非暴力溝通在高校輔導員談心談話工作中的運用

孟娜

摘 要 談心談話是高校輔導員開展思想政治教育和日常事務工作重要且直接的方法。非暴力溝通方法能夠為師生之間的良好溝通、合理處理和解決師生溝通中的矛盾提供新思路。通過分析輔導員談心談話工作中出現的問題，將非暴力溝通方法運用到輔導員談心談話工作中，有助于提高談心談話質量，構建協作性的師生關系，提升輔導員素質能力，增強思想政治教育的有效性。

關鍵詞 非暴力溝通 高校輔導員 談心談話

中圖分類號：G451.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2021.01.079

Abstract Heart-to-heart talk is an important and direct way for college counselors to carry out ideological and political education， and also daily work. Nonviolent communication can provide a new way of thinking for teachers and students to establish good communication， properly handle and resolve conflicts in communication. By analyzing the problems in counselors' heart-to-heart talk working， applying the nonviolent communication method to counselors' heart-to-heart talk which is helpful to improve the quality of heart-to-heart talk， to build cooperative teacher-student relationship， to get counselors' ability improvement， and to enhance the effectiveness of ideological and political education.

Keywords nonviolent communication; college counselors; heart-to-heart talk

1談心談話在輔導員工作中的意義和作用

1.1談心談話是增強思想政治教育有效性的重要方法

面對學生群體不斷呈現出來的多樣性與差異性，思想政治教育工作面臨著新的挑戰。輔導員在日常工作中和學生有大量直接接觸，輔導員和學生能否良好溝通極大的影響工作的效果。高校思想政治教育既是一個教育過程，更是一個溝通過程。[1]談心談話是輔導員開展思想政治教育重要且直接的方法，它能直面學生，因材施教，深度交流，有很強的針對性和實效性，具有不可替代的作用和育人功能。

1.2談心談話是構建協作性師生關系的重要渠道

談心談話是了解學生思想、學習、生活狀況的重要途徑。效果良好的談心談話，不僅可以及時了解學生信息，有效解答學生的困惑，還可以拉近輔導員和學生的心理距離，增進學生對輔導員的信任和認同。贏得學生的信任和認同，使學生愿意走近與信任，愿意接受教育與引導，可以提升輔導員的影響力，有助于形成良性互動的師生關系。

1.3談心談話是提升輔導員素質能力的有效途徑

輔導員與學生之間溝通效果良好與否，不僅直接影響師生人際關系的構建，還會影響輔導員工作的實效。這就對輔導員的素質能力提出了要求，尤其是需要輔導員具有良好的溝通表達能力，能夠與學生進行良好有效的溝通，有能力將尊重、關心、理解等元素融入學生工作管理服務中。輔導員在與學生談心談話的過程中會遇到問題與挑戰，這些問題與挑戰可以促使輔導員反思與總結，進而學習新的理論和方法，從中提升素質能力。

2 輔導員談心談話工作中出現的問題

2.1 角色對立化

輔導員大多時候把談心談話當成學生出現問題后被動的應對性措施。[2]談心談話多為問題導向，往往是學生在思想認識、 學習情況、人際關系、紀律表現等方面出現狀況后，輔導員為了解決這些狀況主動約談學生。學生容易認為自己是“有問題”應輔導員的要求來接受批評教育的，可能存在抵觸和對立情緒，不太愿意積極參與和主動配合。同時，由于受習慣性思維的影響，有的輔導員認為自己是學生的管理者，在與學生進行談話時，沒有將思想交流與批評教育區分開來，加劇了“輔導員‘談、學生‘聽”的惡性循環，學生認為在談話中處于被動地位，強化了抵觸和對立情緒，影響談心談話的效果。

