“互聯網+”化妝品營銷的現狀問題及策略分析

朱坤福

[摘 要] 當今，不管是勞動密集型的生產廠家還是科技引領的技術平臺，都需要與時代接軌，都需要不斷摒棄陳舊的銷售思維，借勢互聯網搭建屬于自己的網絡銷售平臺，從而開辟一條符合當下需求的銷售渠道。文章通過對化妝品銷售以及互聯網營銷現狀的分析，歸納總結了化妝品網絡銷售過程中出現的系列問題以及化妝品的營銷策略，旨在幫助銷售人員不斷創新經營理念和營銷方式，借助互聯網這一平臺，創造更大的利潤。

[關鍵詞] 化妝品銷售；互聯網；現狀

中圖分類號：F71 文獻標識碼：A

二十一世紀以來，人類對科學的探知能力越來越強，尤其是互聯網的推廣和普及，“網上沖浪”成了人們生活中的一部分。對于傳統的銷售行業來說，“互聯網+”具有劃時代的意義，將“互聯網+”運用到化妝品銷售的過程中，是時代的潮流，更適應人們的購買習慣。也有人說，互聯網是一把雙刃劍，在給人類帶來信息交互的同時也給傳統的生產方式以及服務方式帶來了前所未有的沖擊和挑戰[1]。因此，集生產和服務一身的化妝品企業要積極應對，才能不被淘汰。筆者通過研究，分析了化妝品網絡銷售的優勢和存在的不足，也為相關企業提供營銷策略和方法[2]。

一、網絡營銷渠道概述

（一）網絡營銷渠道的含義

營銷渠道指的是在消費者消費或者體驗服務的過程中形成的一種專有途徑，主要包含產品信息的溝通、資金的流動和產品的使用及反饋等方面。而網絡營銷渠道就是將營銷渠道與互聯網技術緊密結合在一起，通過網絡信息將產品公司從原來單純的生產者向消費的中間環節轉移[3]。

（二）網絡營銷渠道的功能

網絡銷售渠道為消費者提供產品的相關信息，讓消費者在選擇時一目了然，更加突出了消費者的選擇權。同時，當消費者選擇了需要購買的產品后，利用網絡渠道可以實現快速交易及退貨退款等事宜。基于網絡技術的安全性越來越高，網民的消費理念不斷改變，網購的需求量不斷增大。現階段一個完善的網絡銷售渠道通過頁面瀏覽應具備訂貨、結算及配送功能。

（三）網絡營銷渠道的分類

網絡營銷渠道分為三種類型：

1.直接營銷渠道。所謂網絡直銷，就是利用互聯網技術在生產與消費之間搭建一座橋梁，實現生產者、消費者點對點快速對接。這種渠道的出現取消了中間環節，因此那些傳統行業的中間商面臨結構轉型及職能改變。同時，在網絡直銷渠道的刺激下，一些新行業也隨之誕生，如提供專項運輸配送服務的機構，提供網上貸款及結算服務的網上銀行，以及能提供產品信息發布及網站搭建、維護、優化的網絡運營商等。以淘寶、阿里巴巴為代表的網上商城簡化了采購環節，讓網民可以在家選擇心儀的產品，眾多商品的運輸就讓快遞這個行業興起，給專業的運輸機構帶來了無限商機[4]。

2.間接營銷渠道。主要指的是中介組織、商務中心等機構與買賣雙方對接，并搭建信息交流渠道，從而完成銷售的過程。這種銷售渠道提高了交易的完成率。

3.雙渠道。將以上兩種銷售渠道完美結合即為雙渠道，這種模式有效地規避了兩種銷售渠道的風險，將利潤最大化。

二、我國化妝品網絡營銷發展存在的問題分析

隨著網絡直播的興起，化妝品的銷售渠道不僅局限于淘寶、京東等網絡商城，直播帶貨的能力也不容小覷，“口紅一哥”李佳琪直播5分鐘賣出一萬五千支口紅讓直播賣化妝品演變成了網絡現象。盡管如此，在實際銷售過程中依然會出現各種問題，這些問題必須引起生產企業及銷售團隊重視，才能讓這個行業不斷向好發展。

（一）市場環境有待改善

有調查數據顯示，目前在我國化妝品網絡銷售主要為大型化妝品網上商城、官方網站和淘寶商城、聚美優品、拼多多等。層出不窮的網上銷售方式，也在一定程度上限定了消費的人群。通過網絡渠道購買化妝品的人群主要為大中城市居民和年輕人士，偏遠地區及老年人還沒有完全接受并習慣這種新潮的購物方式。因此，目前我國的化妝品銷售市場距離全民網購還有一定的差距。因此，要想讓更多的網民都能享受到網購帶來的紅利，就需要不斷創新，提高居民的參與度，努力改變居民的消費觀念，同時要進一步完善化妝品網絡的大環境。

（二）假冒偽劣產品泛濫

目前，就我國而言，網絡銷售屬于野蠻生長階段，除了用戶量相對穩定的淘寶、京東等網絡平臺外，一些參差不齊的網站也來分一杯羹。由于監管部門壓力增大，部分商品的信息不夠透明，特別是在巨額利益驅使下，一些不法分子利用網絡銷售假冒偽劣化妝品。在上當受騙后，大部分消費者會對網絡銷售持有懷疑態度，甚至影響了網上消費積極性，長此以往，就會影響到整個行業的健康發展。

