新醫(yī)療環(huán)境下中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育探析

周玉娟　黃思源

【摘 要】本文闡述中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育的重要性，針對中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育在課程設(shè)置、教學(xué)方法等不足之處，提出優(yōu)化教材內(nèi)容、創(chuàng)設(shè)培養(yǎng)場所、完善培育側(cè)重點(diǎn)、創(chuàng)新教學(xué)方法等做法，對護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行全面的禮儀教育，以提升護(hù)理水平。

【關(guān)鍵詞】新醫(yī)療環(huán)境 中職生 護(hù)理專業(yè) 禮儀培訓(xùn)

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）22-0060-02

醫(yī)療始終是我國民生領(lǐng)域的重要話題，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，呈現(xiàn)出患者和醫(yī)護(hù)人員互不信任的狀態(tài)，影響了醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)功能的良好發(fā)揮。為了做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作，醫(yī)護(hù)人員不僅需要扎實(shí)精湛的專業(yè)技能，還應(yīng)具備與人溝通的能力，在尊重患者合法權(quán)益和身心健康的基礎(chǔ)上，為患者提供醫(yī)療服務(wù)。護(hù)理人員作為與患者接觸最為緊密的人群，更應(yīng)提升自身職業(yè)素養(yǎng)。因此，中職學(xué)校應(yīng)全面加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)的護(hù)理禮儀教育，為醫(yī)療護(hù)理事業(yè)良好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育重要性

（一）有利于提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生與人溝通的能力

中職學(xué)生受到教育水平、家庭教育、自我認(rèn)知等多方面因素影響，人際交往和與人溝通能力相對較差，個(gè)人主義觀念較為明顯，文明禮貌水平有待提高。對護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀教育，能夠引導(dǎo)其正確認(rèn)知禮貌、禮儀的重要性，增強(qiáng)其積極主動尋求溝通和交往的意愿，規(guī)范學(xué)生在護(hù)理工作中的行為舉止，提高其與患者的溝通和交往能力，從而更好地為患者提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）有利于提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的基本素養(yǎng)

隨著素質(zhì)教育理念的不斷深入，中職學(xué)校的培養(yǎng)方案從培養(yǎng)技能型人才向培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞木C合性技能人才轉(zhuǎn)變。若想適應(yīng)新醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理專業(yè)必須在具備專業(yè)護(hù)理技能基礎(chǔ)上培養(yǎng)良好的基本素質(zhì)，即文明禮貌的行為舉止和談吐。對中職護(hù)理專業(yè)進(jìn)行禮儀教育，能夠糾正其不良行為舉止，規(guī)范其護(hù)理操作和服務(wù)，以此提升其個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，進(jìn)而維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，保證護(hù)理工作的順利開展。

（三）有利于增強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)責(zé)任感

醫(yī)院作為公共衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具有服務(wù)人民、維護(hù)社會穩(wěn)定的積極作用，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)著救死扶傷的職責(zé)和使命。對中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，能夠增強(qiáng)其對自身職業(yè)的認(rèn)知，提高其規(guī)范自身行為舉止的意愿，不斷增強(qiáng)其職業(yè)責(zé)任感。職業(yè)責(zé)任感的提升能夠喚醒護(hù)理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的積極性，從而實(shí)現(xiàn)禮儀知識學(xué)習(xí)和職業(yè)責(zé)任感培養(yǎng)的相互促進(jìn)。

（四）有利于推動醫(yī)療事業(yè)進(jìn)步

護(hù)理人員是我國醫(yī)療服務(wù)體系中與人民群眾接觸最為密切的醫(yī)療群體。在新醫(yī)療背景下，我國護(hù)理人才數(shù)量短缺，無法充分滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。對中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，能夠在護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)階段就提高其文明禮儀素質(zhì)，從而為社會主義醫(yī)療建設(shè)儲備高質(zhì)素的護(hù)理人才，改變護(hù)理人才數(shù)量短缺的現(xiàn)狀，從整體上提升護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，以此不斷推動我國醫(yī)療服務(wù)水平提高和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

