跨境電商人才需求及培養(yǎng)對(duì)策淺析

陳潔

摘 要：中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在建立之初都以服務(wù)內(nèi)貿(mào)為主，而近年來，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的跨境方向的電商人才更為緊迫。本文基于對(duì)本地跨境電商企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，分析總結(jié)了跨境電商特別是跨境出口方向與傳統(tǒng)電商在人才需求上的若干區(qū)別，并由此提出電商專業(yè)跨境電商方向在人才培養(yǎng)中的若干對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中職生；跨境電商；人才需求；培養(yǎng)對(duì)策

一、問題的提出

近年來，跨境電商在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，2018年中國跨境出口電商行業(yè)交易規(guī)模將達(dá)7.9萬億元。跨境電商已經(jīng)成為進(jìn)出口貿(mào)易的重要組成部分。寧波跨境電商的發(fā)展也可圈可點(diǎn)，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，發(fā)展跨境電商出口貿(mào)易，成為寧波電商發(fā)展的新趨勢(shì)。以北侖為例，截至2017年底，北侖區(qū)已有跨境電商企業(yè)500余家，B2B跨境電商試點(diǎn)企業(yè)27家，物流企業(yè)200余家，并引進(jìn)了萬通安達(dá)、美囤媽媽等一批知名電商物流服務(wù)商，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈日漸完善。

伴隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，跨境電商的人才需求也進(jìn)入急速增長(zhǎng)期。中職電子商務(wù)專業(yè)在建設(shè)之初，都廣泛以傳統(tǒng)電商即服務(wù)內(nèi)貿(mào)為主，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，電商專業(yè)都在積極探索跨境電商方向的培養(yǎng)對(duì)策。

二、跨境電商企業(yè)調(diào)研及人才需求特點(diǎn)

（一）跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀——以美婆電商為例

美婆電子商務(wù)公司是寧波美博進(jìn)出口有限公司旗下從事跨境電子商務(wù)的子公司。2015年年初開始涉足跨境電商，從最初的一家店到現(xiàn)在已在速賣通平臺(tái)開設(shè)五家店，訂單也從一天十幾單到一天五百多單，發(fā)展迅猛。為更好的服務(wù)跨境業(yè)務(wù)，美婆在原有的100平米倉庫之外又開辟了一個(gè)逾500平方米的倉庫，各類商品有條不紊的被發(fā)往不同的國家。商品主要銷售至巴西、俄羅斯等國，平均每天出貨500個(gè)包裹左右。除了進(jìn)一步做好出口跨境之外，美婆電子商務(wù)的進(jìn)口跨境業(yè)務(wù)也進(jìn)入銷售階段，主要以快速消費(fèi)品為主。

（二）跨境電商企業(yè)人才需求特點(diǎn)

1.掌握電子商務(wù)基本技能

跨境電子商務(wù)從實(shí)現(xiàn)手段來說屬于電子商務(wù)的范疇，所以跨境電子商務(wù)人才首先必須具備電子商務(wù)的基本技能，包括網(wǎng)店裝修、客戶開發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣、訂單處理等。

2.具備較強(qiáng)的語言能力

跨境電子商務(wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。外語特別是英語是不可或缺的工具，產(chǎn)品編輯、整理、優(yōu)化、上架、推廣、客服等各環(huán)節(jié)都需要使用英語操作，熟練的外語是促使交易成功最基本的條件。

3.了解國際貿(mào)易、物流、金融、文化及法律知識(shí)。

出口跨境電商B2C類別的交易對(duì)象是海外用戶，那么在對(duì)海外市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，電商人勢(shì)必要面臨更多的挑戰(zhàn)。包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的喜好選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品、選擇合適的物流、確保結(jié)算的安全、做好售后服務(wù)等等。這就要求學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)不僅要求掌握基本的電商能力，還應(yīng)學(xué)習(xí)國際物流、國際營(yíng)銷等知識(shí)，并了解消費(fèi)國的文化、價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣等，從而促進(jìn)銷售避免紛爭(zhēng)。

