網絡素質：高校輔導員職業能力提升的新路徑

姚書志 何林

摘 ?要：網絡信息時代，思想政治教育工作場域由現實生活單個場域延伸為線上線下多個場域，給輔導員職業能力的提升提出新的更高的要求。然而高校輔導員在網絡思想政治教育、日常網絡管理、網絡服務方面問題凸顯，嚴重影響輔導員職業化的進程。因此，必須加快推進網上網下融合著力推動網絡育人創新；加強技術管理貫通，切實提升網絡安全能力；以學生為中心，努力提高個性化服務水平。通過網絡素質提升作為增長點，推動高校輔導員職業能力實現高質量發展。

關鍵詞：高校；輔導員；網絡素質；職業能力；提升路徑

中圖分類號：G642 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2023）33-0165-04

Abstract： In the era of network information， the field of ideological and political education extended from a single field of real life to multiple fields online and offline， which puts forward new and higher requirements for the improvement of counselors' professional ability. However， the problems of college counselors in online ideological and political education， daily network management and network service are highlighted， which seriously affects the process of counselor professionalization. Therefore， it is necessary to accelerate the integration of online and offline to promote network education innovation， strengthen the technical management through， and effectively improve the network security ability， take students as the center， and strive to improve personalized service level. Through the network quality improvement as a growth point， it can promote the professional ability of college counselors to achieve high-quality development.

Keywords： colleges and universities; college counselors; network quality; vocational ability; improving path

高校輔導員是中國特色社會主義高等教育和大學生思想政治教育的核心力量，是時代新人的引領者、日常事務的管理者、健康成長的服務者、理論創新的推動者[1]。由此可看出，教育、管理和服務作為解讀高校輔導員職業內涵的“三架馬車”，同時也是其職業能力提升的重要支點，在落實立德樹人根本任務起著重要作用。網絡信息時代，網絡憑借其便捷性、隱匿性、交互性和開放性的特點迅速占據大學生的學習和生活。因而高校輔導員需要在“網絡化生存”狀態下對大學生進行全方位、全過程價值引領，實現網絡時代教育、管理和服務三大職責的協同發展，進而提升其網絡素質，這對于輔導員職業化專業化建設具有重要的現實意義。

一 ?網絡社會化對高校輔導員職業能力提出新要求

（一） ?網絡思想政治教育難于應對時代新挑戰

2016年，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。[2]”“三因”理念彰顯了改革創新的時代精神，也指明了網絡社會中社會變革的主體趨勢。全球數智技術在互聯網巨頭全球布局進一步擴張，人類社會深陷信息化海洋，線上線下生活進入普及化和常態化階段，網絡社會的全新社會秩序圖景正在悄然形成，這也為輔導員網絡思想政治教育帶來了新的發展契機。

目前，輔導員的網絡思想政治教育網絡化進程中面臨著諸多潛在問題，難以應對網絡新興技術的飛速更迭帶來的影響。一是網絡思想政治教育話語權旁落，價值傳導和思想引導難以有效滲透入網。信息資源壟斷地位的丟失和高校學生在網絡空間的“野性生長”，使得高校輔導員在網絡空間的“失語化”現象越發嚴重，嚴重限制了輔導員網絡空間價值傳導和思想引導的發揮。二是供給內容形式單調乏味，難以集聚學生注意力。當前高校輔導員卻囿于重理論文本、輕影音圖像的偏文字型、靜止型的內容供給模式和枯燥乏味的供給內容缺乏貼近學生生活實際，黏著度不足難以引起學生共鳴，無法搭建起教育良性互動的橋梁。三是網絡化媒體興起，爭相奪取輔導員價值“傳聲筒”。各種網絡新媒體充分利用網絡技術優勢積極在公共網絡空間同輔導員爭取學生注意力資源，擴大其影響力，其開創的網絡互動板塊和內容由于采取圖文并茂和情聲融合等新穎網絡交流方式，迎合了互聯網環境下高校學生的認知習慣和偏好，在學生中擁有大批“擁泵”，極大削弱了輔導員在學生中的價值引領力。

