大數(shù)據(jù)時代B2C電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制與優(yōu)化

葉恬

【摘要】在大數(shù)據(jù)技術(shù)穩(wěn)步提升的大背景下，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不斷擴張，呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。為保證B2C電商企業(yè)能夠更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，企業(yè)勢必需要進(jìn)一步優(yōu)化自身供應(yīng)鏈成本控制手段。文章從內(nèi)外部供應(yīng)鏈成本控制入手，系統(tǒng)研究B2C電商企業(yè)在供應(yīng)鏈成本控制方面存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出針對性的優(yōu)化措施，以期促進(jìn)整個行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】B2C電商企業(yè)；供應(yīng)鏈成本；成本控制

【中圖分類號】F274

★ 基金項目：本文為2021年度江西科技學(xué)院校級人文社科課題項目“供應(yīng)鏈視角下我國B2C電子商務(wù)行業(yè)成本控制現(xiàn)狀及對策研究”（NO：RW2102）階段性成果。

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算服務(wù)、數(shù)據(jù)信息平臺等現(xiàn)代高新技術(shù)的日益成熟，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐。傳統(tǒng)的成本控制手段難以適應(yīng)供應(yīng)鏈模式和當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在這種情況下，B2C電商企業(yè)應(yīng)從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)資源對企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的積極作用，采用線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，全面實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享、市場整合以及客戶需求有效捕捉等，推動企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理效能提升。因此，做好供應(yīng)鏈成本控制對企業(yè)提升綜合實力、實現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展至關(guān)重要。

一、大數(shù)據(jù)與B2C電子商務(wù)模式相關(guān)概念

（一）大數(shù)據(jù)的含義與特征

隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理工具已無法滿足如此龐大的數(shù)據(jù)存儲與分析的需求，需要先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息進(jìn)行整合應(yīng)用。大數(shù)據(jù)代表數(shù)量廣、跨區(qū)域、多樣化的數(shù)據(jù)信息資源，是指借助新型應(yīng)用模式和先進(jìn)的計算機技術(shù)對大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分類、整合及應(yīng)用，從中汲取新知識、增長新價值、提升新能力，幫助使用者進(jìn)行有效決策的一種數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)具有如下顯著特征：一是數(shù)據(jù)信息規(guī)模海量，隨著全球化趨勢不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)模和頻次不斷增加，在此過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息爆發(fā)性增長。二是數(shù)據(jù)信息來源廣泛，大數(shù)據(jù)信息類型眾多，涵蓋圖像、文字、圖片和代碼等信息資源。三是數(shù)據(jù)信息價值高，數(shù)據(jù)本身沒有價值，而大數(shù)據(jù)的價值在于借助信息共享和交叉應(yīng)用對雜亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合及深度分析，從而實現(xiàn)信息價值的最大化。四是數(shù)據(jù)信息挖掘智能化，為了從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有利信息，有必要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對信息資源進(jìn)行分析研究，從而更加準(zhǔn)確高效地獲取有用的信息資源。

（二）B2C電子商務(wù)模式

電子商務(wù)是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)貿(mào)易的一種商貿(mào)活動，打破時間和空間的限制，商品交易活動更加自由和便捷。電子商務(wù)模式根據(jù)交易對象的不同，大致可以分為B2B、B2C、C2C、B2G和020等不同種類的電商模式，其中B2C電商模式主要是在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行貿(mào)易活動的一種模式。

B2C電子商務(wù)模式主要是客戶利用電商網(wǎng)站對需要的產(chǎn)品進(jìn)行選擇和購買，通過提前付款或貨到付款等方式進(jìn)行交易，最終通過電商物流將購買的產(chǎn)品送至消費者手中。可以看出，B2C電商模式首先在銷售者和消費者之間搭建出暢通的雙向溝通渠道，同時商品交易手段更加靈活，在電商交易平臺上客戶能夠自主愉快地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，并且由于刪減了中間商的環(huán)節(jié)，交易流程更加快捷，交易成本有所下降。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制存在的問題

在大數(shù)據(jù)背景下，B2C電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本控制管理仍處于成長階段，在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中還存在諸多問題，通過從企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈視角出發(fā)分析研究其成本管控的問題，為后續(xù)優(yōu)化措施的制定建立重要基礎(chǔ)。

