網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶(hù)信息需求與檔案信息服務(wù)之探討

熱西達(dá)·居馬別克

摘 要：網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下無(wú)論是用戶(hù)對(duì)檔案資料的需求，還是信息服務(wù)均變化明顯，面對(duì)這一情形我們應(yīng)全面歸納總結(jié)檔案網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息需求特征，提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，有效迎合用戶(hù)信息需求，保證檔案信息服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)持續(xù)性提升，基于此，本文筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，深入分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶(hù)信息需求情況，并提出了針對(duì)性檔案信息服務(wù)，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;檔案;用戶(hù)信息需求;檔案信息服務(wù)

信息化時(shí)代中，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用非常廣泛，尤其是飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大的推動(dòng)了檔案館的發(fā)展，使之置身于一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。社會(huì)環(huán)境，用戶(hù)的生存狀態(tài)都因?yàn)樾畔①Y源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)生了巨大改變，由此也在一定程度上改變了檔案館用戶(hù)的信息需求。針對(duì)這一情況，對(duì)檔案服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，需要充分考慮到用戶(hù)在信息方面的需求，實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以同改變的客觀環(huán)境相適應(yīng)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，檔案信息也有了很大變化，除了文字等材料以外，屬于一種綜合性信息，由圖像、聲音與文字構(gòu)成[1]。檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)則是面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)，而不再是過(guò)去單機(jī)環(huán)境下的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。與此同時(shí)，對(duì)檔案用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是研究側(cè)重點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是對(duì)信息技術(shù)的了解度等，都對(duì)檔案信息管理效果影響很大，檔案用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可能同時(shí)擁有多種身份，不僅是檔案信息傳播者，更是檔案信息接受者。與以往的檔案管理模式不一樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中檔案用戶(hù)在信息上的要求有了很大改變，具體表現(xiàn)在：第一，檔案用戶(hù)信息需求的日趨個(gè)性化、精品化。如今，用戶(hù)要從自身實(shí)際情況出發(fā)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)并利用自己所需的檔案資料，但隨之也會(huì)出現(xiàn)一些消極產(chǎn)物，如“信息污染”、“信息爆炸”等。在滿(mǎn)足用戶(hù)信息數(shù)量需求外，還應(yīng)注意檔案信息質(zhì)量的提高。檔案用戶(hù)不在注重獲取可解決問(wèn)題的全部信息，只希望能夠在最短時(shí)間內(nèi)把決策所需的重要信息準(zhǔn)確獲得，因此獲取針對(duì)性有效的檔案信息欲望比較強(qiáng)烈。第二，檔案用戶(hù)信息需求越來(lái)越綜合化、全方位化。現(xiàn)階段，檔案用戶(hù)十分希望能夠?qū)?nèi)容全面和類(lèi)型完整的信息提供給他們，其必須符合檔案用戶(hù)具體職業(yè)，當(dāng)工作需求發(fā)生變化時(shí)，其內(nèi)容與形式也應(yīng)一并改變，其需求是綜合化、全方位的。與此同時(shí)，檔案用戶(hù)在信息需求上出現(xiàn)了變化，不再限制于具體的某個(gè)方面。第三，對(duì)檔案用戶(hù)信息需求來(lái)說(shuō)，也呈現(xiàn)出社會(huì)化、開(kāi)放化等特點(diǎn)。目前，對(duì)以往檔案信息服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，無(wú)法達(dá)到當(dāng)前檔案用戶(hù)的需求，缺少有開(kāi)放性特點(diǎn)的信息，在工作開(kāi)展過(guò)程中社交范圍進(jìn)一步拓展，交流信息日益增加，對(duì)檔案用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅僅包括部門(mén)內(nèi)部，還需要滿(mǎn)足社會(huì)公眾在檔案信息方面上的需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，表現(xiàn)比較明顯的是有著休閑的特征，這是檔案信息需求方面的新變化。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶(hù)需求的檔案信息服務(wù)

2.1 繼續(xù)做好傳統(tǒng)形式的檔案信息服務(wù)

現(xiàn)如今，紙質(zhì)檔案與電子檔案同時(shí)存在于我們的生活與工作中，對(duì)紙質(zhì)檔案來(lái)說(shuō)仍然非常重要，無(wú)法被電子檔案完全替代[2]。尤其是對(duì)文本檔案信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，也發(fā)揮著極其重要的作用，由于這一類(lèi)檔案中包含了豐富的歷史信息，其中涵蓋了人類(lèi)悠久的歷史，由于在此過(guò)程中形成了大量的檔案文件，為檔案文化的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。檔案信息的原始性、法律上的可靠性以及高效的保密性是傳統(tǒng)文本型檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)所在，也正因如此才讓其成為中所有信息中最具權(quán)威性的一種，而這也是其它信息服務(wù)所不能與之相提并論的。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代后，電子檔案信息服務(wù)模式要作出轉(zhuǎn)變與優(yōu)化，法律可靠性幾乎沒(méi)有，保密性也較差，且電子檔案信息不用依附載體，但是對(duì)以往的文本檔案來(lái)說(shuō)，主要將檔案信息內(nèi)容和載體相聯(lián)系。在電子檔案數(shù)字建設(shè)過(guò)程中，也要發(fā)揮出傳統(tǒng)文本檔案信息的作用，一旦與傳統(tǒng)型檔案信息相脫離，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為電子檔案信息服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊，難以順利進(jìn)行。針對(duì)這一情況，應(yīng)高度重視傳統(tǒng)型檔案信息服務(wù)，將歷史發(fā)展中積累的文本檔案價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)，這是目前檔案館重點(diǎn)探究的課題。