2.2 批評說教化

談心談話要求輔導員具備一定的溝通能力與技巧，能夠深入學生內心、觸及思想，是一項兼具技術性與藝術性的工作。其旨在于從學生的現實表現與成長出發，引導學生認同某些理念，遵從某些要求，促進學生發展。然而，由于受談心談話目標和內容的限制，實際過程很容易變成單向的批評說教或理論灌輸。有的輔導員將需要由學生經歷時間體悟的道理直白地“傾倒”出來，甚至是以命令式的語氣直接要求，這樣簡單粗暴的表達方式令學生有較強的抵觸和戒備情緒。

2.3 任務形式化

談心談話工作的對象是人，人具有巨大的差異性、多樣性。開展談心談話應實事求是，因人而異，區別對待。在實際談話過程中，輔導員由于缺乏理論指導、經驗技巧不足、準備不充分等原因，容易用相同的方式和相近的內容與不同的學生進行談話，這種千篇一律的交流無法直擊學生內心深處、觸及思想，難以有效吸引學生、感染學生、引導學生。談心談話如果不能促進師生之間交心、相互影響、不見思想，就成了一種新的形式主義。

3 非暴力溝通在輔導員談心談話中的應用

非暴力溝通（Nonviolent Communication）由美國心理學家馬歇爾·盧森堡提出。非暴力溝通崇尚愛、尊重與平等，以觀察、感受、需要和請求為溝通的四要素，鼓勵真實表達自己和傾聽他人，專注于彼此的感受和需要，促進理解和互助，提升溝通品質，構建協作性的人際關系。

3.1 明確觀察和評判的區別

清晰客觀地表述觀察結果是非暴力溝通的第一步。如果將觀察到的內容加入評價、判斷等可能會引起他人的防御心理，對方將傾向于聽到批評、指責，容易產生戒備、敵對情緒。非暴力溝通提醒我們要有意識的使用語言，區分觀察和評判。

由于受習慣性語言表達和思維方式的影響，在實際工作中，輔導員留意發生在學生身上的事情，清楚地表述所觀察到的結果，不加入評價、判斷，不以說教的方式進行分析，其實很具有挑戰性。然而，當仔細區別觀察和評判后就會了解，做到不帶評價的“觀察”是非常有用的。比如，輔導員與一個多次曠課的學生談心談話，如果用“你怎么經常曠課”這樣的評判性表述，易引起學生的抵觸情緒，學生會很容易辯駁“我不是經常曠課”或者態度冷漠不回應，使得談話無法繼續;觀察的語言為“我最近查課，發現你兩次沒在課堂”。輔導員談話的目的是了解學生沒有上課的原因，表達對他們的關心，強化課堂紀律教育。如果換成“我最近查課，發現你兩次沒在課堂，也沒有辦理請假手續，能跟我說說是什么原因嗎”的表述就既做到了清晰的描述觀察到的事實，不帶感情評判的色彩，又傳遞了對學生的關心。

如果輔導員將“觀察”和“評判”混為一談，學生往往傾向于感受到指責、批評，認為輔導員不理解、不關心自己，容易產生抵觸、對立情緒，因而不想溝通，也不愿作出友善、積極主動的回應。因此，輔導員要學會在具體的情境中，清楚地描述觀察結果。例如，與多門課程不合格的學生談話，觀察的語言為“我注意到你有三門考試沒通過”，評論的語言為“你怎么總是考試不及格”，如果換成“我注意到你有三門考試沒通過，是不是在學習上遇到什么困難了”這樣的表述就兼顧了觀察與關心。借助于不帶評論、感情色彩的觀察表達法來改進談話語言，學生比較容易配合，為師生關系的互動打下良好的基礎。

3.2用心體會和準確表達感受

在觀察到某種現象后，先了解自己內心的感受，向對方進行真實的表達，同時傾聽對方的感受。感受與人的需要相關聯，感受沒有對錯。人們常認為各種權威主張的“正確思想”才是重要的，感受是無關緊要、微不足道的。當一個人表達了某種感受時，我們條件反射式地反應“那是對的或錯的”，很少去細致地理解他人的陳述對他來說意味著什么。

