“電子商務師”職業培訓產品的開發與實踐研究

摘 要：就業是百姓創造財富的源頭活水，是國家大政方針的重中之重。本文緊緊圍繞就業這一民生問題，闡明了山西省太原市的解決之道和各項惠民舉措，以此展開“電子商務師”職業培訓產品的開發與實踐研究工作，創造性地提出“電子商務師”職業培訓產品的設計模型，提出反向化設計、結構化呈現、顆粒化構建和協同化實施的研發策略，用以指導“電子商務師”職業培訓產品的研發和實踐工作。

關鍵詞：就業;電子商務師;職業培訓產品;研發邏輯;應用策略

本文索引：李杰英 .“電子商務師”職業培訓產品的開發與實踐研究[J].中國商論，2021（24）：-188.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（b）--04

1 “電子商務師”職業培訓產品的開發背景

就業，關乎百姓生計、發展大局，乃民生之本、發展之基，更是財富創造的源頭活水。而職業技能是勞動者的立身之本、就業之基，因此提高職業技能就成為保民生、促發展的關鍵之舉。從2016年中央著重提出實施“就業優先戰略”為標志，意味著在接下來波瀾壯闊的改革進程中，就業成為各項大政方針的重中之重。2018年1月，山西省政府頒布關于全民技能提高工程的實施方案，將之確定為山西省重點民生工程。這既是山西省政府開展的惠民舉措，又是山西走出發展困境的高聲吶喊。

2020年2月，山西省快馬加鞭，又下達關于推進職業技能提高的通知。通知具體規劃了技能提高工程的實施路徑和辦法，并就2020年的培訓目標進行了任務分解。其中，太原市需完成就業重點群體及貧困勞動力培訓3.6萬人次，創業培訓1.6萬人次，企業職工培訓2.4萬人次，合計7.6萬人次。而面對眾多參差不齊的培訓機構和受訓者，如何確保培訓質量、培育出合格的從業者，成為擺在面前的一道難題。而“職業培訓包”正是解決這一難題的一劑良藥，以“職業培訓包”為指導、開展標準化培訓，可規范培訓機構的培訓行為，以確保受訓者得到專業化、體系化的培訓。

太原城市職業技術學院作為市屬公辦職業院校，承擔了《太原市全民技能提升工程》的培訓項目。按照“人人持證、技能社會”的總體思路，技能提高工程堅持育訓結合、長短結合、內外結合的原則，面向在校學生和城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生、農村轉移就業勞動者、城鎮登記失業人員、轉崗轉業人員等有培訓需求的人員，開展職業技能提高培訓，因地制宜地推出了18項職業培訓類型。其電子商務教學團隊承擔了太原市人社局的“電子商務師（淘寶手機開店）職業培訓包”的研發工作，以規范太原市電子商務師（淘寶手機開店）的培訓工作，開展高質量的職業培訓。

2 “電子商務師（淘寶手機開店）”職業培訓產品的研發思路

研發前期，教學團隊從六個維度進行了大量、細致的調研工作。第一，通過對電子商務行業規范、相關法律法規和本項目計劃書等文獻的研究，確定了電子商務師職業培訓包的概念。第二，針對電子商務師的市場需求、受訓者需求和培訓者需求進行了大量走訪調查工作，并結合電子商務師的職業功能，確定了培訓包的構成框架。研發中期，在歷時三年調研的基礎上，撰寫了電子商務師（淘寶手機開店）職業培訓包的使用方案、培訓機構設置指南、職業指南、培訓要求、課程規范、考核規范一系列標準文件。研發后期，為測度培訓包的應用效果，組織在校學生進行培訓，每完成一項職業功能的培訓后，都要對這些參加培訓的學生進行評測，以查證其職業能力是否符合預期技能目標。對存在偏差的部分，分析查證后，再重新修訂培訓包，最終完成培訓包的研發。整個研發過程涵蓋調研、設計、制作、實踐和修訂，是分步驗證、循環發展、不斷優化的過程。

電子商務師職業培訓包的開發思路，遵循反向化設計、結構化呈現、顆粒化構建和協同化實施的開發邏輯，以反向化設計為邏輯起點，結構化呈現職業領域向教育領域轉化的設計思路，并著重聚焦基礎核心，顆粒化展示課程及各項資源，同時校企合作協同實施貫穿始終，設計模型如圖1所示。

