推行海外員工幫助計劃EAP的實踐與思考

顧鳳鳴　陸春榮

摘 要：隨著“大海外”戰略的深入實施，越來越多的人員投入到海外業務之中，海外員工的身心健康、人文關懷和心理疏導等也受到更為廣泛的關注。以中交天津航道局有限公司海外事業部實施員工幫助計劃為例，主要分析實施員工幫助計劃的必要性及具體做法。

關鍵詞：海外員工；幫助計劃；實踐；思考

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）18-0121-02

近年來，中交天津航道局有限公司（以下簡稱“天航局”）在中國交建“大海外”戰略引導下，大力開拓海外市場，累計實施海外項目超過30個，足跡遍布東南亞、中東、非洲、大洋洲、歐洲等全球多個區域的16個國家和地區，從事海外業務的人員最多時達到200多人。為全面提高海外員工身心健康水平，幫助海外員工排憂解難，化解心理障礙，增強歸屬感和幸福感，引導廣大海外員工為實現“百年天航 強盛天航”的戰略目標以及建功立業，現就推行的從事海外業務員工幫助計劃（EAP）提出如下實踐與思考。

一、EAP概述

1.EAP是英文Employee Assistance Programs（員工幫助計劃）的縮寫，起源于20世紀中期的美國。它最早應用于職業的酒精濫用干預計劃，從對員工酗酒、吸毒、藥物濫用的干預，擴展到對員工及家屬遇到的所有與行為相關的健康問題的幫助上。EAP作為現代企業前沿的管理模式，對增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神等都會產生積極作用。

2.天航局實施EAP情況。EAP是一項全面、系統的工作，涉及到企業“以人為本”管理工作的多個方面。天航局啟動EAP時，是基于抓好船員隊伍建設和疏導工作，關心、關愛船員，推動“人船合一”。隨后，天航局特邀南開大學心理學教授到公司講授EAP專題課程，并召開了EAP推動會，發布了《中交天津航道局有限公司員工幫助計劃實施方案》。經過近一年時間的摸索，目前已經在全局范圍推廣。海外事業部在局公司的指引下，率先實施EAP，在2015年1月份即出臺《海外員工幫助計劃（EAP）手冊》，主要是對海外員工及家庭成員提供指導和咨詢，幫助他們解決各種心理困惑和行為問題。

二、海外員工實施EAP的必要性分析

1.海外員工基本情況。截至目前，天航局從事海外工作的共計203人（含勞務派遣60人）。所有員工中，從事生產經營管理崗位的有188人，而這188人中的絕大多數都在境外工作過，但能夠長期堅守在境外工作的人員并不多。

2.海外員工需要幫助的主要方面。在支撐“強盛天航”建設、提高海外貢獻率的新形勢下，廣大海外員工面臨著更加嚴峻的考驗和挑戰，不可避免地會帶來各類身心問題。課題小組就海外人員思想動態工作，采用無記名網絡答題方式進行了問卷調查。問卷共50道題，分為選擇與問答兩類題型，內容涉及參與者的思想狀態、工作態度、職業道德、生活方式、人際關系、興趣愛好，以及對企業的改革調整、戰略實施、發展前景和對社會的公平正義、民生問題的看法及意見等多個層面。根據平時工作中掌握的情況，結合此次調查分析，課題小組認為實施EAP工作非常有必要，海外員工至少在以下方面需要幫助：一是個別員工對企業戰略認同和發展信心不足。盡管絕大多數員工認同“強盛天航”戰略目標，看好國際疏浚市場和天航海外的發展潛力，但就目前而言，無論是從企業定位、外部宣傳還是品牌推廣等方面，相較于國際各大知名疏浚公司還有差距。二是部分員工認為，從事海外工作的激勵機制和人才隊伍建設有待完善。調查顯示，近三成的員工對與本崗位相關的薪酬待遇、上升通道、海外人才隊伍建設等持“一般”或“不滿意”的態度，認為海外員工的激勵機制和人才隊伍建設有待完善。三是部分員工覺得壓力較大。超過10%的員工表示對工作以外的活動“沒有興趣”或者“沒時間參加”，認為當前工作壓力較大，而且較難舒緩。四是部分員工工作積極性出現懈怠。目前部分海外員工進入工作懈怠期，且接近40%的員工認為影響積極性發揮的主要原因是薪酬制度不完善、激勵機制不明顯、工資收入少。

三、實施EAP的初步探索

推行EAP不僅是員工的現實需求，更是企業長遠發展的戰略需要。

1.主要方向。課題小組認為，至少應該在以下八個方面幫助海外員工：一是職場問題（人際關系的締結、工作壓力的分解、上下級關系的處理、職業發展的連續性、績效評價的科學性研究、工作與生活的平衡等）；二是情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、倦怠等）；三是婚戀問題（戀愛和婚姻中的關系障礙、擇偶、離婚等）；四是親子教育問題；五是家庭問題（與父母、兄弟姐妹等）；六是職業生涯發展（離職、升職、降職、外派等）；七是成癮問題（網絡游戲、賭博、酗酒等）；八是突發重大災情（公共事件、國外社會治安、遇襲等）。

2.主要內容。海外員工幫助計劃（EAP）分為員工訴求調查、員工職業培訓、員工心理管理、危機干預及效果評估（激勵）4大部分，包括談心談話制度、思想動態調查分析、職業生涯導航、素質工程規劃、導師帶徒方案、“心連心”互助、突發事件預警等16項內容，全面涵蓋了關心、關愛海外員工的各項工作重點，規范了幫助海外員工的具體環節和流程。

