突發事件中的網絡輿情倫理失范現象與建構策略

張福銀

摘要：近些年，新媒體環境下突發事件中的網絡輿情倫理失范現象頻頻出現，突發事件是網絡輿情倫理失范現象的根源，突發事件引起的網絡輿情倫理失范會造成嚴重的危害，給社會帶來巨大的影響。在很短的時間內，網絡中會掀起關于突發事件的大討論，一些傾向性很強的意見、態度和意愿聚集，進而造成網絡輿情倫理失范現象的發生。本研究通過對新媒體環境下突發事件發生之后產生的網絡輿情倫理失范現象進行分析，并總結出其建構策略。

關鍵詞：突發事件 網絡輿情 倫理失范 建構策略

一、新媒體環境下突發事件中的網絡輿情

突發事件的發生與網絡輿情建構關系密切，一方面突發事件會導致網絡輿情的出現，說明了網絡輿情倫理失范現象是現實社會中突發事件在網絡空間的反映和延伸;另一方面網絡輿情倫理失范現象推動突發事件的進一步發展。突發事件網絡輿情明顯的特征是破壞性，會給當事人帶來破壞，而且會給社會大眾造成很大的心理創傷，這種危害所涉及的范圍是廣泛的。任何人無論學歷高低、年齡大小，職業如何，面對突發事件都可以在網絡上表明自己對突發事件的態度、意愿和意見。網民在對不同的突發事件中的網絡輿情關注焦點不盡相同，在表達意愿態度觀點時呈現出多元性，在天災人禍面前表現出人道主義關懷與對不當行為的道德審判，事故災害面前表現對責任的追究，面對公共衛生事件則表現出恐慌情緒。這使得他們在面對突發事件的網絡輿情中隨波逐流，沒有自己的主見。

突發事件網絡輿情倫理失范主要有以下影響：第一，激化社會矛盾，影響社會穩定。在網絡社會中，人們通過互聯網去認識身外世界，人的行為已經不再是對客觀環境及其變化的反應，而是對網絡提供的某種經過人為改造環境的反應。互聯網信息通過媒體的加工處理重新呈現給觀眾，具有強烈的主觀臆斷，雖然也呈現出真實客觀的景象，但是也對一些突發事件加以夸大，進行炒作，這可能會導致受眾看到過多的社會陰暗面，從而引起內心惶恐，進而影響生活穩定。第二，對核心價值觀的沖擊。網絡核心價值觀缺失的一個重要表現就是信仰與日常生活脫節，在突發事件網絡輿情的傳播過程中，常常會出現忽略社會主義核心價值觀的現象，相反，利己主義、極端個人主義、享樂主義充斥其中，突發事件網絡輿情的傳播對我國的核心價值觀的樹立產生了不可忽視的影響。第三，影響政府與民眾的關系。網絡作為虛擬空間，鼓勵了異質性權力的成長，這種權力在虛擬空間中越膨脹，就越容易引發其與原有公共領域的摩擦和沖突，因而很好地解釋了突發事件中謠言的大肆傳播現象。

二、新媒體環境下突發事件中的網絡輿情失范的根源

（一）以市場為導向的過度逐利行為

市場經濟是以利潤為內生驅動力的經濟，同時市場經濟也應該是道德經濟，但是很多人只看到了前者，而忽視了后者，于是造成了網絡倫理失范現象的發生。在虛擬網絡社會中，很大一部分網絡倫理道德失范行為的背后都存在經濟利益的驅使，而正是由于這些不正當的經濟利益和商業利益的驅使，人們可以為了利益而藐視道德，無視法律在虛擬網絡社會這個道德真空地帶，逐利者更加恣意妄為，肆意踐踏法律、肆意踐踏人性的道德良知。利益是違背倫理的最主要因素之一。比如，為了占據市場份額，“餓了么”和“美團外賣”采取惡意競爭的方式，擾亂了市場經濟的正常秩序，帶來了惡劣影響

（二）網絡監管制度和法律法規不健全

網絡社會的法律規范缺位，網絡立法滯后性帶來網絡倫理失范行為不能得到有關部門及時規范的糾正。目前現實生活世界中的倫理道德規范并沒有運用到虛擬網絡社會之中。因此，我們日常接觸的虛擬社會往往既無現實生活傳統道德規范的制約，又無虛擬社會新的網絡道德規范的約束，處于一種道德真空的運行狀態之中。網絡立法進程相對于瞬息萬變，突飛猛進的網絡空間發展而言，還是相對滯后的。尤其是針對網絡不道德信息制造，不道德信息傳播、網絡詐騙、網絡實名制方面的立法較為滯后。監管與法律法規是倫理的底線，底線的薄弱勢必會導致網絡失范行為泛濫。

