數字化轉型下旅游管理專業學生數字素養的培育與提升研究

摘 要 研究圍繞數字化轉型背景下旅游管理專業學生數字素養的培育與提升展開，旨在探索通過優化培養體系、創新教學內容及強化實踐平臺建設，提升學生的數字技術應用能力。研究提出，通過設計與數字特征高度適配的培養體系，構建系統性、數字化的教學與實訓體系，以培養學生的數據處理、技術操作和數字化運營管理等核心能力，為旅游管理專業數字人才的培養提供理論支持和實踐路徑。

關鍵詞 數字化；旅游管理；數字人才

中圖分類號：G642 " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.03.008

Research on the Cultivation of Digital Competence of Tourism Management Majors in the Context of Digital Transformation

ZHANG Lifeng， FENG Ying， ZHANG Yinling

（School of Tourism and Cultural Industry， Chengdu University， Chengdu， Sichuan 610106）

Abstract The research focuses on the enhancement of digital competence among tourism management majors within the context of digital transformation. It aims to explore how optimizing the training system， innovating teaching content， and strengthening practical platforms can improve students' ability to apply digital technologies. The research proposes the design of a training system that is highly aligned with digital characteristics， establishing a systematic and digitalized practical training framework. This framework aims to cultivate students' core competencies in data processing， technical operations， and digital management. The study seeks to provide theoretical support and practical pathways for developing digital talent in tourism management programs.

Keywords digitalization; tourism management; digital talent

作為全球服務業的重要組成部分，旅游行業通過引入智能化管理系統、大數據分析、客戶體驗管理平臺等先進技術，在運營效率、客戶服務水平和市場競爭力等方面得到了顯著提升。旅游業的數字化轉型不僅為旅游服務管理提供了全新的工具和平臺，還為旅游管理人才的培養模式帶來了深刻的變革。然而，這一數字化變革不僅對旅游企業的管理方式提出了新的要求，也對旅游管理人才的素質和技能提出了更高的挑戰。面對數字化轉型的背景，未來的旅游管理者不僅需要具備傳統的管理知識和服務技能，還必須擁有較強的數字素養，才能有效應對信息技術為旅游管理帶來的挑戰。

綜上，培養具備數字素養的旅游管理專業學生，已經成為各高等院校亟須解決的關鍵課題。旅游管理專業學生只有掌握了必要的數字化能力，才能適應行業的發展趨勢，更好地滿足旅游行業對復合型人才的需求。然而，當前旅游管理專業學生的數字素養水平參差不齊，在專業理論和專業創造力上仍顯不足。因此，如何通過改革教學方式，有效提升學生的數字素養，成為高校旅游管理專業的重要研究方向。

1" 文獻綜述

當前數字化轉型背景下，學者們首先關注了影響數字素養的內涵以及重要性，認為學生的數字素養是實現國家戰略人才培養的重要目標之一。Martzoukou等通過研究發現，已有的數字經驗與個體數字素養呈現顯著的正向關系[1]。孫紹偉通過問卷調查發現不同性別、地區、教育水平的大學生面臨著數字鴻溝，并認為應該將數字素養教育與專業知識教育進行融合以培育學生的創新能力[2]。因此，對學生數字素養的培養應該分層、分階段實施，以適應不同層次學生數字素養的培養目標。

針對數字化轉型下具體專業學生數字素養培養的研究，楊騫和張一琦研究認為當前酒店數字化專業轉型應該從專業培養體系、課程體系、數字化平臺構建等方面展開[3]。湯玲和張小號提出可以通過建設數字化資源管理平臺整合教學資源，實現高校教學數字化、多層次、多元化應用[4]。胡燕林從教學內容、教學方法以及教學評價等方面，探討了高職高等數學教學的數字化創新路徑[5]。王莎莎對數字化轉型背景下的文旅專業人才培養進行了分析和探索[6]。

綜上所述，已有研究認為當前大學生的數字素養水平具有異質性，應進行分層教學。同時，數字水平的培育應該從培養體系、教學方式、管理方式、評價方式等方面展開。因此，本文將通過教學、管理以及評價三個方面分析旅游管理專業大學生數字素養的培育策略。

2" 旅游管理專業學生數字素養現狀

數字素養不僅包括對基礎數字工具的使用熟練度，還涉及數據分析、信息安全意識、批判性思維以及有效溝通和協作的能力。在數字化轉型背景下，旅游管理專業學生的數字素養呈現以下三個特征。

