常州市主題公園服務質量的提升策略研究

摘 要：主題公園作為常州市的全國旅游名片，服務質量的提升對于實現“高質量文旅休閑明星城”的建設目標具有重要的實際價值和現實意義。本文基于網絡評價調查、文獻研究等方法，梳理了常州市主題公園資源概況，以中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷三大主題公園為代表，分析了主題公園發展現狀及其存在的問題，在此基礎上，有針對性地提出了提升常州市主題公園服務質量的對策建議，僅供參考。

關鍵詞：主題公園;文旅休閑;旅游資源;服務質量

本文索引：房亮.<變量 2>[J].中國商論，2021（22）：-021.

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（b）--03

近年來，常州市圍繞文化名城建設、國家全域旅游示范區創建和休閑旅游目的地建設，雙向融合“旅游+”與“+旅游”，全力塑造高質量旅游明星城市。主題公園是常州旅游業的“撬動點”與“名片”，雖然主題公園經歷了長足的發展，但仍沒有擺脫對門票經濟的依賴，在產品、服務等領域，仍有較大的提升空間。通過調研，本文收集游客對常州市主題公園的旅游體驗評價，進而提出提升常州市主性的主題公園，并以“主題公園”為撬動點，一躍成為享譽全國的“主題公園之都”，實現了旅游業從邊緣產業向支柱產業再向城市核心產業的躍遷，主題公園功不可沒。

常州主要有三大主題公園，最早建設的主題公園為中華恐龍園，于2000年9月20日正式對外開放，常州市本身并無恐龍化石，但借著全球掀起的恐龍熱潮，以“恐龍元素”為主題促進了旅游事業的發展;淹城春秋樂園于2010年5月1日正式開園，通過“小淹城大春秋”思路，將歷史文化與現代科技相結合誕生了淹城春秋樂園;位于常州太湖灣的環球動漫嬉戲谷于2011年5月1日開園，與大多數主題公園不同，嬉戲谷采取“虛實互動”，利用線上的“嬉戲族”互動娛樂平臺和線下的主題樂園吸引大量的游戲愛好者。

1 常州市主題公園發展現狀及問題

以中國知名的在線旅游服務平臺——驢媽媽旅游網關于“中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷”的旅游評價信息作為網絡調研數據，利用八爪魚采集器進行信息采集，篩選 2019年1月—2020年8月的評價信息作為研究樣本，剔除與研究無關和內容欠缺的文本，保留游客自我感知文本，最終獲得關于中華恐龍園點評信息477條、淹城春秋樂園點評信息103條、嬉戲谷點評信息87條。通過數據分析，得出常州市主題公園發展現狀與存在的問題。

1.1 總體評價

以中華恐龍園、淹城春秋樂園、嬉戲谷為代表的常州市 主題公園，游客整體評價較高。驢友對中華恐龍園的景區服務、游玩體驗、預定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占87%、84%、86%、85%;對淹城春秋樂園的景區服務、游玩體驗、預定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占93%、92%、95%、93%;對嬉戲谷的景區服務、游玩體驗、預定方便、性價比的評價為“滿意”和“推薦”的分別占92%、91%、97%、89%，具體如表1、表2、表3所示。

1.2 正面評價

針對評價維度中的“景區服務、游玩體驗、性價比”評價為“滿意”和“推薦”的驢友評價文本進行分析，得出以下關于主題公園的正面評價。

1.2.1 主題體驗設施齊全

常州市主題公園發展較成熟，主題特色鮮明，配套的體驗設施齊全。驢友評價中華恐龍園“游玩設施齊全品種多，適合周末度假放松”“恐龍園里游玩項目豐富刺激驚險！值得二刷”等;評價淹城春秋樂園“景點設置很有趣味性，可玩地方多”等;評價嬉戲谷“游樂設施齊全”等。

1.2.2 主題體驗活動豐富

融合主題元素的體驗活動豐富多彩，觀賞性與參與性較強。驢友評價中華恐龍園“萬圣節活動有意思”“夜場表演不錯”“很多主題活動和表演品質都很高，機甲恐龍游行表演非常精彩，互動性非常強”;評價淹城春秋樂園“能看到很多表演”“老幼都適合玩”。

