焦點解決模式在高校輔導員談心談話工作中的運用探索

柴麗杰

摘要：高校輔導員談心談話工作是開展思想政治教育工作的重要方式。焦點解決模式是一種新型心理咨詢模式，它秉承“焦點”助人理念，不注重探討問題產生的深層原因，而是挖掘來訪者本身所擁有的資源和能力，將咨詢的焦點放在通過來訪者自己的能力去解決問題上。將焦點解決模式應用在高校輔導員談心談話工作中是十分可行的。文章對焦點解決模式的內涵、焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的適用性和必要性，以及焦點解決模式下高校輔導員談心談話的步驟和案例實踐四個方面進行闡述。

關鍵詞：焦點解決模式；高校輔導員；談心談話工作；步驟；案例實踐

中圖分類號：G641；G444文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2023）20-0037-04

高校輔導員談心談話工作是開展思想政治教育工作的重要方式，也是深入到學生中間的重要途徑。焦點解決模式是一種以尊重為基礎、以發展為核心的新型心理咨詢模式，它與高校輔導員談心談話在工作理念和思路上具有很多相似性，所以將焦點解決模式應用到高校輔導員談心談話工作中是十分可行的。本文對焦點解決模式的內涵、焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的適用性和必要性，以及焦點解決模式下高校輔導員談心談話的步驟和案例實踐四個方面進行闡述，以期提升高校輔導員談心談話工作的質量和育人質量。

一、焦點解決模式的內涵

1.焦點解決模式的定義

焦點解決短程咨詢（Solution-Focused Brief Counseling，SFBC）是20世紀80年代初發展起來的一種聚焦于問題解決的后現代心理咨詢療法，其因特有的理念和技術，被社會廣泛使用[1]。而焦點解決模式是從焦點解決短程咨詢發展來的，以尊重為基礎、以發展為核心的一種新型心理咨詢模式。它秉承“焦點”助人理念，不注重探討問題產生的深層原因，而是挖掘來訪者本身所擁有的資源和能力，將咨詢的焦點放在通過來訪者自己的能力去解決問題上[2]。

2.焦點解決模式的核心理念

（1）以“問題解決”為目標。焦點解決模式認為，來訪者之所以會有困擾或問題，是因為解決問題的方法不恰當[3]。焦點解決模式重視來訪者自身的資源和能力，不會過多探究問題產生的原因，而是將咨詢的重點聚焦于解決問題的方法。即咨詢師和來訪者在溝通與互動的過程中共同建構目標，共同尋找解決問題的方案。

（2）以“例外事件”為特色。焦點解決模式認為原因和結果間的關系是微妙的，與其耗費心力尋求不確定的答案，不如另辟蹊徑，盡快突破目前的困境[4]。通常，來訪者會陷入困境而忽視“例外事件”的存在，從而否定自己。而焦點解決模式注重幫助來訪者發現“例外事件”的存在，使其覺察到自己曾經有解決問題的成功經驗，可以利用過往的經驗來促進當下問題的解決。

（3）以“詢主咨輔”為方式。焦點解決模式認為當事人能夠自己解決問題，而咨詢師主要是引導來訪者通過自己的能力和經驗實現改變，是輔助者。咨詢師不教導來訪者該做什么、該怎么做，而是協助來訪者發現自己的資源和潛能，建構目標。咨詢過后具體采用什么方法解決問題，需要來訪者根據自己的經驗做抉擇。

（4）以“細小改變”為成效。短程策略心理治療大師米爾頓·艾瑞克森（Milton Erickson）說過，心理治療就像在山頂上展開滾雪球的游戲，一旦雪球滾下山坡，必將越滾越大。焦點解決模式就是一種基于系統觀的考慮，從小的改變著手，以小改變帶動大改變，因為只有堅持小的改變，才能成就大的積累與改變[5]。

