一起校園心理危機事件的干預與經驗

董立毅

摘 要：2020年4月23日，浙江省心理危機干預專家趙國秋教授受浙江省教育廳委托，面向全省中小學校長、班主任和心理輔導老師做復課后心理危機的識別和應對策略講座。趙國秋教授在此次主題講座中特別提到了校園危機干預的重要性。中職學生爆發的危機更為多樣，因此，對中職學生的心理危機進行及時的預警、預防和干預，幫助他們平安地度過青春期階段，尤其是在新冠疫情發生學生重返校園后的心理危機干預，更具有重要的現實意義。

關鍵詞：心理危機? ? 中職生? ? 干預

當前，新冠肺炎疫情防控形勢持續向好，中小學陸續復課，我們迎來的不僅僅是對知識渴求的學生，還有隨之而來的師生適應問題。校園內越來越多的心理危機事件嚴重影響了學校的正常教學和辦學秩序，更為嚴重的是對學生健康成長和生命安全的威脅。在校園內的心理危機事件大多是以學業壓力、情感矛盾、人際沖突、精神障礙等為主要誘因。不同于普高學生偏重學習，容易產生學業方面的心理危機事件，中職學生爆發的危機更為多樣，大多是基于人格障礙，因為他們在成長過程中大多人因學業不順、家庭不和諧，顯得更為自卑、焦慮、沖動。

隨著學生擺脫危機并重回心理平衡，他們習得的應對危機的技能也將使他們受益匪淺。當前，學校大多配備了心理輔導老師，也有一套心理危機事件處理方案，很多班主任也都有浙江省心理健康C證資質，但校園心理危機中，校領導、主管部門、心理老師、班主任分別承擔什么角色？干預工作是否能阻擋一波又一波學生心理危機事件呢？

一、案例背景

王某，女，某中職學校高二年級會計專業學生。新生入學心理測試結果顯示中表現出性格內向，性情多變，偏執，孤僻，她與同學關系疏遠，班內基本沒有朋友，極少參加班級活動。在行為上也顯得異常，她只與一位同學做朋友，而且顯得很黏人，無論是下樓打水，還是去食堂就餐，就跟唯一的“朋友”同行。另外，她極其關注自己的外在表現，絕不接納別人對自己客觀的評價。由于性格和行為怪異，導致其與同學、室友多次發生言語沖突甚至爆發肢體沖突。

一天中午，王某打電話給班主任，說自己在寢室陽臺“失手”將鑰匙掉落到樓下的一輛汽車擋風玻璃上，玻璃碎了。班主任老師聽到學生語無倫次，立刻安慰學生，并鼓勵學生勇于承認錯誤。不想，王某突然情緒激動起來，命令老師不能通知家長，自己會負責賠償。班主任老師在了解車輛損失后，覺得數額較大，還是通知了家長。王某接到家長電話后，在樓道嚎啕大哭，并產生了輕生的念頭。

班主任老師見局勢無法控制，就聯系了德育處主任。德育處派了一名剛入職的心理輔導老師前去安撫王某的情緒，無論大家怎么安慰都無濟于事。聞訊趕來的校領導立刻要求家長到校配合緩解學生情緒。沒過多久，家長來到學校，在同學和心理輔導老師的鼓勵下，王某和班主任、車主老師進行了交流。最后，王某在媽媽的陪護下離開了學校。

二、干預復盤

王某所在學校是較早制定校園心理危機干預機制的學校，從班級學生心理委員和班主任，到德育部門，上至校級領導，三級預警機制比較完整。但這件事情發生后，筆者相信經歷過此次事件的校領導和老師心情無法很快平復。我們不妨從幾個角度來進行分析。

（一）危機干預領導小組是校園應對師生心理危機的重要力量，它在很大程度上決定了校園危機處理的結果

在本案例中，校領導的出場時間比較晚，原因在于沒人告訴他們學校里出了這件事情，可見校園心理危機干預方案已經失效了。幸好校領導在事件發酵過程中發現了事情的嚴重性，并且及時進行了干預，在了解到家長與王某關系不是很融洽的情況下，依舊拍板通知家長到場，而且讓家長作為切入點進行危機干預，最終讓事件轉危為安，甚至是在極短的時間里就讓學生恢復正常。

