淺析以人為本的圖書館管理與服務(wù)

黃小玲?黃芳

摘 要：高職院校的學(xué)生經(jīng)常通過(guò)在圖書館查閱資料、自習(xí)來(lái)補(bǔ)充和吸收課堂上的專業(yè)知識(shí)，而圖書館的管理與服務(wù)水平會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率產(chǎn)生影響，長(zhǎng)期下去會(huì)影響整體學(xué)校的教學(xué)水平。所以提升圖書館的管理與服務(wù)水平是每一所高職院校在日常管理過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。本文將以人為本的理念與圖書館的管理服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合在一起，重點(diǎn)對(duì)如何更好地讓圖書館服務(wù)于學(xué)生進(jìn)行了策略研究，希望通過(guò)本文分析研究，給我國(guó)高職院校的圖書館管理工作和服務(wù)水平的改革提供一點(diǎn)新的思路。

關(guān)鍵詞：以人為本;圖書館管理與服務(wù);策略研究

在所有的高職類院校中，圖書館都是學(xué)生在課后繼續(xù)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充完善知識(shí)的重要場(chǎng)所，一個(gè)安靜舒適的圖書館，能夠?yàn)閷W(xué)生們帶去更加適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)于提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗(yàn)有著非常重要的意義。而一套成熟的管理理念能夠幫助圖書館更好地站在學(xué)生的角度提供服務(wù)，給學(xué)生提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以在對(duì)高職院校的圖書館進(jìn)行管理時(shí)，要將以人為本的理念貫穿其中，讓圖書館變得更加善解人意。

一、“以人為本”管理與服務(wù)理念概述

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以人為本就是將參與到管理活動(dòng)中的相關(guān)人員作為開展管理活動(dòng)的重點(diǎn)，在開展管理活動(dòng)時(shí)，能夠?qū)⑷说男枨笞鳛橹攸c(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而將管理理念的先進(jìn)性在管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì)，人們的自我意識(shí)越來(lái)越高，在各個(gè)方面都開始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，作為年輕一代的高職院校的學(xué)生們更是如此。所以在圖書館管理過(guò)程中的以人為本，就是將去圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生、查閱資料的教師以及在圖書館管理的工作人員作為管理的重點(diǎn)，通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)這些人們的更高水平的服務(wù)。這樣的管理觀念能夠?qū)D書館的環(huán)境和氛圍打造得更加輕松，將管理過(guò)程中的人性化帶給學(xué)生和教師，同時(shí)通過(guò)這種管理，提高在圖書館工作的相關(guān)人員在管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平的提高。同時(shí)，以人為本的管理理念和具體的圖書館管理工作的結(jié)合，能夠幫助圖書館站在學(xué)生和教師的角度去服務(wù)，讓他們的學(xué)習(xí)環(huán)境更加得方便快捷，從而達(dá)到提高學(xué)校的整體教學(xué)水平的效果。

二、要樹立以人為本的理念

以人為本的觀念與圖書館管理服務(wù)工作的融合過(guò)程，首先就是要將這樣的觀念作為日常工作的標(biāo)桿，從思想上將以人為中心的服務(wù)理念作為工作中心，實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)。一方面，可以通過(guò)圖書館的日常工作例會(huì)以及專業(yè)的管理人員培訓(xùn)等場(chǎng)合，將以人為本的概念和相關(guān)的思想作為培訓(xùn)重點(diǎn)，讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到這樣做的重要意義。另一方面，也可以在制定各項(xiàng)措施制度的過(guò)程中，將以人為本的理念貫穿其中，將員工的日常管理制度也加入以人為本的理念，做到讓圖書館的工作人員自己能夠通過(guò)制度體會(huì)到以人為本的理念內(nèi)涵。當(dāng)然，在圖書館的日常布置中，也可以將以人為本的相關(guān)內(nèi)容張貼出來(lái)，在圖書館內(nèi)部形成一種熱切的氛圍。這樣的方式方法可以讓圖書館的工作人員通過(guò)日常的工作，潛移默化地樹立起以人為本的理念，提高管理和服務(wù)改革的內(nèi)在動(dòng)力。

（一）將以人為本融入到圖書館管理創(chuàng)新工作中

在對(duì)高職院校的圖書館展開日常管理的過(guò)程中，想要不斷的提高管理水平，還需要將以人為本的理念融入日常的管理工作中。一方面，在圖書館人才管理過(guò)程中建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓人才的引入和使用過(guò)程體現(xiàn)出以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)人才與圖書館之間的雙向選擇。將人才選用制度和日常的表現(xiàn)等相掛鉤，將綜合性評(píng)價(jià)作為人才選用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的方式可以提高圖書館的員工對(duì)于日常工作的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，這樣的以人為本的選人用人機(jī)制，也在最大程度上挖掘出當(dāng)?shù)氐娜瞬刨Y源，讓更多優(yōu)秀的人才能自由地選擇加入到圖書館管理的隊(duì)伍中來(lái)。另一方面，也要通過(guò)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)了解到學(xué)生和教師在來(lái)圖書館的過(guò)程中，對(duì)圖書館產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。可以通過(guò)科學(xué)的評(píng)估，將影響圖書館日常使用的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，定期讓學(xué)生們對(duì)圖書館的各種使用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的方法可以圖書館及時(shí)了解到學(xué)生們對(duì)于圖書館的相關(guān)看法和意見，給圖書館的管理體制的改革提供一點(diǎn)方向，在管理上越能體現(xiàn)人性化的理念。

（二）將以人為本融入到圖書館的日常服務(wù)過(guò)程

圖書館的管理以及各項(xiàng)制度的改革都是為了能夠給學(xué)生提供一個(gè)更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和更有水平的服務(wù)，從而提高學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)效率，這就需要我們同樣將以人為本的概念貫穿到服務(wù)的全過(guò)程。首先，可以將更加智能化信息化管理系統(tǒng)引進(jìn)到圖書館的圖書檢索之中，讓學(xué)生能夠通過(guò)手機(jī)就能查詢到自己需要的資料，這樣的智能化系統(tǒng)可以幫助學(xué)生節(jié)省查找資料的時(shí)間和精力。同時(shí)，可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置功能性比較多樣的區(qū)域，因?yàn)樵诟呗氃盒Ｖ校瑢W(xué)生有時(shí)需要通過(guò)討論或者情景模擬等方法進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)，如果圖書館設(shè)置有這樣的專門區(qū)域，就可以給學(xué)生們創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)然，還可以在圖書館內(nèi)部開展個(gè)性化服務(wù)，例如通過(guò)和學(xué)校內(nèi)部的社團(tuán)合作，開展一些專業(yè)性的學(xué)習(xí)會(huì)交流會(huì)，或者和學(xué)院的老師們合作，開展一些學(xué)生感興趣的知識(shí)講座和競(jìng)賽。通過(guò)這些個(gè)性化活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)的開展，為圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供助力，讓圖書館真正實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)過(guò)程。

總結(jié)

總之，高職院校的圖書館建設(shè)對(duì)于提高學(xué)校的教學(xué)水平有著至關(guān)重要的作用，而將以人為本的理念融入到圖書館的日常管理和服務(wù)過(guò)程中，是圖書館不斷改革不斷創(chuàng)新的重要方式。本文重點(diǎn)對(duì)如何在高職院校的圖書館管理和服務(wù)過(guò)程中加入以人為本的概念進(jìn)行了分析，希望能夠醋精圖書館更好地為學(xué)生提供更加人性化的服務(wù)，讓圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中真正發(fā)揮出助力。

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