4.掌握營(yíng)銷技能，利用平臺(tái)規(guī)則

跨境電商人才應(yīng)該是具有市場(chǎng)營(yíng)銷的基本技能，會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研，客戶的需求分析，能運(yùn)用SWOT制定營(yíng)銷策略等。

不同的跨境電商交易平臺(tái)有不同的交易規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺(tái)方長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)之上的。賣家想要有所突破，必須要熟悉平臺(tái)規(guī)則，也只有掌握平臺(tái)規(guī)則，才能更加充分的利用平臺(tái)、玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)技巧。

5.具備較高的職業(yè)素養(yǎng)

跨境電商與傳統(tǒng)電商相較，它的復(fù)雜性、困難性、風(fēng)險(xiǎn)性就體現(xiàn)在它面對(duì)的是來自世界各地的客戶，有著不同的語言，風(fēng)俗，文化，思維方式也不同，這要求我們的跨境電商人才是具有更高的職業(yè)素養(yǎng)，能適當(dāng)溝通，靈活應(yīng)變，并能夠進(jìn)行積極的團(tuán)隊(duì)合作。

三、跨境電商人才培養(yǎng)對(duì)策

區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)，跨境電子商務(wù)需要大量“會(huì)電商、懂外貿(mào)、能操作、高素養(yǎng)”的人才補(bǔ)給。由此，在跨境電商的人才培養(yǎng)中，我們應(yīng)重視做好以下工作。

1.做好以崗位為導(dǎo)向的課程改革

跨境電商是綜合的多維度課程的學(xué)科，因而企業(yè)對(duì)人才的需求也是復(fù)合型的。這就要求我們要堅(jiān)持以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)理念，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的需求進(jìn)行人才培養(yǎng)定位，按照企業(yè)的崗位設(shè)置設(shè)定課程，以崗位要求安排課程內(nèi)容，以案例、實(shí)操和任務(wù)教學(xué)方法為主，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生能聽懂，會(huì)操作，在就業(yè)時(shí)能夠更快適應(yīng)企業(yè)要求。

2.加強(qiáng)校企合作，提升實(shí)踐能力

跨境電商是實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，而企業(yè)的實(shí)踐永遠(yuǎn)會(huì)走在學(xué)校教育的前面，所以在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作。很多學(xué)校目前采用的實(shí)踐方式仍主要是實(shí)訓(xùn)室加模擬操作平臺(tái)的方式，學(xué)生體驗(yàn)度較弱。在學(xué)生具備基本的知識(shí)和技能之后，應(yīng)創(chuàng)造更多仿真甚至是全真的實(shí)踐方式，讓學(xué)生參與到企業(yè)的跨境電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。

3.探索個(gè)性化培養(yǎng)方式，鼓勵(lì)個(gè)別學(xué)生創(chuàng)業(yè)

除了教學(xué)實(shí)踐之外，部分有興趣有能力的學(xué)生可以利用平臺(tái)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)或團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)業(yè)，店鋪的選品、美工、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)均由學(xué)生自行完成，通過組織貨源、處理訂單、網(wǎng)上支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)完成完整的跨境電子商務(wù)流程，提升學(xué)員跨境電商的實(shí)戰(zhàn)技能。

4.引導(dǎo)學(xué)生做好發(fā)展規(guī)劃，提升職業(yè)素養(yǎng)

教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生完成自身SWOT分析，讓學(xué)生在現(xiàn)有就業(yè)環(huán)境下規(guī)劃高中三年的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)以及就業(yè)。另外，企業(yè)特別重視實(shí)習(xí)生和就業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)，特別是肯干、踏實(shí)的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的精神，以及與人溝通能力、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)能力等。所以除了一技之長(zhǎng)外，還應(yīng)通過各類活動(dòng)和教育引導(dǎo)學(xué)生樹立職業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展要求我們中職教育必須緊跟時(shí)代步伐，以跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校資源，抓緊培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的專業(yè)跨境電商人才，從而，使我們的學(xué)生在這片新興的領(lǐng)域中擁有一片天地。

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