2.2 強(qiáng)化用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，提高用戶(hù)的信息能力

信息時(shí)代中，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在各行各業(yè)發(fā)揮著重要作用，成為檔案館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必需技術(shù)。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)支持下，能夠?yàn)闄n案用戶(hù)提供各個(gè)方面與類(lèi)型的檔案信息，但因?yàn)闄n案館用戶(hù)具有非常多的類(lèi)型，加之背景與信息能力存在一定差別，因此對(duì)用戶(hù)檔案提供有針對(duì)性的培訓(xùn)。借助培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)與水平，將更多的潛在用戶(hù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源利用率的顯著提升，以免浪費(fèi)諸多信息資源。

2.3 盡力向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)展現(xiàn)檔案原貌

檔案的特點(diǎn)包括“原始性”、“不可替代性”、“孤本性”等，由此也就讓檔案用戶(hù)認(rèn)為其非常神秘，難以接近，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)是將信息數(shù)字化、傳遞及利用的網(wǎng)絡(luò)化、內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化與系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)，由此就讓檔案用戶(hù)更難和檔案原件接觸[3]。現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)檔案信息并未構(gòu)建共享數(shù)據(jù)庫(kù)，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)處于初級(jí)階段，而這一點(diǎn)國(guó)外檔案館就做得非常好。對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案信息來(lái)說(shuō)，基本上以圖片、目錄等為主，并未附上任何文字，對(duì)檔案信息查詢(xún)欄來(lái)說(shuō)，僅僅是對(duì)以往編研成果進(jìn)行了呈現(xiàn)，根本沒(méi)有達(dá)到檔案全文測(cè)覽服務(wù)的目標(biāo)，也沒(méi)有充分滿(mǎn)足檔案用戶(hù)的信息需求。因此，檔案部門(mén)要將網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)的作用發(fā)揮出來(lái)，盡量向讀者呈現(xiàn)檔案原貌，積極為讀者提供多樣化、綜合性檔案信息，包含文字、聲音、影像、圖片、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)等。

2.4 開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，建立多層次的信息服務(wù)模式

檔案館開(kāi)展的服務(wù)主要分為一般性服務(wù)與開(kāi)發(fā)性服務(wù)兩種，前者主要是為了讓用戶(hù)借閱、復(fù)制檔案原件的需要得到滿(mǎn)足，后者則是借助館藏資源展開(kāi)知識(shí)的再生產(chǎn)[4]。當(dāng)用戶(hù)需求的愈加個(gè)性化與多樣化時(shí)，就應(yīng)對(duì)多層次的檔案信息服務(wù)予以開(kāi)發(fā)，進(jìn)而有效滿(mǎn)足用戶(hù)的不同信息球。1）開(kāi)展檔案信息的深加工服務(wù)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)檔案進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，可有效迎合用戶(hù)的需求，深入挖掘內(nèi)涵信息，方可使當(dāng)前用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足。對(duì)檔案信息深加工來(lái)說(shuō)，在服務(wù)方面有著針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)在某個(gè)問(wèn)題或知識(shí)領(lǐng)域方面的要求，正因如此才讓其個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)充分反映出來(lái)。與此同時(shí)，盡量濃縮、提煉檔案信息內(nèi)容，引導(dǎo)用戶(hù)在眾多知識(shí)信息中將自己真正需要的信息找出。2）開(kāi)展檔案數(shù)字信息咨詢(xún)服務(wù)。所謂數(shù)字信息咨詢(xún)服務(wù)指的是利用者能夠借助如Email、線(xiàn)上提問(wèn)等現(xiàn)代化電子方式進(jìn)行問(wèn)題的提交，同時(shí)獲得檔案咨詢(xún)員傳遞的檔案，而傳遞方式是相同的。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶(hù)信息需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)也將新的挑戰(zhàn)帶給了檔案部門(mén)，要求其提供效率高、質(zhì)量佳的信息服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境嚴(yán)峻的形勢(shì)，檔案部門(mén)應(yīng)立足于用戶(hù)信息需求，提供個(gè)性化、深層次、開(kāi)放式與主動(dòng)式的信息服務(wù)給用戶(hù)，切實(shí)迎合檔案用戶(hù)信息需求，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中最大程度的發(fā)揮檔案信息資源的作用。

參考文獻(xiàn)

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