雙創背景下基于職業能力的高職跨境電商人才培養探索

陳穎

摘 要：“互聯網+”時代的到來，推動了互聯網技術與各領域的跨界融合，為創業創新提供了大量機遇和動力，跨境電商正是互聯網技術和傳統外貿跨界融合產生的新業態，這種新型的貿易形式對人才提出了更高的要求。本文以浙江為例，立足長三角地區發達的外向型經濟發展需要，通過分析浙江省跨境電商人才的供求現狀，發現浙江省跨境電商人才培養方面存在的問題，提出基于職業能力的高職跨境電商人才培養探索，為企業培養更多符合市場要求的跨境電商人才提供建議。

關鍵詞：跨境電商 雙創 職業能力 人才培養

一、引言

跨境電商人才需要兼具國際貿易、電商、外語、創新、互聯網和運營管理等方面的知識技能，屬于交叉學科培養的復合型人才，在創新創業時代背景下更是如此。然而，現階段面臨的人才瓶頸問題日益突出，我國高校跨境電商人才培養模式與產業需求錯位，跨境電商人才規模不夠、技術運用及創新能力方面偏弱，導致跨境電商企業人才流失、缺少創新創業型人才，同時也制約了整個產業發展。目前高校培養和輸送的相關人才難以滿足市場發展需要，大多數高職院校尚未開設跨境電商專業，導致該領域的專業人才培養嚴重滯后。2019年10月，根據《普通高等學校高等職業教育（專科）專業設置管理辦法》，中華人民共和國教育部組織研究確定了2019年度增補專業，跨境電子商務專業正是其中之一。該專業作為新設的獨立專業，將有助于解決跨境電商行業發展的人才短缺問題。當然，這也使得該專業如何建設、專業人才如何培養等一系列問題接踵而至。

跨境電商有助于推動貿易全球化和經濟一體化發展，具有非常重要的戰略意義。跨境電商產業是我國重要的戰略性新興產業，發展跨境電商產業，不僅可以擴大進出口貿易、促進外貿轉型升級、保持經濟穩定增長，更是沖破國家間的障礙，引領世界經濟貿易的新變革。因此要想在全球互聯網時代贏得國際競爭優勢，必須掌握跨境電商發展的主導權。同時，作為跨境電商專業人才輸送主體的高職學校，急需培養和輸送大量知識和技能兼備的跨境電商復合型人才。因此，創新創業時代所需要的跨境電商人才是知識能力素質協調發展的綜合型人才，完善我國跨境電商人才職業能力培養機制日益迫切。

本文選取作為跨境電商綜合試驗區試點的浙江省為研究對象，借助網絡招聘和網絡采訪的方式來了解浙江跨境電商企業對人才需求的具體情況，如崗位需要、學歷要求、能力需求等，分析歸納并總結出跨境電商人才在知識、能力等方面的需求特征。在此基礎上，結合行業需求特征來進一步為高校構建跨境電商人才培養模式或專業教學模式改革提供參考。

二、浙江省跨境電商人才供求調查分析

推進大眾創業、萬眾創新，是培育和催生經濟社會發展新動力的必然選擇，更是培育和發展戰略性新興產業的有效途徑。在“互聯網+”和“雙創”的背景下，我國跨境電商不僅發生了深刻的變化而且還面臨著前所未有的機遇，逐漸成為我國經濟的新增長點和對外貿易的創新引擎。浙江省正是我國跨境電商最早、貿易活動最為活躍的地區，選取浙江省作為研究對象更具有代表性。

本文以浙江省作為研究對象，通過搜集智聯招聘、浙江人才網、前程無憂等多家招聘網站近期在招的企業招聘信息，以“跨境電商”、“電商”等為關鍵詞，搜索選取了923家在招企業為樣本作為本文的研究對象，對其崗位需求、學歷層次要求、職業能力需求等方面進行深入分析，總結歸納出在大眾創新，萬眾創業的大環境下浙江省跨境電商人才供需特征及目前存在的主要問題，以此為基礎提出相對應的對策方案，為高職院校的跨境電商人才培養提出建議。