3.焦點解決模式的基本技術

（1）基于未知理念的傾聽技術?；谖粗砟畹膬A聽技術包括鼓勵、釋義和總結，主要是了解和理解來訪者。

（2）賦能技術。賦能就是賦予來訪者解決問題的能量。焦點解決模式的核心就是讓來訪者擁有能力去解決自身的問題。在焦點解決模式的13項技術中，有7項屬于賦能技術，即正?；?、咨詢前改變詢問、預設性詢問、刻度化詢問、振奮性鼓舞、贊許和改變最先出現的跡象詢問。正常化是指讓來訪者感受到他的困擾是普遍存在、人人都可能出現的，幫助其緩解情緒。咨詢前改變詢問是指詢問來訪者在來訪之前自己所采取的方法，該詢問既能增強來訪者的自我價值感，還能啟發來訪者思考問題解決的方法。預設性詢問能暗示來訪者往可能改變的方向思考，引導其進行積極的、建設性的思考?？潭然儐柲苁箒碓L者的描述具體化，協助來訪者比較自身發生的變化。振奮性鼓舞和贊許都是對來訪者表示肯定和支持，增強其解決問題的信心。改變最先出現的跡象詢問可以激發來訪者做出小的改變，從而引起大的改變。

（3）解決構建技術。在焦點解決模式的13項技術中，另外6項是解決構建技術，包括奇跡詢問、關系詢問、例外詢問、任務/家庭作業、EARS詢問和應對詢問，主要是激發來訪者主動思考，積極尋找解決問題的方案。奇跡詢問是營造奇跡性的情景，協助來訪者尋找問題的解決方案。關系詢問可以使來訪者跳離自己的立場，嘗試從別人的觀點看自己。例外詢問其實也是一種賦能，即協助來訪者覺察到過去類似的成功經驗，引導來訪者思考解決方法。任務/家庭作業是對前面談心談話的總結，即幫助來訪者制定有效的行動方案。EARS詢問主要用在后續談話中，是導引后續談話的原則性技術。應對詢問是幫助來訪者意識到已經發生的小改變，進而增強解決問題的信心。

二、焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的適用性和必要性

將焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作，不僅符合大學生的心理發展需求，還能提高談心談話工作的實效性和效率。

1.焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的適用性

（1）工作理念一致。高校輔導員談心談話是開展思想政治教育工作的重要方式，其理念是以學生為中心，目的是解決學生的思想問題，提高學生的思想認識，使其成為德才兼備、全面發展的社會主義建設者和接班人。焦點解決模式的核心理念是“問題解決”和“詢主咨輔”，更能體現“以人為中心”的工作理念?？梢?，兩者都擁有“以人為本”的工作理念。

（2）工作內容重疊。高校輔導員談心談話是大學生心理健康教育與心理咨詢的有效方式，而焦點解決模式作為一種心理咨詢方法，可以疏導學生的心理，幫助學生解決在學業焦慮、人際關系、情感戀愛、就業困難等各方面的心理問題，培養學生理性平和、樂觀開朗、積極向上的良好心理品質。同時，兩者都依托于教育學和心理學開展工作，工作內容都是通過心理咨詢解決來訪者的問題。

2.焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的必要性

（1）師生平等，符合大學生的心理需求。當代大學生以00后為主，他們思維活躍、個性明顯，不喜歡被動式的說教，向往平等的師生關系。焦點解決模式恰好符合當代大學生的心理需求，能使談心談話工作由“追問學生”變為“面對學生”[5]。這能使學生與輔導員平等地進行互動。焦點解決模式下的談心談話，既能發揮大學生作為客體的主動性，又能強化輔導員作為主體的主導性?？梢?，焦點解決模式使得談心談話工作不再是簡單的授受關系，而是積極的教學相長[6]。

（2）目標明確，增強談心談話的實效性。高校輔導員與學生的談心談話有時會受外部環境和學生情緒的影響，談話內容可能會偏離主題和目標。而焦點解決模式的核心理念是以“問題解決”為目標導向，具有過程簡潔、目標明確、流程規范等特點，焦點解決模式下的談心談話不僅能高效解決問題，還能使目標更加明確，促進學生小步伐、漸進式地做出改變，從而增強談心談話工作的實效性。

（3）流程規范，提高談心談話的效率。焦點解決模式將談話工作分為幾個階段，并且每個階段都有相應的任務和目標，清晰明了。流程分為談話準備階段、問題陳述階段、探尋例外階段、總結反饋階段和評估進步階段。通常，大部分學生找教師談話是希望得到適合自己的能夠解決問題的方案。而焦點解決模式恰好能滿足學生的需求，不會花費過多精力探究問題的成因，而是將重點聚焦于找到問題的解決方案，提高問題解決的效率[7]。