（二）德育部門是危機事件中上情下達，下情上傳的中間部門，也是危機處理的第二道屏障

但在本次案例中，德育部門暴露出了缺乏經驗的弱點。王某在入學時的心理狀況排摸中沒有被列入易激惹群體，事件發生中僅派一位經驗不足的心理輔導老師匆忙應對，顯得不夠重視，在接下來的時間里也忽視了對事件的分析和還原，錯過了上報的時機。另外，后續應對辦法匱乏，顯得束手無策。正是因為缺乏實戰操練，缺乏應對經驗，所以心理輔導教師才沒能在危機干預中發揮應有作用。

（三）班主任老師在事件過程中已經失去了主動權和控制權，所以問題出在伊始

首先，班主任在平時對自己班級的教育教學過程中缺乏心理危機教育指導，如果讓學生學會關注自己的心理健康，并掌握基本的危機應對方法，也許會起到預防或減輕危機的作用。其次，班主任忽視了處于青春期學生的尊重的需要。通知家長的方式太直接，沒有做好足夠的心理建設。特別是在危機事件進行干預的過程中，如果與校方、家長、學生的信息傳遞不夠客觀嚴謹，容易導致家長情緒激動，使得危機沖突加劇，影響到整個危機事件的干預及效果。

三、案例反思

這件案例的發生、發展過程，讓筆者對于學校心理健康工作，尤其是新冠疫情后校園心理危機干預工作產生了憂慮。當下80后獨生子女家長和00后子女存在著很多在學校管理尤其是心理干預工作中急需調研、分析、應對的問題。

（一）要有一套切實可行的心理危機干預方案

無論是三級預警還是四級預警，需要方案簡捷明了，操作性和可執行性強。比如，可以針對精神障礙危機、校園意外危機等特殊情況編制操作手冊或簡易流程圖，讓師生一目了然，提高干預的效率。同時，必須高度重視信息的管理和溝通。危機事件發生后，學校危機干預小組應對事件進行準確還原，并與下一步計劃和目前的進展形成統一的、標準化的意見，確保與不同團體的溝通信息真實客觀，避免參與者不知道事情的真相，以訛傳訛導致恐慌并影響危機干預的下一步工作。

（二）要開展心理危機干預的宣傳與培訓

學校經常會進行消防、地震安全演習，但缺乏心理危機干預演習，一旦發生，問題會大量地暴露出來。學校可以利用多種形式進行心理危機干預的宣傳和培訓，比如面向學生可以開展危機干預主題的校園心理劇比賽，面向教師群體尤其是德育部門、班主任、學校領導，可以在集中培訓的時候進行桌面推演或者實戰演習。只有大家都參與到校園心理危機干預，學校才能真正形成完整的心理危機干預網絡。

（三）要讓心理輔導老師回歸一線，并且發揮專業作用

筆者作為一名心理輔導教師常年奮戰在行政一線。據了解，各類學校心理輔導教師遠離學生，疲于應付行政或其他工作，缺乏咨詢經驗的情況占比較高。為了能夠有專業力量解決心理危機干預工作，首先心理輔導老師要從其他行政部門或其他學科中回歸心理專業。在心理危機干預工作中，能夠用好專業測評軟件，做好學生階段性的心理篩查，對需要特別關注的高危個體，心理輔導教師需要與學校有關部門協商，制定預警等級，設計干預方案，做好危機預防與轉化工作。其次，在學校營造心理咨詢氛圍，引導學生遇到“心理感冒”找心理輔導老師的習慣。如果在咨詢中發現具有可能性的學生，就要結合他的周圍關系群體對其進行風險評估，設計干預方案，必要時給予心理干預。如王某的案例，心理輔導老師應該考慮到多部門協同，利用危機主體的軟肋進行有效引導，從而化解危機。如果在應對危機時超出了心理輔導老師的能力范疇，應該及時尋求心理專業機構的支持，提供盡量完整的信息，在危機化解后做好轉介工作。在危機干預結束后，除了應對干預主體，還要修復干預主體外圍的影響，利用團體心理輔導化解同學、室友等群體的消極影響。此外，由于心理干預技術發展較快，要讓心理輔導老師參與相關培訓，掌握相應技能，并將基本策略和技法交給一線教師和班主任。

參考文獻：

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[2] 陳華娟，付雪，連趙璇.校園心理危機事件的應對策略[J].智庫時代，2018（46）.

[3] 程贊紅.尋找珍愛生命的理由——校園心理危機干預例析[J].中小學心理健康教育，2017（29）.

（作者單位：寧波經貿學校）