2.1" 數字技術工具熟練程度不夠

當代大學生普遍掌握了基礎數字技能，能熟練使用辦公軟件如OFFICE套件，并具備在線預訂和客戶管理系統的基本操作能力，足以應對旅游管理的日常工作。但隨著行業數字化轉型加速，掌握基礎技能已難以滿足行業對復合型人才的需求。

然而，由于當前教學設施和課程設置的限制，一些更高級的數字工具和技術在課堂教學中很難涉及。旅游管理專業的學生缺乏接觸關鍵性數字技術的機會，導致他們難以在實際管理決策中熟練應用這些工具。例如，面對市場趨勢分析或客戶行為數據的深度挖掘，學生缺乏通過智能平臺或大數據軟件進行高效決策的能力。因此，如何在旅游管理專業的課程中新增高級數字工具的教學模塊，培養學生運用先進技術進行管理決策的能力，是提升學生行業競爭力的關鍵所在。只有不斷提高數字技術應用水平，旅游管理專業的畢業生才能更好地適應行業數字化轉型的需求，成為復合型的高素質人才。

2.2" 數據分析與處理能力存在差距

盡管旅游管理專業課程涵蓋一定的統計知識和數據處理方法，但學生在面對海量、異構數據（如客戶數據、市場信息、運營數據）時，多停留在基礎整理層面，缺乏整合和深度分析的能力。即使部分學生具備大數據處理能力，但由于缺乏專業敏感度，難以將分析結果轉化為實際管理決策。這反映了學生在數據分析方面的不足，也揭示了教學內容與行業需求的脫節。

現代旅游行業依賴于精準的市場洞察和數據驅動的決策，需要通過大數據技術從海量信息中挖掘有價值的商業情報，進而優化運營服務策略。然而，現有課程體系尚缺乏數據挖掘、機器學習、智能預測等高級數據處理技術的教學，導致學生缺乏應對復雜挑戰的技能，進而阻礙了學生在數字化環境中的職業發展。為彌補這一不足，課程內容的優化和與行業實踐的進一步結合已成為提升學生數據分析與決策能力的當務之急。

2.3" 運營管理實踐能力不足

當前旅游管理專業的課程體系中，主體課程仍以傳統的管理類課程為主，如管理學概論、旅游消費者行為等。這些管理類核心課程仍在強調學生對理論知識的掌握，并未充分重視學生在數字化背景下實踐能力的培養。與此同時，在專業實踐環節中，出于保密性和商業機密的考慮，旅游管理相關企業往往不愿向學生展示其真實的運營管理問題，使得學生在實踐中接觸到的多為標準化或表面性的操作，實習實訓與實際運營管理間契合度低，從而導致培養出的人才與行業快速變化的需求產生結構性矛盾。這種實踐課程設置上的不足，直接影響了學生解決實際問題能力的培養。

隨著旅游行業日益呈現出數字化、個性化的特征，學生在面對復雜多變的市場環境時，往往缺乏應對能力。尤其是面對行業數字化轉型帶來的數據分析、客戶關系管理等挑戰時，許多學生顯得力不從心。因此，如何在課程體系中更好地融入實踐內容，強化學生的數字化能力，也是一個亟須解決的問題。

3" 旅游管理專業學生數字素養的培育和提升策略

針對上述問題，旅游管理專業學生的數字素養培養路徑，需要從培養體系，教學方式、實踐管理等方面進行改革，以有效培育學生的數字素養。

3.1" 人才培養體系與行業數字化轉型特征對接

專業人才培養模式的轉型升級，首先應明確轉型的建設目的，從培養目標、課程設置、教學內容等方面全面展開，對不同課程體系進行梳理，并將數字素養的培育融入公共基礎課、專業理論課、專業實踐課等不同的課程體系中。

在設置課程體系時，一定要圍繞市場需求、技術需求以及政策需求等方面展開。在公共基礎課程體系中引入計算機信息技術、智能技術等相關通識類課程，使學生具備對數字化的初步認知。在專業課程體系中，可以引入新媒體內容編輯和運營、數字營銷、大數據分析等課程。在專業課實踐體系中，可引入戰略管理、信息化仿真運營等課程，讓學生能夠通過模擬運營等方式提升管理意識，具備戰略視野。這不僅與旅游行業數字化轉型的方向相一致，還能更好地匹配旅游行業的人才需求，進而更好地創新老牌專業建設并推動專業素質素養的升級。

