高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析與引導(dǎo)機(jī)制研究

李英奇 甄偉丹

摘要：新媒體技術(shù)加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和傳播。新媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件關(guān)乎學(xué)生的健康成長、校園的安全穩(wěn)定乃至社會的文明和諧。高職學(xué)生具有強(qiáng)烈的求知欲和探索欲、自我意識較強(qiáng)、獨(dú)立思維能力不足。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出群體共性強(qiáng)、影響廣泛性、理性思維欠缺、可引導(dǎo)性強(qiáng)。目前不少高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體不明確、管理制度不完善、管理方式不科學(xué)。因此，高職院校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時要創(chuàng)新思政教育方法，線上與線下教育相結(jié)合;重視正能量宣傳，積極培養(yǎng)意見領(lǐng)袖;認(rèn)真做好校務(wù)公開，暢通學(xué)生表達(dá)渠道;扎實推進(jìn)三全育人，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高職院校;高職學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)

一、研究背景

（一）龐大的高職學(xué)生網(wǎng)民規(guī)模

根據(jù)2021年8月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億。我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到了99.6%，20-29歲網(wǎng)民占比達(dá)17.4%，人均每周上網(wǎng)時長為26.9個小時[1]。基于以上數(shù)據(jù)可知大學(xué)生網(wǎng)民的規(guī)模相當(dāng)龐大，而且對網(wǎng)絡(luò)有極高的依賴程度。高職學(xué)生占據(jù)大學(xué)生的半壁江山，高職學(xué)生網(wǎng)民規(guī)模極其龐大。

（二）新媒體時代信息傳播的特殊性

隨著5G移動通信技術(shù)的成熟以及智能通信設(shè)備的普及率不斷提升，中國已經(jīng)進(jìn)入了新媒體時代。新媒體是一個相對的、動態(tài)的概念，是相對于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的[2]，是從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)媒的一種升級。

新媒體時代為網(wǎng)絡(luò)輿情加速傳播創(chuàng)造了條件。一是先進(jìn)技術(shù)改變了信息的流通路徑。隨著智能通信設(shè)備的普及，人們交流交往的空間不斷由現(xiàn)實世界向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間轉(zhuǎn)變，人們?yōu)g覽和發(fā)布信息的方式也已經(jīng)完成從傳統(tǒng)的電腦端轉(zhuǎn)移到手機(jī)等更為便捷的移動終端。二是，新媒體時代話語權(quán)的轉(zhuǎn)變加速了信息傳播。與傳統(tǒng)紙媒官方媒體占據(jù)話語權(quán)相比，新媒體時代的信息傳播以個人為中心。新媒體的本質(zhì)就在于人人都可以是信息的生產(chǎn)者，人人都可以是信息的傳播者[3]。微博、微信朋友圈和公眾號、抖音和快手等短視頻用戶平臺作為新媒體形態(tài)的典型代表。人們可以很便捷得在任何時間任何地點(diǎn)發(fā)布和接收信息。在新媒體形態(tài)下，信息在極短的時間內(nèi)呈幾何級數(shù)擴(kuò)散。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）群體共性強(qiáng)

高職學(xué)生個體之間具有高度的同質(zhì)性，年齡相仿，處于相同的身心發(fā)展階段，生活學(xué)習(xí)環(huán)境類似，因此很容易在某一網(wǎng)絡(luò)事件上達(dá)成相同的觀點(diǎn)，產(chǎn)生相似的情感和感受。在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬環(huán)境中，高職學(xué)生通過專業(yè)、班級、社團(tuán)、或者其他共同的目的聚集起來，對某一事件發(fā)表評論和意見、表達(dá)自己的心中不滿。在相同的群體內(nèi)輿情傳播的阻力相對較小，很容易形成相同的意見。

（二）影響范圍廣

教育是民生之本，是人民群眾最關(guān)心的問題。高職院校作為高校的半壁江山，社會關(guān)注度較高。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件很容易成為社會各界和網(wǎng)絡(luò)空間關(guān)心的熱門話題。比如2021年EDG奪冠高校學(xué)生瘋狂行為引發(fā)巨大關(guān)注。微博熱搜榜也被相關(guān)話題占領(lǐng)，話題#edg奪冠#閱讀量直沖30億大關(guān)，討論量也達(dá)到380萬，影響范圍極其廣泛。

（三）理性思維欠缺

高職學(xué)生思想和行為特點(diǎn)的特殊性導(dǎo)致其在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)理性思維欠缺、易情緒化。高職學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀尚未完全形成，思想還不夠成熟，缺乏社會經(jīng)驗，容易受到外界影響，自身情感波動較大。因此高職院校發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出理性思維欠缺。

（四）可引導(dǎo)性強(qiáng)

高職院校輿情與社會相比，影響程度有限。一是，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的人員結(jié)構(gòu)相對比較簡單，大多是學(xué)生群體，表達(dá)偏向感性，對問題的思考和探討深度不足，在短時間內(nèi)被其他話題替代的概率很大。二是，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情基本主要涉及的是學(xué)校的日常管理事務(wù)，訴求點(diǎn)比較單一，降低了輿情事件后續(xù)發(fā)酵持續(xù)性。三是，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情首先在高校的網(wǎng)絡(luò)空間產(chǎn)生和傳播，而高校網(wǎng)絡(luò)一般是進(jìn)行實名制管理，有助于對輿情發(fā)起的源頭進(jìn)行定位，進(jìn)而快速實行輿情干預(yù)，避免了輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體不明確

