淺談疫情背景下家園溝通的問題及應對策略

李曉容

摘? 要：2020年新冠肺炎疫情的出現，打破了人們原有的生活和工作模式，也給學校教育帶來了巨大的影響。學校明令禁止開展家長會、座談會、親子活動等聚集性活動，導致家長對園中孩子缺乏了解，家校之間的溝通較少，跟教師的溝通也有一定的限制。文章針對家園溝通中出現的問題進行分析，并制定了疫情當下家園溝通的有效策略，旨在家園攜手共同促進幼兒健康成長。

關鍵詞：幼兒教育;家園溝通;應對策略

一、疫情下幼兒教師的“日常工作”

在經濟全球化和世界多極化趨勢下，世界聯系日益緊密。在新冠肺炎疫情面前，沒有哪個國家可以獨善其身。新冠肺炎疫情作為新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣的重大突發公共衛生事件，對世界政治、經濟、生活等方面都產生了重大影響，給人們的身體健康也造成了很大威脅。因此，幼兒園開學后的防疫工作尤為重要。幼兒園雖然原來就有一套比較系統的衛生保健制度和措施，但是仍要進一步加強防范意識，科學地把好各個環節。

每天一早，保育教師的工作就開始了。開窗通風，消毒桌子、椅子、杯子、毛巾、玩具等。孩子進入幼兒園需要先經過紅外線測溫儀，然后由教師用額溫槍測溫、酒精消毒鞋底、免洗洗手液清洗小手，方可進入教室。除此之外，教師要格外關注每一個幼兒的健康狀況，并監督他們飯前便后用“七步洗手法”洗手。任何一個孩子有發熱、咳嗽等癥狀必須上報，并通知家長送去醫院檢查，最后憑醫院的診斷證明返園上課。

二、疫情下家園溝通工作中遇到的問題

（一）家園共育意識不強

受疫情影響，家庭收入成了很多家庭的一大難題。在復工之后，大多數年輕的父母開始為了生活在外奔波的日子，家里多是老人和年幼的孩子。只有一小部分年輕人堅持自己帶孩子。爸爸媽媽在孩子一生中的重要地位是任何人都無法替代的，尤其是幼年時代這個重要的階段。這個階段的缺席，將會成為父母和孩子一生中較大的甚至是無法彌補的遺憾。

在溝通交流時，家長配合度較低，存在滯后性。由于大多數家里都是老人，當孩子有情況要和家長溝通以及需要家長的配合時，教師只能和老人溝通，各種情況反饋不及時，突發事件處理等存在嚴重的滯后性。

在溝通交流的過程中，家長不主動、“身份存在”不強，很多家長都是等著教師說，在說的過程中附和，在處理問題時過多依賴教師。在平時的交流中，只有極少數家長會主動問到孩子在園的表現，更多的家長將家園共育的重擔全部放在教師身上，將教師的工作看成是“理所應當”。

（二）家園溝通側重點不同

由于現在老人帶孩子的比較多，他們的思想觀念不能馬上轉變。而年輕人也會有“望子成龍望女成鳳”的想法，不希望孩子輸在起跑線，什么都希望孩子能會得多一點。以前只要你會寫數字、認漢字、背古詩就可以說你很棒，但現在新時代的學前教育更側重于孩子的生活自理能力、語言表達能力、社會交往能力、自我保護能力、習慣養成能力等方面的內容。

家園溝通中除了以單向為主，還存在側重點的分歧與差異。很多家長想要關心孩子的日常生活，還有的迫切希望看到孩子的成長與變化，所以家長在和教師的溝通中，更多的是問到孩子的生活問題，如“孩子吃飯怎么樣？睡覺怎么樣？寫字認字怎么樣？”。很少有家長會問到“孩子傾聽得怎么樣？表達得怎么樣？和其他小朋友相處得怎么樣？”。所以在這種情況下，教師給家長的反饋更多的是孩子的習慣、注意力、坐姿等問題。

（三）家園之間信任感不強

任何時候孩子的身體健康狀況一定是最重要的。尤其是在疫情背景下，大家對發熱、感冒等詞匯都比較敏感。但是當突發情況出現后，很多家長的不信任也表現得很突出。如開學后一個孩子出現發熱的情況，在及時上報、醫院檢查并居家隔離后，另一個孩子在第二天也出現發熱情況。這時候家長在和教師溝通時表達的內容是：“孩子是否被傳染？學校的工作是否做到位？”