二、中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育存在的不足

（一）教材理論性內(nèi)容居多

從教材的內(nèi)容來看，護(hù)理禮儀課程更傾向于文字性的理論告知，即要求學(xué)生在實(shí)際護(hù)理中應(yīng)該怎么做，內(nèi)容較為枯燥、乏味，缺乏圖片、視頻等生動形象的教學(xué)手段，使學(xué)生容易喪失學(xué)習(xí)興趣。即使教師在講臺上會對相關(guān)理論內(nèi)容進(jìn)行演示，但由于課程時(shí)間有限，無法做到所有護(hù)理禮儀規(guī)范的全面展示，影響了學(xué)生在課堂對相關(guān)知識的吸收和理解。

（二）缺少實(shí)踐機(jī)會

只有在應(yīng)用護(hù)理禮儀的時(shí)候，學(xué)生才能深知自身的不足和局限，從而進(jìn)行積極地調(diào)整，最終將禮儀內(nèi)化為個(gè)人習(xí)慣。從中職學(xué)校的禮儀教育實(shí)踐來看，大部分學(xué)校都是以理論教學(xué)、筆試為主。在這種培育模式下，護(hù)理專業(yè)的護(hù)理禮儀停留在紙上談兵階段，缺少應(yīng)用護(hù)理禮儀的實(shí)踐機(jī)會。當(dāng)學(xué)生真正進(jìn)入護(hù)理崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自身并不具備專業(yè)的護(hù)理禮儀，從而對個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）培育側(cè)重點(diǎn)有待完善

護(hù)理禮儀包括多方面內(nèi)容，具體表現(xiàn)為儀表服飾、言行舉止、與人溝通能力等多個(gè)方面。從中職學(xué)校的培育實(shí)踐中可以看出，大部分院校的護(hù)理禮儀課程更加注重對護(hù)理專業(yè)儀表和言行舉止的培養(yǎng)，忽視了對其溝通和交往能力的培養(yǎng)，即使部分學(xué)校認(rèn)識到學(xué)生溝通和交往能力的重要性，也更多停留在課本知識學(xué)習(xí)上，缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)。中職學(xué)校對學(xué)生與人溝通能力培育的忽視，影響了護(hù)理人員與患者進(jìn)行良好溝通的效果，從而影響了護(hù)理專業(yè)服務(wù)水平的提高。

（四）教學(xué)方法較為傳統(tǒng)、單一

從中職學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐來看，護(hù)理禮儀教學(xué)以教師課堂口述、板書為主，學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，缺乏交流互動，課堂學(xué)習(xí)氛圍不活躍。這種傳統(tǒng)、單一的傳授式教學(xué)無法讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而影響了教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果。如今我國已進(jìn)入信息化時(shí)代，多媒體技術(shù)成為教學(xué)的有力助推器，但中職學(xué)校仍然不重視多媒體技術(shù)的應(yīng)用。

三、優(yōu)化中職護(hù)理專業(yè)禮儀教育的對策

（一）順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化教材內(nèi)容

教材是護(hù)理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)，中職學(xué)校應(yīng)注重對教材的選擇和應(yīng)用。首先，中職學(xué)校應(yīng)選擇文字內(nèi)容翔實(shí)、圖片豐富和具備視頻資源的教材。其次，中職學(xué)校還應(yīng)根據(jù)時(shí)代變化，不斷對教材進(jìn)行更新和升級。在條件允許的情況下，甚至還可以引進(jìn)“活教材”，即邀請臨床一線的優(yōu)秀護(hù)理人員到課堂上開展禮儀講座或進(jìn)行禮儀示范授課，讓學(xué)生真切地感受到護(hù)理禮儀在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用。比如，讓臨床護(hù)士在課堂上示范護(hù)理禮儀在導(dǎo)診過程中的應(yīng)用，讓學(xué)生學(xué)會如何更專業(yè)地接待病人并引導(dǎo)病人就診，提高護(hù)理質(zhì)量。最后，護(hù)理禮儀課程教師還應(yīng)具備充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和課本教材相結(jié)合，豐富原有的課本知識，不斷拓展護(hù)理專業(yè)學(xué)生的眼界和思維。比如，在學(xué)習(xí)《護(hù)士接待言談禮儀訓(xùn)練》時(shí)，教師可以課前在網(wǎng)絡(luò)上下載并分享與言談禮儀相關(guān)的案例視頻，幫助學(xué)生提前感知言談禮儀的實(shí)際應(yīng)用，有效規(guī)范其行為舉止。