（一）跨境電商企業對人才的需求調查

1.跨境電商人才學歷要求以大專及以上為主。通過對招聘信息數據的統計分析得知，浙江省跨境電商人才市場主要對運營類的需求量最大，其次是物流類、業務員、產品類和客服類這四類職位，另外，美工和文員等職位在跨境電商市場上的需求相對小一些。同時，跨境電商企業對學歷的要求一般要求在大專及大專以上即可任職，其中大專學歷占比42.5%;本科及以上學歷占比21.9%（見圖1、圖2）。

2.跨境電商人才需具備多方面能力。在跨境電商市場中主要需求的能力有平臺操作、市場分析、售后服務、政策規定、營銷策劃、創新創業、產品開發、外語能力、財務核算等，從圖3可以看出這幾種主要能力的需求占比相對比較平均，平臺操作能力占比24.9%、市場分析能力占比20.6%、售后服務占比12.6%、政策規定了解占比11.8%、營銷策劃能力占比10.3%、創新創業能力占比7.0%，沒有太大差異，也就意味著當今跨境電商市場對人才能力的需求是多方面的，企業正式需要具備多種能力的“復合型人才”。

3.基于職業能力的高職跨境電商人才需求特征分析。調查發現，浙江省跨境電商人才需求基本條件大致相同，一般包括應聘者的外語能力，平臺工作經驗和基本職業素質三方面。外語能力方面，要求應聘者英語四級及以上或者能保持在一般水平，具有一定的聽、說、讀、寫能力。平臺工作經驗方面，大部分的招聘企業都要求應聘者有相關工作經驗，尤其優先考慮具有amazon、ebay、速賣通、wish等跨境電商平臺工作經驗的人才。基本職業素質方面，要求對跨境電商行業以及國家對于跨境電商企業的相關政策有比較深刻的了解，能夠熟練運用常用的辦公軟件，具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神，具備創新意識、服務意識、市場洞察力等跨境電商領域所需的職業素質要求。

除基本條件要求外，企業針對不同的崗位所需要的具體職業能力不盡相同。通過以上崗位需求的綜合排名，運營類、物流類、業務員、產品類、客服類、美工、文員是跨境電商企業主要需求的崗位類型，具體的職業能力要求如表1所示。

（二）雙創背景下的跨境電商人才供求情況調查

1.跨境電商人才需求旺盛。根據電商智庫網經社電子商務研究中心于2020年6月3日發布的《2019年度中國跨境電商市場數據監測報告》顯示，2019年中國跨境電商市場規模達10.5萬億元，相比2018年的9萬億元同比增長高達16.66%。而浙江省是我國跨境電商最早、貿易活動最為活躍的地區，聚集了一大批富有實力的跨境電商企業，此外，還涉及物流、包裝、第三方支付等配套企業，涌現出對跨境電商人才的大量需求。

2.缺少跨境電商“復合型”知識人才。近年來，在“大眾創業、萬眾創新”等國家政策導向的大背景下，以跨境電商為代表的一批新經濟、新業態和新模式蓬勃發展。浙江省跨境電商企業面臨著專業人才短缺的現實問題日益突出，跨境電子商務背景下的企業往往更加需要熟悉跨境電商行業政策、具有一定外語能力和平臺運營管理能力的復合型人才，但在企業日常招聘中，很難直接招聘到這樣的復合型人才，這一矛盾已經成為阻礙企業進一步發展的瓶頸之一。

3.培養模式和課程體系設計不合理。鑒于教育部在2019年10月的公告中剛剛把跨境電子商務專業設置為一個獨立專業，因此截至目前，大部分高職院校都將跨境電子商務專業作為相關專業中的一門課程，缺乏跨境電商人才培養的體系性建設。在課程設置方面，往往將國際貿易或者電子商務專業的部分課程作為該專業的核心課程，缺乏從全局的角度對課程內容進行整合，造成了課程設置不系統，人才培養方案不完備的局面。同時跨境電商為一個實踐操作性很強的專業，需要對學生進行系統性實操培訓。現階段，雖然很多高職院校都建立了跨境電商實訓室并配備了相關模擬軟件，然而這些軟件與真實的賣家平臺還是具有很大的區別，不能實時根據平臺規則的調整進行軟件更新，導致學生的實踐技能脫離實際應用需要。而且跨境電商行業發展十分迅速，平臺政策更新變化之快，使得所傳授的知識具有一定的滯后性，等到學生畢業時部分知識已經過時，難以滿足企業的需求。