（一）內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問題

B2C電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈主要包括采購、銷售、倉儲物流等環(huán)節(jié)，具體成本控制問題如下：

1.采購環(huán)節(jié)供應(yīng)商合作機制不夠健全

電商企業(yè)在采購環(huán)節(jié)會傾向于價格較低的供應(yīng)商，但是價格低可能意味著出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后投訴問題概率更高，在質(zhì)量和服務(wù)無法可靠保障的情況下將難以建立健全的采購供應(yīng)商合作機制。一方面是在電商平臺產(chǎn)品供應(yīng)量不足時，電商企業(yè)可能無法在短時間內(nèi)采購足夠的產(chǎn)品以滿足消費者需求，甚至帶來違約風(fēng)險。另一方面是缺少長期穩(wěn)定的合作伙伴，導(dǎo)致B2C電商企業(yè)在采購環(huán)節(jié)受到采購價格、信息低共享等因素制約，無法實施科學(xué)合理的采購成本管控，難以提升企業(yè)盈利水平和獲利能力。

2.銷售環(huán)節(jié)成本管控不嚴(yán)

B2C電子商務(wù)企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的成本主要涵蓋銷售人員工資薪酬以及廣告費、差旅費等營銷成本。由于電商行業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，線上平臺經(jīng)營范圍十分寬泛，且各大電商企業(yè)之間競爭激烈，因此產(chǎn)品營銷推廣對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。各大電商企業(yè)熱衷于采取廣告宣傳、節(jié)目贊助等方式提升自身企業(yè)的知名度，特別是在618、雙十一等關(guān)鍵銷售節(jié)點通過滿減優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等形式開展各種促銷活動，這無疑將大大增加企業(yè)的廣告成本和促銷費用，但在付出高額的營銷成本之后，部分電商企業(yè)的營銷投入與收入預(yù)期不匹配，企業(yè)廣告宣傳未結(jié)合自身特色突出產(chǎn)品優(yōu)勢，廣告投入產(chǎn)出比較低。此外，多數(shù)企業(yè)仍處于利用大數(shù)據(jù)將整個市場進(jìn)行劃分的階段，而未針對企業(yè)自身情況進(jìn)行專業(yè)市場劃分，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息處理效果不佳，企業(yè)經(jīng)營難以在整個行業(yè)形成獨特的風(fēng)格和品牌效應(yīng)，不利于銷售環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈成本有效管控。

3.缺乏全面的倉儲物流管控體系

倉儲物流環(huán)節(jié)是B2C電商企業(yè)供應(yīng)鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一方面，電商企業(yè)的倉儲管理水平有待提高，部分企業(yè)的庫存管理信息流通不暢，信息共享是倉儲成本控制的重要基礎(chǔ)，信息化程度不高容易導(dǎo)致盲目采購、過量倉儲等問題，導(dǎo)致較高的庫存成本且資金占用量過大，資金周轉(zhuǎn)率有所下降。另一方面，我國電商物流行業(yè)仍處于高速發(fā)展階段，物流配送的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施及站點布局還有較大提升空間，由于該行業(yè)市場價格較為穩(wěn)定的特性，B2C電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)的議價空間較小，這意味著電商企業(yè)在運輸所銷售的產(chǎn)品時物流成本居高不下，加上電商企業(yè)大多通過線上平臺進(jìn)行交易，業(yè)務(wù)區(qū)域十分廣闊，運輸配送線路規(guī)范不夠合理，容易出現(xiàn)重復(fù)運輸、配送延遲等情況。此外，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、運輸過程產(chǎn)品損壞、發(fā)貨款式或數(shù)量錯誤、產(chǎn)品實物與描述不符等原因?qū)е峦素洭F(xiàn)象頻發(fā)，將大大增加企業(yè)的逆向物流成本，從而影響供應(yīng)鏈物流成本的控制效果。

（二）外部供應(yīng)鏈成本控制問題

B2C電子商務(wù)企業(yè)外部供應(yīng)鏈主要涵蓋數(shù)據(jù)信息安全、上下游供應(yīng)商合作等環(huán)節(jié)，具體成本控制問題如下：