家長焦慮的心情可以理解，但是在突發情況發生時，更需要彼此的信任。只有彼此相互信任，才更有利于問題的解決。

為何會出現這一系列的問題？其原因大概有以下幾個方面。一是家園溝通機制有待健全。疫情原因，幼兒園不能提供給家長走進幼兒園、走進課堂的機會，致使家長對孩子在園情況了解得比較少;二是教師溝通能力有待提高。教師應不斷提升自身素養，掌握溝通技巧，努力探索家園溝通之道，盡量“想家長所想，急家長所急”;三是家長觀念有待轉變。家園共育指家長和幼兒園共同完成對孩子的教育。因此，家長也是家園教育中的重要組成部分，他們有必要在家園溝通中發揮主動、積極的作用。

三、疫情下家園溝通的有效策略

（一）提升教師溝通能力，掌握溝通技巧

在家園溝通中教師起著主導作用，因此教師的溝通能力和溝通技巧就顯得格外重要。同樣一件事情，用不同的語氣或是在不同的場合表達會出現不同的效果。教師在和家長溝通時，應該要間接委婉，更不要吝惜贊美。任何一個家長都希望聽到別人夸自己的孩子，而不是批評自己的孩子。

但這并不意味著要一味迎合家長，而是要懂得說話的“藝術”。特別是遇到“問題”兒童，又不得不向家長反映情況時，怎么辦？在跟家長反映孩子的“問題”時，要面帶微笑，語氣溫和，先說孩子最近的進步，然后告訴家長今天的“問題”是什么，這過程就像跟自己的朋友笑著分享一件事情一樣，這樣家長也會更容易接受和接納。最后再給家長提出自己的建議，比如說“我希望……那就更好了”“他（她）要是……肯定會更棒的”。

“對于最常見的非隱私問題，教師可以在QQ群、微信群等班級群里統一指出，并提出自己的要求或建議;對于個別‘問題兒童，教師可以跟他們的家長個別交談、私下解決。”筆者相信這樣的處理方式，家長的接納度會比較高。

（二）提升教師專業素養，加強理論知識

教師的專業素養對家園溝通來說起著至關重要的作用。因此，幼兒教師需要不斷提升自身素養，充實自我，積極思考和諧的家園溝通之道。首先要加強師德修養，培養自己良好的品德，給家長留下好印象，要讓家長覺得他把孩子送到你的手里是安心的、放心的。其次，要不斷學習理論知識，不僅要學習最新的政策法規，還有不斷更新的教育方針和育兒觀。要做到以專業知識為依據，引領家長科學育兒，切實解決家長在育兒道路上遇到的問題。

（三）提高教師情商和共情能力

教師還應不斷提高自己的情商和共情能力。如上文所說，在面對孩子家長的不信任時，在最開始的溝通中，筆者主要給他說明了學校的測溫消毒等方面都很嚴格，孩子在園是非常安全的，但是孩子的父母并不認同并且拒絕去醫院。后來筆者告訴她，我也是一名媽媽，非常能理解她現在的焦慮和不安，可現在不是找責任時，當務之急是去醫院給孩子做檢查，確保沒有感染，這樣才能真正放心。也許是這番話起到了大作用，也許是筆者與她站在了同一角度，最終這位媽媽選擇了去醫院，這一問題也得到了較好解決。

（四）建立官方平臺，提升家長參與度

疫情期間，家長和教師見面的機會特別少，僅僅是入園離園那一段時間，這期間也禁止組織家長會、座談會等聚集性活動。在此背景下，幼兒園可以針對育兒問題搭建一個言論自由的平臺，讓大家暢所欲言。如QQ群、微信群、公眾號或者微博等。平時家長有什么育兒疑惑都可以在上面提問，教師和家長都可以在下面回答，集思廣益、博采眾長。

參考文獻：

[1]傅萸. 在應對新冠肺炎疫情中提升幼兒園教師的專業素養[J]. 中國教師，2020（04）：87-89.

[2]軼彥. 淺析幼兒教育家園溝通的有效路徑[J]. 新課程研究，2019（28）：134-136.

（責任編輯：秦? 雷）