三、焦點解決模式下的高校輔導員談心談話步驟

1.談話準備階段

該階段是輔導員與學生共同建構目標的初步階段。輔導員需要做好充分的準備，營造平等、真誠的談話氛圍，選擇合適的焦點解決模式技術，使學生盡可能地描述問題，幫助其建構目標。輔導員可以采用奇跡詢問、預設性詢問引導學生建構談話目標。比如在人際關系上，采用奇跡詢問，“你想要什么樣的人際關系？假如你的愿望奇跡般地實現了，你會有怎樣的變化”，或者可以采用預設性詢問，“通過本次談話，你希望你的人際關系達到什么樣的狀態”，使學生能夠認識到自己來談話的目的，從而確定目標。

2.問題描述階段

確定目標之后，就是傾聽學生陳述自己的問題。此階段的主要任務是挖掘學生解決問題的潛能。輔導員要將談話引導至“建構解決”層面，帶著欣賞和好奇的心態了解學生在來訪之前做過哪些努力，發現學生所具備的資源及潛能。輔導員可以使用多種焦點解決模式技術，如咨詢前改變詢問、改變最先出現的跡象詢問等。比如在學業焦慮上，可以采用咨詢前改變詢問，“現在你感覺可能無法通過四級考試，你之前做過哪些努力去學英語”，也可以采用改變最先出現的跡象詢問，“你如果想通過四級考試，下一步需要做些什么”。這樣，就可以引導學生挖掘自身的資源和潛能，增強學生解決問題的信心。

3.探尋例外階段

探尋例外階段的重點是剖析問題的關鍵點，引導學生尋找問題解決的方法、制訂問題解決的計劃。該階段相當于傳統問題解決模式中的“計劃的制訂與實施階段”。輔導員可以采用例外詢問，引導學生認識到如何讓已經發生的例外引發更多新的例外發生[8]。還可以采用贊許、奇跡詢問等多種技術引導學生從過去和未來中尋找“例外”，從而引發改變。當學生感到有希望和有信心的時候，其積極的情緒體驗會激發出新的認知，找到更多新的解決方法。

4.總結反饋階段

總結反饋階段是談心談話的最后一個環節，主要任務是對之前的談話進行總結、梳理，對學生的問題進行整體把握并反饋。輔導員應當采用贊許、布置任務/家庭作業等技術。比如，可以給予學生真誠的贊許，對學生進行正向的肯定，增強學生解決問題的信心，或者給學生提出一些建設性的意見，如注意觀察些什么、做些什么有利于解決問題，還可以采用布置任務/家庭作業的技術，促進問題的有效解決。

5.評估進步階段

該階段的主要任務是對學生進行動態追蹤，這有利于與學生建立信任的關系，給后續的談心談話打下基礎。輔導員可以通過學生所完成的“任務/家庭作業”成效來評估學生做出的改變，也可以采用刻度化詢問技術，讓學生對自己每次來訪的狀態進行評分。比如，學生對原來狀態的評分為“1”，對現在狀態的評分為“3”，這時輔導員就要引導學生思考是發生了哪些細小的改變使他們的評分從“1”到“3”，從而讓學生意識到自己漸進式的改變和進步。

四、焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作的案例分析

1.案例簡介

大一新生小X高中時曾擔任班長，在大學競選班干部時卻落選了，情緒狀態十分低落。落選后的當晚，小X找到筆者，說班干部競選不公平，其他人當選班干部是因為有人提前拉票。她認為自己很優秀，語言表達能力和組織管理能力各方面都很強，不應該落選，一定是班級部分同學對其不滿，她不愿再跟班級、宿舍同學交往。

2.案例關鍵點

該案例問題解決的關鍵點有兩個：一是幫助小X消除心理落差，增強其自信心；二是幫助小X改善人際關系，培養其奉獻精神。

3.案例實施過程

（1）談話準備階段。該階段是談心談話的起始階段，也是目標建構的階段，主要是安撫好學生的情緒后盡快將談話引至“問題解決”層面。學生來到辦公室時情緒比較激動，筆者先對她的失落表示關懷，然后采用“正常化”這一技術與其分享她所熟悉的學長的例子，讓她認識到“競選落選”是一件很正常的事情，從而緩解其情緒，使其接受現狀。接著，筆者采用預設性詢問“相信你來老師這里之前，一定思考了你下一步的目標，你能跟我談談嗎”，使談話向著預設性的目標進行。了解學生的想法后，筆者與她共同商定了目標———競選學生社團組織，充分展示她的才能。