1.外部供應(yīng)鏈制度配套不夠完善

B2C電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理制度涵蓋安全保障領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和會計核算制度等方面，相互作用、共同明確企業(yè)成本控制的流程和方案。電商企業(yè)的行業(yè)特性是在電商平臺線上完成銷售程序，其中涉及的消費者注冊信息、驗證密碼等關(guān)鍵個人數(shù)據(jù)，會關(guān)系到平臺用戶的資金安全，但由于部分企業(yè)的安全保障體系不健全，缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)監(jiān)督措施，存在消費者個人信息泄露的風(fēng)險，這將嚴(yán)重威脅消費者的賬戶安全和企業(yè)自身信譽。除此之外，部分電商企業(yè)對于物流配送成本和動態(tài)性的營業(yè)收支的會計核算不準(zhǔn)確，仍按照傳統(tǒng)的核算方式進(jìn)行成本管理，核算結(jié)果較為粗略，無法真實反映出企業(yè)成本支出數(shù)據(jù)，不利于企業(yè)開展科學(xué)的成本預(yù)算，影響供應(yīng)鏈成本控制的效果。

2.消費者關(guān)系維護(hù)意識不強

當(dāng)前電商行業(yè)迅速發(fā)展，阿里巴巴、蘇寧易購、京東等B2C電商企業(yè)發(fā)展勢頭顯著，行業(yè)競爭激烈，與此同時隨著線上電商平臺數(shù)量激增，消費者線上購物的選擇項較多且轉(zhuǎn)換成本較低，造成電商企業(yè)沒有相對固定的消費者群體，影響產(chǎn)品銷量和營業(yè)利潤。電商企業(yè)為增加客戶粘性、維護(hù)住相關(guān)固定的客戶群體需不斷提升服務(wù)水平，改善用戶體驗，但從B2C電商企業(yè)經(jīng)營狀況來看，大部分企業(yè)忽視對客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，并未將供應(yīng)鏈管理延伸至消費者領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)下研究消費者購物偏好的技術(shù)應(yīng)用不充分，電商平臺銷售規(guī)模受限。

三、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制優(yōu)化對策

（一）解決內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問題的優(yōu)化對策

1.加強協(xié)同合作，降低供應(yīng)鏈采購成本

B2C電商企業(yè)在開展采購工作中應(yīng)堅持協(xié)同合作的原則，在擴大信息資源搜集與存儲技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域方面，建立完備的數(shù)據(jù)信息庫，更好地存儲供應(yīng)商信息、合作記錄以及服務(wù)評價等數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，保證信息數(shù)據(jù)的透明度和多元化，有利于短時期內(nèi)根據(jù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和信譽程度找到合適的合作伙伴，幫助提升自身與上游供應(yīng)商之間的協(xié)同合作水平。此外，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立基礎(chǔ)性信息研究模式，在對市場規(guī)模開展充分調(diào)研的前提下，統(tǒng)計得出最優(yōu)的采購期間和采購數(shù)量，優(yōu)化采購方式，掌握實際采購成本與預(yù)算成本之間的差異程度，分析產(chǎn)品采購價格波動原因，從而有效降低供應(yīng)鏈采購成本。

2.提高營銷效率，加大銷售成本控制力度

優(yōu)秀的銷售能力是電商企業(yè)高質(zhì)量成本控制的重要基礎(chǔ)，電商企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)化的營銷推廣模式，通過精準(zhǔn)銷售預(yù)測提高營銷效率，最大程度減少無效廣告投入，提升企業(yè)品牌知名度和電商平臺活躍度。與此同時，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢對自身市場進(jìn)行細(xì)致劃分，根據(jù)客戶選擇傾向、購買行為制定營銷計劃，將客戶劃分成不同類型的消費群體，并針對性地實施差異化的營銷策略。電商企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)平臺及時準(zhǔn)確掌握客戶購買力和購買需求等指標(biāo)，預(yù)測用戶是否存在購買意向，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合適產(chǎn)品的推薦和營銷，以此保證產(chǎn)品輸出與客戶需求之間的動態(tài)平衡，向客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費者的購物體驗，避免盲目營銷帶來的無效成本支出，從而達(dá)到降低銷售成本的目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合實力，助力打造市場一流品牌。

