非暴力溝通技術在高職學生人際交往互動中的應用

何萍

摘 要 根據高職大學生心理普查結果來看，大學生群體在人際交往方面存在比較多的問題。通過在高職學生中教授“非暴力溝通”技術，幫助學生在與人交往過程中積極使用非暴力溝通“四要素”，建立學生之間互相尊重和信任關系，使人際關系能和諧發展。

關鍵詞 非暴力溝通技術 人際互動 高職學生

中圖分類號：G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2021.02.074

Application of Nonviolent Communication Technology in Interpersonal Interaction of Higher Vocational Students

HE Ping

（Teacher Education Department， Liuzhou City Vocational College， Liuzhou， Guangxi 545036）

Abstract According to the psychological survey results of higher vocational college students， there are many problems in interpersonal communication. By teaching "nonviolent communication" technology in higher vocational students， we can help students actively use "four elements" of nonviolent communication in the process of communication with others， establish mutual respect and trust between students， and make interpersonal relationship develop harmoniously.

Keywords nonviolent communication technology; interpersonal interaction; higher vocational students

高職院校新生心理健康普查是高職院校開展心理健康工作的重要內容之一，通過對近年的我院高職入學新生使用SCL-90（《癥狀自評量表》）進行心理普查結果來看，出現心理問題的學生約35%是由人際交往引起的，是造成學生心理健康問題的首要問題。不懂溝通、不善溝通、不利溝通容易引發學生在人際交往互動中出現分歧、誤解甚至是沖突事件的發生。因而，培養學生完整而準確地表達自己的觀點和情感，幫助學生提高與人交往的效率，提升學生的交際能力，刻不容緩。筆者在與大學生進行心理健康教育與相關溝通課程教學過程中，通過教授非暴力溝通的技術，幫助他們更好地與人進行交往互動。

1 非暴力溝通技術

非暴力溝通的核心是由衷的給予，也是一種生命的體驗。人生的意義是對他人產生價值，只要是由衷的給予，不在乎價值的大小都能讓人產生價值感和滿足感的，而且這種感覺是可以疊加和遞增的。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這一句古詩很好地詮釋了當我們沉浸在一種情緒里時，我們就像被蒙蔽了雙眼，完全無法看清當下的境況，這對解決問題是沒有幫助的。如果我們直接就會把某些情緒反應給到對方或自己，我們就容易把自己等同于我們的想法，焦慮、恐懼、羞愧這樣的狀態，就是因為我們被想法控制了，而這就是我們在人際互動上出現問題的原因，所以非暴力溝通的訓練就是把自己和自己念頭分開，去覺察我們的評判和指責，以及我們防衛、回避和攻擊這些自動化反應，將我們的注意力轉而放在“觀察、感受、需要、請求”這非暴力溝通的四要素上，去放在我們人內心深處的渴望和善意上，而這份渴望和善意又可以去聯通到跟我們進行互動的每個人。

2 非暴力溝通技術的應用

2.1 區分觀察和評價

掌握非暴力溝通技術首先就是學會觀察。觀察是要求得對當下事物的覺察，獲得真相;評論，是以過往的經驗或獲得的知識（也是別人直接或間接的經驗）形成的標準來衡量當下的事物。所以，把評判帶入當下，會干擾對事物的觀察，甚至并不會帶來對事物本身的觀察，只是過往經驗的再現。例如有一位同學陳述同一寢室的室友擅自使用她的化妝品時，她的表達方式是“你怎么經常不經過我的同意就用我的化妝品呢？”，在這個句子中“經常”就是一個評價，帶有對對方的不滿情緒，非暴力溝通的方式建議改為“這周你有三次沒經過我的同意，就用了我的化妝品。”

2.2 體會和表達感受

學會表達感受是掌握非暴力溝通技術的第二方面。 表達感受要與表達想法區分，比如有學生在說“我覺得我不能在全班同學前面發言”，這是他在表達自己的一個想法，其實他想表達的感受是“要在全班同學面前發言，我感到很緊張和害怕”。表達感受會和表達想法不同，它更能讓關系互動。想法在頭腦層面，感受更在于身體層面，能使我們更加向內關注自己。又如有位同學說：“今早我們在樓道碰面了，你沒跟我打招呼，我覺得你是故意的。”這種說法是對人的一種態度的判斷，如果改為“今早我們在樓梯碰面了，你沒跟我打招呼，我感到吃驚，也有點生氣。”就能更好地跟談話的同學清楚地表達自己當下的感受。