（二） ?日常管理適應不了網絡環境新變化

大數據時代的來臨加劇了人類社會技術化的趨勢[3]，加強技術賦能，推動深度融合催生新業態、新生產力成為人類社會發展和產業變革的新特征，改變了輔導員學生管理的環境要素。學生管理事務面臨著復雜網絡環境帶來的巨大沖擊和挑戰，需要建立起以大數據賦能的新型科學管理模式，這給輔導員的日常管理提出來了更高要求。

輔導員學生管理工作與網絡技術搭建的融合實踐，極大地提高了學生日常管理工作的效率，數據賦能思政的新秩序藍圖正在悄然形成，但其中潛在的問題也不容忽視。一是數據精準思政細節尚未捕捉完整，影響學生管理科學籌劃。由于學生人群體量龐大和自身事務繁多，輔導員的精力和時間大大分散，再加上兩者溝通中存在的“隱形壁壘”，輔導員無法實現對學生中的少數人的特殊情況進行排查，科學籌劃管理。二是數據精準思政渠道不夠暢通，影響管理資源調度。輔導員管理科學有效的數據信息需要翔實細致，傳統的人工搜集途徑承載不了信息化條件下智能管理的速度和即時性要求，學校部門間存在的“數據孤島”也為數據運用于學生管理工作增加障礙。三是數據后決策科學性不足，影響精準思政效果。輔導員對于關涉學生的事務處理仍停留在對數據的淺層解讀，欠缺對于數據的精準分析和處理，無法捕捉學生在網絡信息時代張揚個性的需求和思想活躍的行為表征，并進行科學管理工作決策。

（三） ?學生服務滿足不了全面發展新需求

復雜的信息，多元的文化乃至價值的分化和沖突在網絡這個方外之地醞釀發酵，放大和透視著青年學生的欲望和興趣。高校輔導員的傳統學生服務工作模式滯后、僵化應付不了網絡環境下學生網絡行為出現的新情況、新變化。也即高校輔導員端的服務供給側結構不能滿足學生日益變化的高質量需求，形成一定的錯位落差，自然更無法滿足學生全面發展新需求。

高校輔導員學生服務工作在網絡社會中表現出明顯的難以契合學生個性化發展的需求實際，呈現出諸多問題。一是主體服務供求失調。網絡社會眼花繚亂的海量信息在算法分析和智能推薦機制的加持下，精準捕捉青年學生群體信息需求和獨特偏好，滿足了學生的信息需求和娛樂消遣，學生的個性得到極大張揚，他們更加積極活躍在網絡空間進行思想碰撞和志趣交流，網絡化生存的圖景越發突出。然而輔導員的工作重心仍在網絡外，采用傳統方式提供服務供給，忽視了學生網絡世界行為和思想上的新變化，滿足不了學生在進入網絡世界后全面發展的新需求，而且再加上輔導員在網絡世界同學生互動的缺乏更引發了輔導員服務供求和學生需求的落差程度，形成了巨大的服務供給鴻溝。二是工作重心不明確，工作場域嚴重錯位。高校大學生進入網絡，其學習、工作和生活圍繞網絡增加了“新底色”，所需的服務內容和形式有了新的變化。而高校輔導員由于對于信息網絡的接受和反應速度較慢，對于網絡環境下的學生服務工作籌劃尚顯單薄，形成了主體場域和對象場域的嚴重錯位。

二 ?高校輔導員網絡素質問題溯源

（一） ?形式載體單一，思想供給與學生需求不匹配

網絡時代的來臨拓展了思想政治教育的場域，新媒體和各種互聯網平臺被納入思想政治教育的載體域，改變了思想政治教育的呈現方式，一定程度上滿足了網絡時代大學生多樣化的發展需求。形式和載體是思想政治教育的重要因素，直接影響思想政治教育活動開展的效果和效益。網絡社會中學生的需求呈現多元化趨勢，為輔導員創新和豐富形式載體、提升思想供給提出了更高要求。

