高校輔導員數字能力提升路徑初探

摘 要：在數字化時代，高校輔導員運用數字技術開展學生工作，對提高工作效率、創新人才培養、保障信息安全以及優化決策支持起著重要作用。針對當前高校輔導員存在的數字技能不足、溝通效果不佳、安全意識薄弱等問題，應從加強數字技能培訓、提升數字溝通能力、強化數字安全意識、完善評價與反饋機制等方面入手，全面提升其綜合數字素質。

關鍵詞：高校輔導員;數字能力;提升路徑

近年，隨著大數據、云計算、人工智能等前沿技術的廣泛應用，高校輔導員工作面臨著前所未有的發展機遇和嚴峻挑戰。新時代的大學生已經習慣利用網絡獲取資訊、交流思想、解決問題。在此背景下，高等輔導員必須持續提升自身的數字能力，以適應新技術的發展趨勢，更好地與學生溝通，滿足學生的多樣化需求。因此，探索高校輔導員的數字能力提升路徑，對提高輔導員工作效率與質量、落實立德樹人根本任務，具有重要意義。

一、高校輔導員數字能力提升的重要性

（一）提高工作效率

首先，有助于獲取和整理信息。在傳統工作模式中，輔導員需花費大量時間收集、整理和傳遞信息。而具備數字能力后，輔導員能夠利用數字化工具和平臺批量處理學生數據，如學生的學習情況、生活近況、心理健康狀態等，從而對他們進行精準畫像。

其次，有助于實現精準化管理。借助數據分析等技術，輔導員能夠準確把握學生的需求和問題，進而制定符合學生實際需求的解決方案，提高學生管理工作精準度。

再次，有助于優化工作流程。依托數字化工具和平臺，輔導員得以簡化工作流程，提高工作效率。

最后，有助于提升服務質量。在數字化工作環境下，輔導員能夠更好地與學生溝通交流，及時解決學生的問題。同時，通過數字平臺提供的即時反饋和評價機制，輔導員也能夠不斷改進工作方式方法，提升服務質量。

（二）創新人才培養

首先，有助于激發學生創新精神。借助數字技術和平臺，輔導員能夠營造一個開放、互動的學習環境，鼓勵學生主動探索、勇于嘗試、積極創新。例如，運用社交媒體、電子郵件、在線會議等，與學生交流討論，促進思維碰撞和理念創新。

其次，有助于提供個性化創新支持。借助數據分析等技術，輔導員能夠深入了解學生的興趣、特長和需求，進而為他們提供有針對性的指導和支持。例如，根據學生的專業背景和發展需求，輔導員可以向他們推薦合適的數字工具和資源，提升他們的創新創造能力。

再次，有助于學生參與創新實踐。數字技術和平臺為學生提供豐富的實踐機會，如在線創新競賽、虛擬仿真實驗等。具備數字能力的輔導員可積極引導學生參與實踐活動，培養他們的動手能力和創新精神。

最后，有助于建立緊密的合作關系。借助數字溝通和協作工具，輔導員與學生實時互動，營造良好的互促共進氛圍，培養學生的團隊協作能力和溝通能力。

（三）保障信息安全

首先，有助于增強信息安全意識。輔導員掌握關于數據安全和隱私保護的知識與技能，明確自身在信息安全管理中的角色和責任，有助于自己在日常工作中時刻保持警惕，防止敏感信息泄露。

其次，有助于管理學生信息。通過采取加密技術、訪問控制等措施，輔導員能夠確保學生信息的保密性、完整性和可用性，合理設置學生信息的訪問權限，防止未經授權的訪問和非法修改，降低學生信息泄露的風險。

最后，有助于應對信息安全問題。當發生信息泄露等問題時，輔導員能夠迅速采取行動，如啟動應急響應計劃、通知受影響的當事人等，降低損失和影響。

（四）優化決策支持

首先，有助于科學決策。借助數據分析技術，輔導員能夠收集、整理和分析大量學生數據，深入了解學生的需求、行為和趨勢，為學生工作提供實時、準確的信息反饋和數據支持，為學校管理提供有針對性的決策依據。

其次，有助于精準預測。通過利用大數據和人工智能技術，輔導員能夠深度分析學生的需求、行為和趨勢，構建一套政策仿真系統并模擬運行，從而推斷出資源優化配置前后的對比結果，為學校管理層提供決策參考。

