探討現代服務理念下的高鐵乘務員人文素養提升的途徑

李欣新

摘 要：在當前社會不斷發展的背景下，我國高速鐵路也有著更加廣闊的發展空間，在這一社會背景下對高鐵乘務員的綜合素質也就提出了新的要求。因為在現代服務理念下要求高鐵乘務員要落實提升自身的人文素養，發揮出自身的個人發展潛力，這就要求相關管理人員應當注重采取有效的措施來提升高鐵乘務員的人文素養。因此，本文將圍繞現代服務理念下高鐵乘務員人文素養提升路徑為主題來展開分析，再提出有利于實現在現代服務理念下提升高鐵乘務人員人文素養的可行性對策。

關鍵詞：現代服務理念;高鐵乘務員;人文素養

在當前我國高速鐵路建設工作不斷發展的背景下，對專業性技能較強、綜合素質較高的優秀人才的需求也呈現出增長的趨勢。并且在當前科學技術不斷創新以及高端商務業務廣泛擴展的背景下，都對高鐵乘務人員自身素質提出了新的要求，需要高鐵乘務人員在實際的工作中要具備較強的服務意識、管理意識以及綜合素養，才能夠促進各項工作的開展，受到人們的認可和青睞。但是不可否認，當前高鐵乘務員自身的人文素養還需要進一步提升，因此本文將落實采取有效的手段來提升高鐵乘務員人文素養。

1 現代服務理念下對高鐵乘務員自身素養提出的各項要求

在現代服務理念下對高鐵乘務員自身素質又提出了新的要求，主要包括以下幾點。第一，要求高鐵乘務員要具備良好的心理素質。在當前社會不斷發展的背景下高鐵已經成為廣大人民群眾出行的主要交通工具之一，并且動車車廂是相對密集的區域，高鐵乘務員需要面對以及接觸各種乘客，只有提升高鐵乘務員自身的心理素質才能夠有效地處理車廂服務中存在的各種問題以及沖突。與此同時，高鐵乘務員在工作期間幾乎都是在保持站立的或者服務狀態，工作強度較大，在這一工作背景下要求要高鐵乘務員要保持健康的身體狀態來勝任各項工作。第二，提升自身的服務意識。在經濟全球化的背景下，客源結構也存在著巨大的變化。國外游客數量普遍的增加，對高鐵管理工作以及服務工作提出新的挑戰，要求高鐵乘務人員要具備良好的溝通能力、協調能力、管理能力等，堅持遵循為乘客服務的基本原則，樹立正確的工作理念。第三，要具備良好的應變能力。安全是高鐵運行中的重點工作，高鐵乘務員除了要落實自身的本職工作以及日常工作之外，還要具備一定處理突發事件的基本能力，像列車晚點以及乘客出現不適等問題，要及時的做好解釋以及安撫工作。

2 實現在現代服務理念下提升高鐵乘務員人文素養的可行性對策

2.1 重視和關注專業性人才的培養工作

高鐵乘務員工作具有節奏快的特點，所以高鐵乘務員要具有的責任意識，始終堅持為乘客服務的基本原則，做好本職工作。如果在實際的工作中存在失誤，則有可能對乘客的財產以及生命安全形成威脅。而且在實際的工作中高鐵乘務員有可能會遇到一些尋釁滋事的乘客，當出現這一問題時，高鐵乘務員要具備一定的心理壓力，付出更多的精力來進行處理，所以高鐵乘務人員應具備人文素養，才能夠促進各項工作的順利開展。為了更好地實現在現代服務理念下提升高鐵乘務員的人文素養，這就要求相關管理人員重視和關注專業性人才的培養工作，要求高鐵中的相關管理人員合理地借鑒職業教育發展的基本理念，積極的引進和創新校企合作形式，提升學生的學歷，落實對專業性人才的培養工作，并且培養方案不僅要注重對高鐵乘務員專業性技能的培訓，同時還要開展人文素質課程，像藝術鑒賞、旅游文化以及社交禮儀等，通過開設具有多樣化的文化活動來實現培養其成為專業性技術較強、綜合素質較高的優秀人才，為我國鐵路部門提供和輸出更多優秀人才。

2.2 始終堅持遵循以人為本的服務理念

高鐵乘務員和其他工作崗位有著本質的不同，因為高鐵乘務員需要面臨著巨大的工作壓力以及任務量，只有實現高鐵乘務員具備健康的體魄以及良好的心理素質，才是促進各項工作順利開展的前提。要求鐵路部門在引進優秀人才時，要加強對高鐵乘務員身體狀況的全面檢查，并且開展入職體檢以及心理測試工作，在正式入職后還要在工作期間定期開展心理輔導以及心理培訓，實現高鐵乘務員始終具有飽滿的精神狀態對待工作，全身心的投入到各項工作中。還要落實遵循以人為本的服務理念，注重對高鐵乘務員合理安排工作，盡可能的減少工作時間，適當的延長高鐵乘務員的休息時間，根據高鐵乘務員自身的實際情況來制定具有針對性以及合理性的乘務工作管理制度，通過這種手段來改變以往的工作環境以及生活條件，促使其做好本職工作，提升工作專業性以及有效性。

2.3 積極地開展各種多樣化的文藝活動

要想落實提升高鐵乘務員人文素養，還要積極地開設各種多樣化的文藝活動，高鐵客運部門中的管理人員應利用業余時間來組織開展乘務員文化藝術活動，并鼓勵和支持高鐵乘務人員踴躍參加，對文化藝術活動提供精神物質上面上的支持，促使高鐵乘務人員在活動當中展現自身的文藝特長，促使文化藝術活動的順利開展。還可以進一步優化和創新文藝表現形式，合理的編排和工作相關的文藝作品，像將在實際服務工作中發生的各種事情以小品或者相聲的形式進行編排，實現在文化藝術活動中進行表演，讓高鐵乘務人員能夠在活動的過程中引發思考，改變自身工作中存在的不足。除此之外，高鐵客運部門還要適當的舉辦座談會活動，通過這種手段來提升高鐵乘務員自身的人文素養。

3 結束語

通過上述問題分析，我們充分的意識到在現代服務理念下采取有效手段來落實提升高鐵乘務員人文素養的重要性和必要性。在社會不斷進步的背景下，高速鐵路人有著更加廣闊的發展空間，對高鐵乘務員自身的素質也就提出了較高的要求，為了更好的實現在現代服務理念下提升高鐵乘務員人文素養，就要求相關管理人員應當重視和關注專業性人才的培養工作，始終堅持遵循以人為本的服務理念以及積極地開展各種多樣化的文藝活動，為顯著的提升高鐵乘務員人文素養以及促進各項工作的順利開展奠定堅實的基礎。

參考文獻

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