2.3 清晰地表達需要

感受根源于我們自身的需要——這是掌握非暴力溝通技術的第三個方面。雖然其他人的一言一行或許會激起我們的不同的感受和體驗，但可能并不是我們產生這些感受的真正原因，因為人的感受往往取決于我們自身去如何選擇怎么看待他人的言行，以及當時的需要和期待。有位失戀的學生說：“我很痛苦，我要跟你分手。”在這個例子里，這個學生有了“痛苦”的感受，她想要分手，但是“分手”并不是她的真正需要，而只是她解決這件事的具體方法。非暴力溝通里談的需要，主要是指有助于生命健康成長的要素。我們每個人都會有基本的需要，主要包括：自由選擇夢想（目標或方向）;慶祝生命的創造力以及夢想的實現;真誠、自我肯定;干凈的空氣、食物、水、住所、休息;樂趣、歡笑;美、激勵、和諧;接納、欣賞、體貼、安全感、誠實、信心、尊重、信任等等。因此，那位失戀的學生此刻的“痛苦”感受，是由于她的“安全感或者誠實”等的“需要”沒有得到滿足才產生的。

2.4 提出具體的請求

掌握非暴力溝通技術的第四個方面是學會請求，因為當我們已經對事物進行過觀察，體會了感受，表達自身需要后，我們可以向他人請求幫助。我們在提自己的請求的時候，要清晰而具體。經常有同學這樣說：“你能不能尊重一下我的個人隱私。”這句話并不能真正的表達出說話者的具體請求，非暴力溝通的方式建議改為“我在用手機的時候，你可以不盯著看嗎？”或者“我在打電話的時候，你可以稍微離開一下嗎？”如果我們給他人提出不做什么的請求，往往會使對方比較困惑。例如有位同學對其室友說：“凌晨的時候，你可以不要再大聲打電話了嗎？”到了第二天，會看到那位舍友到了晚上十二點會用微信語音聊天。另外一個還需要注意的是，我們再跟別人提出了明確的請求，如果沒有提及感受和需要，往往會讓人產生“命令”的要求。比如有個同學會說：“你為什么不去練粉筆字呢？”往往會使對方會把這種說法當作是對他的命令或者指責。為了避免誤解，可以先說出自己的感受和需要：“我看到這個禮拜你都沒去琴房練琴，很擔心這次的考試你不能通過，作為你的朋友我很關心你，你能去練琴嗎？”所以，當我們向對方提出請求時，應該用正面的語言，借助具體的描述，同時為了避免誤解，說出自身的感受、需要和明確的請求。

3 非暴力溝通技術的實踐

以下是一位學生（H）在學習非暴力溝通的相關課程后，在自己的實踐中運用非暴力溝通技術來與同學（L）進行交流的過程。

這兩位同學都是系學生會的成員，有一天中午，她倆在系實訓樓籌備一個下午即將開始的活動，正當她們餓著肚子在為這個活動做各方面的準備時，突然接到通知說這個活動取消了，這時L同學突然怒氣沖沖。

H同學：（首先嘗試了解同學的觀察）“剛才看見你在拍桌子。”

L同學：對，我很不舒服。

H同學：（接著了解她的感受和需要）“你感到很生氣，是因為你覺得沒有被提前告知活動取消嗎？”

L同學：是啊，為什么不早點通知，還讓我們大中午的不吃飯趕來這里做準備！

H同學：（幫助她說出自己的請求）你希望他們一取消就馬上能通知到我們？

L同學：當然！如果他們已經決定下午的活動不開展了，我中午就能趕去參加一個聚會，我有個同學好不容易從外地來。

（此時，H同學感到L同學稍微平靜下來，她接著用非暴力溝通的四個要素來表達她的看法。）

H同學：看到你剛才拍桌子時（觀察），我感到很意外，也很擔心（感受），因為我希望我們在一起工作時都能比較愉快（需要），如果下次你有其他重要的私事要處理的話，可以早點告訴我（請求），我可以幫你把相關的工作一起完成的。

H同學在分享這個過程的時候，她認為一個活動臨時有事取消應該也是可以理解的，為什么就L同學那么生氣呢，還以為她是一個斤斤計較、不善解人意的人。通過非暴力溝通的交談，才真正弄明白她生氣的真實原因，也避免了她們之間的誤解。這種交談方式增進了她們之間彼此的理解，發展了友誼。

4 結束語

非暴力溝通技術是一種愛的語言，也是一種真誠的語言，能夠使我們的愛在交流過程中自然而然地流動。通過在高職學生中教授這種溝通方式，使學生能學會將自己心中真實的感受和想法自如的表達出來，同時也能顧及他人心中的感受和想法，提高建立同理同情的能力，減少誤解和沖突，使學生間的人際互動關系變得更流暢和諧，在使用這種愛的語言的同時，提高自己愛的能力。

參考文獻

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