網絡環境下檔案用戶信息需求與檔案信息服務之探討

熱西達·居馬別克

摘 要：網絡化時代下無論是用戶對檔案資料的需求，還是信息服務均變化明顯，面對這一情形我們應全面歸納總結檔案網絡用戶信息需求特征，提供相對應的信息服務，有效迎合用戶信息需求，保證檔案信息服務水平實現持續性提升，基于此，本文筆者結合自身工作實踐，深入分析了網絡環境下檔案用戶信息需求情況，并提出了針對性檔案信息服務，以供參考。

關鍵詞：網絡環境;檔案;用戶信息需求;檔案信息服務

信息化時代中，通信技術、計算機技術和網絡技術等應用非常廣泛，尤其是飛速發展的互聯網技術，極大的推動了檔案館的發展，使之置身于一個全新的網絡化時代。社會環境，用戶的生存狀態都因為信息資源的數字化與網絡化發生了巨大改變，由此也在一定程度上改變了檔案館用戶的信息需求。針對這一情況，對檔案服務工作來說，需要充分考慮到用戶在信息方面的需求，實施相應的應對策略，以同改變的客觀環境相適應。

1 網絡環境下檔案用戶信息需求的特點

進入網絡時代以后，檔案信息也有了很大變化，除了文字等材料以外，屬于一種綜合性信息，由圖像、聲音與文字構成[1]。檔案信息數據庫則是面向對象的數據庫，而不再是過去單機環境下的關系型數據庫。與此同時，對檔案用戶來說，無論是研究側重點、知識結構，還是對信息技術的了解度等，都對檔案信息管理效果影響很大，檔案用戶在網絡環境下可能同時擁有多種身份，不僅是檔案信息傳播者，更是檔案信息接受者。與以往的檔案管理模式不一樣，網絡環境中檔案用戶在信息上的要求有了很大改變，具體表現在：第一，檔案用戶信息需求的日趨個性化、精品化。如今，用戶要從自身實際情況出發，充分利用互聯網查詢并利用自己所需的檔案資料，但隨之也會出現一些消極產物，如“信息污染”、“信息爆炸”等。在滿足用戶信息數量需求外，還應注意檔案信息質量的提高。檔案用戶不在注重獲取可解決問題的全部信息，只希望能夠在最短時間內把決策所需的重要信息準確獲得，因此獲取針對性有效的檔案信息欲望比較強烈。第二，檔案用戶信息需求越來越綜合化、全方位化。現階段，檔案用戶十分希望能夠將內容全面和類型完整的信息提供給他們，其必須符合檔案用戶具體職業，當工作需求發生變化時，其內容與形式也應一并改變，其需求是綜合化、全方位的。與此同時，檔案用戶在信息需求上出現了變化，不再限制于具體的某個方面。第三，對檔案用戶信息需求來說，也呈現出社會化、開放化等特點。目前，對以往檔案信息服務工作來說，無法達到當前檔案用戶的需求，缺少有開放性特點的信息，在工作開展過程中社交范圍進一步拓展，交流信息日益增加，對檔案用戶來說，不僅僅包括部門內部，還需要滿足社會公眾在檔案信息方面上的需求。而在網絡環境下，表現比較明顯的是有著休閑的特征，這是檔案信息需求方面的新變化。

2 網絡環境下基于用戶需求的檔案信息服務

2.1 繼續做好傳統形式的檔案信息服務

現如今，紙質檔案與電子檔案同時存在于我們的生活與工作中，對紙質檔案來說仍然非常重要，無法被電子檔案完全替代[2]。尤其是對文本檔案信息服務來說，也發揮著極其重要的作用，由于這一類檔案中包含了豐富的歷史信息，其中涵蓋了人類悠久的歷史，由于在此過程中形成了大量的檔案文件，為檔案文化的發展奠定了良好的基礎。檔案信息的原始性、法律上的可靠性以及高效的保密性是傳統文本型檔案信息服務的特點所在，也正因如此才讓其成為中所有信息中最具權威性的一種，而這也是其它信息服務所不能與之相提并論的。進入網絡化時代后，電子檔案信息服務模式要作出轉變與優化，法律可靠性幾乎沒有，保密性也較差，且電子檔案信息不用依附載體，但是對以往的文本檔案來說，主要將檔案信息內容和載體相聯系。在電子檔案數字建設過程中，也要發揮出傳統文本檔案信息的作用，一旦與傳統型檔案信息相脫離，在網絡環境中，為電子檔案信息服務帶來了強烈的沖擊，難以順利進行。針對這一情況，應高度重視傳統型檔案信息服務，將歷史發展中積累的文本檔案價值充分體現出來，這是目前檔案館重點探究的課題。