（三）網絡沖擊下的價值觀的多元異變

目前全球經濟一體化，互聯網連接著全世界，各個國家、各個黨派、不同制度，自由化思想泛文化主義等各類學說紛紛出現在網絡上，利用網絡傳播自己的內容和主張，擴大自己的影響。由于互聯網的發展，大家接受各種媒體傳播的信息，沒有經過思考就表達自己的想法。比如，在新冠疫情的救援中，許多明星捐款數額較少被網友批評，頻頻出現在網絡輿情事件中，他們迫于輿論壓力再次捐款。其實，這種現象也是違背了倫理道德，面對一些突發事件的發生，大家應該把焦點關注到該事件如何解決，而不是產生這種道德綁架行為，這會在網絡輿論持續發酵的過程中帶來負面影響。

三、新媒體環境下突發事件中的網絡輿情倫理失范現象及危害

（一）輿情信息內容低俗，格調低下，娛樂成為“愚樂”

新聞除了傳遞信息，溝通情況以外，還須肩負起宣傳教育，引導輿論的職責。如今很多新聞報道不講究文化內涵和精神品味，性、暴力、窺探隱私等內容成為新聞信息的主要傳播內容，新聞逐漸向低俗化，媚俗化發展，缺少深度思考與審視，純粹的感官刺激和生理需求代替了客觀理性和思想性。

波茲曼在《娛樂至死》書中闡述，我們始終沉溺于互聯網的世界之中，互聯網所涉及的政治、經濟、文化、教育、體育和任何其它領域的事物，都以娛樂的方式展現出來，并成為一種文化象征，而我們成為了這些文化的附庸品，沒有任何反抗和怨言，心甘情愿的接受，最終成為了一個娛樂至死的物種。新媒體環境下，媒體為了吸引眼球，引起受眾的興趣和追捧，用詞夸張，措辭不當，甚至讓我們在任何事情中都陷入娛樂至死的境界。這些均反映出了部分媒體工作者道德意識的淡薄和法律素養的缺失。

（二）事件報道捏造事實，夸張扭曲，假事變真事

選取駭人聽聞、聞所未聞的消息或謠言作為報道的主要內容，捕風捉影、夸張扭曲，將真實性和傳媒操守拋到腦后，假事變真事，欺騙了廣大受眾，傷害了報道對象，違背了新聞報道的真實性原則，影響了新聞工作者的新聞價值觀，降低了新聞報道的公信力，甚至有損新聞報道在社會中的輿論引導地位。

后真相時代的到來，情緒占據主導地位，事件的真相卻被淡化，這與社交網絡平臺的發展有著密切的關聯，社交媒體為后真相提供了信息傳播平臺。例如，“徐州女教師絕筆信”案是一個后真相化的典型案例，它反映了網民情緒化傳播，輿情反轉不斷刺激著網民情緒的變動，最終還是要根據調查真相來斷定，而不是自己的一廂情愿。

（三）話語暴力與第二次傷害

新媒體環境下，傳媒對社會產生的影響逐漸變大，媒介暴力也充斥其中。部分媒體在報道中追求具有沖擊力的視覺暴力，給受眾造成暴力侵害。同時，媒體在披露信息時還可能侵害當事人的隱私權，引發人肉搜索和人身攻擊。

“xx虐貓事件”就展現了媒介暴力。經網友曝光后，公眾號“愛貓軍”首先發表文章對當事人進行聲討。之后，部分自媒體使用煽動性標題開門見山地表達了訴求——“人渣”“判刑”“立法”。短短一天之內，就有無數家自媒體針對此事發聲，給當事人扣上了不同的帽子或揭露其隱私，這種做法一定程度上是對當事人的暴力。而文章內容在表述自我立場以及訴求之時，夾雜了許多有關虐貓的細節描寫，更有甚者直接將當事人的聊天記錄以及虐貓視頻、圖片夾雜在文章之中。這些內容存在著失實、夸大、誤導等嫌疑，同時也對受眾的視覺和心理施加暴力，無形當中造成了第二次傷害。