3.主要做法。我們在實施EAP工作時主要做了以下嘗試：一是突出對青年員工的教育培養。分析調查問卷時，海外事業部中青年員工所占比例已經達到了73.5%，青年員工逐漸成為名副其實的生力軍。為此，我們在設計EAP手冊時重點考慮了青年員工在心理特征、價值觀差異等方面的特有因素，決定對該群體因地制宜地開展職業生涯發展規劃導航，同時利用“師帶徒”“最美青工”等好形式、好做法，發掘海外優秀青年的先進事跡和個人成績，通過主題團課、青年論壇等有效載體進行宣講和學習，逐步形成比學趕超的工作氛圍。二是突出對境外員工的心理疏導。海外事業部自有員工85.7%具有本科及以上學歷，40.8%具有中級及以上技術職稱，這兩個指標在全局二級單位中排名相對靠前。但隨之而來的是，這些海外人員的競爭壓力也越來越大，突出體現在人際關系、情感交流、家庭生活以及生理、心理上的壓力等。為此，我們在局工會指導幫助下，與北斗星傳媒公司合作，建立了“北斗六星”心理輔導微信公眾平臺，開通了微視（QQ群）職工之家，聘請了專業心理咨詢輔導師，為境外職工及家屬提供在線咨詢、疏導和健康專題講座，引導大家正確認識自身的身心發展特點，掌握解決心理問題的方法和技巧，提高心理適應能力。三是突出對員工家庭的幫扶。近兩年來，海外項目涉及蘇丹、沙特、巴基斯坦、印尼、阿聯酋、俄羅斯、納米比亞、肯尼亞等國家或地區，盡管總體看來上述這些國家政局相對穩定，但國際形勢變幻莫測，部分國家及周邊地區內戰、沖突不斷，宗教斗爭、恐怖活動、政權更迭、災情疫情時有發生，各類自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等也給海外人員帶來一定的威脅和考驗，員工家屬也承擔著較大的心理壓力。為此，我們建立了境外職工及家屬檔案，在職工家屬居住地比較集中的區域組織召開家屬聯誼會，主要領導到戶走訪；建立了境外職工突發事件幫扶預警制度，關心職工及其家庭的生活困難，幫助排憂解難；持續開展優秀境外職工家屬評比表彰；擴展與職工聯系渠道，與外出職工家庭建立“心連心志愿服務聯系卡”，履行服務承諾；每季度進行職工思想動態分析，定期開展談心談話，及時把握職工需求和意愿；實行項目支部書記（工會主席）是第一報告人專項述職制度，時時關注項目（船舶）所在地的政治風險、自然疫情等，確保每一名職工的人身和政治安全。

四、待改進之處

盡管海外事業部員工幫助計劃在全局率先啟動和實施，并已取得一定的效果，但從幫助員工、服務員工的初衷來看，與局公司“凝心聚力、同心同德，共同建設強盛天航”的要求和期望相比，還存在很多不足，特別是員工幫助計劃深度和廣度還不夠，還存在較大的改進空間。

1.對EAP的認識度還需提高，全體員工都應該統一認識，共同為之努力。尤其是各級領導要發揮領導的魅力和藝術，重視、支持和推動該項工作。

2.制度體系還需完善和規范，需要繼續梳理政策，針對企業改革發展過程的不同需求、不同層次員工的個人需求，進一步深化黨政工重視支持、職能部門組織實施、基層項目緊密配合的三級互動工作機制。

3.工作方式還需進一步創新，要制訂計劃、統籌規劃，對外要加強與專業機構合作，對內要做好與企業生產經營、安全、人力資源、黨建、文化創建等各項管理工作的對接，要整合各方資源和力量真正投入到EAP中來，促進員工身心健康，改善企業形象。

五、下步工作建議

為推動海外員工幫助計劃的向深層次發展，課題小組結合當前的海外業務開展情況，提出以下建議，僅供參考。

1.進一步建立心理預警體系，關愛員工心理健康。一是構建安全生產心理素質勝任模型，通過一些突發事故、海外人身財產安全教育實例，從人的特征、心理要素等方面進行科學分析，探索建立具有海外施工、經營企業特點的安全生產心理素質勝任模型，為一線員工開展崗位匹配心理測試，及時跟蹤員工心理狀態。二是在人才招聘過程引入心理測試，從人才的入口環節，把好員工的精神狀態關。

2.建立心理減壓體系，舒緩員工職業壓力。員工的壓力既有工作上的也有生活上的，如不及時疏導，不但影響員工情緒，影響工作效率，更甚者可能帶來嚴重的身心健康問題。海外事業部在員工心理疏導方面已做了積極的嘗試和探索，并取得了良好的成效。下一步，可以形成完整的心理減壓體系，從心理講座、心理熱線、心理干預到休假調整、管理調整，全面舒緩員工的職業壓力。

3.完善職業生涯管理體系，化解員工職業倦怠。針對員工對職業生涯發展上的困惑和問題，通過整合人力資源管理的各項工具，明確員工職業發展路徑，為員工發展充分搭建平臺。同時，加強人才有序培養、有序流動，實現組織需要、人才需要和個人職業管理需求的和諧統一、互相促進。

4.完善人文關懷體系，助力員工快樂生活。繼續組織開展文體活動和關愛員工活動，并形成一種企業關愛文化，豐富員工業余生活的同時，傳遞企業的溫暖和關懷，為員工創造真正快樂生活的外部環境提供有力的組織保障。