1.2.3 配套設施較完善

旅游者游玩的食住行游購娛配套設施較完善。驢友評價中華恐龍園“主題酒店布置很到位”“酒店不錯，下樓就是景區，吃喝玩樂一站式解決，選擇挺多，地理位置好”“室外項目排隊的時候上面不僅有遮陽布，還會灑水降溫”等。中華恐龍園和淹城春秋樂園的園內租車服務得到游客認可與喜愛。

1.2.4 主題科普性較強

主題公園的主要受眾為青少年，主題中蘊含的科普元素深受歡迎。驢友評價中華恐龍園“中華恐龍館的科學課堂特別好！老師專業，孩子能學到東西！”;評價淹城春秋樂園“能學到不少知識”“娛樂和漲知識融為一體”。

1.3 負面評價

針對評價維度中的“景區服務、游玩體驗、性價比”評價為“不滿”和“一般”的驢友評價文本進行分析，得出如下關于主題公園的負面評價。

1.3.1 體驗項目設計欠科學

主題公園的游玩項目等待時間較長，尤其是在節假日更為突出，造成主題體驗感差。驢友評價中華恐龍園“玩一個項目平均需要90分鐘”“節假日去人太多，體驗差”“每個都需要排隊至少1小時以上，玩幾分鐘就結束了”等;評價嬉戲谷“需要排隊，人太多”。游玩項目設計難以滿足家長帶孩子共同體驗的需要。驢友評價中華恐龍園“景區里大人玩的項目很多，1.2m以下小孩玩的項目少”“帶著小朋友幾乎各種項目都不能玩”“身高120cm以下的小朋友沒有去的意義”;評價淹城春秋樂園“兒童樂園基本都是1.4m以下免費玩，那為什么1.2m就開始收費呢”。

1.3.2 體驗設施更新不及時

體驗設施是主題元素的載體，關乎游客的直觀感受。驢友評價中華恐龍園“恐龍園確實比現在新開的游樂場差不少”“景觀已經破舊了，沒有什么亮點，和珠海長隆沒有辦法比”“跟迪士尼比起來，文化和高科技欠缺了”等;評價淹城春秋樂園“和歡樂谷不能比”“設施技術含量低”;評價嬉戲谷“設施有年頭”“景區時間長，比較老”“設施有點陳舊”“設備老舊，規劃沒有主題”等。

1.3.3 旅游配套價格較高

游客認為主題公園的門票價格有點偏高，很多配套價格與服務并不很相符。驢友評價中華恐龍園“電瓶車租賃不劃算”“餐飲價格高還很難吃”等;評價淹城春秋樂園“飲料貴，價格比外面翻倍”“園內消費一條泳褲要78元”等;評價嬉戲谷“儲物柜交押金50元，最后退了20元，價格高”等。

1.3.4 工作人員服務不到位

工作人員的表現直接影響游客的體驗質量。驢友評價中華恐龍園“問個路，五個工作人員說了五個地方”“部分工作人員的表情很木訥，面無表情地打招呼”等;評價淹城春秋樂園“新員工不懂業務”“服務態度差”“崗位之間沒有互補”等。

1.3.5 內部管理有待加強

內部管理科學與否關系到資源的合理配置、信息的通暢等。驢友評價中華恐龍園“有好多項目在改建，沒提前通知”“停車場到樂園的引導做得不夠清晰”“排一天隊，玩倆項目，對進入人數不作限制”“希望有App之類可以幫助排隊查詢信息的東西”等;評價淹城春秋樂園“看表演的地方沒有板凳，全體觀眾站著看，有待改善”“導視實在是不明顯，找線路花費很多時間”等;評價嬉戲谷“那么多車，而且還是人工收費，慢得可憐”等。

2 常州市主題公園服務質量提升對策

2.1 樹立全域旅游觀念

主題公園的發展除了要做深做優樂園特色，打造“樂園之都”歡樂游品牌外，還應結合“運河名城”文化游品牌、“濱水花園”休閑游品牌、“美麗鄉村”風情游品牌、“龍城象教”歷史游品牌、“食在常州”舌尖游品牌打造工程，系統開展常州大旅游品牌培育，推動文化與旅游在更廣范圍、更深層次、更高水平上實現融合發展。跳出“就旅游談旅游”的局限，把全域旅游與城市其他領域發展深度融合，形成多點支撐發展的大旅游格局。

