針對西安高校內部公關現(xiàn)狀的分析建議

蔡政甫

摘要：文章對西安外國語大學的在校生進行了問卷調查，根據(jù)問卷調查得出的數(shù)據(jù)，分析該校目前校園內部公關的現(xiàn)狀，并根據(jù)所存在的問題進一步提出改進措施。

關鍵詞：校園公關 調查分析 西安外國語大學

中圖分類號：C915 文獻標志碼：A

一、開展內部學生公關的背景

對高校來說做好公關工作就是利用信息傳播等手段，與公眾進行宣傳溝通交流，從而來構建公眾心中的良好形象。公關的最終目的就是讓受眾認同并支持該組織，但是當今的部分高校過分著重于外部公關，而往往忽略了比外部公關更重要的內部公關。而高校內部公關所面向的主要是教職員工與學生，而這之中影響范圍最大、規(guī)模最大的公眾就當屬學生，因此與學生構建良好的公共關系對于高校來說十分重要。這就求高校要把與學生間的公共關系放在重要規(guī)劃上，構建良好的公共關系，讓學生從內心深處形成對高校的歸屬感。

二、問卷調查結果統(tǒng)計

本次問卷設計了9個問題，分別從學生對自己高校信息的了解程度、高校對學生權利意識的宣傳培養(yǎng)、學生與高校間的信息溝通、高校對學生個人關懷等方面進行調查，填寫問卷的人數(shù)是115人，都是西安外國語大學的在校生。本次問卷的調查結果與分析如下：

（1）“請問你會唱校歌嗎？”校歌在一定程度上代表著高校的理念與精神，設置此問題的目的就是了解學生對校歌的掌握程度，從側面一定程度上反映出學生對高校精神理念的認同度。

問卷數(shù)據(jù)顯示，34.8%的學生可以完整唱出來校歌，46.1%的學生只能簡單哼唱出校歌，19.1%的學生則完全不會。以上數(shù)據(jù)說明相當一部分學生對校歌的掌握程度有待提高，還不能完整唱出校歌，高校對學生精神理念的傳播教育還有相當?shù)牟蛔恪?/p>

（2）“請問你知道我校校訓嗎？”校訓是一校之魂，同樣體現(xiàn)了學校的辦學傳統(tǒng)與校園文化，是學校歷史文化的積淀。該問題與問題一的目的相同，都是為了解學生對高校文化理念的認同和了解程度。

問卷數(shù)據(jù)顯示，81.7%的學生知道校訓，18.3%的學生不知道校訓。以上數(shù)據(jù)說明絕大部分學生都知道校訓，但要知道該校校訓只有短短八個字，因此相當一小部分的學生不知道校訓說明我校對于校訓理念的宣傳仍有不足之處。

（3）“請問你知道我校的建校年份嗎？”校史是一所高校的精神財富，是其文化精神的沉淀，如果一個學生對其母校的基本校史都不了解，也很難讓學生從內心深處培養(yǎng)對母校的自豪感與歸屬感，而建校年份則是校史中最基本的一節(jié)。該問題的目的是為調查該校對學生校史宣傳的效果如何。

問卷數(shù)據(jù)顯示，48.7%的學生知道該校的建校年份，51.3%的學生不知道該校的建校年份。以上數(shù)據(jù)說明該校一半多的學生連基本的建校年份都不知道，可見該校對于基本校史的宣傳還處于被動狀態(tài)，宣傳力度不能深入人心，大部分學生對于基本校史的了解程度有待提高。

（4）“請問學校是否向你宣傳過你的學生權利？”尊重宣傳學生的權利，發(fā)揚教育民主，才能提高學生接受并開展自我教育的主動性與積極性。設置此問題的目的是為了解該校是否注重對學生民主權利宣傳。

問卷數(shù)據(jù)顯示，只有13.9%的學生被經常宣傳自己的學生權利，59.1%的學生只被偶爾宣傳，更有27.0%的學生表明自己從未被宣傳。以上數(shù)據(jù)說明該校對學生權利的宣傳力度遠遠不夠，而且宣傳覆蓋的學生范圍也有些狹窄。

（5）“請問你是否清楚知道自己有哪些學生權利？”如果一個學生對自己有哪些權利都不清楚，也就很難培養(yǎng)他的權利意識。只有首先培養(yǎng)學生的權利意識，進而才能樹立學生的主人翁意識，才能夠讓學生真正把學校事務當成自己的事務，愿意為了讓母校更好而攜手共進。設置該問題的目的是想了解該校對學生權利的宣傳所起到的效果如何。

問卷數(shù)據(jù)顯示，僅有6.1%的學生能夠清楚知道自己有哪些學生權利，80.9%學生知道一些自己的學生權利，也有13.0%的學生完全不知道自己的學生權利有哪些。以上數(shù)據(jù)說明該校對學生權利的宣傳，效果一般并沒有深入學生心中，他們并未對自己所擁有的的學生權利有清晰的認識。

（6）“當你向學校管理層提出意見或投訴問題時，是否可以及時有效地得到答復？”評判一所高校的內部公關做得如何，就是看它能不能有效實現(xiàn)信息的雙向流通，設置此問題的目的就是要探究自下而上的學生溝通渠道是否快捷有效。

問卷數(shù)據(jù)顯示，有44.4%的學生可以經常得到及時有效的答復，47.83%的學生只能偶爾得及時有效的答復，當然也有6.1%的學生從未得到及時有效地答復，最后有1.8%的學生沒有向管理層提出過意見問題。由以上數(shù)據(jù)可知只有不到一半的學生可以經常得到及時有效的答復，而“經常得到及時有效的答復”本應該是高校公關工作的常態(tài)，但比例還是不夠，因此可以看出該校對于自下而上的信息傳達，及時有效的處理還是沒能成為工作常態(tài)。

