分析講解員常規(guī)業(yè)務(wù)技能的二美三力

雷遼

【摘? 要】“展區(qū)美不美，全憑講解一張嘴”，此話(huà)雖對(duì)講解的作用描述得有些夸張，但也不無(wú)一定道理。博物館、紀(jì)念館一向被視為“學(xué)生的第二課堂、成人的終生學(xué)校、文化的窗口，是人們擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域、滿(mǎn)足審美享受、培養(yǎng)生活情趣、陶冶情操的重要場(chǎng)所”，講解員讓展品“活起來(lái)”，用講解傳遞美，其是博物館、紀(jì)念館與外界連接的橋梁，是博物館、紀(jì)念館亮麗的名片，是反映博物館、紀(jì)念館整體素質(zhì)的代表，更是場(chǎng)館服務(wù)窗口的點(diǎn)睛之筆。

【關(guān)鍵詞】紀(jì)念館;講解員;職業(yè)能力

引言

文物承載著一個(gè)時(shí)代或簡(jiǎn)或繁的訴說(shuō)，博物館是收藏文物的寶庫(kù)，如何更好地解讀文物背后的故事便成為我們所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。博物館繼承并推廣中華民族的優(yōu)秀文化，便于我們理解寶貴歷史文物的內(nèi)涵，有利于對(duì)我們民族優(yōu)秀文化的精髓進(jìn)行傳承和發(fā)展，推動(dòng)本土特色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過(guò)講解員科學(xué)貼切的講解使本土文化更加豐富，提升博物館的外界形象。

1.展示公務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)

公務(wù)員是履行國(guó)家服務(wù)的工作人員，他們代表政府乃至國(guó)家。官員為全體國(guó)民服務(wù)，不僅愛(ài)國(guó)，他們想事業(yè)有成，而且有良好的掌握和良好的自我形象。它與博物館發(fā)言人要求的東西有許多相似之處。博物館發(fā)言人代表博物館的形象，是博物館對(duì)觀眾的直接代表。他們的表現(xiàn)不僅能影響參觀者，而且能提高博物館展覽的影響力。博物館館長(zhǎng)應(yīng)有的方式應(yīng)該有兩個(gè)方面。第一，熱愛(ài)自己的國(guó)家，有良好的工作道德。博物館是數(shù)千年來(lái)各國(guó)文化傳播的基礎(chǔ)，許多也是父權(quán)教育的基地。在解讀展品時(shí)，情感和情感對(duì)參觀者有潛在的影響。因此，參贊必須熱愛(ài)自己的祖國(guó)，在辭令中堅(jiān)持自己的政治立場(chǎng)，以便為參觀者提供更好的信息教育。主講人必須發(fā)展人力資本和客戶(hù)滿(mǎn)意度的哲學(xué)。只有通過(guò)建立這樣的服務(wù)概念，才能在面對(duì)不同觀眾時(shí)得到訪問(wèn)者問(wèn)題的答案，而不是不斷地互相排斥。第二，你必須熟悉勞動(dòng)市場(chǎng)的規(guī)范。發(fā)言是個(gè)人和個(gè)人的交流，身體語(yǔ)言除了對(duì)第二次發(fā)言的聲音之外，也是專(zhuān)業(yè)儀式最直接的表現(xiàn)形式。肢體語(yǔ)言主要是站立、眼睛、手勢(shì)等。

2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)

解說(shuō)員描繪了博物館的全貌，是博物館的畫(huà)師。第一：參贊想要外表、內(nèi)在力量、堅(jiān)硬專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)、復(fù)雜的知識(shí)基礎(chǔ)。第二，如果言語(yǔ)溫柔優(yōu)雅、大方、優(yōu)雅、合身，身體上說(shuō)明，文字必須生動(dòng)、引人入勝，性格清楚。說(shuō)話(huà)時(shí)注意竅門(mén)，注意聲音的形狀，有時(shí)語(yǔ)言比顏色值更重要。發(fā)言人試圖使聲音人工化，使觀眾更具吸引力，并更好地加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)演講的脆弱性，以控制和調(diào)節(jié)對(duì)空間各種緊急情況的反應(yīng)。解說(shuō)員在博物館工作，在博物館里代表文化和文明。博物館里存放著文物，河流是無(wú)盡的歷史，解說(shuō)員是向觀眾講述故事，揭開(kāi)故事的秘密面紗的觀眾。重要的是要用強(qiáng)烈的感情說(shuō)話(huà)，以深刻的理解解讀文學(xué)，在解讀外界時(shí)要考慮到個(gè)人的感受。每種語(yǔ)言的使用都應(yīng)篩選和選擇最能描述的主題，通過(guò)良好的語(yǔ)言溝通和工具，有針對(duì)性地向目標(biāo)受眾傳達(dá)歷史信息，以便能夠傳遞和拍攝對(duì)方大腦中的內(nèi)容。觸摸一個(gè)故事，講述者首先觀察能夠代表故事的作品，激發(fā)和激活觀眾的興趣，使觀眾能夠主動(dòng)尋找未知的故事。