網絡思想政治教育的發展需要發揮網絡載體的獨特優勢，推動交互功能和覆蓋滲透功能的網絡新技術對于傳統思想政治教育的改進和優化。一方面，從內容形式來看，輔導員推出的網絡思想政治教育供給整體水平較低，忽視對于“網言網語”的融入，簡單依靠文字缺乏使用圖片、視頻、語音進行融合創作的能力，同時內容主題設置更多偏向于學校政策、黨政會議等，缺少對于諸如5G、算法推薦、VR等先進技術搭建起來的新媒體的利用，缺少在內容形式上的革故鼎新，供給內容在學生中缺少感染力和吸引力，出現了曲高和寡的現象。另一方面，從載體利用程度來看，高校輔導員的網絡陣地以個人微信公眾號和主題性思政網站為主，尚未實現對于網絡平臺的深度挖掘。輔導員簡單依靠傳統思想政治教育載體，無法建立起以網絡載體為中心，融合大眾傳媒、網絡社區媒體、自媒體的網絡載體利用模式，形成網絡思想政治教育的共建合力。

（二） ?技術賦能滯后，日常網絡管理與網絡社會不適應

網絡社會的崛起不同于以往傳統社會模式的發展演變，處于網絡社會中的高校學生網絡化生存現象越發凸顯，信息技術打破時空阻隔，實現了虛擬社會與現實社會的交融，醞釀著行業變革和社會發展的契機。

高校輔導員日常網絡管理跟不上網絡社會的發展趨勢，究其根源，在于網絡技術賦能進程的滯后。一是互聯網+管理模式尚未成熟，賦能機制效用不顯。高校智能化和大數據平臺雖已建立起來，但在平臺深層使用和數據挖掘以便進行分眾化、精細化管理對接尚不成熟。在諸如“兩微一端”、QQ、今日校園和易班等學校運營和參與的學生網絡數據管理平臺上，對學生的行為軌跡和思想表征的信息數據處理和分析欠缺“深加工”，無法對學生進行360°數字精準畫像，在掌握學生的德智體美勞全方位成長情況的基礎上實現管理層面的技術賦能，科學性和有效性欠缺。二是輔導員缺乏相應知識技術，人機協同配合不高。網絡社會中，海量信息數據的挖掘是推動技術賦能的重要途徑，而要進行數據的有效挖掘，必須提升輔導員的信息技術能力，提高人機協同水平。三是技術邏輯同價值內嵌張力過大，管理內容融入度和發揮度不高。在輔導員可以參與和運營的網絡平臺中運營模式相對固化、靶向偏移，缺乏對于符合學生思想和行為特征內核的挖掘和生產，對以學生為中心的管理需求側改革推進不夠，在學生中的吸引力和感染力不足。

（三） ?服務觀念落后，個性服務與學生實際難對接

2017年，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，輔導員要“創新工作路徑，加強與學生的網上互動交流，運用網絡新媒體對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等”，對于輔導員融合網絡思維，改善學生網絡管理的質量和水平提出了新要求。針對學生網絡行為表現出來的復雜多樣的特征，高校輔導員只有立足學生實際，轉變服務觀念，推出個性服務，才能實現服務與學生實際的對接。