2.2 提高聯合競爭力

恐龍園緊緊圍繞恐龍文化、淹城主打春秋文化、嬉戲谷主要做深動漫文化，雖然游樂設施相似，但主題各不相同。更關鍵的是要深度挖掘和彰顯主題文化，錯位經營、優勢互補。中華恐龍園要發揮全國知名品牌的影響力，引領常州市主題公園做大做強。在國內主題公園同質化嚴重、競爭日趨激烈的背景下，常州市主題公園應抱團取暖，如聯手在媒體宣傳，開拓外圍市場，以期增加對外的吸引力，達到產業集聚的效應，形成“1+1>2”的效果。

2.3 適時優化完善旅游產品

適時優化完善旅游產品應重視旅游市場需求的變動，迎合時代發展潮流，深入挖掘主題、引進新設備、運用新技術、創造新活動，尤其是設備設施的改造要加入高新行業的技術。同時，主題公園的受眾主要為中青年，產品設計往往忽視了陪同家長的需求，可以適當增加一些適合中老年人玩的旅游產品，擴大游玩的年齡范圍，豐富旅游產品線。

2.4 建設智慧主題公園

充分利用現代互聯網技術、云計算、大數據、移動終端等，建設智慧主題公園。可在保證無線網絡覆蓋率與連接效率的前提下，引導游客選擇微信公眾號和手機App等進行游覽，增強體驗感。主題公園管理方可以運用網絡媒體、公眾號等加強宣傳的廣度與力度;關注整個景區的動態和滿意度，對游客進行個性化線路與產品推送;可以利用監控系統、車輛識別系統等實時掌握景區人流變化，對客流量進行預測和播放，對重要景點擁堵的概率和程度進行預報，當游客數量超負荷時，便限制入園人數，并對景區內游客實行有效分流，減少擁堵與等待時間，提高游客體驗質量。

2.5 加強內部管理

主題公園是一項員工與游客互動較頻繁的旅游形式，應加強對員工的崗前培訓和指導，提高員工素質，尤其是節假日需要大量工作人員時，一定要嚴把兼職人員上崗關，確保所有員工能提供規范、安全的服務。在車輛管理、秩序維護、環境衛生、標識制作等方面，要及時了解游客聲音，重視游客反饋，定期自查。

2.6 合理借鑒他山經驗

主題公園發展至今已有將近60年的歷史。迪士尼樂園、歡樂谷、中華民俗文化村等主題公園有比較成熟的發展與運營經驗。常州市主題公園經過近20年的發展，已到達一定的瓶頸期，需要借鑒國內外主題公園發展的成功經驗，為自身的高質量發展帶來啟示，以在同行競爭中處于優勢地位，在常州市文旅休閑明星城建設中發揮更突出的作用。

3 結語

常州市主題公園經過近20年的發展，不僅數量較多，還各有特色，總體表現為體驗主題突出、場景精致、項目多樣、活動豐富、服務完善。主題公園在實踐中保持了旺盛的生命力，但仍未擺脫對門票經濟的依賴，在產品、服務等領域仍有改進空間，表現為體驗項目設計欠科學、設施更新不及時、旅游配套價格較高、工作人員服務不到位、內部管理待加強等。應通過樹立全域旅游觀念、提高聯合競爭力、適時優化完善旅游產品、建設智慧主題公園、加強內部管理、合理借鑒他山經驗等途徑，提升常州市主題公園服務質量，為常州市文旅休閑明星城建設發揮更突出的作用。

參考文獻

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Study on the Strategy of Improving the Service Quality of Theme Parks in Changzhou

Jiangsu Urban and Rural Construction College? ?FANG Liang

Abstract： As Changzhous national tourism symbols， theme parks have important practical value and significance for realizing the construction goal of a “high-quality cultural tourism and leisure star city” as the improvement of service quality. Based on the methods of network evaluation and investigation， literature research， etc.， this paper sorts out the overview of theme park resources in Changzhou. Taking the three theme parks of China Dinosaur Park， Yancheng Chunqiu Amusement Land， and Joyland as representatives， it analyzes the development status of theme parks and their existing problems. On this basis， targeted countermeasures and suggestions for improving the service quality of theme parks in Changzhou are put forward only for reference.

Keywords： theme park; cultural tourism and leisure; tourism resources; quality of service