供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的思考與實(shí)踐

梁硯秋

摘要：電力營(yíng)銷屬于供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心任務(wù)。但由于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面長(zhǎng)期受傳統(tǒng)管理思想束縛，導(dǎo)致供電企業(yè)當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理模式比較單一，市場(chǎng)化、信息化水平仍比較落后，且在營(yíng)銷管理機(jī)制方面缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)自身的電力營(yíng)銷管理進(jìn)行思考，并將新型電力營(yíng)銷管理模式應(yīng)用到實(shí)踐之中，從而促進(jìn)供電企業(yè)走向健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷管理;思考;實(shí)踐

電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)重要的管理工作，其管理質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系著供電企業(yè)能否健康發(fā)展，并且電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化程度以及管理水平也深刻影響著電力營(yíng)銷的效果。但目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理問(wèn)題仍比較多，管理水平仍有待于提高，在市場(chǎng)形勢(shì)不斷發(fā)展變化的條件下，需要供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面加以思考，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新與實(shí)踐，從而保證供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平不斷的提升，使其具備能力來(lái)迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

1、電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

1.1電力營(yíng)銷管理服務(wù)滯后

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中通常落后于市場(chǎng)，對(duì)客戶需求不能夠及時(shí)了解。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷主體仍為用電客戶，但供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)工作方面仍存在缺失，并未構(gòu)建售前、售中以及售后一體化服務(wù)體系，且沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中客戶的需求與反饋進(jìn)行全面的研究，這種滯后性嚴(yán)重造成電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平降低，有礙于供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷管理機(jī)制比較遲鈍

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，電力營(yíng)銷管理機(jī)制若要走向完善必須在這一背景下采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而及時(shí)掌握市場(chǎng)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。但當(dāng)前電力營(yíng)銷管理機(jī)制仍受傳統(tǒng)營(yíng)銷管理機(jī)制所影響，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理的信息化水平不高，并且當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜化，導(dǎo)致當(dāng)前電力營(yíng)銷管理機(jī)制在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中反應(yīng)比較遲鈍，不利于電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展。

1.3電力營(yíng)銷管理的意識(shí)較差

因供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，致使供電企業(yè)缺乏緊張感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而電力營(yíng)銷屬于供電企業(yè)的核心任務(wù)，供電企業(yè)過(guò)低的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)直接影響其電力營(yíng)銷的管理意識(shí)，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)不能夠滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求，不利于供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的思考

從當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀以及供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理相關(guān)來(lái)分析，供電企業(yè)若要提升電力營(yíng)銷管理水平必須從以下幾個(gè)方面出發(fā)：第一，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)該樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，并對(duì)營(yíng)銷組織體系進(jìn)行全面、合理的設(shè)計(jì)，從而使各項(xiàng)電力營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施得到保證;第二，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，做好市場(chǎng)調(diào)研工作以及預(yù)測(cè)工作，保證市場(chǎng)預(yù)測(cè)的合理性和及時(shí)性，同時(shí)還要做好市場(chǎng)變動(dòng)跟蹤，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略;第三，將技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合，全面提升電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)該在保證電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)為客戶提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的監(jiān)督，保證電力營(yíng)銷管理工作能夠落實(shí)到實(shí)處。

3、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的實(shí)踐策略

在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中，僅僅依靠分析和思考是達(dá)不到管理目標(biāo)的，還需要制定有效的電力營(yíng)銷管理策略來(lái)進(jìn)行實(shí)踐研究。目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題已經(jīng)非常明顯，針對(duì)當(dāng)前存在的種種問(wèn)題，需要采取有效的實(shí)踐策略來(lái)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決。

3.1對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行健全

掌握目前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在各方面管理工作存在的問(wèn)題，并對(duì)可能出現(xiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行那個(gè)辨識(shí)，是當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的核心任務(wù)，在對(duì)這些方面開(kāi)展實(shí)踐研究的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際工作情況來(lái)對(duì)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和辨識(shí)，同時(shí)采取有效的措施對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。然而問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)說(shuō)明當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)并不完善，即存在漏洞，因此，應(yīng)該構(gòu)建問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前防范，同時(shí)還需要對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行全面的跟蹤和監(jiān)督，在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程中，還應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)事故預(yù)演，使管理人員的應(yīng)變能力得到提升，以免電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理工作全局受到影響。

3.2構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷管理機(jī)制

當(dāng)前電力營(yíng)銷管理已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化形式的電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的必然選擇，為了能夠向客戶提供經(jīng)濟(jì)、可靠、安全的電力資源，并向客戶提供高效、方便、快捷的電力營(yíng)銷服務(wù)，必須構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷管理機(jī)制。這種機(jī)制的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)管理、服務(wù)的信息化和一體化，不僅在實(shí)踐過(guò)程中保證管理人員通過(guò)該體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)預(yù)測(cè)、全面管理、業(yè)務(wù)決策等管理內(nèi)容，而且還能夠保證用電咨詢、電費(fèi)店家以及抄表收費(fèi)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化，同時(shí)，還可以為客戶提供售前、售中以及售后一體化服務(wù)，從而提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的效果。

3.3強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理意識(shí)

對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化需要從兩個(gè)方面進(jìn)行。其一，應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)方面的管理意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，主要是使管理者的專業(yè)技能不斷的提升，同時(shí)還應(yīng)該提升其工作素質(zhì)，使管理者能夠全面掌握電力營(yíng)銷管理的具體流程，并熟練掌握現(xiàn)代化辦公技巧，保證電力營(yíng)銷的有效性;其二，應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)方面的管理意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，主要是提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，做好用電市場(chǎng)調(diào)查，以便為電力營(yíng)銷服務(wù)打好基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該拓展用電報(bào)裝服務(wù)的方式，使客戶能夠通過(guò)多渠道來(lái)申請(qǐng)報(bào)裝服務(wù)，此外，對(duì)于用電繳費(fèi)方面也可以通過(guò)多渠道的方式來(lái)解決客戶“繳費(fèi)難”的現(xiàn)狀，例如，可以發(fā)行充值卡、增加銀行代收和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等服務(wù)，使用電繳費(fèi)的效率得到提升。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中既存在機(jī)遇，又面臨著挑戰(zhàn)，若要保證電力營(yíng)銷得到順利進(jìn)行，必須以當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)為依據(jù)，不斷的更新管理理念，并重視管理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益。

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