4.企業參與熱情不高，未能達成校企無縫對接。由于校企合作體制機制尚不成熟，企業往往追求短期既得利益，對校企合作的認知存在一定偏差，導致企業參與校企合作時主人翁意識不強，參與協同育人的熱情不高。高職院校在開展校企合作時，往往會遇到學校熱、企業冷的尷尬情況，校企一體化育人成效不明顯。

三、基于職業能力的高職跨境電商人才培養建議

（一）高職跨境電商人才培養目標要符合社會需求

為了緊跟雙創背景下現代商貿流通行業的發展趨勢，迎合跨境電商的快速發展，跨境電商專業課程就需要有所創新。通過多方研究表明，跨境電商人才培養的目標設立應該更加注重中小企業的需求，因此，高職院校在設計專人才培養方案時，要先明確跨境電商各個崗位核心技能，了解跨境電商人才的實際需求，依據企業的實際需求來設置學生的核心課程。在設計專業課程時，要以培養學生具有良好的思想道德，創新意識以及較強的職業能力為目的，要求學生不僅需要了解外貿業務內容，還需要具有跨境電商的基本理論知識和較強的溝通能力，能夠操作相應的電子商務平臺。在遇到問題時，能夠進行獨立分析，并且及時解決存在的問題。

（二）構建基于崗位能力需求的人才培養模式

1.構建以創新創業與跨境電子商務復合型能力的核心課程體系。為了能夠培養符合跨境電商企業需求的復合型人才，緩解高職院校人才培養目標與企業實際需求不匹配的矛盾，高職院校應與跨境電商企業共同探討“雙創”背景下跨境電商人才培養的目標和方向，設置以崗位需求為依據課程，提出基于“職業能力”“雙創”人才培養的新思路，構建以創新創業與跨境電子商務復合型能力的核心課程體系，核心課程體系要涵蓋跨境電商專業課程、行業課程、創新創業課程。如表2所示：

2.創新創業導向的實踐教學體系設計。創業一般指是利用自己掌握的知識、技能、資源和發現的信息，進行整合并協調利用，以創新的思維開辟新的社會經濟單元，達到資源的有效配置，為社會創造價值的動態過程。職業能力是一種綜合了數據分析、市場調研、產品開發、運營管理、營銷策劃等資源整合和協調利用的能力。因此，職業能力的培養必須依靠創新創業為導向的實踐教學體系建設。實踐教學是貫穿于創業人才培養過程中的不可或缺的環節，在推動學生創新意識和實踐技能發展的同時，有助于學生認識社會、明確自身定位及事業發展的舞臺。

提升學生在跨境電商實踐的專業能力，需設計相匹配的多元化實踐教學體系，內容包括跨境電商相關的專業實訓課程、畢業設計、跟崗實習、頂崗實習、學科競賽、創新創業實踐等。通過實踐教學將創新創業教學內容滲透到學生的實習實訓當中，還可以通過學生在企業內部的跟崗實習和頂崗實習，熟悉專業領域，提升學生創新創業的實踐能力。通過組織講座、論壇、企業家沙龍、創新創業大賽等形式對學生開展創新創業模擬實踐訓，引導學生積極參與大學生創新創業訓練計劃和學科競賽，不僅可以讓學生增加創新創業知識，還可以增強學生對創新創業活動的體驗和感受。

3.積極推動校企合作培養跨境人才。在“雙創”的推動下為促進高校培養復合型跨境電商人才，高職院校要積極尋求和跨境電商企業進行深度合作，構建跨境電商人才培訓基地，開展跨境電商的社會化培訓，針對跨境電商的發展趨勢、專項技能開展專題培訓。在與企業合作過程中，讓學生能夠成為電子商務企業的實習員，通過在跨境電商平臺來開展相應的外貿業務，掌握在這過程中需要的流程和相關知識，確保學生與社會無縫對接，也能夠為中小型企業提供人才，滿足中小型企業的人才需求，提高高職院校自身的教學水平，更好地滿足社會人才需求發展。

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〔本文系浙江農業商貿職業學院院級科研項目“雙創背景下基于職業能力的高職跨境電商人才培養探索”（項目編號：KY201916）研究成果〕

（陳穎，浙江農業商貿職業學院）