四、突發事件網絡輿情倫理失范現象的危機管理體制

突發事件網絡輿情倫理失范現象危機管理體制是指突發事件網絡輿情應對各個環節所需的運行方式，目的是確保工作有序化、規范化、減少隨意性、盲目性，增強科學決策、高效處置的勝算。實踐證明，突發事件網絡輿情倫理失范現象的合理應對是離不開高效的、科學的工作機制。

（一）媒體應急機制

目前，各地都非常重視突發事件的網絡輿情預警工作，其中最重要的一項就是制定媒體應急預案，做好網絡輿情準備工作，能夠做到第一時間反應甚至防患于未然，主動把突發事件的輿情倫理失范行為消滅在搖籃中，引導報道的角度和方向，揭露關鍵信息，向廣大群眾提供真相和細節，這些決定了突發事件網絡輿情倫理失范現象治理的成敗。一定要做到準確及時地報送輿情和發布信息，對于報送輿情要嚴守時限，講究方法，持續不斷地第一時間報送。報送預期往往與發布信息是相互銜接的，在發布信息時要注意發布信息的時間、地點、形式等要素，充分發揮信息發布消除網絡疑慮的作用。

（二）網絡監管機制

加強互聯網監管，需要社會各界關注，必須依賴政府、企業和公眾的共同努力，政府進行監督，企業和公眾做到自律的格局。就我國而言，要有效地應對突發事件網絡輿情倫理失范現象，必須建構黨委政府統一領導，宣傳部門牽頭，互聯網信息辦公室主抓，相關單位協同的領導與監管機制，加強突發事件網絡輿情倫理失范行為應對能力、統籌能力以及管理能力。在監管層面上，政府出面，強化監管是非常有效的辦法。政府既要做好事前預防，也要做到事后及時追責。政府要根據新媒體時代的變化盡快完善相關的法律法規，以此規范媒介和受眾的行為。同時，對于違法行為要及時追責，避免再犯。以此規范網絡秩序，營造良好的網絡環境。

（三）總結評估機制

突發網絡輿情倫理失范現象消退以后，要認真總結評估突發事件事發前、事發中、事發后三個階段的輿情特征和應對效果。要采用定性與定量相結合的方法，詳細分析和全面評估整個事件特別是關鍵點的輿情應對措施及成效，深刻總結經驗教訓，研究輿情生成機理，掌握輿情處置規律，并及時修改突發事件輿情應對預案，不斷改進方式方法，提高處置效率。建立地方政府與新舊媒體的媒介融合聯動工作機制。傳統新聞媒體一直被認為是最具權威及最具影響力的，他們是新聞事件的敘述者，擅長深度的新聞報道，也是國家政策法規的解讀者，是主流輿論的引領者。因此突發公共事件的輿論引導一定不能忽視與報紙、電視、廣播等傳統主流媒體的合作。同時新媒體已經成為輿論形成及傳播的重要信息源，其優勢在于對民情的監測和收集，政府部門可以在突發公共事件發生時在微博、微信等新媒體搜集輿論的相關信息，提取熱門關鍵詞，從而進行研究篩選以及客觀的分析，持續地跟進輿論的走向。

五、新媒體環境下突發事件中的網絡輿情失范現象的治理路徑

當明確了存在的風險后，就應該采取措施降低風險。降低突發事件網絡輿情倫理失范現象的風險要從以下幾個方面著手。

（一）加強突發事件網絡輿情倫理失范現象的搜集與研判

首先，建立輿情搜集與研判的機構，明確領導機構，辦事機構和聯動機構，形成“上下左右、互通互聯、層層把關、積極落實”的搜集和研判工作網絡，是應對突發事件網絡輿情倫理失范現象的組織基礎。其次，明確搜集渠道，搜集一般從兩個方面進行，一是重大敏感輿情動向的日常搜集;二是突發事件發生后的應急搜集，其具體渠道有官方網站、網絡論壇、博客、微博、微信群等。最后，客觀、科學地進行輿情研判，對輿情的來源、涉及人員、輿情規模、網民情緒、媒體、政府等要素運用科學的研判模型與研判方法進行客觀科學的分析，預測下一步的輿情走勢，預防可能的風險。

對網絡輿情訊息研判的收集主要包括兩方面內容：一是對普通信息的監測和對一些信息內容傳播的效果進行了解，并第一時間做出判斷。從事件發生到信息采集，接著對信息進行簡單研判后報送地方政府相應部門領導和相關單位，簡單討論后將資料存檔。該流程主要是為了對輿論進行全面的了解，而不僅僅只關注負面輿論，力求趨利避害。二是非常規信息監測，主要對負面輿論及高風險輿情信息的監測，對此類信息需要迅速反應進入下一階段。