二、高校輔導員數字能力存在的問題

（一）數字技能不足

部分輔導員在數字技能方面存在明顯短板，如缺乏數據分析、云計算、人工智能等領域的前沿知識，在處理學生事務、進行學生管理時難以充分發揮數字技術的優勢。值得一提的是，數字技能不足不僅體現在專業信息技術知識的匱乏，還體現在缺乏系統的培訓和學習機會。當前，高校為輔導員提供的數字能力培訓和學習資源相對較少，使得輔導員數字能力有所欠缺。同時，部分輔導員雖然具備一定的數字能力，但未能有效利用現有的數字工具。例如，他們未能利用學校提供的信息化管理系統進行學生信息管理，導致工作重復、效率低下。

（二）溝通效果不佳

數字溝通的匿名性和間接性使得輔導員難以準確把握學生的真實情感和需求。在面對面的交流中，輔導員通過觀察學生的表情、語氣和肢體語言，能夠更好地理解學生的想法。然而，在數字溝通過程中，這些重要的非語言線索往往缺失，導致信息傳遞過程中可能出現誤解和隔閡。同時，學生在數字溝通過程中可能表現出更加隨意和散漫的態度，例如在沒有充分考慮的情況下迅速發送信息，或者在表達上過于簡略，缺乏必要的細節和上下文，這些都在一定程度上影響了輔導員和學生之間的順暢交流。

（三）安全意識薄弱

輔導員在日常工作中需要處理大量涉及學生個人信息的敏感數據，如學生檔案、成績記錄、家庭聯系方式等。然而，部分輔導員處理這些信息時安全意識不足，在數字設備的使用和管理上也不夠謹慎，導致數據泄露的風險增加。例如，他們可能會使用個人設備處理學校事務，或者在公共網絡上處理敏感信息，這就給了黑客和不法分子可乘之機。此外，部分輔導員對網絡安全的認知相對有限。他們不了解最新的網絡攻擊手段，也不知道如何有效防范釣魚網站、惡意軟件等安全威脅，在面對網絡攻擊時往往手足無措，難以有效應對。

三、高校輔導員數字能力提升路徑

（一）加強數字技能培訓

首先，學校應提供系統的數字技能培訓，幫助輔導員掌握必備的數字工具和平臺，提升他們的實踐能力和操作水平。培訓內容應涵蓋數據分析、云計算、社交媒體管理等方面的知識，滿足輔導員日常工作需求。同時，定期組織數字技能交流會，讓輔導員分享經驗和技巧，提高數字能力。其次，學校應搭建數字服務平臺。該平臺應集成各類數字工具和資源，便于輔導員進行學生信息管理、在線溝通、數據分析等工作。最后，學校應建立有效的激勵機制，激發輔導員的內在動力。例如，將數字能力納入輔導員績效考核體系，對在數字能力方面表現突出的輔導員給予獎勵或晉升機會。同時，設立數字能力提升專項資金，為輔導員參加培訓、研討會等活動提供支持。

（二）提升數字溝通能力

首先，輔導員應利用各類數字平臺進行有效溝通。例如，熟悉學生常用的社交媒體，了解他們的溝通習慣和興趣偏好。同時，提升網絡素養，包括信息的篩選、整合和傳遞能力，確保在海量信息中準確掌握學生思想動態。其次，輔導員應該引導學生養成規范、高效的溝通習慣。例如，引導他們學會在不同場合使用恰當的溝通方式，避免在正式場合使用過于隨意的網絡語言;引導他們提升信息素養，學會從海量信息中提煉有價值的內容并與同學分享。

（三）強化數字安全意識

首先，學校應加強數字安全教育。例如，通過開展專題講座、案例分析等活動，讓輔導員認識到學生信息安全和隱私保護的重要性，掌握數字安全的基本知識和防范措施，增強信息安全責任感。其次，輔導員應樹立安全責任意識，時刻保持警惕，嚴格遵守信息安全規章制度，不泄露學生個人信息和學校重要數據。在處理敏感信息時，應使用學校提供的加密設備和安全網絡，避免使用個人設備或公共網絡，防止數據泄露。最后，輔導員還應引導學生樹立正確的網絡安全觀念。通過開展網絡安全教育活動，向學生傳授基本的網絡安全知識和技能，同時及時關注學生在網絡上的行為動態，發現異常情況及時提醒和干預。

（四）完善評價與反饋機制

首先，學校應建立完善的評價與反饋機制，對輔導員的數字能力進行定期評估和反饋。例如，制定具體的評價標準和方法，對輔導員的數字能力進行全面評估，并提供具有針對性的改進建議。其次，學校應設立數字能力提升小組或工作坊，定期組織交流和分享活動，讓輔導員相互評價和反饋，實現共同成長。

參考文獻：

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