3.科學(xué)庫存管理，提高物流配送信息化水平

倉儲管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本主要包括持有成本、缺貨成本與人工成本等，電商企業(yè)應(yīng)延展大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握市場中消費者需求和喜好，實現(xiàn)科學(xué)的即時庫存管理，構(gòu)建倉儲管理自動補貨模型，在分析產(chǎn)品歷史銷售量、供應(yīng)商補貨速度和退貨情況等因素之后預(yù)測產(chǎn)品倉儲的臨界值，在產(chǎn)品庫存量低于臨界值時快速反應(yīng)、及時補貨，降低產(chǎn)品的持有成本和缺貨成本，同時減少過多的資金占用，提高周轉(zhuǎn)效率和資金回報率。對于物流配送環(huán)節(jié)而言，繪制區(qū)域消費者畫像，掌握產(chǎn)品物流配送的核心領(lǐng)域和覆蓋范圍，減少因配送線路規(guī)劃不合理而產(chǎn)生的額外費用，根據(jù)不同地區(qū)的消費傾向?qū)a(chǎn)品按比例提前運至相應(yīng)倉庫，能較大程度縮短備貨等待時間。利用射頻手段和智能識別技術(shù)確定運輸貨物的屬性和信息，避免人工失誤導(dǎo)致的逆向物流成本發(fā)生，并且在產(chǎn)品出庫之后及時將物流信息上傳至信息網(wǎng)絡(luò)平臺，電商企業(yè)和消費者均能實時掌握貨物運輸信息，進(jìn)一步提升物流運輸時效和客戶消費滿意度。

（二）解決外部供應(yīng)鏈成本控制問題的優(yōu)化對策

1.強化外部供應(yīng)鏈制度管理體系建設(shè)

針對電商企業(yè)外部供應(yīng)鏈制度配套不夠完善的問題，應(yīng)進(jìn)一步強化相關(guān)制度管理體系建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提高成本控制的有效性和可操作性。在信息安全保障環(huán)節(jié)，電商企業(yè)應(yīng)構(gòu)建平臺用戶信息安全管控系統(tǒng)，開展動態(tài)監(jiān)控工作，定期對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行系統(tǒng)分析研究，及時發(fā)現(xiàn)并修補存在的安全漏洞。在會計核算環(huán)節(jié)，采取動態(tài)平衡的手段控制成本，借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時掌握企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元的收支情況，實施成本預(yù)測并動態(tài)核算相關(guān)成本項目，全面分析成本變化趨勢及管控重點，為有效的成本控制建立可靠的數(shù)據(jù)支撐，同時可設(shè)置專門的財務(wù)人員和審計部門定期核算供應(yīng)鏈成本數(shù)據(jù)，減少因人工計算失誤或系統(tǒng)漏洞引起的成本核算問題。

2.增強消費者粘性，開發(fā)新市場

B2C電商企業(yè)平臺活躍用戶人數(shù)波動明顯，應(yīng)借助流量和客戶參與的社交銷售手段，通過線上線下相結(jié)合方式激發(fā)消費者購物需求，提高銷售數(shù)量，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集整理消費用戶信息，挖掘其購物需求與導(dǎo)向，以此針對性地加大產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)升級力度，從而更好地迎合消費者偏好，增強消費者粘性和用戶滿意度。此外，隨著城市和農(nóng)村群體可支配收入顯著提高，消費者購物需求強烈，生鮮水產(chǎn)等新型市場興起，電商企業(yè)可以抓住消費新需求的發(fā)展機遇，開拓新市場，促進(jìn)銷售收入大幅度增長。

四、結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，B2C電商企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競爭形勢，科學(xué)的供應(yīng)鏈成本控制管理成為企業(yè)提升自身綜合實力、搶占明顯市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。電商企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際經(jīng)營狀況深度挖掘內(nèi)外部供應(yīng)鏈鏈條上存在的成本控制問題，并針對性地提出有效的改進(jìn)措施，從采購、銷售、倉儲物流、信息安全、上下游供應(yīng)商合作等方面進(jìn)行優(yōu)化，以此切實推動供應(yīng)鏈成本控制的改革創(chuàng)新和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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責(zé)編：楊雪