2.1 反向化設計

培訓包以成果導向OBE（Outcome-Based Education）教育為設計理念和邏輯起點，反向設計培訓的課程體系。這里的“反向化”，是對照當前培訓設計往往從教學領域為出發點，依此設計課程體系和培訓目標，受訓者的學習效果與崗位職業要求適配性不高，效果往往差強人意。基于此，培訓包設計先以分析電子商務師的職業功能為邏輯起點，再反推與電子商務師職業功能相對應的職業崗位群、工作領域、工作任務和職業技能要求，并匹配與之相應的培養目標、課程體系、教學內容和教育目標，以實現職業領域向教育領域的轉化。這種方式以職業功能為出發點，反向匹配課程體系和培訓目標，據此進行職業培訓包設計，而非傳統培訓設計以教學領域為出發點，以設計課程體系和培訓目標，深度踐行校、行、企協同育人，是產教融合的深度體現。依據職業要求制定教學活動，課程與教學設計從最終學習成果（電子商務師應具備的職業功能）反向設計，以確定所有教學的適應性。教學的出發點不是教師想要教什么，而是作為電子商務師應具備的職業技能需要什么。該模型下的課程設計秉持聚焦基礎和核心的原則，排除不必要的課程，以有效協助學生完成學習任務。所以，本職業培訓包的課程體系有別于學歷教育，僅保留與電子商務師職業能力相關的課程內容，聚焦基礎與核心，舍棄了溝通能力、社會能力和發展能力等相關課程，提高了培訓效率。

2.2 結構化呈現

培訓包依據電子商務活動的流程，模擬新手開店場景，將培訓內容依次分解為淘寶店賣家注冊、淘寶店經營、千牛軟件使用、客戶服務和淘寶店經營應遵守的規則五大模塊，結構化呈現培訓內容，如表1所示。

2.3 顆粒化構建

在進行課程包設計和資源包開發的過程中，將電子商務的知識點和技能點顆粒化，并映射到教學內容、教學素材和教學資源的建設中。培訓包貫徹化整為零的原則，把較難掌握的淘寶手機開店整體知識“顆粒化”，按電商平臺操作步驟和相關規則劃分為相對獨立、完整的教學顆粒，形成培訓細目。將培訓細目作為相對獨立的教學單元進行資源建設，然后把構建好的培訓細目按邏輯關系進行“拼接”，最終形成一幅完整的淘寶手機開店“知識圖景”。

2.4 協同化實施

在進行電子商務師培訓包開發時，與北京佳仕百年教育科技有限公司的校企合作貫穿始終，協同開發、優勢互補。從培訓包開發前期，調研行業企業和市場需求，到研發中期將校企合作企業的技術優勢及累積經驗充分融入培訓包，共同合作開發課程、進行科研合作與成果轉化。隨著產教融合實踐的深入，逐漸發現產教融合也是開展職業啟蒙、職業文化、職業規劃等方面教育的有效載體，應充分發揮產業端在培訓育人中的作用和價值。例如，“千牛軟件使用”模塊所展示的后臺數據就是由合作企業提供的。合作企業用不同的零售業指標和不同的數據化、可視化的數據來展現銷售數據，培養了受訓者的數據思維，同時激發了受訓者學習數據分析和數據可視化方法的興趣。產教融合、協同育人，要使受訓者能夠懂商和愛商，進而在職業規劃中能萌生從商的想法，這是培訓目標的點睛之筆。

3 “電子商務師”職業培訓產品的內容框架

電子商務師是融計算機網絡技術與商務于一身的復合型技術技能人才。由于現有的院校式人才培養模式無法滿足全民技能提高項目的培訓需求，所以根據電子商務各崗位需求，進行頂層設計，開發職業培訓包。通過培訓包在培訓中的應用，以熟悉電子商務活動的流程、操作規范，提高受訓者的職業能力，使受訓者培訓完即能上崗。

培訓包的內容框架由指南包、課程包和資源包有機構成。其中，指南包是規范培訓機構、培訓教師與受訓者開展職業培訓的服務型內容總和，主要包括職業培訓包使用、職業指南和培訓機構設置指南三大部分，指南包對培訓對象、就業前景、師資配備、設備與環境、管理制度等方面進行嚴格規范。課程包主要包括培訓要求、課程規范和考核規范。課程包涉及培訓要求、課程規范、培訓內容、培訓計劃和考核規范。資源包主要包括教學資源、學習資源、考核資源和信息資源四大部分，為受訓者和教師培訓提供豐富的學習、信息資源，如圖2所示。

4 電子商務師職業培訓產品的應用策略

4.1 管理策略

管理策略是指培訓者在培訓過程中為了達到更好的教學效果，對受訓者的學習行為進行規范的策略。培訓者應注重對各項資源的管理和把控，及時保存教學過程中的成果，如保存好培訓者的講義、課程視頻等其他教學資料，做好教學痕跡的留存，以規范對教學過程的把控。