服務觀念的偏差導致學生的個性化發展與輔導員提供的灌輸式服務出現的不對等，影響了整體服務水平的提升。主要表現在：一是側重于憑借經驗、主觀進行網絡服務工作，忽視學生主體性。“人人都是麥克風的時代”極大地張揚了人的個性和解脫了思想的束縛[4]，學生在虛擬空間積極宣泄現實情感的同時也在無形中被網絡衍生的人工智能，算法推薦等智能過濾技術進行智能化分眾，其興趣和需要順著脈絡狀的網絡逐漸延伸，編織成越來越緊密的趣緣網絡。而輔導員往往喜歡采用傳統方法處理網絡空間事務，無法精準捕捉學生需求，導致服務內容與學生需求脫鉤。二是網絡化思維不強，缺乏師生聯動，無法提供分眾化、個性化服務。網絡社會中高校學生渴望更加貼心、更加暖心、更加細心的定制化、分眾化服務。而輔導員網絡化思維的欠缺，導致輔導員較少將網絡思維與服務理念融合起來，推動學生網絡服務的升級，真正從學生的情感觸點展開從“鍵對鍵”到“心連心”的交流過程[5]，在虛擬和現實的轉換節點上通過溫情和真誠傳遞潤物無聲的教育服務，從而于無形中提升輔導員的整體服務水平。三是缺乏雙線聯動思維，線上引導與線下教育脫節。網絡空間與現實空間具有一定的距離感和飄渺感，但同時也和現實空間具有不可忽略的聯系。如果沒有做到線下發現問題、線上解決問題，就無法實現線上線下合力，推出讓學生滿意貼心的服務。

三 ?高校輔導員網絡素質助推職業能力提升的實現路徑

（一） ?網上網下融合，著力推動網絡育人創新

網絡社會的崛起引起了一場交往方式的變革，人們的交往方式逐漸由現實在場轉向虛擬在場。我們必須看到網絡給人類社會帶來的巨大變革，重視網絡空間的建設和發展。但同時，我們也必須認識到網絡世界的根源在于現實世界，其是現實世界的數字化、虛擬化映射。

高校輔導員必須立足網絡社會發展的特點，推動網上網下融合，著力推動網絡育人創新。一是要線上線下雙向互嵌，推動育人機制聯動發力。網絡行為是現實情感和思想的虛擬映射。高校輔導員應有針對性地將學生網絡空間的行為進行線下情感和思想的“抽絲剝繭”，線上線下同步進行，協同發力，實現線上線下育人聯動。二是要虛擬行為和現實情感貫通，制造育人新契機。網絡空間海量的信息流和復雜的思想流相互交雜，構建起了一個眼花繚亂的虛擬世界。而憑借算法推薦機制的加持越發智能化的網絡又以迎合學生興趣、愛好推薦相應內容為“主打”。高校輔導員應該抓住虛擬行為與現實情感這個結合點，實現線上線下貫通，阻斷學生現實情感集聚造成的負面情緒蔓延至網上產生錯誤網絡行為的過程，全力保障學生網絡世界的“天朗氣清”。三是要推動網下教育引導入網，完善育人供應鏈。堅持推進線上線下網絡育人合力，必須完善線上育人供應鏈，將網下育人經驗進行網絡化“存寫”，同時在網絡空間中進行適應信息網絡傳播規律和智能化分眾原則的創新，加強精品化、精準化、生活化的網絡教育內容輸出，打造育人精品，提高對于教育對象的吸引力和親和力。

（二） ?技術管理貫通，切實提升網絡安全能力

當今以信息和通信、互聯網、數字媒體、算法和人工智能為代表的數字智能技術正在悄然塑造并形成日常生活的經驗，高校學生在網絡社會中的安全隱患風險增加。在輔導員網絡工作場域中，技術和管理是高校輔導員做好網絡管理的關鍵，只有在技術、管理上進行良性探索，尋求兩者之間的融合機制，才能適應網絡社會發展的整體趨勢，構筑起學生網絡安全的“防火墻”。