（2）問題描述階段。該階段主要是挖掘學生解決問題的潛能，筆者先采用咨詢前改變詢問，“相信你在來訪之前，肯定做了一些改變，你能跟我談談嗎”，聽學生陳述完之后，筆者采用刻度化詢問，“假如滿分是10分，你給自己現在的狀態打幾分”，然后采用改變最先出現的跡象詢問，“你要做點什么，才能給自己多打幾分呢”，引導學生挖掘自身的潛能，增強學生解決問題的信心。

（3）探尋例外階段。該階段是制訂問題解決計劃的階段，也是問題解決的關鍵階段，主要是引導學生尋找問題解決的方法，探尋解決問題的途徑。筆者先采用例外詢問，“聽說你高中時擔任班長，你當時跟班級同學關系怎么樣？任職期間是怎樣工作的？跟我談談好嗎”，引導學生從過去的經歷中尋找例外，思考自己在以前的經歷中是怎么做的，從而激發學生積極的情緒體驗，想出更多的解決方案。接著，筆者采用奇跡詢問，“假如你成功競選為班干部，將如何開展下一步工作”，引導學生進行幻想，從而思考問題的解決之道。這樣的引導，可以讓學生做出細小的改變，從而探尋更多的問題解決之道，比如該生的回答是“首先與班級同學搞好關系，打下良好的群眾基礎，然后真心實意為同學服務，做好教師與學生之間的溝通橋梁……”。

（4）總結反饋階段?？偨Y反饋階段是對談心談話內容進行總結和梳理，贊許和肯定學生，并對學生提出一些建議。筆者先采用贊許技術對學生的語言表達能力、組織管理能力進行積極的肯定，對學生想到的問題解決方法進行正面的回應。接著，還給學生提出一些細節性的建議，比如學生干部要做表率、樹正氣，要敢擔當、做實事。

（5）評估進步階段。評估進步階段是談心談話的后續工作，是對學生的改變與進步做出評價。筆者先采用刻度化詢問，“滿分是10分，你對現在自身的狀態評幾分，對第一次來訪時的狀態評幾分”，通過分數的變化，引導學生思考自己這一段時間所做出的改變，激發學生積極的情緒體驗，增強學生的自信心。然后，繼續詢問學生，“你對自己理想狀態的評分是幾分，如果想要達到理想狀態，接下來你應該做些什么”，引導學生思考怎樣做才會有更大的變化和進步。

五、結語

綜上所述，焦點解決模式以“問題解決”為目標，為高校輔導員談心談話工作提供了新的思路和啟發，有利于更好地解決大學生學習與生活中的問題，增強大學生的心理素質。將焦點模式應用于輔導員談心談話工作，不僅能夠提高工作效率，增強工作實效性，而且能夠促進輔導員的專業化和職業化發展，助力人才培養質量的提升，具有很強的現實意義。

參考文獻：

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[4]張耀燦，鄭永廷，吳潛濤，等.現代思想政治教育學[M].北京：人民出版社，2006：271-277.

[5]張玉杰，李萌，槐福樂.焦點解決模式在高校輔導員談心談話工作中的應用[J].石家莊學院學報，2021，23（03）：126-131.

[6]許維素.建構解決之道：焦點解決短期治療[M].寧波：寧波出版社， 2013：1-2.

[7]郭紅，袁佳.焦點解決模式在高校輔導員談心談話工作中的應用研究[J].成都中醫藥大學學報：教育科學版，2022，24（02）：108-110+113.

[8]黃麗，駱宏.焦點解決模式：理論和應用[M].北京：人民衛生出版社， 2010：49-50.

Exploration of the Application of Focus Resolution Mode in the Heart to Heart Talk Work of College Counselors

Chai Lijie

（Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management， Shandong Province， Qingdao 266100， China）

Abstract： Heart to heart talk among college counselors is an important way to carry out ideological and political education work. The focus solving model is a new type of psychological counseling model that adheres to the concept of "focus" to help others. It does not focus on exploring the underlying causes of problems， but rather explores the resources and abilities possessed by the visitors themselves， focusing on solving problems through their own abilities. It is very feasible to apply the focus solution model to the heart to heart talk work of college counselors. The article elaborates on the connotation of the focus solution mode， the applicability and necessity of applying it to the heart to heart talk work of university counselors， as well as the steps and case practices of heart to heart talk work of university counselors under the focus solution mode.

Key words： focus solving mode； college counselors； heart to heart talk work； steps； case practice