2.2 強化用戶的網絡意識，提高用戶的信息能力

信息時代中，計算機技術、網絡技術等在各行各業發揮著重要作用，成為檔案館網絡建設必需技術。雖然，在互聯網支持下，能夠為檔案用戶提供各個方面與類型的檔案信息，但因為檔案館用戶具有非常多的類型，加之背景與信息能力存在一定差別，因此對用戶檔案提供有針對性的培訓。借助培訓，進一步強化網絡信息意識與水平，將更多的潛在用戶開發出來，進而促進網絡信息資源利用率的顯著提升，以免浪費諸多信息資源。

2.3 盡力向網絡用戶展現檔案原貌

檔案的特點包括“原始性”、“不可替代性”、“孤本性”等，由此也就讓檔案用戶認為其非常神秘，難以接近，而網絡環境下的檔案信息服務是將信息數字化、傳遞及利用的網絡化、內容的專業化與系統化實現，由此就讓檔案用戶更難和檔案原件接觸[3]。現階段我國大多數網絡檔案信息并未構建共享數據庫，建立網絡數據庫處于初級階段，而這一點國外檔案館就做得非常好。對網絡檔案信息來說，基本上以圖片、目錄等為主，并未附上任何文字，對檔案信息查詢欄來說，僅僅是對以往編研成果進行了呈現，根本沒有達到檔案全文測覽服務的目標，也沒有充分滿足檔案用戶的信息需求。因此，檔案部門要將網絡編輯技術的作用發揮出來，盡量向讀者呈現檔案原貌，積極為讀者提供多樣化、綜合性檔案信息，包含文字、聲音、影像、圖片、動畫、音樂等。

2.4 開展網上導航服務，建立多層次的信息服務模式

檔案館開展的服務主要分為一般性服務與開發性服務兩種，前者主要是為了讓用戶借閱、復制檔案原件的需要得到滿足，后者則是借助館藏資源展開知識的再生產[4]。當用戶需求的愈加個性化與多樣化時，就應對多層次的檔案信息服務予以開發，進而有效滿足用戶的不同信息球。1）開展檔案信息的深加工服務，開設網絡導航。網絡環境下，對檔案進行二次開發，可有效迎合用戶的需求，深入挖掘內涵信息，方可使當前用戶的需求得到滿足。對檔案信息深加工來說，在服務方面有著針對性強的優點，從而滿足用戶在某個問題或知識領域方面的要求，正因如此才讓其個性化、專業化的特點充分反映出來。與此同時，盡量濃縮、提煉檔案信息內容，引導用戶在眾多知識信息中將自己真正需要的信息找出。2）開展檔案數字信息咨詢服務。所謂數字信息咨詢服務指的是利用者能夠借助如Email、線上提問等現代化電子方式進行問題的提交，同時獲得檔案咨詢員傳遞的檔案，而傳遞方式是相同的。

3 結語

總之，網絡環境下，檔案用戶信息需求持續增長，同時也將新的挑戰帶給了檔案部門，要求其提供效率高、質量佳的信息服務。對于網絡環境嚴峻的形勢，檔案部門應立足于用戶信息需求，提供個性化、深層次、開放式與主動式的信息服務給用戶，切實迎合檔案用戶信息需求，在構建社會主義和諧社會中最大程度的發揮檔案信息資源的作用。

參考文獻

[1]朱桂玲.網絡環境下檔案館用戶信息需求與服務策略研究[D].四川大學，2007.

[2]陳玥.網絡環境下檔案信息服務的創新途徑[J].卷宗，2018，000（002）：104.

[3]梁麗婷.網絡環境下檔案信息服務創新研究[D].安徽大學，2013.

[4]計媛媛.探討網絡環境下的檔案信息服務工作[J].工程與建設，2010（03）：145-146.