（7）“你認為與學生相關的政策，校方是否做到了提前公示，主動征詢學生們的意見？”好的高校公關不能只被動等待學生意見的反饋，只有主動征詢意見，顯示出自身的誠意，才能及時有效地解決問題，得從而到學生們的信任與支持。設置此問題的目的就是想了解該校是否真正做到了積極主動地與學生溝通，建立起良好的信息反饋機制。

問卷數(shù)據(jù)顯示，有42.6%的學生認為學校經常會這樣做，47.8%的學生認為學校偶爾才會這樣做，也有9.6%的學生認為學校從沒有這樣做。由以上數(shù)據(jù)可知只有不到一半的學生認為學校做到了經常政策提前公示，主動征詢意見，大部分學生都認為學校沒有經常做到應該做的事，由此可知該高校并沒有真正把政策提前公示，主動征詢意見做到常態(tài)化，達不到讓大部分學生滿意的程度。

（8）“學校對于校內公共事務征求意見時，請問你是否做到了積極參與、獻言獻策？”如果一個組織的基層對組織事務毫不關心，沒有把組織的事當成自己的事。那么組織的事務決策就會缺少基層的參與度，無法讓上下信息進行有效流通。設置此問題的目的是想了解該校學生對學校事務是否具有濃厚的參與熱情，努力獻言獻策。

由問卷數(shù)據(jù)可知只有27.0%的學生會經常參與學校對公共事務的意見征詢，59.1%的學生偶爾參與，14.0%的學生從未參與。固然，高校內部必然會有部分學生對校內的公共事務并不熱衷，也從不發(fā)表意見建議，但27.0%的比例還是太低。由此可知該校還是沒有培養(yǎng)起學生積極參與公共事務的熱情與意識，校內公共事務的參與度還是不夠高。

（9）“請問在你生日的時候，是否收到過來自學校官方（如導員、老師、領導等）的祝福（如發(fā)郵件、微信或者口頭上的）？”信息間的溝通也包括對個人關懷的溝通，如果高校能做到精確到個人的人文關懷，那么對于培養(yǎng)學生的歸屬感是非常有幫助的，只有做到了具有人文關懷的校園公關，才能讓學生從情感上去認同該校。本次問題是想了解該校對學生進行生日祝福的情況如何。

由問卷數(shù)據(jù)可知僅有23.48%的人收到過來自學生的祝福，而76.5%的學生沒有收到過。可以看出該校針對學生個人的具有人文關懷的溝通還存在明顯不足。

三、對上述校園內部公關存在問題的建議

由（2）（3）（4）可知，該校大部分學生并未完全理解學校的精神理念與文化傳統(tǒng)，筆者建議高校應把了解校史、校訓作為大學生初進校園的首要任務，不能被動等待學生去了解，類似校史館等場所高校應該主動安排任務，督促學生去觀光瀏覽，應該多開展與校史相關的活動與班會，考核他們對校史及辦學精神的理解，主動把學生投深入學習校史的浪潮中。對于校歌的學習不能僅停留在某一時期，不能等到需要時再讓學生抓緊學習，應該讓學生去定期學習，并讓各學院定期隨機抽查各班級，甚至具體到個人，才能去推動學生去學習校歌，類似的措施要堅持進行下去，不能讓政策只是一陣風。當然對于以上措施學校必須要推出獎懲措施，對于表現(xiàn)優(yōu)異的班級與個人要進行獎勵，反之亦然。

針對問題（5）（6）（9），學校不能把學生權利意識的培養(yǎng)全指望在學生主動閱讀學生手冊，學校更應該主動地、大規(guī)模地、持續(xù)性地去宣傳，學校應該把學生對自身權利的了解也放在新生進校的必需事務中，在日后的學習生活中學校也要督促學生學習并踐行自身的學生權利，對于那些努力踐行自身權利的學生，學校應該積極宣傳，以此為榜樣去激勵其余學生。學生才會實行自身權利，擁有主人翁意識。

問題（7）（8）（9）都涉及信息的雙向溝通問題，學校應該擴充處理學生問題意見的部門規(guī)模，并督促部門人員認真審閱檢驗，如果是些小問題和意見，應轉達給學校有關部門并督促他們給予回復。對于涉及學校發(fā)展的重大問題意見，應該及時上報給校領導。學校要積極征詢學生對學校政策的意見，對于相關政策的公示不能只刊登在校園官網上，如果有必要還應該發(fā)布在各學院的微信群或QQ群中，確保大部分學生都能知道，并讓導員們呼吁學生對相關政策提出自己的意見，學校對于提出建設性意見的學生還應該在全校進行表揚，并給予獎勵。

問題（10），學校可以設置小程序，根據(jù)學生檔案的信息，在學生生日那天主動發(fā)送消息，最好的情況是通知該學生的導員，讓他針對學生本人私發(fā)祝福消息。對學生的個人關懷也不能僅停留在生日祝福上，應該發(fā)揮班主任制度的優(yōu)勢，讓各班負責人不定期主動地對學生噓寒問暖，了解學生的情況，讓其感受到來自學校的關懷。

參考文獻：

何寶林.《藍領夢工場：從提升學生“精氣神”到“高技能”的育人實踐》[M].南京大學出版社，2012-09-01.