（二）規范網絡安全法律法規的制定和實施

不斷地推進網絡傳播倫理建設的法制保障。發揮現代法治的作用，讓法律和輿情相結合，重振傳統道德規范和促進網絡傳播倫理的良性發展。網絡立法只停留在書面上，而沒有相應的法律落實和執行，那么網絡立法只是形同虛設，一紙空文。當前重要問題是對法律的實施落實，健全網絡執法隊伍，加大網絡執法力度尤其重要。

提高自身責任意識。媒體在網絡安全法律法規的要求下提升自身的責任意識，意識到能力越大責任越大，將新聞的真實性原則放在首位，認真核實消息來源，不歪曲，不編造信息;在報道時斟酌用詞，做到客觀真實。對于自媒體來說，在強化責任意識同時，要加強學習，努力提升自身水平，做出人民真正喜聞樂見的新聞;對于專業媒體來說，要充分發揮自己的專業性和權威性，在“眾聲喧嘩”時，理性發聲，正確引導輿論。

（三）緩解由突發事件網絡輿情倫理失范現象激化的矛盾

突發事件網絡輿情倫理失范現象發生的深層次原因是社會矛盾。社會矛盾的雙方通過互聯網各自表達利益訴求，相互之間的對抗沖突導致輿情愈演愈烈。同時，每一個離散狀態的網民又是另一個矛盾的構成因子，如果別有用心的人經過策劃發布謠言，制造混亂，那么新的矛盾沖突就會形成，進而引發衍生輿情。因此，要格外關注在突發事件網絡輿情倫理失范現象傳播過程中的網民訴求。當突發事件網絡輿情倫理失范現象出現時，在一定程度上加重了政府的信任危機，政府機關要想調節與社會大眾的關系，就應該開誠布公，使政務透明化，公開政務信息，接受社會大眾的監督。

（四）受眾應提高媒介素養，抵制不良影響

媒介暴力之所以泛濫，在極大程度上依賴于受眾的再度傳播。所以，需要提高受眾的媒介素養以及他們對網絡信息分辨的能力，同時還需提高網民的責任意識。另外，增強受眾對媒介暴力的認知與辨別能力，提升受眾在媒介暴力批判性上的解讀能力，使其學會客觀甄別媒介暴力信息和現實暴力之間的區別。隨著智能手機的逐漸普及，網絡直播從PC端向移動端轉變，人人都有了麥克風，當起了主播。從最初的秀場直播，再到游戲直播，明星直播，最終擴展到全民直播。直播平臺給了大眾展現自己的機會，但問題也相伴而生，應基于網絡直播主體將直播中的網絡暴力進行分類，探析網絡直播中的網絡暴力成因，并針對此提出倫理思考，進而使得網絡直播健康發展，走出網絡暴力的困境。新媒體時代互聯網環境復雜，需要公眾有辨別不同信息的能力，學會獨立思考，理性分析而不是被情緒所左右。

結語

總之，由于互聯網技術迭代速度快，新媒體環境時刻在變化，突發事件的網絡輿情倫理失范現象也有更多新的表現形式。我們要加強突發事件網絡輿情倫理失范現象的搜集與研判，發揮網絡倫理和法律法規的作用，減少突發事件的網絡輿情倫理失范現象造成的危害，保證廣大受眾的利益。維護互聯網健康發展，保障用戶的利益，互聯網賦予我們發聲的權利，在履行權利的同時我們也要承擔起相應的義務，作為傳播者，我們還要懂得為自己的言論負責，為營造一個健康的新聞環境做出貢獻。

參考文獻：

[1]李綱陳，璟浩.突發公共事件網絡輿情研究綜述[J].圖書館情報知識2014，（02）.

[2]劉娜，丁藝璇.突發公共衛生事件的網絡輿情傳播及社會治理[J].當代傳播2021，（01）.

[3]陳碩，梁玉振.突發公共衛生事件網絡輿情的演變機理與媒體引導[J].中國廣播電視學刊2021，（01）.

[4]朱佳欣，李云峰.突發事件網絡輿情中的話語失序及其治理[J].理論導刊2020，（07）.

（作者單位：綏化學院文學與傳媒學院）