4.2 指導策略

培訓者在指導學員時，要著重進行重難點的講授，并積極捕捉有效的育人契機。著重示范、講解易錯技能和重難點技能。在巡回時，要注意受訓者的操作是否正確，以及時把握受訓者學習的進度，了解受訓者掌握的情況，最終根據受訓者的實際情況，有選擇性地選擇是個別指導教學還是集體再次講授易錯點和難點或者給予指導性的建議。培訓者在應用培訓包指導的同時，還要特別注意捕捉有效的育人契機，即要及時回應受訓者內心的訴求，重視對受訓者求知欲望的即時滿足。對受訓者求知欲望的有血有肉的回應和及時滿足，可以更好地激發學員的學習興趣，而培訓包結構化、顆粒化的課程也要適應、支撐這些育人的契機。

4.3 評價策略

評價是培訓的必備環節。電子商務師（淘寶手機開店）職業培訓包在設計評價環節時，擯棄了傳統的理論化、試卷化的考核方式，而是因材施“評”。以結果為導向，只要求把注冊好的個人手機店鋪截圖與每一環節的截圖發給教師組建的考核群中，無需理論答卷。這種考核方式顛覆了以往傳統性理論性考核，而是聚焦對實操能力的評價，極大地提高了評價的適切性和有效性。

5 結語

“電子商務師職業培訓包”的研發歷時3年，于2020年通過太原市人社局的驗收。對職業培訓包3年的研究與實踐，總結出以下三點經驗，以供學習、借鑒。（1）創造性構建電子商務師職業培訓包的設計模型。以反向化設計、結構化呈現、顆粒化構建和協同化實施的開發邏輯，指導培訓包的研發和實踐工作。 （2）課程包的設定應因地制宜、不拘一格。在進行培訓時，可根據市場需求，按照培訓適用、夠用的原則進行課程體系的設定。本案例舍去了通識職業能力課程，緊緊圍繞關鍵職業功能，聚焦基礎核心，精準匹配職業能力課程，極大地提高了培訓效率。（3）在應用層面，提出要及時捕捉育人契機。職業培訓不是一個完全結構化、機械化的過程，而是提倡要在“訓”的過程當中，積極捕捉“育”人契機，真正實現“訓育結合”。通過有血有肉地、及時地回應受訓者學習中的訴求，進而將這些過程化和碎片化的訴求結構化、理論化，并充實到課程中，周而復始、持續積累，自然而然地形成活頁式的培訓教材。總之，“電子商務師”職業培訓產品的開發是對職業技能培訓有效模式的積極探索，是踐行“校行企”協同育人模式的有益實踐。

參考文獻

[1]馬佳，汪宏友.成果導向教育（OBE）理論研究文獻綜述[J].創新創業理論研究與實踐，2019，8（16）：88-89.

[2]王春燕.基于可持續發展教育理念的職業教育課程開發：PGSD能力分析模型的構建及應用[J].中國職業技術教育，2019（18）：65-70.

[3]符青林，蘇志鵬.顆粒化概念在教學資源建設中的內涵研究[J].現代職業教育，2021（1）：1-3.

[4]夏靜，白玉冰，韓木林，等.新時代就業下協同開展職業培訓包的實踐[J].區域治理，2019（37）：175-177.

[5]山西：統一規范職業技能培訓管理[J].大眾化標準，2020（1）：06.

[6]岳輝.高職院校開發“職業培訓包”的實踐研究[J].天津商務職業學院學報，2014，2（6）：49-50.

[7]白潔，張永紅，只井杰，等.基于校企合作開發“職業培訓包”項目的研究與實踐[J].中小企業管理與科技，2013（12）：89-90.

[8]楊浩，付艷芳，楊陟卓，等.教學資源庫建設存在的問題及對策探析[J].職業教育研究，2017（2）：55-60.

基金項目：山西省社會科學院（省政府發展研究中心）課題《山西應對“雙循環”新發展格局的對策思考》（YWYB202125）。

作者簡介：李杰英（ 1978-） ，女，漢族，山東龍口人，太原城市職業技術學院管理工程系講師，碩士研究生，研究方向：電子商務。

Research on the Development and Practice of Vocational Training Products for “E-commerce Operators”

Taiyuan City Vocational College

LI Jieying

Abstract： Employment is the source of wealth creation for the people， and the top priority of the country’s major policies. This article focuses on the problem of employment related to people’s livelihood， clarifies the solutions of Taiyuan City in Shanxi Province and various measures to benefit people， and launches the development and practical research work of vocational training products for "e-commerce operators"， and creatively proposes that the design model of vocational training products for e-commerce operators， proposes R&D strategies of reversed design， structured presentation， granular construction and collaborative implementation to guide the R&D and practical work of vocational training products for“e-commerce operators”.

Keywords： employment; e-commerce operator; vocational training products; research and development logic; application strategy