校危機事件管理機制，多部門聯動做好預警

建立危機事件管理機制是保障高校管理工作安全有序進行的必要手段。高校危機事件管理機制應包括危機事件預警、應急處理及事后三大方面。應對大學生危機事件復雜多變的形勢，這不僅要依靠輔導員的力量做好信息排查預警，更需要多部門聯合起來，如教務處成績學分管理人員、保衛科安保人員、校醫、心理咨詢室工作人員、后勤管理人員等，在明確有效的危機事件聯動管理機制基礎上，實現互通信息、聯動協作，提升危機事件應對效力。依托“微平臺”，可以搭建危機事件管理聯動平臺，開展危機管理制度宣傳、多部門聯動信息傳遞等，以之作為載體便捷高效的實施危機管理聯動。

（五）開展培訓學習，促進輔導員預警能力提升

學習是推動進步的最有效途徑，輔導員預警能力的提升最根本之處還是有賴于理論結合實踐的學習，提高自己的專業化水平。高校應開展有針對性的培訓，或邀請專家、經驗豐富的學工人員開展講座、研討等，開展形式不局限于線下，也可以采用更便捷的“微平臺”線上模式，加入“微視頻”、“微課堂”等元素，輔導員要積極參與。同時，輔導員自身也應該建立對大學生危機事件的高度警惕意識，勤于思考和總結，將學習和實踐中的感悟轉化為危機事件預警意識和預警能力的提升。

四、利用“微平臺”提升輔導員預警能力的建議

（一）高校應充分重視并加以推動

輔導員預警能力的提升非一己之力所為，它還有賴于學校的充分重視和推動，建立高校危機事件管理制度保障，并提供必要的條件支持。“微平臺”的使用涉及到一定的人力、物力、財力，學校應該給予相應的鼓勵和支持。

（二）輔導員自身應首先提高思想意識

輔導員預警能力的提升首先要有思想意識層面的提高。輔導員不僅要對大學生危機預警工作充分重視，有較高的危機意識，也要善于捕捉危機信號，將預警工作融合于日常細微工作中，即著眼細小，放眼全局。在提高思想意識的前提下，結合不斷的學習和實踐，才能有效提升預警能力。

參考文獻：

[1]潘雯.大學生學業預警機制的工作方法研究——以Y大學為例[J].科教導刊（上旬刊），2011（6）：204-205.

[2]瞿偉亮.大數據時代背景下輔導員工作有效性研究[J].呂梁教育學院學報，2015（12）：43-45.

[3]李瑩.高校輔導員危機事件應對能力提升研究[D].西安：陜西師范大學，2015：1-68.

[4]徐明磊，李會勛.高校突發事件預警機制及輔導員在其中的定位[J].高教研究與實踐，2013（2）：62-65.

作者簡介：

張艷華（1984—），女，河南項城人，講師，碩士，主要從事大學生就業創業指導、高校學生管理研究。

朱成峰（1983—），男，安徽渦陽人，博士。