3.講解力——對(duì)象明確、酌情施講

講解員能“因人施講”已成約定俗成的“好”講解員的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的講解員能針對(duì)不同的職業(yè)、民族、年齡、文化背景等團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)而采用不同的講解方案，以便受眾理解展覽內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效果。然而在對(duì)象明確之后，如何權(quán)衡輕重緩急，做到既兼顧參觀對(duì)象的身份，又滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)觀眾的實(shí)際情況需求，這是體現(xiàn)講解員講解力的更重要方面。如即將有一場(chǎng)重要的領(lǐng)導(dǎo)參觀團(tuán)隊(duì)蒞臨，預(yù)計(jì)參觀時(shí)長(zhǎng)一小時(shí)，那么館內(nèi)一定會(huì)做好充分的部署和周密的講解安排。然而，實(shí)際情況是領(lǐng)導(dǎo)們到館之后，因繁忙公務(wù)在身，臨時(shí)通知館內(nèi)人員壓縮行程時(shí)間。那此刻，講解員僅僅做到“對(duì)象明確”而一味地把所有重點(diǎn)面面俱到，死搬硬套既定方案顯然不可取，所以，酌情擇其重點(diǎn)、快速梳理講解思路和脈絡(luò)、合理分配各環(huán)節(jié)講解時(shí)間、眼觀六路耳聽(tīng)八方，才是講解力強(qiáng)的表現(xiàn)。

4.具備鮮明的講解風(fēng)格

實(shí)際上，主講人每天都面臨不同的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)域，隨時(shí)隨地都愿意回答他們提出的各種問(wèn)題。每次發(fā)表聲明時(shí)，都會(huì)說(shuō)明另一個(gè)對(duì)象，環(huán)境也不同，也就是說(shuō)，解釋的時(shí)間也不同。重要的是，在演講過(guò)程中要注意這些看似棘手的問(wèn)題。因此，主講人應(yīng)該睜大眼睛，睜大耳朵，睜開(kāi)眼睛，靈活控制時(shí)間，確保演出時(shí)間能夠自由移動(dòng)。在解釋時(shí)注重與觀眾的互動(dòng)，扔掉煩惱，與觀眾交談，與觀眾交談，心情愉快，積極娛樂(lè)，使觀眾感興趣。

5.應(yīng)變力——協(xié)調(diào)組織、臨場(chǎng)決斷

講解員的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變是老生常談，但如何駕馭現(xiàn)場(chǎng)每一次的計(jì)劃，如何靈活處理妥當(dāng)，這卻是一個(gè)需要不斷更新的話(huà)題。為隆重慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年，青島市委市政府舉辦《慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年青島成就展》。筆者借調(diào)幫助工作期間接待了一批韓國(guó)客人，在講解的過(guò)程中即興調(diào)整了講解詞，這是一次考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)雖有翻譯，但是參觀總時(shí)長(zhǎng)不能超出既定安排，宏觀整合講解詞，高度凝練語(yǔ)言，突出重點(diǎn)，便于提高現(xiàn)場(chǎng)與翻譯對(duì)接的效率。在介紹青島的生態(tài)建設(shè)方面，筆者不單介紹了以往講解詞中有的“我們青島的生態(tài)建設(shè)做了哪些貢獻(xiàn)”，引申并強(qiáng)調(diào)了“正是因?yàn)橹袊?guó)有著600多個(gè)和青島一樣的城市在為世界的生態(tài)環(huán)境做貢獻(xiàn)，也正是因?yàn)樵诹?xí)近平總書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們深知‘綠水青山就是金山銀山，所以我們中國(guó)在為全世界的生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)著力量、做出著努力”。在講解最后，我一改原有結(jié)束語(yǔ)，禮貌性地用英語(yǔ)介紹了此次展覽更多的是地方特色的呈現(xiàn)，如果想更多地了解中國(guó)，歡迎韓國(guó)來(lái)賓再次到青島，再次到中國(guó)……其實(shí)，講解員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，不僅僅是代表一個(gè)單位的形象、一座城市的形象，更代表中國(guó)的風(fēng)采。

6.解決問(wèn)題的職業(yè)能力

紀(jì)念碑發(fā)言人需要良好的專(zhuān)業(yè)精神和良好的心理，才能確保有效的運(yùn)作。例如，在演示文稿中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)觀眾提問(wèn)或解釋觀眾是如何被打斷的。在這種情況下，參贊必須保持良好狀態(tài)，不得緊張或激動(dòng)地影響陳述的運(yùn)作。此外，發(fā)言人可能會(huì)受到工作或生活中的事情的影響，工作時(shí)帶有負(fù)面情緒，這在口譯方面也是不利的，發(fā)言人必須注意這一點(diǎn)，并且要很好地協(xié)調(diào)精神品質(zhì)。然后，本著誠(chéng)意，講師必須根據(jù)實(shí)際問(wèn)題靈活地作出反應(yīng)。在解決問(wèn)題時(shí)，主講人需要一定程度的可預(yù)測(cè)性、決策能力和執(zhí)行力，即以信息為基礎(chǔ)的可預(yù)測(cè)性，即在規(guī)劃重大活動(dòng)時(shí)考慮到所有潛在問(wèn)題的協(xié)調(diào)人，以提高可預(yù)測(cè)性和提高主講人的專(zhuān)業(yè)能力。決策能力是主講人作出決定的能力，主講人迅速準(zhǔn)確地作出決定的能力是工作的重要職能。處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有效執(zhí)行措施可以轉(zhuǎn)化為成果，為紀(jì)念碑的解釋創(chuàng)造有利條件。

7.結(jié)束語(yǔ)

綜上，在全球化、現(xiàn)代化、信息化迅速發(fā)展的社會(huì)主義新時(shí)期，在博物館、紀(jì)念館教育已成為文化發(fā)展的前沿陣地的當(dāng)下，講解員做好基礎(chǔ)訓(xùn)練、打牢基本功、熟練掌握常規(guī)業(yè)務(wù)技能的重要性不言而喻，這也將為職業(yè)講解員獲取更大的提升和發(fā)展空間積蓄能量。

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