（三）營銷策略有待創新

很多人認為，國內的化妝品行業及網絡銷售渠道已經趨于穩定，但是作為消費大國，工業化進程依然處于以勞動密集型企業為主的初級階段，生產水平較發達國家相對落后，銷售方式依然以傳統銷售模式為主。這些因素導致了在化妝品網絡銷售過程中，出現了利用打價格戰、拼銷量、買贈等方式吸引顧客的局面，這些措施無非是降低自身利潤來獲取更高的市場保有率。雖然可以在短時間內達到預期目的，但是面對更加激烈的競爭、用戶的高要求，這種銷售方式就顯得不夠成熟。因此提高網絡銷售的銷量，還需要不斷完善各種措施，不斷創新、優化營銷方式。

三、化妝品網絡營銷發展基本對策

（一）樹立正確的消費觀念

在“互聯網+”化妝品的銷售流程中，化妝品有著體積小，采購、運輸方便，可預見風險低等特點。隨著網絡技術的發展，化妝品在居民消費結構中的占比不斷增加，一些網絡商城及獨立、專業的網站成為了網民關注的焦點。甚至經過幾輪的資源整合之后，在部分大型網購平臺上，化妝品一度超越了圖書、音像制品等商品，成為了網上熱銷產品門類。在網絡營銷領域存在很多誤區，其中三種較為典型：一種是過分夸大網絡營銷的魅力，認為只要“上網”就能創造銷售奇跡；另一種則持有不同意見，認為網絡銷售是虛擬社交，只能觀其色，而不能觸其形，還是傳統銷售更有保障；最后一種就對網絡銷售的認知存在片面性，甚至認為網絡銷售就是在網上進行廣告宣傳，這種模式不能精準把控客戶，也掌握不了轉化率等。因此，要轉變消費觀念，樹立正確的認知，才能更好地發揮其作用[5]。

（二）網絡營銷策略有待加強

無論是傳統營銷模式還是“互聯網+”的營銷模式，產品質量都是最關鍵的問題，化妝品的銷量也取決于消費者對化妝品的依賴程度，因此網絡營銷要圍繞消費者這一核心展開。因此，在網絡營銷方面，化妝品企業在進行網絡營銷的過程中，要盡可能的將自己的產品信息在網絡上公布，比如：廠名、廠址、產品的主要功效，產品的使用方法等；具備一定條件和規模的企業要建立自己的官方網站，通過這個門戶窗口讓消費者更好地了解企業、了解產品。隨著小程序、H5及分銷軟件的普及，化妝品企業也要抓住這樣的機會，建立健全多層分銷模式從而帶來更大的銷量。銷售渠道多元化，帶來了更大的銷量，配送的問題就顯得尤為突出，大中型企業可以根據自身的需求建立自己的物流配送體系，如山東朱氏藥業集團在發展前期物流配送主要依托第三方機構，隨著發貨量的猛增，僅運費就是一筆不小的開支，且在運輸過程中不能掌握主動權，基于此，山東朱氏藥業成立了自己的物流配送中心。此舉不僅有效解決了上述問題，還通過承接其他公司的物流配送業務，給集團公司增加收入。

（三）培養化妝品網絡營銷人才

在科技飛速發展的今天，信息化、網絡化逐漸改變了人們的生活習慣。網絡營銷更需要觀念新、技術能力強的綜合型人才，他們將是實現網絡營銷的關鍵因素。對所有企業而言，至關重要的一個環節就是銷售環節，化妝品網絡銷售對人才的要求更高，除了要滿足上述條件以外，還需要掌握最基本的金融知識、物流管理知識，也要精通與化妝品行業相關的知識。這就需要化妝品企業和化妝品銷售部門必須利用一切資源，下大力氣培養一大批綜合能力強、素質高的專業人才，為“互聯網+”化妝品的戰略目標提供人才保障。

四、結語

雖然互聯網銷售占據的市場份額比重較大，但是面對瞬息萬變的世界格局，網絡銷售依然是任重道遠，化妝品網絡營銷在我國發展勢頭迅猛，就導致根基薄弱等問題凸顯出來。如何將互聯網與營銷環節緊密地結合在一起，并發揮出應有的作用，值得大家去探索和關注。作為化妝品企業，要順應時代的需求，面對機遇和挑戰并存的新模式，要及時調整營銷策略，充分利用好網絡營銷的強大功能，根據自己產品的特點，制定高效的營銷策略，從而創造更大的經濟價值和社會價值。

參考文獻：

[1]方芳，劉珂.消費者對功效性化妝品的網絡購買行為分析[J].市場周刊，2019（11）：73-75.

[2]侯小晴.信息不對稱對于消費者網上購買化妝品的影響及解決方案分析[J].商場現代化，2015（27）：36-37.

[3]張紅輝.網銷時代到來，我們應當怎樣做？[J].信息與電腦，2011（01）：78-80.

[4]馬江華.網絡銷售雙模式 淘寶加個愛美客[J].電腦愛好者，2008（07）：68.

[5]鹿仲茂.網絡銷售猛追傳統零售[J].現代商業，2007（07）：28-29.