在輔導員與學生溝通的過程中，輔導員常常會忽略了自己和對方的感受、需要，急于“說理”，迫切地要用“正確思想”進行思想教育，學生受到了批評、指責，很可能會此產生委屈、愧疚、憤怒等情緒而在交流中表現抵抗、退縮，不利于師生進一步交流。輔導員要注意區分“感受”與“想法”。想法往往是人的主觀臆斷，常常以“我覺得”“我認為”這類詞語開頭，這種表達很容易帶有評判、指責等元素，不容易起到良好的溝通效果。

在談心談話中，輔導員運用非暴力溝通的方法，可以有意識的學習表達自身感受的詞匯，化解師生溝通交流中易產生隔閡、沖突或敵對的慣性語言。由于輔導員和學生彼此身份、立場的原因，客觀上會有一些隔閡。通過練習使用表達感受的語言，比如“高興、擔心、難過”等來清楚地表達我們的感受，有助于拉近與學生的心理距離，促進師生情感交流，提升談心談話效果。非暴力溝通的運用提醒著我們人雖有差異性、多樣性，但人性是相通的，作為人都有著類似的感受和需要。在談心談話工作中，輔導員既要明晰自己的觀察、感受和需要，又要尊重與傾聽學生的感受和需要。只有選擇關注自己和他人的需要，看到內在（下轉第176頁）（上接第173頁）生命的連接，才能真正做到理解支持，找到談心談話工作的核心。

3.3明晰需要并提出具體請求

指責、批評隱含著期待，對他人的指責、批評實際上間接表達了尚未滿足的需要。提出請求，就是要清楚地告訴別人你希望他做什么。能夠明確并準確提出合乎情理的要求，是一個人敢于影響別人的表現。當請求被拒絕時，我們需要尋找其他有效的解決問題的方法，而非指責、批評或是內疚。

一旦意識到他人的感受和需要，我們就會發現彼此相同的人性。[3]然而，人們并不太習慣和適應從需要的角度來看待事情。人有自我防御的本能，如果我們通過指責、抱怨或批評來提出需要，對方的反應常常是辯駁、退縮或反抗。反之，一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，不反駁他人，他人就容易作出積極、友善的回應，這將最大限度地避免語言暴力。

輔導員通過運用非暴力溝通的方法，學會從“需要”的角度看事情，學習傾聽學生內心深處的感受并從“需要”的角度對學生給予引導和幫助。輔導員要讓學生理解其提出的建議是因為看到了學生的需要，在重視尊重學生的成長發展下，以學生為出發點并真心幫助他們而提出的，它不是命令，更不是為了改變學生的行為方式來迎合輔導員。這樣，在每一次談心談話中，學生被輔導員接納和信任，輔導員能聽到自己和學生內心深處的聲音。當輔導員意識到指責、批評等情緒可以轉變為服務需要的情感，這將促使輔導員在談心談話中仔細觀察、發現正影響師生互動的行為和事件，能夠明晰需要并提出明確的期望，有助于提升談心談話的效果。

非暴力溝通四要素的表達綜合了觀察能力、共情能力、表達能力、影響力等素質，為高校輔導員實現與學生的有效溝通提供了可行有力的指導。運用非暴力溝通方法，輔導員在談心談話工作中不再條件反射式地反應，走出經驗的限制，有意識地明了自己和學生的觀察、感受，以及它們所反映的需要。同時，使用恰當的語言真實、清晰地表述，提出明確的請求，把話談妥，把心談好，培育師生之間的關愛與互助，構建協作性的師生關系，有效提升談心談話工作的質量。

參考文獻

[1] 賈飛雄.高校輔導員與學生有效溝通的影響因素分析及對策[J].教學研究，2013（3）：28-31.

[2] 劉瀟，張磊.高校輔導員談心談話工作開展探究[J].教育理論與實踐，2020（6）：41-43.

[3] 馬歇爾 盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2014：142.