3.2" 教學內容數字化設計，奠定信息化基礎

大數據、區塊鏈等新興智能技術的快速發展為旅游管理帶來了新的挑戰。因此，將教學內容進行數字化設計是推動教育現代化的重要途徑。教師需從傳統課堂向混合式教學轉變，充分利用在線學習平臺、虛擬仿真技術和數據驅動的教學工具增強教學效果，通過沉浸式的互動教學方式增強學生的數字技術應用能力。

首先，通過將教學內容進行模塊化設計，將每個知識點或主題分解成可獨立學習的數字化模塊，并結合多媒體資源，如視頻、音頻、動畫和互動練習，確保學生能夠通過視覺、聽覺等多感官的形式來學習，提升學習的直觀性和趣味性。學生可自主選擇模塊學習，完成后系統進行評估反饋。通過將傳統教學內容與數字技術相結合，不僅能使知識的呈現方式更加直觀、生動，還能提高學習過程的交互性和個性化程度。

其次，利用大數據和人工智能技術，打造智能化的學習管理系統，通過數據分析學生的學習行為、進度和成績，推薦個性化的學習路徑。教師可以對數據進行分析，以及時了解學生的學習狀況，調整自己的教學方式，實現個性化、分層教學，確保教學內容的數字化設計不僅覆蓋基礎知識，還能動態適應學生的個性化需求。

3.3" 強化數字化實訓平臺基地建設

旅游管理專業作為一個實操性很強的專業，需要學生具備一定的實踐實訓經驗，特別是提升數字化實踐操作能力。因此，為提升學生的實踐操作能力，強化數字化實訓平臺和實踐基地建設至關重要。

首先，強化數字化實訓平臺建設，為學生提供更加靈活多樣的實訓機會。如針對旅游接待業，可以通過虛擬仿真技術模擬酒店接待、景區接待、旅行社接待等，實現在一個風險可控、靈活度高的環境中反復練習。不僅可以幫助學生掌握具體操作流程，還能通過數據反饋優化其操作能力，幫助學生發現并改善操作中的問題。此外，虛擬平臺還可以通過模擬不同的突發情況和復雜場景，訓練學生應對真實工作中的挑戰，從而提升其應急管理和決策能力。

其次，學校可與數字化程度高的旅游相關行業建立深度合作，建設校外數字化實踐基地，讓學生直接參與旅游接待業的數字化運營。這種校企合作模式使學生可以在真實環境中熟悉行業運作，培養數字化管理工具的應用能力。例如，學生在實踐基地可使用智能房間管理系統完成房間預訂和分配，利用大數據分析工具預測顧客行為并為其制定個性化服務方案。通過校外基地和數字化實訓平臺的雙重實踐，可以有效提升學生的數字技術實踐能力。

4" 結論

在數字化轉型背景下，旅游行業對人才的要求正逐步從具備傳統的服務技能向具備數字素養拓展。因此，培育和提升旅游管理專業學生的數字素養成為專業發展亟待解決的問題。本文從旅游管理專業學生數字素養的現狀出發，挖掘當前旅游管理專業面臨的培育困境，提出了從培養體系、課程設計和實踐平臺等多維度進行數字化培育的路徑。結論表明，通過引入大數據分析、數字營銷等前沿課程，結合虛擬仿真實訓和校企合作的數字化實踐基地，能夠有效提升學生在數據處理、技術應用和數字化運營管理等方面的能力，從而為行業輸送具備數字思維和技術應用能力的高素質旅游管理人才，推動行業數字化轉型的順利進行。

參考文獻

[1] Martzoukou K，Fulton C，Kostagiolas P，et al.A study of higher education students’s self-perceived digital competences for learning and everyday life online participation[J].Journal of Documentation，2020，76（6）：1413-1458.

[2] 孫紹偉.大學生數字素養調查研究[J].圖書館建設，2024（3）：127-138，149.

[3] 楊騫，張一琦.住宿業數字化轉型對高校酒店管理專業改革的影響和推動[J].投資合作，2021（10）：183-184.

[4] 湯玲，張小號.大數據時代高校英語數字化教學資源管理平臺建設[J].情報科學，2022（10）：131-136.

[5] 胡燕林.教育數字化視域下高職高等數學教學的思考與設計[J].科教導刊，2024（24）：44-46.

[6] 王莎莎.數字化轉型背景下產教融合助推文旅專業人才培養進路審思[J].教育理論與實踐，2024，44（15）：27-30.