打通技術和管理之間的隔閡，完成兩者之間的要素連接，形成治理網絡空間的合力，對于輔導員構建網絡安全壁壘，守護學生網絡安全至關重要。第一，在主體力量上，在輔導員中塑造技術-管理二元兼備型人才，提升網絡安全儲備力量。高校師生生活、工作和學習隨著網絡社會的擴張越發緊密地聯系起來，在高校輔導員中加強技術-管理二元兼備型人才的培養工作，可以從宏觀上對技術和管理進行深度融合，形成技術和管理貫通融合的共識理念，有效規避極端化的“技術異化”和師生之間“數字化鴻溝”的形成，最終形成技術和管理雙向同行的合力。第二，在發揮機制上，搭建輔導員-校內技術人員的技術管理融合機制，建強網絡安全防護壁壘。高校網絡技術業務有著專門的主體部門，由于部門的區劃歸屬同高校輔導員之間交流性和互動性不足，處于一種隔離、孤立的狀態，嚴重影響到技術管理融合機制的形成。構建服務于輔導員的校內技術人員聯動的技術管理機制，能極大增強高校學生網絡安全壁壘的強度，促進高校網絡安全的良性發展和提升。第三，在目標指向上，形成“技術+管理”合力效應，增強數字思政針對性和黏著度。技術+管理模式是高校輔導員推動學生日常工作融進網絡時代背景的重大趨勢，必須突出這一過程的目標導向，要夯實服務學生思政工作創新的目的。

（三） ?以學生為中心，努力提高個性化服務水平

思想政治教育是做人的工作，首要任務是把人聚集起來，體現“以學生為中心”的思想，相互尊重，平等交流，激發學生的內生動力[6]。網絡社會的崛起釋放了人的本性，促成了人性關懷的回歸，人們的個性化得到增強。通過一根根承載著思想和信息的神秘網線交織，人們在網上完成思想信息的交流互動過程。高校輔導員作為重要教育主體，應在肩負服務職責時堅持以學生為中心，因人制宜推進服務的個性化、定制化，推進學生服務工作的提升。

高校輔導員必須堅持以學生為中心，順應網絡化條件下智能化、分眾化的趨勢，優化服務供給，提供定制化、個性化的服務。第一，深度挖掘學生網絡需求，確定服務供給方向。互聯網的迅速發展釋放了學生的本性，喚起了他們的自我意識，具有更加強烈的表達和分享欲望。網絡空間迅速集聚起來的青年學生，對小到校內師生秩事，大到社會熱點事件發表意見、參與“論戰”。學生需求是輔導員改善服務供給的重要著力點，高校輔導員應主動入網研究學生網絡空間行為特征和思想表現，進行線上線下需求比對，深度挖掘學生真實需求，確定服務供給的方向和達到的目標。第二，深入推進學生服務智能化分眾，創新服務新形式。抖音、微博、微信和嗶哩嗶哩等學生青睞的網站或平臺憑借其精準算法和推薦機制完成服務內容和產品由粗獷式服務供給到個性化服務模式的轉變，智能化分眾的趨勢越發顯現出來。高校輔導員應利用網絡數字技術推動服務供給的智能化分眾，精準分析學生個性特點，進行“點對點、人對人”的服務提升，打造個性化、定制化服務。第三，持續注入“硬核”價值，優化提升服務內容。價值引領永遠是服務供給的核心內容，在學生網絡行為進行服務引導時，同樣必須要注入主流價值于其中，對學生的網絡行為進行正向的引導，整體提升服務內容的質量成效。

參考文獻：

[1] 馮剛，劉宏達.新時代輔導員工作十講[M].北京：北京師范大學出版社，2022：42-45.

[2] 習近平在全國高校思想政治工作會議上強調 把思想政治工作貫穿教育教學全過程 開創我國高等教育事業發展新局面[N].人民日報，2016-12-09.

[3] 姜長寶，任俊霞.大數據時代高校意識形態安全建設困境與破解路徑[J].黑龍江高教研究，2019，37（11）：110-113.

[4] 王鑫.理解微文化：基于媒介的視角[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2017，39（5）：21-25.

[5] 范赟，王俊.新時代我國高校輔導員隊伍專業化建設內涵再審視——以思想理論教育和價值引領為中心[J].思想理論教育，2021（6）：100-105.

[6] 馮剛.互聯網思維與思想政治教育創新發展[J].學校黨建與思想教育，2018（3）：4-8.