當(dāng)前很多高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作大多是由多個部門共同負(fù)責(zé)。學(xué)校黨委宣傳部或者網(wǎng)絡(luò)中心對校園網(wǎng)絡(luò)輿情狀況進(jìn)行監(jiān)控，將監(jiān)測到的輿情信息反饋至學(xué)生處或?qū)W院等學(xué)生主管部門進(jìn)行處理。在管理上容易產(chǎn)生分工不明確、權(quán)責(zé)不清等問題，不利于對網(wǎng)絡(luò)輿情的高效處置。而且?guī)讉€部門分別對同一輿情事件進(jìn)行上報，容易造成資源的浪費(fèi)。

（二）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度不完善

很多高職院校目前尚未制定完備的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，或者雖然制定了管理制度，但是內(nèi)容相對比較籠統(tǒng)，對于實際開展工作的指導(dǎo)意義不強(qiáng)，就如何開展高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)工作的具體規(guī)定有待進(jìn)一步細(xì)化和完善。

（三）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式不科學(xué)

在新媒體時代，各種各樣的信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式已不再適用于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情問題的解決。近年來，高職院校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方式雖然有了很大改進(jìn)，但是還存在一些問題。一是管理方式簡單粗獷。不少高職院校對于網(wǎng)絡(luò)輿情習(xí)慣以封、堵、刪等方式應(yīng)對，采取“隱、拖、壓”等“鴕鳥政策”，很難從根本上讓學(xué)生信服，更容易催生學(xué)生的敵對情緒，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的進(jìn)一步蔓延和擴(kuò)散。二是處理滯后。不少高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和預(yù)警方面發(fā)揮作用不到位，對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的分析和研判能力不足，導(dǎo)致應(yīng)對措施滯后，耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情事件的最佳處理時間。

四、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制

（一）創(chuàng)新思政教育方法，線上與線下教育相結(jié)合

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情可以稱之為高職院校大學(xué)生思想動態(tài)的風(fēng)向標(biāo)。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)要了解其思想狀況，發(fā)掘其真實訴求，探尋引起網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)原因。因此，要堅持將思政教育與新媒體技術(shù)相融合，創(chuàng)新思政教育方法。第一，豐富思政教育內(nèi)容，與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)相結(jié)合，解讀其中透露出來的大學(xué)生思想問題及時加以引導(dǎo)、教育和解決，提高思政教育的針對性和時效性。第二，創(chuàng)新思政教育手段。在傳統(tǒng)班會、宣講、座談等途徑的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)掘與發(fā)揮新媒體與思政教育的結(jié)合點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作手段，促進(jìn)與學(xué)生的交流和互動，以便更加迅速得發(fā)現(xiàn)問題、跟蹤問題、解決問題。

（二）重視正能量宣傳，積極培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

由于高職學(xué)生自主判斷能力欠缺，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中很容易被不良信息或者不正確言論誤導(dǎo)，所以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，使其在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中發(fā)表正面觀點(diǎn)、傳播正能量具有極端重要的意義。高職院校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖更了解學(xué)生們的心理特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，能夠快速捕捉到網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行發(fā)帖、跟帖等對輿論進(jìn)行引導(dǎo)。該群體的聲音是官方意見的有效補(bǔ)充。因此要培育網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖踐行中國社會主義核心價值觀，開展輿論監(jiān)督、引導(dǎo)宣傳工作[5]。意見領(lǐng)袖要具有堅定的政治立場，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、能夠客觀、全面的看待問題的意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中占據(jù)主動性。要定期在意見領(lǐng)袖中開展培訓(xùn)，鼓勵并指導(dǎo)其強(qiáng)化主流價值宣傳，激發(fā)網(wǎng)民思路，在網(wǎng)絡(luò)上傳播正能量。

（三）認(rèn)真做好校務(wù)公開，暢通學(xué)生表達(dá)渠道

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的初起原因多為與學(xué)生切身利益相關(guān)的事件，多是學(xué)生的訴求或者需要沒有被滿足，學(xué)生寄希望于通過網(wǎng)絡(luò)對學(xué)校施壓。所以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生對提升學(xué)校服務(wù)水平、暢通學(xué)生表達(dá)渠道提出了迫切要求。一方面，要將學(xué)生密切關(guān)注的問題通過校務(wù)公開的方式進(jìn)行公布，要做到及時、充分、透明，要具備說服力，贏得網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。另一方面要暢通學(xué)生溝通渠道。要建立符合學(xué)生習(xí)慣的信息反饋渠道。當(dāng)學(xué)生遇到問題時能夠便捷得反饋信息，能夠感受到自己的需求受到重視，能夠有人員對其需求和問題進(jìn)行跟蹤和解決。學(xué)生的需求和問題第一時間解決以后，避免了發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)輿情。

（四）扎實推進(jìn)三全育人，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)有其匿名性和開闊性，網(wǎng)民素養(yǎng)的高低影響著網(wǎng)絡(luò)輿論空間的和諧與否。因此，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的基本要求。第一，在全員育人方面，要以思政課和課程思政為抓手提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平，將網(wǎng)民道德規(guī)范、法律法規(guī)要求等內(nèi)容融入到課堂教育中去，提高其在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自律的意識，增強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感。第二，在全過程育人方面，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要制度化、常規(guī)化、常態(tài)化，在日常思想政治教育工作中要把網(wǎng)絡(luò)輿情工作作為一項重要內(nèi)容，持續(xù)發(fā)力，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。第三，在全方位育人方面，要聯(lián)合多教育平臺，運(yùn)用多種教育手段，科普文明上網(wǎng)理念，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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基金項目：本文系天津職業(yè)大學(xué)校基金項目《高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)機(jī)制研究》，項目編號20193109