（二）創(chuàng)設(shè)培養(yǎng)場所，搭建實(shí)踐平臺

護(hù)理專業(yè)護(hù)理禮儀的掌握不僅需要學(xué)習(xí)理論知識，還應(yīng)在實(shí)踐中進(jìn)行積極鍛煉。在實(shí)踐鍛煉中，學(xué)生可以感受不同護(hù)理場景，從而應(yīng)用護(hù)理禮儀解決各種實(shí)際問題，不斷增強(qiáng)其綜合能力。為此，中職學(xué)校應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)禮儀實(shí)踐場所，給予護(hù)理專業(yè)學(xué)生鍛煉、展示自身護(hù)理禮儀的機(jī)會和平臺。比如，在學(xué)習(xí)《護(hù)士日常接待工作禮儀》時(shí)，中職學(xué)校可以增設(shè)服務(wù)體驗(yàn)室，允許學(xué)生在室內(nèi)扮演患者、護(hù)士等角色，通過模擬醫(yī)院形式將護(hù)理專業(yè)帶入特定場景中，學(xué)生在模擬場景中思考自身護(hù)理禮儀掌握情況，從而不斷規(guī)范自身行為，提高專業(yè)素養(yǎng)。也可以在護(hù)理實(shí)踐課程中融入護(hù)理禮儀的培育，如在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的操作訓(xùn)練中，要求學(xué)生注意護(hù)士禮儀站姿和溝通技巧。還可以組織學(xué)生成立護(hù)理禮儀隊(duì)，由專業(yè)的護(hù)理教師對其開展護(hù)理禮儀培訓(xùn)，并在校內(nèi)外各種演出中展示，增強(qiáng)學(xué)生對護(hù)理禮儀的認(rèn)同感，鼓勵(lì)更多學(xué)生加入護(hù)理禮儀培訓(xùn)，普遍提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

（三）完善培育側(cè)重點(diǎn)，加大溝通能力培養(yǎng)

中職學(xué)校要重視對護(hù)理專業(yè)禮儀的培養(yǎng)，尤其注重人際交往和溝通能力的培養(yǎng)。為此，院校可以通過豐富活動內(nèi)容和形式培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。比如，院校可以定期舉辦“護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)大賽”，并將溝通、交往能力納入比賽評判標(biāo)準(zhǔn)中，豐富比賽內(nèi)容，提高學(xué)生對該項(xiàng)能力的重視，切實(shí)提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合禮儀素質(zhì)。同時(shí)，教師也應(yīng)分層進(jìn)行教學(xué)，針對性格外向、溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生，采取支持、鼓勵(lì)的方式，讓其有機(jī)會展現(xiàn)自我，提高自我;針對性格內(nèi)向、溝通能力較弱的學(xué)生，采取個(gè)性化教學(xué)的方式，逐步提高其溝通能力。

（四）創(chuàng)新教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)

為了有效提升護(hù)理禮儀課程的教學(xué)效率，教師有必要創(chuàng)新教學(xué)方法，改變傳統(tǒng)單一傳授式教學(xué)模式。教師可以充分借助多媒體這一工具，將教材內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更好理解的視頻或者動畫形式。同時(shí)，教師可以采取小組合作學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、角色扮演互動教學(xué)等教學(xué)方法，有效活躍課堂氛圍，滿足不同學(xué)生的個(gè)性化需求。比如，在學(xué)習(xí)《護(hù)理操作禮儀》時(shí)，教師可以在導(dǎo)課時(shí)播放規(guī)范的護(hù)理操作禮儀，在學(xué)生了解基礎(chǔ)知識后，實(shí)施分組學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在課余時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，把護(hù)理禮儀知識技能掌握得比較好的學(xué)生和掌握欠佳的學(xué)生組成互助學(xué)習(xí)小組，讓他們進(jìn)行一對一互助學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

在新醫(yī)療環(huán)境下，人們對醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提升。為了適應(yīng)新時(shí)代變化，中職學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理專業(yè)學(xué)生禮儀教育，不斷提高學(xué)生與人溝通的能力，不斷深化學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感，從而培養(yǎng)符合現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的復(fù)合型人才。

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注：本文系2019年度廣西中等職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目課題“民族地區(qū)中職護(hù)理專業(yè)日常禮儀教育的實(shí)踐與研究”（編號：BSWXJG201907）研究成果。

【作者簡介】周玉娟（1991— ），女，廣西靖西人，助理講師，研究方向?yàn)橹新毥逃虒W(xué)研究;黃思源（1994— ），男，廣西百色人，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育德育培養(yǎng)。

（責(zé)編 蘇 羽）